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本帖最后由 一代天骄 于
06:45 编辑 &br /&&br /&杭州市余杭区人民法院民事判决书（2014）杭余民初字第2787号 原告：许冠群，男，日出生，汉族，住西安市新城区 号，公民身份号码263591。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。; B9 ?' T0 Z* k6 d
& & 法定代表人：陆兆禧，董事长。
& & 委托代理人：沈永强，浙江海浩律师事务所律师。
& & 原告许冠群与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于日立案受理，依法由审判员丁伟华独任审判，于日公开开庭进行了审理本案，原告许冠群、被告淘宝公司的委托代理人沈永强到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
& & 原告许冠群起诉称：为了体验一下网店的滋味，原告（淘宝注册名：第一东坡肉）于日通过阿里巴巴，买到10瓶（每瓶15元整）上海闪纤堂生物有限公司的减肥胶囊和广州香奈鑫生物科技有限公司的一些外用产品，总价值只有300元左右，于7月23日发布到淘宝网上。8月10日，原告自己把发布的商品下架，因为没有一个客户看到过原告的商品，所以不想卖了。8月16日，淘宝网官方对原告的网店进行处罚，说减肥胶囊是违禁商品，处罚方式是删除店铺。由于原告以前没有开过网店，没有经验，一直不知道具体处罚原因，知道9月3日原告才查到相关信息，说是减肥胶囊含有西药成分。但是减肥胶囊里含有西药成分原告也发现不了，就好像大米是硫磺漂白过的谁能知道呢？又不是原告故意往这胶囊里加西药？劣质商品责任是生产商，原告也是受害者。8月20日，原告想用钱的时候，突然发现支付宝里面的钱被冻结，支付宝账户里有一万多元，原告以为需要重新身份验证的原因。8月26日身份重新通过验证之后，原告心里挺高兴，这下可以取钱了，但是，钱仍然被锁在支付宝里动不了。于是原告赶快网络联系支付宝客服，支付宝客服又把连线转到淘宝客服，淘宝网客服说看到原告的店铺被关闭，也不知道是什么原因，说帮原告反馈以下，两天内回话。8月28日，原告没有收到任何反馈信息，于是又网络联系支付宝客服，支付宝客服说“淘宝官方核实到风险，所以关闭了原告的支付宝提现功能”，这位支付宝客服给了原告一个淘宝网客服电话，原告就立即电话联系，一位女客服接电话，她说原告支付宝账户被关闭的原因是：“淘宝官方接到部分买家反馈商品存在问题，原告关闭了维权入口，导致买家没有办法进行维权了，为了更好的保证买家的权益，所以淘宝网对原告的账号进行相应的必要的处罚，限制了支付宝支付功能的探作”。这纯粹是放屁！原告总共发布商品的时间是20天左右，都没有客户看到过原告的商品，也就是没有入买原告的商品，原告的销售额是零，没有交易，哪里来的投诉，还说原告把维权入口关闭了，导致买家投诉无门，淘宝网的这种说法比赵本山表演的“扯蛋”还要扯蛋一百倍!!!不过不能埋怨淘宝网客服，淘宝网客服没有这样的权限胡编乱造，她是根据电脑上显示的内容读给原告听的。8月26日，原告网络联系淘宝网客服，淘宝网客服说原告支付宝被关闭的原因不详。8月28日，原告电话联系淘宝网客服，淘宝网客服说原告支付室被关闭的原因是由于客户投诉。编，使劲地编吧！淘宝网，真让人无语！！！8月29日，原告收到淘宝网的一封电子邮件，只说账户问题正在核实中，让继续等待，没有写原因，也没有写期限。由于等待遥遥无期，9月2日16点，原告又电话联系淘宝客服，但淘宝客服也没有给个明确的说法，只说给催一下。9月2日17点半左右，原告收到淘宝网的电子邮件，主要内容是“淘宝正在积极联系消费者处理相关问题商品的交易问题，由于无法估计消费者的损失，所以先把原告的账户锁定”。看到这里原告真想骂他个杂碎，原告的商品都没有产生交易，哪里来的消费者？！还正在积极联系消费者！真是把原告气死了！9月3日l7点左右，原告到淘宝网公司当面反映情况，希望问题能尽快解决，但淘宝网的态度还是推诿．在大厅等了20分钟左右，也没有专门的接待人员过来，大厅接待小姐只好和原告沟通后离开请示，再回来沟通，再离开请示，多次反复。最后大厅小姐说，处理方案没有，打负责人的电话打不通，相关负责人不在，担心原告后续还会再卖这个商品所以继续封账号。原告立即就反驳说这是个借口，淘宝网如果真正担心原告继续卖减肥胶囊，可以禁止原告发布商品，也可以把原告的网店封掉，但是淘宝网支持原告继续发布商品，只把原告的存钱的支付宝账户封住，很明显只有一个目的，就是淘宝网只是想封住原告的钱，关心消费者的健康只是一个借口。八国联军打着剿匪的名义侵略中国，日本鬼子打着东亚共荣的名义侵略中国，淘宝网打着保护消费者权益的名义侵害原告利益，每一个侵略者都以堂而皇之的借口干着罪恶的勾当！9月3日原告到淘宝网公司声称要打官司，淘宝网于9月4日上午对原告支付宝账户的封号。虽然支付室里面的钱可以取出了，但是，淘宝网的这种做法也让原告的心情很不好，连续十几天失眠，给原告的身体心理都造成了伤害。中国人善良的心地、隐忍的性格助长了淘宝网的胆大妄为，既是运动员又是裁判员，既是规则的受益者又是规则的制定者。一个赚钱的私人公司行使着政府的职能，那还要政府干什么？如果没有人站出来主张正义，那邪恶还将继续！根据《中华人民共和国民法通则》第三条：当事人在民事活动中的地位平等。第七＋五条：公民的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏或者非法查封、扣押，冻结、没收。根据《中华人民共和国合同法》第四十条：格式条款具有本法第五十二条和五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。为此，原告诉至法院，请求判令：1、被告在钱江晚报、新浪网、搜狐网、网易网、腾讯网首页显要位置以显著字体向原告道歉，道歉内容为“浙江淘宝网络有限公司无故冻结商户许冠群支付宝账户资金，这一违法行为给原告造成损失和精神伤害，特在此赔礼道歉”，时间为24小时；2、被告赔偿原告精神损失费1元；3、诉讼费由被告承担。原告许冠群为支持其诉请主张，提供并陈述了下列证据材料：l、日被告给原告发来的站内信图片，证明：8月29日，原告的支付宝账户被冻结，原告联系支付宝客服，支付宝说是淘宝冻结，其又联系淘宝客服，故淘宝给原告发了电子邮件；然后原告打电话给淘宝客服，淘宝客服说有消费者投诉原告，原告觉得这是淘宝网的虚假借口，根本就没有这回事，因为原告的销售量是零，浏览量也是零，没有消费者的事实。2、日被告给原告发来的站内信图片，证明内容同证据1.
3、电话录音一份，证明：淘宝客服在电话中陈述，原告支付定账户被关闭的原因是：“淘宝官方接到部分买家反馈商品存在问题，原告关闭了维权入口，导致买家没有办法进行维权了，为了更好的保证买家的权益，所有淘宝网对原告的账号进行相应的必要的处罚，限制了支付宝支付功能的操作”，原告觉得这是淘宝网的虚假借口。被告淘宝公司答辩称：一、淘宝网为提供信息发布平台的服务提供商，仅依法提供信息发布的平台，用户在平台发布信息产生的法律后果由用户自行承担．
& & 二、用户在注册成为淘宝会员时，承诺接受并遵守淘宝服务协议及各类规则．淘宝网平台规则对原告具有合同约束力。淘宝网要求用户注册成为会员及接受淘宝网平台服务时，必须认真阅读并充分理解淘宝网全部协议和规则内容，且承诺所有行为遵守国家法律、法规等规范性文件以及淘宝平台各类规则的规定和要求，淘宝服务协议正文、法律声明、淘宝规则及各类规则、公告或通知等内容均为淘宝与会员之间网络服务合同的组成部分，会员违反合同约定内容及上述承诺应承担相应的法律后果。原告在注册成为会员时、签署淘宝服务协议，与淘宝之间达成网络服务合同关系，淘宝网平台规则，包括平台管理规范、处罚规定等规则内容，对原告均具有合同约束力。三、本案基本事实经过。原告于2007年即注册成为淘宝会员，会员名为“第一东坡肉”，且通过实名认证。日原告签署消费者保障服务协议，7月21日提交保证金。7月23日，原告作为卖家在其网店发布“减肥胶囊”原告商品信息。日，中央电视台《今日说法》栏目播出“一个女孩的非正常死亡”节目曝光涉案商品“减肥胶囊“，被检测出出含有西布曲明成分，为不合格问题产品，使用该产品会对便用者身体健康造成严重危害。淘宝公司监控到该报道后当天即展开全网排查，共排查到涉案108家商家，原告即为其中一家，因涉案商品对消费者身体健康存在严重危害性，为保护消费者权益，防止危害进一步扩大，立即根据平台规则规定进行统一处理：对相关商品信息进行下架删除。8月17日，淘宝公司根据《淘宝禁售商品管理规范》规定认定原告作为卖家发布涉案商品行为属于发布禁发商品信息。8月18日，淘宝公司根据新《消保法》、《网络交易管理办法》及淘宝规则的规定，出于谨慎起见，对卖家身份真实性进行再次核实，要求包括原告在内的商家进行二次身份认证。8月20日，淘宝公司考虑涉案卖家行为很可能危及交易安全，且关系到消费者身体健康，属于较为严重的风险事件，故决定采取统一的临时性市场管控措施，对卖家支付宝帐户采取裸止付即限制提现功能的措施，待调查后根据实际情况作最终处理，原告的支付宝账户也属于管控账户之一。8月26日，原告按流程通过二次身份认证，其淘宝帐户除案涉商品信息删除外，其他权限子以恢复。之后，淘宝公司对原告店铺案涉商品交易情况进行核查，原告店铺虽发布了案涉商品信息，但未发现存在案涉商品的交易，最终于9月4日决定撤销对其支付宝账户的暂时裸止付处理，恢复其帐户正常功能。" [2 ?! d! R&&`+ T5 [
& && &四、淘宝公司根据平台规则等对原告店铺采取的处理措施合法合规。1、根据《淘宝规则》第三十五条规定：经新闻媒体曝光或国家质检部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品，淘宝对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。原告发布的“减肥胶囊”产品与央视曝光不合格问题产品一致，淘宝有权予以下架删除。同时，原告发布的涉案“减肥胶囊”产品，经质检部门检测出含有西布曲明成分，为不合格问题产品，使用该产品会对使用者身体健康造成严重危害，属于《禁发商品及信息名录&对应违规处理》（十二）其他类中第2项“由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品，经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品”，即属于发布禁发商品信息，应当予以处罚。2、根据《淘宝规则》第三十六条规定：会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危脸程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、廷长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。同时，根据《消费者保障服务协议》第七条“委托支付”第2款2.5项规定：如淘宝根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件淘宝必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝有权在您的支付宝帐户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝帐户中的划扣/冻结同等金额的款项和／或关闭支付宝账户的全部或部分功能。因而，淘宝公司出于保障消费者权益需要，在商家行为危及交易安全及出现较为严重风险事件的情况下，有权根据上述规则采取临时性市场管控措施，对卖家支付宝账户采取裸止付即限制提现功能的措施，以等待调查之后的最终处理。3、根据《消保法》、《网络交易管理办法》等法律法规，淘宝公司作为淘宝网络平台经营者，有权力也有义务对侵害消费者权益的行为采取必里措施，淘宝公司在本案所涉事件中采取相应的处理措施并未违背合同约定，也不违反法律法规规定，其行为并不违法。另外，淘宝公司在采取措施后及时通知原告，对原告的投诉或申诉进行调查核实，并根据调查核实结果做出处理。从8月16日开始采取措施，原告身份二次认证通过后8月26日其店铺恢复正常，核查确认未发现案涉商品交易后于9月4日撤销对其支付宝账户的裸止付处理，恢复其支付宝帐户正常功能。客观说，对原告帐户被限制提现功能心里比较着急我们也可以理解，同时原告也应当理解并不可否认的是，淘宝公司在发生案涉紧急情况下，对原告帐户采取的处理措施是正当的，其核查和处理都是及时的。
& & 五、原告诉讼请求缺乏事实和法律依据，应子驳回。1、诚如上述，淘宝公司在本案所涉事件中对原告采取的处理措施包括支付宝账户临时限制取现功能的处理均具有合同依据，不构成违约，更谈不上违法，原告诉请缺乏基本事实基础。2、原告与淘宝公司之间存在的是网络服务合同关系，应当适用《合同法》等法律规定，赔礼道教和赔偿精神损失费均不属于《合同法》规定的违约责任承担方式，其诉请本身无法律依据。
& & 综上，请求法院查明事实，驳回原告诉请。被告淘宝公司为支持其答辩意见，供并陈述了下列证据材料：1、（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书（含淘宝服务协议）一份，证明：（1）淘宝服务协议由会员用户与淘宝网共同缔结，具有合同效力。用户完成注册程序或使用淘宝平台服务时，即表示其已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。（2）淘宝服务协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及各类规则、公告或通知。2、淘宝规则，证明：（1）淘宝规则第三十五条、三十六条规定，经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品，淘宝对于会员在线上发布的相关两品信息进行临时性下架或删除；会员如发生危及交易安全的行为，淘工有权采取包括支付宝账户强制措施、关闭店铺等交易安全保护推施对其进行临时性的市场管控，以保障消费者权益。（2）淘宝规则的其他内容。3、《淘宝禁售商品管理规范》和附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》及释义，证明淘宝禁售商品规范明确规定，含有西布曲明成分的保健品属于禁发商品，若发布此类商品均成严重违规行为，将受到相应处罚。* p3 f" Q- L! S2 O: c
& & 4，消费者保障服务协议，证明消费者保障服务协议规定，如发生风险事件淘宝有权采取紧急措施避免损失扩大，包括关闭支付宝账户部分功能。&&J( \% Y( h. L" I; A; e
& & 5、中央电视台《今日说法》栏目“一个女孩的非正常死亡”节目视频及截图，证明日，中央电视台《今日说法》栏目播出“一个女孩的非正常死亡”节目曝光涉案商品“减肥胶囊&被检测出含有西布由明成分，为不合格问题产品，使用该产品会对使用者身体健康造成严重危害．! s% n$ S/ @1 i- u
& & 6、涉案卖家淘宝帐户注册信息，证明原告2007年注册淘宝会员，会员名“第一东坡肉”，且通过实名认证。- r+ K9 t. |1 s- n: W
& & 7、涉案卖家支付宝帐户注册信息，证明原告注册支付宝帐户基本信息，该账户为正常使用状态。
& && &8、涉案卖家加入消费者保障服务协议，证明原告作为淘宝卖家会员，于日签署消费者保障服务协议，7月21日提交保证金，后于9月5日申请解冻保证金。9、违规商品信息及宝贝编辑记录，证明原告卖家发布的”减肥胶囊“产品与央视曝光不合格问题产品一致，属于禁发商品。10、市场管控措施和处罚记录，证明淘宝对原告采取的市场管控措施和处罚情况。11、淘宝向原告发送通知，证明淘宝及时对原告咨询投诉问题予以回复，将相关措施及处理进展通知原告。被告淘宝公司对原告许冠群提交的证据质证如下：证据1、2，淘宝公司对真实性没有异议 ，对证明对象有异议，认为该些证据不能证明待证事实。证据2，三性有异议。原告许冠群对被告淘宝公司提交的证据质证如下：对所有证据真实性、关联性均无异议，对合法性有异议。本院对原告许冠群提供的证据认证如下：证据1、2，本院对其真实性予以确认，且与本案具有一定的关联性，本院确认作为认定本案相关事实的依据。证据3，淘宝公司对三性均有异议。本院认为，该证据系录音材料，且无其他证据相佐证，本院无法确定其真实性，且淘宝公司已向原告许冠群发了站内信，即原告许冠群提交的证据1、2，属于正式通知，故应以站内信的内容为准，本院对该证据不以确认。. r4 w4 }7 y, R6 c) M. y
& & 本院对被告淘宝公司提供的证据认证如下：证据1一11，原告许冠群对真实性无异议，故本院对其真实性予以确认，且该些证据与本案具有一定的关联性，本院确认作为认定本案相关事实的依据。经审理，本院认定的事实如下：任何人注册成为淘宝会员均需同意《淘宝服务协议》，其中协议第一条第1点约定该协议由用户与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力；淘宝平台的经营者是指法律认可的经营淘宝平台网站的责任主体，淘宝平台网站包括但不限于淘宝网（域名为toohao ）、天猫（城名为tmall ）等，本协议项下各淘宝平台的经营者可单称或合称为“淘宝”；除另外明确声明外．淘宝平台服务包含任何淘宝及其关联公司提供的基于互联网以及移动网的相关服务，且均受本协议约束，如果用户不同意本协议的约定，应立即停止注册／激活程序或停止使用淘宝平台服务；本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知（以下合称淘宝规则或规则），所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力；协议还对其他事项进行了约定。淘宝网发布了《淘宝规则》，该规则第三十五条规定：经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品，淘宝对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。第三十六条规定：会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。《消费者保障服务协议》第七条“委托支付”第2款2.5项规定：如淘宝根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件淘宝必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝有权在您的支付宝账户有效期问（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝帐户中的划扣／冻结同等金额的款项和／或关闭支付宝账户的全部或部分功能。日，许冠群在淘宝网（ taobao）注册成为会员，会员名为“第一东坡肉”，且通过了支付宝实名认证；日许冠群签署了《消费者保障服务协议》，于7月21日缴纳了保证金。日是，许冠群在其网店发布了涉案产品的商品信息，页面显示：产品名称“女人缘牌减肥胶囊”，批准文号“国食健字G”，生产企业“深圳万基药业有限公司”等内容。日，中央电视台《今日说法》栏目播出“一个女孩的非正常死亡”节目，被曝光的减肥胶囊中检侧出含有西布曲明成分，为不合格问题产品，会对使用者身体健康造成严重危害，被曝光产品的名称、批准文号、生产企业的信息与许冠群在网上发布的信息相同。淘宝公司监控到该报道后即展开全网排查，共排查到许冠群在内的多家网店。之后，淘宝公司对许冠群的网店相继了采取下列措施：于日采取了对涉案商品进行下架删除，于8月17日认定属于发布禁发商品违规行为，于8月18日要求涉案店铺进行身份二次认证，于8月20日对许冠群的支付宝账户采取裸止付，即限制提现功能。8月26日，许冠群通过二次身份认证，其淘宝账户可正常登陆。8月28日，许冠群因其支付宝账户被采取裸止付措施去电向淘宝公司反映，淘宝公司于8月29日和9月2日向许冠群发站内信，8月29日的站内信载明：关于您之前来电反映的账户问题，目前仍在核实处理中，建议您后续关注处理，此期间无需来电，请知悉。9月2日的站内信载明：由于您出售的商品被央视曝光属于问题商品，故对您的淘宝账号进行处罚，考虑到消费者的权益，您的支付宝也暂作冻结……。9月4日，淘宝公司撤销了支付宝帐户的裸止付处理，支付宝账户恢复正常．日，许冠群诉至本院，请求上判。- e. j. D" d, C8 G) p8 }
& & 本院认为：许冠群与淘宝公司签订的《淘宝服务协议》、《消费者保障服务协议》系双方真实意思表示，且不违反法律规定，本院确认合法有效，双方均应予以通守。按照《淘宝服务协议》约定“本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力”，故淘宝公司发布的《淘宝规则》亦属于《淘宝服务协议》的一部分。许冠群在淘宝网上发布的涉案商品信息，与被央视曝光的问题商品信息相同，其行为违反了《淘宝规则》第三十五条的规定，淘宝公司有权对涉案商品进行下架删除处理。根据《淘宝视则》第三十六条的规定．淘宝公司有权对会员的支付宝采取强制措施的前提是“会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为”，该前提是指发生危及交场安全的行为，即根据行为本身的危险性判断可能导致的结果，并不强调结果实际已发生。许冠群在网上发布了问题商品信息，存在交易的可能，系属于危及交易安全的行为，淘宝公司有权对许冠群的支付宝帐户采取裸止付的强制措施。涉案产品系严重危及人身安全的产品，且包括许冠群在内的多家网店均发布了涉案产品信息，属于《消费者保降服务协议》第七条规定的“发生风险事件淘宝必预采取紧急措施避免损失扩大”的情形，淘宝公司也有权依此规定对许冠群的支付宝帐户采取裸止付的强制措施。涉案产品涉及多家网店，属于重大风险事件，淘宝公司需要一定的时间去核实实际交易情况，淘宝公司在许冠群向其反映账户问题后，及时核实情况，并于9月4日撤销了支付宝裸止付的强制措施，及时恢复了支付宝账户的提现功能。综上，淘宝公司对许冠群的网店采取的强制措施有合同依据，事后也处理恰当，不存在过错，故许冠群的诉讼请求缺乏依据，本院不予支持。据此，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，判决如下：
& & 驳回原告许冠群的诉讼请求．6 o0 Z& B9 Q; X& T1 Y
& & 本案案件受理费50元，减半收取25元，由原告许冠群负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本一份，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费50元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（杭州市中级人民法院开户银行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院，帐号8802968）。
& && && && && && && && && && && && && && && && && & 审判员& &&&丁伟华& &&& & && && && && && && && && && && && && && && && && & 二零一四年十二月一日本件与原件核对无异 & && && && && && && && && && && && && && && && && & 书记员& &&&洑婵娟
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& && && && && && && && && && && && && && && && &&&民 事 上诉 书 上诉人(原审原告)：许冠群，男，51岁， 日出生，汉族，自由职业，身份证号：263591，& && && && & 电 话：户口地址：陕西省西安市新城区，现在住址：杭州市余杭区良渚街道（邮编311112）。 被上诉人(原审被告)：浙江淘宝网络有限公司（组织机构代码：），& &法定代表人：陆兆禧，& &&&电话：地址：中国杭州市余杭区文一西路969号一幢6楼601室 (邮编311121) 。 上诉人因网络服务合同纠纷一案，不服杭州市余杭区人民法院日做出的(2014)杭余民初字第2787号民事判决，现提出上诉。 上诉请求：1、依法撤销原审法院判决；2、改判被上诉人在钱江晚报、新浪网、搜狐网、网易网、腾讯网首页显要位置以显著字体向原告道歉，道歉内容为“浙江淘宝网络有限公司无故冻结商户许冠群支付宝账户资金，这一违法行为给原告造成损失和精神伤害，特在此赔礼道歉”。3、改判被上诉人赔偿上诉人损失费1元。4、判上诉费用由被上诉人承担。 事实与理由：日，我把从阿里巴巴购买的产品挂到淘宝网上，总价值只有350元，并交有1000元整诚信保证金。8月20日，当我欲从余额宝中提取现金做其它方面的投资的时候，我却发现我的余额宝资金被冻结了。由于我以前没有开过淘宝店，没有类似经历，我不知道被冻结的原因，余额宝和支付宝也没有给我任何的通知和提示。8月26日我联系支付宝网络客服，支付宝客服回答是淘宝网把我的余额宝和支付宝资金冻结了。联系过支付宝客服，我才知道是淘宝网把我的余额宝支付宝资金冻结了，但此时我仍然不知道为什么。8月28日我拨打淘宝客服电话，通话录音和电信局通话详单已经提供给一审法院。和淘宝客服通过电话之后，我才知道我的资金被冻结的原因是我被消费者投诉了。这绝对是谎言，我开店只有十几天时间，我的店浏览量几乎为零、销售量更是为零，根本不可能有消费者。在浏览量几乎为零、销售量绝对为零的情况下，我也不会对任何人造成伤害，况且产品已经被淘宝网删除了，更不会任何人有伤害了。在一审中，法官判我败诉的主要根据有三点：1、被上诉人提供的《淘宝规则》三十六条规定“会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为”，淘宝将采取支付宝账户强制措施。&&2、被上诉人提供的《消费者保障服务协议》第七条第2.5小条“如淘宝根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件淘宝必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝有权在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。”&&3、不确认我提供的录音证据，说没有其它证据相佐证。一审法官运用证据错误。首先，《淘宝规则》三十六条规定“会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为”，整个句子的内容涉及的是交易过程本身而不是产品，指的是账户的安全，例如盗窃账号等。我没有危及交易和账户的安全。8月16日产品已经下架，更不会涉及安全问题了，为什么8月20日对我的支付宝和余额宝扣押？&&其次，关于《消费者保障服务协议》第七条第2.5小条涉及的内容，我没有产生交易，当然没有消费者，也没有委托淘宝给谁赔付，8月16日产品下架了，8月20日还会有风险吗？第三，我提供的淘宝客服录音除了有录音资料，还有电信局提供的电话通话详单，并不是只提供了录音资料。在一审中，淘宝客服电话录音播放过之后，被告代理人说“不能以淘宝客服的话为准”，等于承认了录音中的女声是淘宝客服，等于承认了“淘宝客服对许冠群的账户被锁情况有说法”，等于承认了录音资料的真实性、有效性。第四，一审法官认为“淘宝核实销量需要时间”也是错误的，淘宝网是电脑网络销售平台，淘宝有操作后台，产品销量、产品浏览量淘宝随时可以看到，根本不需要花时间去调查核实。更重要的是时间节点，8月16日产品已经下架，没有理由8月20日冻结我的支付宝和余额宝账户。法律上还有诉讼时效呢？被告代理人提供的资料也证明，8月20日淘宝网冻结我的支付宝和余额宝账户。最重要的是，一审中，被告代理人带来的《消费者保障服务协议》、《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》、《禁发商品及信息名录&对应违规处理》都是2014年元月13日打印的，是过期的内部规定，一审时我没有看清楚打印日期。根据《淘宝服务协议》第一条第4小条“淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。”。本案涉及的时间节点是8月20日，被告代理人提供的协议、规则、规定根本就不能作为法庭依据。 现在我增加一个新的证据，是日我与淘宝客服通话录音和电信局出具的有关电话通话详单。该证据证明淘宝冻结我的支付宝、余额宝账户没有任何合理根据。没有合理证据就扣押我的余额宝资金，被上诉人违反了以下法律：1、被上诉人违反《中华人民共和国宪法》第十三条：公民的合法的私有财产不受侵犯，国家保护公民的合法的收入、储蓄、房屋和其他合法财产的所有权。2、《民法通则》第七十五条：公民的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏或者非法查封、扣押、冻结、没收。3、被上诉人违反《中华人民共和国物权法》第三十九条：所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。《中华人民共和国物权法》第六十五条：私人合法的储蓄、投资及其收益受法律保护。4、被上诉人违反《中华人民共和国合同法》第六条：当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。5、《中华人民共和国侵权责任法》第二条 :侵害所有权，应当依照本法承担侵权责任。第十五条 :承担侵权责任的方式主要有赔偿损失、赔礼道歉。根据《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条：承担民事责任的方式主要有：（七）赔偿损失；（八）支付违约金；（十）赔礼道歉。6、《民法通则》第一百三十四条：承担民事责任的方式主要有：（七）赔偿损失；（八）支付违约金；（十）赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。上诉人请求法院判决被上诉人赔偿损失、赔礼道歉完全合法。& && && && && && && && && &根据以上事实和相关法律，原审法院判决我败诉是错误的，被上诉人存在明显的、简单的、粗暴的违法事实，损害了上诉人的权益，请二审法院对本案依法改判。　　& &
此致杭州市中级人民法院 & && && && && && && && && && && && && && && &上诉人:许冠群& && && && && && && && && && && && && && &&&日 附件：&&附件1、本 上诉书 副本一份。& &&&附件2、日淘宝客服电话录音。& &&&附件3、2014年9月电信局出具的电话通话详单。
我为什么与阿里巴巴作对？很多人对我说，阿里巴巴编造谎言扣押你的资金，后来你找到他们公司，他们第二天把钱给你了，就算了呗。我想不能算了。中国人在国外就是被抢劫的对象，因为中国人在国外一遇到抢劫赶紧把钱奉上；既然中国人这么好抢，外国人为什么不抢呢？在我被阿里巴巴扣押资金之前，可能有几万甚至几十万人被阿里巴巴欺负过，很多人都是后来解决了就算了的想法，即使没有解决也一直忍着无能为力，才导致阿里巴巴又大胆地欺负我。如果我不与阿里巴巴抗争到底，让它付出代价，下一个被欺负的就是你。有人说，你们这是狗咬狗的斗争。我想说，是的。我以前是人，被阿里巴巴这条狗咬过之后，感染上了狂犬病，我也变成了狗。阿里巴巴这条狗无缘无故咬我一口，我要追着阿里巴巴这条狗反咬十口。& &&&我在杭州本地，阿里巴巴都敢明目张胆地欺负我，如果你们是外地外省的，它更敢欺负你们了。因为它知道，你们外地外省的不可能和它打官司，跑几千里路、花几千几万块钱、耗几个月甚至几年时间和它打官司，你们耗不起。况且，你们打官司赢的可能性也不大，原因呢，你懂的。总之，我要报仇，要让阿里巴巴这条乱咬人的狗付出代价!9月23日晚上十一点左右，也就是在我起诉阿里巴巴之后的一个星期，我走在棕榈路行宫塘的路上，有三个穿着制服的男人拦住我的去路，问我的身份证号，并用手机给我拍了照。我活了五十年，这种诡异的事情以前从来没有出现过，但在我起诉阿里巴巴之后出现了。我以前经常在埋甲桥路夜跑，这条路一边是荒地，一边是粮库的高墙，平时很少有人有车，空气比较好。自从我起诉阿里巴巴之后，埋甲桥路夜里就有jing车值班了，有时一辆车，有时两辆车。我还两次发现有人跟踪我。靠，别吓唬我！我活着都不怕，难道还害怕死吗！可见,阿里巴巴的势力有多大！但是，我不怕它！一切还在继续中……& &
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本帖最后由 一代天骄 于
06:46 编辑 &br /&&br /&淘宝 编造 谎言，冻结 客户 资金 。你还敢 在 支付宝 余额宝 中 存钱 吗？$ D; k9 v0 C6 Q3 L&&r3 y8 }
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在 马云 以 十一亿元的人民币，买了天弘基金 价值 二亿元人民币 的股份后 ，压力山大。
但是，不能因为你压力大，为了扩大 天弘基金 规模 和利润 ，利用 自己的 强势 地位 ，编造 各种借口、谎言 扣押、冻结 客户 资金 。甚至不惜违法、犯法。6 }- O$ q0 n3 h8 t0 C
你欺压 客户 ，客户 会 反抗的。- b- R9 l* _$ {+ R' g
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& & “马云若不改变作风，5 年内必倒”——在 6 月 27 日下午的 2014 浙商(夏季)论坛上，富鸿集团董事长朱建德语惊四座。
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马云 将 很快 将 天弘基金 玩完！
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