求助,老旧小区电力改造一户一表开户是强制的吗?不换就停电,合理吗?要如何才能继续用电?

  一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。那么你有了解过工作总结吗?下面是小编精心整理的2021供电公司个人年度工作总结(通用5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  供电公司个人年度工作总结1

  XX年,在公司经营班子的正确领导下,在各位班子成员的信任和支持下,我紧紧围绕公司年初工作会议部署,认真履行岗位职责,不断加强自身建设,积极主动地抓好分管的电网规划、建设工作及多经工作,圆满完成了XX年的各项工作任务。根据曲靖供电局干部管理的有关要求,现就XX年1月—12月的学习情况、履职情况及廉洁自律情况总结汇报如下:

  一、加强学习,为提高工作效率打基础。

  XX年,我积极参加了公司党委中心组组织的学习,学习了企业管理、安全生产管理、工程建设管理等多种与业务相关的法律法规以及行业规程、规定的知识。

  在自我学习的同时,还参加南网方略与企业文化电子课件学习、安全工作规程考试、县级供电企业基础管理达标优秀企业标准宣贯培训、中国南方电网员工手册培训、特种作业操作证复训、安全生产风险管理系统培训、管理能力提升培训、交通安全学习培训等。

  学有所得,认真做好学习心得笔记,撰写了个人学习心得体会,结合分管工作,实践并运用。进一步创新工作思路,调动起各部门员工各方面的工作积极性,提高了工作效率和执行力。

  我具体分管计划发展部和工程建设部,联系多经工作。回忆一年来,具体工作如下:

  (一)电网规划有了新突破。组织、督促计划发展部完成了《xx县xx节能减排规划》、《xx县农村电网升级改造规划》,编制了《xx县xx电网发展规划》并上报曲靖供电局评审。完成35千伏马路变电站新建和35千伏驾车变电站改造工程选址,编制上报了可研报告。对未办理土地使用证、房屋产权证的35千伏变电站“两证”进行清理,并逐步完善和办理“两证”。完成110千伏马武变电站及35千伏马路、驾车变电站共19条10千伏负荷转移线的勘测设计,完成总投资7000万元的10千伏及以下农网升级改造储备项目勘测设计任务。完成35千伏龙潭—五星输电线路大修工程(冰灾加固段)可行性研究报告。圆满完成XX年无电地区电力建设项目、XX年中西部农网完善项目、XX年农网升级改造项目设计及上报审查工作。

  (二)电网建设快速推进。

  认真开展“工程投资管理年”活动,积极协助总经理及时召开XX年电网建设工作会,做好调研、协调工作,取得各级、各部门的极大支持。指导成立工程项目部及五个专业组,明确了相应的工作职责。与公司各相关部门、各供电所签订了10千伏及以下农网工程建设目标责任书。落实施工计划和管理责任,进一步优化和完善管理流程。

  XX年,我县10kv及以下电网工程,分别为:XX年无电地区电力建设项目(投资3852万元)、XX年中西部农网完善项目(投资819万元)、XX年农网升级改造项目(投资1998万元)。

  以上三批项目总投资累计投资6669万元,工程共涉及全县20个乡镇、119个行政村、222个自然村,共计307个工程项目,工程计划建设10kv线路274.45km,400v/220v线路329.69km,变压器274台,容量27785kva,“一户一表”6892户。

  在工程实施前期,为创造良好的施工环境和氛围,奔赴金钟、大海、矿山、雨碌、鲁纳、驾车等乡镇各乡镇调研、协调。工程实施中,组织召开了农网改造现场安全工作会,着力抓好工程安全管理,成立农网工程安全督导工作组进行现场督导,确保按时、按质、按量完成了电网建设改造任务。

  经过三个月的连续奋战,于XX年11月29日提前完成了xx县XX年无电地区电力建设工程,新建10千伏线路177.29千米,400伏/220伏线路245.28千米,***变压器162台,改造“一户一表”5081户,全面实现了全县“户户通电”的目标,也宣告了曲靖市无电地区电力建设工程项目全部结束。截止XX年12月15日,完成了xx县XX年中西部农网完善工程的36%。

  加快电网建设改造步伐。严格落实工程建设计划,完善工程建设机构、制度和管理流程,着力提升电网建设管理水平,强化工程安全、进度与质量管控。大力推进农网改造升级,加强工程项目全过程管理,争取在今年3月底,完成xx县XX年农网升级改造(增补)工程、xx县XX年中西部农网完善工程;在今年6月前,按期完成35千伏马路变电站新建及35千伏驾车变电站改造工程。

  以上是一年来的工作总结,虽然在公司领班班子的坚强领导下,各部门、单位的大力支持配合下圆满完成了各项任务,但与上级领导和分管工作的要求还有很大的差距,在工作中没有形成全面统筹和完善的思路、科学的方法。以后自己将更加注重加强业务知识的学习,努力提高自身素质和工作能力,尽责尽力做好分管工作,更好地适应公司发展的要求。

  供电公司个人年度工作总结2

  “不知庭霰今朝落,疑是林花昨夜开”,回首20xx,确实是不平凡的一年,20xx是我人生经历的一个重大转折点。感叹时间的飞逝,自己的脚步显得如此匆忙。细细品味,发觉自己在不轻易间成熟了许多,对待工作的态度和为人处世的方式也有不少改变,也许这就是成长。由衷感谢公司领导对我的信任和栽培,给我一个广阔的平台,让我在工作中不断学习,不断进步,全面提升自身的素质和才能。让我实现自己的梦想,翻开了我人生崭新的一页,在此我向尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢。

  20xx年,电气全体工作人员在公司领导正确的领导下,公司各职能部室的支持帮助下,电气工作取得了历史性突破现将我一年来的工作情况汇报如下:

  一、20xx年电气安全生产任务完成情况:

  1、未发生一起轻伤及以上人身事故;未发生一起有人员责任的设备事故;未发生一起误操作事故;未发生一起电气火灾事故;博源MMM110kV变电站全年,未发生一起停电事故。供电可靠性100%;因外界原因,导致NNN35kV变电站全站或部分设备停电5次。

  2、全年办理的变电第一种工作票163份、第二种工作票382份、倒闸操作票355份,合格率达100%。

  二、自我及工作管理:

  1、加强自我管理:深入现场、扎实工作,“桃李不言,下自成蹊”,“其身正,不令而行,其身不正,虽令弗从”,“喊破嗓子,不如做出样子”。做为电仪室负责人:我带头讲团结、讲奉献、讲民主、讲科学、讲负责。以“五讲”为鉴戒,时刻检查自己的思想,规范自己的言行。时常提调其他工作人员以“五讲”为鉴戒。逐渐树立比思想讲风格,比协作讲团结,比贡献讲成绩,比工作讲奉献的良好风尚。

  努力转变自我工作作风,做下属的贴心人。经常主动与下属谈心,深入现场进行讲解,了解设备运行情况,发现问题、解决问题。在生活上视下属为亲人;下属婚丧嫁娶,必访必问;下属生病住院,及时前往探望。树立良好的形象,激发工作人员“甘于清苦、乐于奉献”的工作热情和积极性。

  2、合理调配现有人员,以达配置。

  电气专业共有:49人,20xx年有1人辞职,2人请产假。

  用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。通过建立自上而下的各级电气工作人员岗位制和工作标准,根据个人技能水平、爱好及性格,及时对人员岗位或在班组之间进行调整。使大家做到在其位谋其政、不在其位帮其谋,让大家同心协力,各尽所能。完善工作程序,理顺各种关系,提高办事效率,减少相互扯皮。

  电气、仪表部分工作人员思想比较消极,信心不够坚定,执行力较差。感觉自身前途无望,从而产生消极懈怡思想,感觉没有前途与发展,因此对工作的企业及自己的选择失去信心。为此我通过谈话、培养、引导、激励等方式方法,帮助其正确认识形势,转变思想观念。

  把消极的思想改变成积极的思想。进一步将其思想、行为引导到与团队共同命运的思想上。

  三、20xx年主要工作回顾:

  1、加强安全运行、检修工作管理

  1)习惯性违章是电力安全的大敌,是事故的源头。杜绝习惯性违章是一项长期的、烦琐的工作。在本年度各项工作中,我始终把反习惯性违章作为安全管理工作的重点,大力倡导“零违章,零缺陷,确保零事故,防止非停”的安全生产管理理念。全面加强安全知识学习,提高安全意识,聘请电力系统有关专家,围绕“安全”这一主题对电气全体工作人员进行人员安全、设备安全、事故处理等知识讲座;加强对两票三制、《电力安全工作规程》等规章制度的学习。通过多方努力,电气工作都有了新的转变,逐步走向了标准化、制度化。

  2)、运行管理,学习中提高:通过不断灌输标准化管理理念和思想,进一步要求电气工作人员上标准岗,干标准活,物品摆放定置化,设备管理包机化,促使电气工作人员养成良好的行为习惯和工作习惯。

  对检修工作人员提出严格要求:必须坚持“应修必须、修必修好”的原则;设备维护、检修,重点抓,抓重点,及时检查、督促工作人员对电器设备进行全面检查、维护、检修、更换、试验,并认真做好相关记录。加强日常维护、设备巡检工作力度,及时发现设备隐患和缺陷,并及时消缺。规定每月由各运行主操、检修组长参加,对所辖的33个供配电室、235台高压柜、278台低压配电柜、23个变压器室、800多台电动机进行全面的安全检查。并结合设备实际情况和各季节气候变化全面做好防风、防雷雨、防火、防冻和防鼠、鸟工作。

  3)、加强了电仪室班组建设管理。结合人员岗位的变动,从劳动纪律及各项运行记录、巡视检查、日常工作着手,针对工作过程中存在的管理不完善等方面,组织工作骨干进行了分析和改进,对存在的记录不规范、违反劳动纪律等问题进行了严格考核。

  4)积极主动配合完成了20xx年设备、工艺等部室的计划检修和非计划检修工作。

  5)搞好外部环境,处好与上级主管部门的关系,是确保我们公司电力系统稳定运行的前提和条件,在公司领导的正确领导和支持下,与供电部门的友好关系进一步加强。同时与220kV苏贝变电站的关系也进一步加深。

  2、大型设备维护、新增及技改工作

  1)、提出MMM110kV出线间隔新增技改方案,该工程完工设备投运后(该工程已开工,计划20xx年停电期间投入运行),MMM110kV变电站110kV系统运行的可靠性将增加一倍。

  2)、对NNN已存在安全隐患的主变压器,组织进行返厂吊芯检修、更换变压器油和做大修后投运试验工作。

  3)、对NNN35kV变电站的全站高压设备进行预防性试验。

  4)、对NNN18万吨35kV变电站直流系统存在隐患的充电柜、蓄电池进行更新。

  5)、NNN18万吨35kV变电站6kV系统在设计时存在着很大缺陷,20xx年停电检修期间对6kV系统共11台高压柜电压互感器二次侧增设熔断器,消除了运行中存在的安全隐患。

  6)、因设计缺陷,NNN18万吨35kV变电站6kV、3kV共28台高压柜均无接地开关位置观察孔,大修期间全部进行了技改,增设了接地开关的观察孔,防止带地刀合闸的恶性误操作事件发生。

  7)、对NNN后台监控系统进行全面升级、维护。

  8)、组织对NNN新消防站新增500KW柴油发电机组进行***、调试、投运工作。

  四、工作中存在的问题与不足

  1、我虽然年轻充满干劲,但是缺乏经验,在工作中容易走“弯路”,处理一些新问题上存在着一定的欠缺。自我执行力不够,专业水平和管理水平需进一步提高,对工作人员的关心和帮助不够多,对设备运行情况了解需加强深化。。

  2、电仪室班组建设还不够成熟,年轻工作人员较多,认识不足,观念肤浅,部分工作人员综合业务水平太差,安全意识和严格遵守规章制度的意识尚有欠缺,没有上进心,执行力差,事故应变能力受限于自身技术水平,需要在今后工作中努力提高。

  3、安全、运行、检修规程随着设备的增加、更新及技改,没能及时修订,需进一步完善,且对工作人员的培训学习和具体执行环节的监管仍存薄弱环节。

  4、设备基础管理工作虽做了大量工作,但仍不能的服务于生产,甚至有脱节现象,今后要花大力气进行整改落实。尤其是对已陈旧、老化的设备,我们还需要大力加强管理,并采取有效措施。

  5、专业内部培训工作搞得多,收到实效的少;培训形式,冰冷死板的多,灵活多变的少。需要在今后培训工作中不断创新形式,改进方法,增强实效性。

  6、电气、仪表设备检修体制落后,还停留在故障检修状态下,随着生产力的发展和科学技术的进步而不断演变,设备检修体制已经演变为状态检修,我们的检修人员对这种检修体制并不熟知,我们需要加强学习先进的检修体制和科学技术。

  7、备品备件管理不到位,时常出现无备件现象,有时影响检修进度。需健全设备台帐、做好材料计划和备品备件管理。

  20xx年主要工作计划:

  1、全面加强自我管理,提升自身综合素质,做好自我批评和自我反省。

  2、全面做好电仪室安全生产管理工作。

  3、加强电气、仪表设备管理工作,围绕公司的生产目标,提高电气、仪表设备的完好率,全力完成公司下达的任务。

  4、加强电仪室人员管理工作,为打造优秀团队而奋斗。

  5、全面做好电气、仪表运行、检修及技术管理;搞好各项培训,抓好重大技术决策,搞好新技术、新产品的推广应用。

  6、建立健全基础资料及各种记录、台帐。

  7、修订完善的运行、维护检修规程,编制检修方案,做到安全运行,文明检修。

  8、加强电气、仪表设备的备品备件管理工作。

  9、继续做好电气、仪表设备技术合理化改造和更新工作。

  10、制定日常检修计划,提前做好停电大修各项工作。

  11、加强用电管理,做好安全用电工作,做到节约用电。

  12、加强与其他部室之间的沟通、协作。

  供电公司个人年度工作总结3

  一、主要工作情况:

  1、主要生产经营完成情况:

  功率因数0.96;供电量亿kWh,主要原因是因为4月份xx厂停产检修;变配电综合损失率%(车间内部核算),其指标值低于分公司下发指标%,主要是因为余热发电计量点在冶方,车间内部核算没有核算余热发电的损耗,随着供电网络的增大,很多新投产项目,特别是新建环保项目,大部分都负荷不大,导致变配损基本没有了提高空间。

  2、各项增收节支措施落实情况:

  (1)积极配合分公司生产科对机修配电源的倒换,通过合理调节运行方式,节约固定电费。

  (2)车间严格控制成本开支,根据全面预算管理的要求,严格做到有计划不超支、无计划不开支。全年,通过对成本控制,车间发生可控成本费用xxx万元,比预算进度数xx万元节约了3.16万元,同时车间将综合变配损控制在xx%,为分公司节约购电成本4.77万元。

  (1)完成了各配电站的检修任务,配合完成了一配3台高压柜改造任务。

  (2)重新辨识了车间危险源点及环境因素识别;

  (3)重新梳理了车间防汛预案,上半年车间共计组织职工进行消防及防汛演习3次。

  (4)党员发展工作,根据分公司的安排及按照规定、流程,今年上半年对入党积极分子进行了考核,已向分公司申报了两名入党积极分子作为预备党员的候选人。

  (5)完成了班组整合,将原维操队与硫酸配合并为一维操队,将熔炼配与一配合并为二维操队,加强班组培训力度,通过分公司组织的电工培训及班组技师内训师、党员内训师等活动,对各班加强了培训力度。

  (6)车间大力开展安全隐患排查,共计组织各类防雷防汛排查6次,涉及4个班组15个变配电站,整改不符合项2项,防雷接地测试59处。结合分公司开展的“安全标准化示范班组建设”活动,车间共开展各类安全隐患排查26次,处置各类现场及设备安全隐患57项,安全隐患整改率达100%,制作各类安全标识、设备标识32项,极大的提高了各配电站的管理水平。

  3、4月份,按计划顺利完成管辖范围内9个变配电站的检修任务。改造升级一总降低压交流屏2台,改造升级并调试投运一配电高压柜3台;完成7个变配电站共计10余套蓄电池组的充放电任务;因熔炼配1#电容器组MCR电抗器故障,车间组织将熔炼配1#电容器组一次、二次回路改接至2#电容器组,节约维修成本约30万元。5月份,车间组织修复五系配电容器控制屏综保1只及五系配、脱硫配小车断路器控制电路板2块,节约维修成本约3万元。

  二、20XX年工作思路

  为了完成车间各项经济技术指标及安全目标,车间下半年主要工作是要处理好因班组合并及职工内部退养后造成的人员数量及素质不够的.安全隐患,要继续加强职工的培训工作,特别是新进职工及新提值班长,下半年,车间要利用培训基地对职工进行实际动手处理故障的培训。大力推进党员内训师活动,发动党员为班组职工进行理论与实操讲课,促进职工“比、学、赶、帮、超”的热情。加大隐患排查力度,每月车间组织一次大型的隐患排查,做到隐患排查制度化。督促指导各班组完成“安全标准化示范班组创建”。

  为了防止恶劣天气的影响,降低故障处理时间,20XX年,车间要在大力排查隐患,确保设备不发生故障的前提下,对重点设备运行情况,梳理出重要的备品备件清单,并做好相关的储备。

  供电公司个人年度工作总结4

  20xx年,我负责供电所的大厅收费工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全、和谐、优质服务为重点,积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神,勤奋务实、扎实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为20xx年的工作划上了一个完美的句号。

  20xx,我作为基层供电所的一名营业收费员,始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,积极做到“我的岗位无差错,我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全乡集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此,在营业厅我始终坚持把“始于客户需求,终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,我真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

  “没有不对的客户,只有真诚的服务”,在倡导优质服务的同时,我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考,只有这样,才能更好的为客户服务,只有这样,才能给客户的答复!

  一句话,优质服务是电力体制改革的必然要求,优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心,电力收费服务大厅,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展,因此,我们必须用我们的优质服务赢得市场,让我们的微笑充满整个市场。

  20xx,我将以“我的岗位无差错,我的岗位请放心”为座右铭,以此鞭策自己,坚信自己,将工作做深做细,更好的服务社会和人民!

  供电公司个人年度工作总结5

  20xx年,机关分工会在大学工会与机关党总支的领导与支持下,围绕校工会中心工作,认真落实了分工会的各项基础工作,同时结合机关分工会涉及部门多、人员多等特殊情况,较好地完成了各项任务,现将一年来的工作情况总结如下:

  一、积极组织与参加了大学工会组织的各项活动,并取得了优异成绩。

  1、在大学春季运动会上,我们充分展现了机关工作人员的精神风貌,本着“锻炼身体、增强体质、团结高效、争创一流”的宗旨,取得了运动成绩与精神文明的双丰收,首次取得了团体总分第一名的好成绩。

  2、在“动力杯”篮球比赛中获得了第二名的好成绩

  3、在“工商杯”乒乓球比赛中获得了亚军

  4、在“电力杯”长跑比赛中获得了第三名

  5、在大学组织的其他活动,如羽毛球赛、卡拉ok比赛、特殊会费中,机关分工会积极参加、踊跃报名,名列前茅。

  二、自行组织了一些有针对性的活动。

  1、与党总支一起,组织去西柏破参观,既受到了爱国主义教育,又沟通了感情。

  2、与党总支一起,在“七一”期间组织了卡拉ok联谊活动。

  3、组织分工会的元旦联谊活动,增进了机关各处室之间的交流与了解。

  4、组织看望了后勤资产处的郭梅蓉同志,把机关分工会百余人的关心送给病人。

  三、认真推行工会民主管理、民主监督主渠道作用

  主动征求广大同志对机关各处室领导人员在德、能、勤、廉等方面的意见,并把大家提出的好的建议反馈给有关领导,并建议及时采纳并认真贯彻实,充分调动了广大教师“参政议政”的积极性。

  总之,一年来机关分工会认真完成了校工会安排的各项任务,本着为广大会员排忧解难的精神,取得一定成绩。在下一年,我们将继续努力,调动广大会员的积极性,争取为广大会员办更多实事。同时也希望得到校工会与其它兄弟分工会的大力支持。

【2021供电公司个人年度工作总结(通用5篇)】相关文章:

1、胸外按压应平稳,有节律地进行,不能中断。()

2、服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。

3、服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求。

4、乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式,这些都会影响其对所体验服务的感觉;而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。

5、统一的员工着装、舒适的环境等有形展示,会让顾客联想到高质量的服务。

6、顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。

7、在营销系统中发起业务费退费流程时,可以查询用户总户号。

8、低保、五保户的优惠电量填写在电费***的加减栏中。

9、当发现触电者呼吸微弱或停止时,应立即通畅触电者的气道以促进触电者呼吸或便于抢救。

10、单相触电与相间触电的危险性相比较,单相触电危险性更大。

11、发生高压触电应立即通知有关供电单位或用户停电。

12、触电者心跳、呼吸停止时,应立即进行心肺复苏法抢救,不得延误或中断。

13、触电急救应分秒必争,一经明确心跳、呼吸停止的,立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救,并坚持不断地进行,同时及早与医疗急救中心(医疗部门)联系,争取医务人员接替救治。

14、触电急救,在送伤者去医院途中,鼻导管给氧可以代替心肺复苏术。

15、现场触电抢救,对采用肾上腺素等药物应持谨慎态度,如没有必要的诊断条件和足够的把握,不得乱用。

16、即使触电者在平地,施救脱离电源过程中,触电者倒下的方向也要注意防摔。

17、在发生人身触电事故时,不经许可,不得断开有关设备的电源。

18、若触电发生在低压带电的架空线路上或配电台架、进户线上,救护者应迅速登杆或登至可靠地方进行施救。

19、如果触电地点附近有电源或电源插座,可立即拉开开关或拔出插头,断开电源。

20、发现有人触电时,救护人不可直接用手、其他金属或潮湿的物体作为救护工具,而应使用适当的绝缘工具。

21、当电线搭落在触电者身上或压在身下时,施救者应立即拉开触电者或移开电线,使伤者脱离电源。

22、触电急救,首先要使触电者迅速脱离电源,越快越好,因为电流作用时间越长,伤害越重。

23、居民生活用电必须执行峰谷分时电价

24、充换电设施执行峰谷电价。

25、负控用户到柜台购电选择的缴费方式只能是:现金、POS机刷卡、银行到账单。

26、负控购电错误无法抹账。

27、在营销业务应用系统中“电费收缴及账务管理-客户缴费管理-负控购电”模块可以查询负控终端剩余购电量。

28、负控用户到柜台购电选择的缴费方式有:POS机刷卡、银行到账单、预收转负控购电。

29、居民阶梯电价:家庭户籍人口在5人(含5人)以上的,每月增加100度基数。

30、居民阶梯电价:居民月用电量分三个档次:第一档230度、第二档231-400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分,在第二档的加价基础上,每度再加价0.3元。

31、居民阶梯电价:居民月用电量分三个档次:第一档230度、第二档231-400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分,每度加价0.3元。

32、居民用户自愿选择是否执行峰谷分时电价,一经选定,一年内不得变更。

33、对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户(如学校等),暂不执行居民阶梯电价。

34、对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予30度免费用电基数,电价标准为1。

35、对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数,电价标准为0。

36、居民用户是否执行分时电价,由居民自行选择。

37、营销业务应用系统中“新装增容及变更用电”→“业务费缴费管理”→“******管理”→“国网电子***查询”,可查询业务费***普通***,电子***祥情。

38、营销业务应用系统中“新装增容及变更用电”→“业务费缴费管理”→“******管理”→“******打印”,可以打印已交业务费用户******。

39、对电费拖欠时间长或数额大的用户,在清理拖欠电费时,可先扣交电费违约金。

40、销售充值卡与充值卡缴费不能重复开具***。

41、综合变以下居民客户可执行居民分时电价。

42、电力价格调整的执行时间,是指供电部门的抄表时间,而不是用户的用电时间。

43、某居民用电户本月电费为100元,交费时逾期5日,该用户应交纳的电费违约金为100×(1/1000)×5=0.5元。

44、托收客户的在途电费账,是供电公司实行同城特约委托收款时,应收电费款尚未到达收款单位的电费账。

45、按照合同约定的计划结算预付电费部分,用户未按规定时间交付的,供电企业不收电费违约金。

46、用电客户对计量装置有异议时,可以拒交电费。

47、电费违约金制度必须严格执行,任何单位和个人不得随意给予减、免、缓。

48、用户计量装置发生计量错误时,用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。

49、除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

50、电费储蓄收费方式适用于机关、企业、商业、事业单位。

51、银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户,并与银行签订协议。

52、《供电营业规则》规定,居民客户每日按欠费总额的千分之一计算,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。

53、电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。

54、客户在缴纳电费时,如有违约金,应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程。

55、电费能否按照规定及时、准确地回收,账务是否清楚,统计数据是否准确,关键在于电费计算质量。

56、电力企业禁止对使用******的客户退还电费。

57、营销收费(含收取电费、业务收费)收取现金由营销部门收取,并于2日内解缴银行,不得坐支。

58、抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用电费资金,严禁将电费资金存入个人账户。

59、客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时,要严格履行逐级审批手续。

60、营销收费收取现金由财务部门收取,并当天解交银行,不得坐支。

61、营销收费收取现金由营销部门收取,并当天解交银行,不得坐支。

62、客户刷卡缴费时,营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能(核查发卡行、银联标志等),验证无误后,告知客户进行刷卡操作,不得代为客户输入密码等信息。

63、业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。

64、农村供电所营业厅门市收电费现金的,应当即进行销账处理。

65、营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。

66、对破损、褶皱、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换。

67、客户在营业厅自助缴费时,可根据手持终端提示进行交费操作。

68、营业厅收费人员收取现金解款单后,应直接在营销信息系统中进行销账处理。

69、客户交纳费用应准确、完整地记录在营销业务应用系统中,并严格与相应业务款项类型匹配一致。

70、客户交纳费用应准确、完整地记录在财务管控系统中,并严格与相应业务款项类型匹配一致。

71、客户交纳电费完成后,开具电费***、加盖收讫章后,提供给客户。

72、综合柜员收取电费时,现金清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付。

73、农村供电所营业厅门市收电费现金的,不需要当即进行销账处理。

74、若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。

75、电费回收是供电企业一项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定逐年收回,不许拖欠”的规定。

76、电力企业如不能及时、足额地回收电费,不会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞,最终使得电力企业的正常生产受阻。

77、各大电网、电力局和供电企业做了大量工作,只要遵循商品经济的原则,以高度的责任感,从维护社会安定、维护国家和人民利益出发,就能积极细致地做好电费回收工作。

78、客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时,如支付金额超过2千元,应引导客户直接将款项划转到公司指定账户,凭现金解款单、银行进账单等交费或办理相关业务。

79、客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。

80、客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,也可以从当日现金收费中支出。

81、非居民客户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

82、收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

83、阶梯电价针对阶梯电量制定的单位电价。

84、阶梯电量在一个约定的用电结算周期内,把用电量分为两段或多段,每一分段对应一个单位电价;单位电价在分段内保持不变,但是可随分段不同而变化。

85、营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。

86、对于已经审核发行的电费,如有特殊情况需要修改,需专人负责提供具体材料。

87、电费交纳电子支付供电公司平台有负控购电、卡表购电、95598网站交费、95598***交费、电力自助终端交费、充值卡交费。

88、电子支付具有方便、快捷、高效、经济优势。

89、电子支付对软件、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施,而传统支付则没有这么高的要求。

90、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,即外联网之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

91、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,即因特网之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

92、电子支付采用最先进的通信手段,如因特网、外联网。

93、电子支付采用最先进的通信手段,如互联网、因特网、外联网。

94、与传统的支付方式相比电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。

95、传统的支付方式是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体流传来完成款项支付的。

96、电子支付是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。

97、电费交纳电子支付银行平台包括手持POS刷卡、网点代收、网上银行、银行代扣、特约委托。

98、供电企业计算电费违约金时应将以计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。

99、工业客户发生欠费,电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。

100、未经国家发改委批准,地方政府及其相关部门可以自行出台并实施的优惠电价措施。

101、对于逾期未交付电费的,自交付期结束之日起计算,超过30天,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

102、国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

103、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受

104、国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。

105、服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣,系深色皮带,不要将领带置于松开状态,做到不敞怀,不挽袖口和裤脚。

106、向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以。

107、供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。

108、“损坏物品,按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。

109、国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语。

110、现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。

111、接到同一客户较多业务时,要帮助客户分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,提高效率。

112、国网公司《供电服务规范》规定:服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤装可装手机、钥匙等。

113、办理智能交费业务,应根据平等自愿原则,与用户协商签订协议,条款中应包括电费测算规则、测算频度,预警阈值、停电阈值,预警、取消预警及通知方式,停电、复电及通知方式,通知方式变更,有关责任及免责条款等内容。

114、智能交费业务包括阈值设定,电费测算,预警、取消预警,停电、复电,通知,保电、保电解除等相关内容。

115、对购电制付费方式用户,在与用户签订合同或协议时,应明确购电费对应最终电量之物权发生转移,且最终电量会因分时、阶梯等电量构成变化而不同。

116、对购电制付费方式用户,在与用户签订合同或协议时,应明确购电费对应最终电量之物权发生转移,且最终电量不会因分时、阶梯等电量构成变化而不同。

117、对重要电力用户办理智能交费业务不宜采取远程停电方式,可与用户约定采用远程预警、取消预警与人工现场停复电相结合的执行方式,并且现场停复电时要确认保安电源和非电保安措施能够起到保安作用方可实施。

118、智能交费是指借助信息通信技术,采集智能交费智能电表信息,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息。

119、远程费控智能程序按月自动电费结算。

120、远程费控智能程序每小时自动电费结算。

121、远程费控智能程序实时自动电费结算。

122、远程费控智能程序每日自动电费结算。

123、首次办理远程费控业务用户,为防止发生接电后立即停电的情况,需根据实际用电情况预交电费,一般参照上一年度最高用电月份电费金额预交。

124、远程费控具有电费每日测算、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷四大功能。

125、远程费控策略应用请求包括提醒、预警、取消预警、停电、复电。

126、实时费控系统能够自动测算客户用电剩余电费金额,并与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令功能。

127、《供电服务规范》规定:营业场所均应设置业务洽谈区域和电能利用展示区。

128、临时用电逾期办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止其供电。

129、苏价工〔2016〕179号《省物价局关于公布供电经营服务性收费清理结果的通知》规定已取消启动费、用户受电及配电方案咨询费、复验费、负控迁移费、临时用电定金及超期违约金。

130、临时用电可以将电源自行转供或转让给第三者。

131、《供电营业规则》规定,临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电公司应中止供电。

132、对未装表的临时用电在规定时间以外用电按违章处理。

133、在装表接电后,不需要汇集整理有关资料、建档立户。

134、信息归档的主要工作内容有:建立客户基本档案,电源档案,计费档案,计量档案,用检档案和合同档案等,形成正式客户编号。

135、制订客户档案归档目录,利用系统校验、95598回访等方式,确保客户档案信息的完整性和准确性。

136、反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。

137、观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。

138、观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。

139、在听的过程中,可以随时打断用户。

140、坐的时候后背可以靠在椅子背上。

141、无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。

142、上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

143、人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

144、聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

145、所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

146、向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

147、在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。

148、实施“同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。

149、接到客户咨询类***时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打***给客户做出规范的回复。

150、接到客户咨询类***后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。

151、在接到客户咨询类***时,工作人员对于***无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。

152、接到客户咨询类***时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。

153、接听***时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。

154、拨打***时,开始通话后先问候对方,主动自我介绍。***突然中断,被叫方立即重拨。

155、当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。待解释清楚后,再先行挂断***。

156、客户服务人员接听***时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。

157、客户服务人员在接听***的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。

158、客户可以自行委托有资质的施工单位进行施工,但施工单位须经电力管理部门审查,具备电力工程施工资格后才能进行施工。

159、《供电营业规则补充规定(试行)》规定:用户受电工程必须由取得相应电压等级的《承装(修)电力设施许可证》的单位施工,其施工人员必须持有属于“承装(修)”作业种类的《电工进网作业许可证》。

160、优化审验时序,实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”,在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后,即可启动后续业务处理程序,减少客户临柜次数。

161、变更用电及低压居民新装(增容)业务工作要充分发挥指挥平台作用,坚决杜绝体外循环。

162、居民生活用电容量核定:按所装计量表计额定最大电流值折算为用电容量(单相每5安培折算为一千瓦)。

163、实施“低压报装办理提速行动”,是指加强居民业扩“1+1”服务举措宣贯,确保服务人员知晓并执行到位。优化服务流程、精简服务环节、整合服务资源,切实实现低压报装业务办理全面提速。

164、在受理用户新装、增容和增设电源的用电业务申请后,要根据客户和电网的情况,制定供电方案。

165、低压电力用户:其用电容量按该用户装接的低压电气设备额定容量的总和核定。

166、居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施。申请时宜单独立户,发起低压居民流程。

167、业扩报装即只为新装客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

168、国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。

169、国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准工作时间饮酒及酒后上岗。

170、营业场所应有明显标志,营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。

171、依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班。

172、国家电网公司供电服务承诺:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。

173、营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。

174、当营业厅收费窗口正处于交接班时,收费员交班过程缓慢,用时偏长,故不能正常收取电费。

175、办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟

176、《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。

177、《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。

178、《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。

179、临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。

180、因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放“暂停营业”标识牌。

181、临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。

182、实施“业务办理一次告知行动”,是指营业窗口受理务时,将所需资料及相关流程一次性告知客户,所需资料较多的业务制作书面告知书,确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

183、当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。

184、遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。

185、客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。

186、客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可。

187、一般情况下,服务距离和展示距离均以1-3米为宜。

188、各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新,立即全面实现客户最多“只进一次门,只上一次网”,即可办理全部用电手续。

189、情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界,能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情,设身处地地为客户着想。

190、凡属供电营业区内的长期用电户以及临时用电户,均应签定供用电合同或供用电协议。

191、针对居民新装、增容业务,在装表接电前,要先受理用电申请,并签订合同。

192、供用电双方解除供用电合同,即意味双方的法律关系同时消失。

193、由于居民客户用电需求类同,供电方式简单,对居民客户的供用电合同也可采用发放“居民用电须知”的方式处理。

194、合同有效期到期,原合同须废止,双方重新签订供用电合同。

195、进一步精简业扩手续、提高办电效率,包括优化业扩流程方面:对低压客户,合并现场勘查和装表接电环节,具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电;不具备直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。

196、对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

197、为加快报装接电速度,办理低压居民新装业务时,供电企业可不经现场勘查,直接根据客户提供的申请材料、用电信息等出具供电方案。

198、低压用电工程验收应检查工程施工是否依照施工图纸、设计说明和施工要求并按照相关规范进行施工,工程中发生的施工变更是否按规定程序进行。

199、低压用电工程施工结束后,施工单位进行自验收,验收合格后提供工程竣工图、隐蔽工程记录、设备材料使用清单等资料,提交竣工申请报告,可以送电。

200、居民申请新装“一户一表”或原“合表”申请分装“一户一表”,应提供房产证明。

201、在一处房产下申请新装(分装)多个“一户一表”的,能提供一个房产证明下的多个公安户口就可以办理。

202、积极推行现场申请免填单及远程申请电子化填单,减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。

203、供电公司向客户推行免填单服务。

204、业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。

205、当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。

206、聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。

207、与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

208、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

209、在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

210、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。

211、如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

212、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理。

213、工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。

214、《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系***,等到查询到相关内容后再答复。

215、《供电服务规范》规定:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应继续办理。

216、客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时,只需认真办理前面客户的业务,无需与后面的客户打招呼。

217、受理客户业务时,无论客户是否符合所申请的业务条件,都应先受理。

218、针对供电方案的确定,现场勘查时,不需结合现场供电条件,可直接根据工作经验确定供电电源、计量、计费方案。

219、低压用电工程验收条件:1,工程项目按设计规定全部竣工;2,自验收合格;3,竣工验收所需资料已准备齐全。

220、《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对低压非居民新装增容业务,供电方案答复期限不得超过7个工作日。

221、《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对低压非居民新装增容业务,受电工程检验合格并办结相关手续后,非居民用户3个工作日内送电。

222、低压用电工程验收应检查工程量是否全部完成。

223、低压供电方案的有效期为一年。

224、新装、增容用电客户在竣工验收合格,交清有关费用,签订《供电用合同》后,应及时为客户工程装表接电。

225、对申请新装、增容用电的非居民客户,应审核客户的用电需求,确定新增用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、计费方案等。

226、《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在20天内提出意见,双方可再行协商确定。

227、《供电营业规则》规定低压供电方案的有效期为三个月。

228、国家电网公司供电服务承诺:供电方案答复期限:居民客户不超过5个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过20个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

229、国家电网公司供电服务承诺:装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户5个工作日内送电,非居民客户7个工作日内送电。

230、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,低压用电工程验收的时间应选择在低压客户工程施工结束以后。

231、新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节,服务结束。

232、在用电采集系统中,查询客户日用电,可以在用户用电视图里输入户号进行查询,再根据户号点击日冻结数据进行查询。

233、客户统一视图基本档案中可以查询到客户用户编号、用户名称、用户分类、用电地址、合同容量、供电电压等信息。

234、客户电量电费一般在客户统一视图里输入客户号进行查询即可。

235、客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。

236、客户是否关联光伏客户,可以在客户统一视图中查询。

237、在营销系统中电能表编号就是其计量箱资产编号。

238、客户统一视图中计量点和受电点均能查询到客户所在10kV线路及所在台区。

239、客户统一视图基本档案中的电能表模块中可以查询到客户表箱编号。

240、在营销系统中,输入申请编号查询客户业务受理进度情况时,不能看到流程状态信息。

241、在营销系统中,查询客户业务受理进度情况,可以从传票查询模块中输入申请编号点击查询即可。

242、在营销系统中,查询客户业务受理情况,可以从客户服务信息模块中进行操作。

243、在营销系统中,查询客户预存电费使用情况,可以从用户预存款模块中进行操作。

244、用电采集系统中,在用户用电视图里查询日志及事件,可以查询到费控操作记录。

245、在用电采集系统中,查询客户日用电,可以在用户用电视图里输入户号进行查询,再根据户号点击月末冻结数据进行查询。

246、农电综合管理系统中,农电综合业务监控平台目前共监控供电所农电概况、工单、采集、线损、欠费、台区经理、业扩、运维、营业厅监控九个方面内容。

247、农电综合管理系统中,供电所业绩指标中营销指标包含供售电量、低压线损、卡扣、实名制客户认证、电费回收等内容。

248、农电综合管理系统中,供电所业绩指标查询包含营销指标、用采指标、建设队伍内容。

249、农电综合管理系统中,供电所基本信息可以从机构信息中供电所基本情况查询模块进行查询。

250、农电综合管理系统中,农电综合业务监控平台目前共监控供电所七个方面内容。

251、低压用户接入点设备属性中不能看到所属配变信息。

252、计量箱设备属性中可以看到该计量箱所属配变信息。

253、低压用户接入点设备属性中能看到所属低压线路信息。

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老旧小区如何认定?改造内容都有哪些?改造资金怎么来?

《海南省城镇老旧小区改造指导意见(试行)》公布

今年计划改造153个老旧小区 惠及2万户以上居民!

3月11日,海南省新闻办发布会上公布《海南省城镇老旧小区改造指导意见(试行)》(以下简称“意见”)。《意见》明确,建成于2000年以前、失养失修失管、建(构)筑物破损老化、市政设施不完善、社会服务设施不健全、环境脏乱差、公共设施落后影响居民基本生活,居民改造意愿强烈的住宅小区(含单栋住宅楼),将纳入改造范围,重点解决群众反映强烈的问题,推动建设“完整社区”。据介绍,2020年全省计划完成153个老旧小区、893栋住宅楼、建筑面积247万平方米,惠及20000户以上居民的改造工作,目前已启动相关前期工作。2019年改造项目2020年4月底前全部开工,2020年改造项目 5月初陆续开工、7月底前全部开工建设。

南国都市报、南海网、南海网客户端记者 党朝峰

全省于2000年前建成的城镇老旧小区有

总建筑面积1609万平方米

现我省城镇老旧小区有几个突出问题:

1 管网破旧,给排水、电网、光纤等要么缺失,要么老化非常严重;

2 公共服务缺失,如养老、抚幼、娱乐、健身、机动车和非机动车的存放等;

3 没有物业管理,公共环境普遍较差,包括道路破损、秩序混乱、私搭乱建等。

是指城市、县城(城关镇)、农林场场部建成于2000年以前、失养失修失管、建(构)筑物破损老化、市政设施不完善、社会服务设施不健全、环境脏乱差、公共设施落后影响居民基本生活,居民改造意愿强烈的住宅小区(含单栋住宅楼)。

对于个别市政设施不完善、公共设施落后影响居民基本生活、居民改造意愿非常强烈的建成于2000年以后的住宅小区,也可纳入改造范围。

局部拆建 加建 改建 翻建

重点对用电抄表到户、配电房安全设施、房屋防渗防漏、新能源车辆充电桩等进行改造;具备条件的对养老抚幼、幼儿教育、停车库(楼、场)等设施进行加建、改建。

满足居民安全需要和基本生活需求

满足居民改善型生活需求和生活便利性需要

建设邮政服务场所、快递末端综合服务场所及智能信包箱、智能快件箱等设施

丰富社会服务供给、提升居民生活品质

完善社区服务、居民文化活动等公共服务设施

建设、完善幼儿园及3岁以下婴幼儿服务设施

配套完善涵盖生活服务、医疗保健、照料看护等内容的养老服务设施、便民市场、便利店

改造资金来源主要包括各级财政资金,居民个人出资、单位资金整合、企业积极参与等多个渠道。市县政府要建立健全资金监管机制,严禁将不符合条件的城镇小区及超出改造范畴的项目“搭车”建设。财政资金予以重点支持基础类改造项目。对完善类改造项目,财政资金按“以奖代补”方式积极支持。

对提升类改造项目,财政资金发挥引导作用,主要通过吸引社会力量以市场化方式参与改造及后期运营。此外,统筹各级组织、宣传、教育、民政、文体等部门资金共同参与,居民民以个人出资(依法提取住宅专项维修资金、住房公积金)、公共收益等方式筹集资金,鼓励原产权单位出资、捐资、捐物。水、电、气、光纤等管线单位配合开展相应的基础设施改造。鼓励以市场化方式引进社会力量参与改造建设。

需求迫切 海口琼山区天鹅花园小区 水管一个月裂5次

位于海口市琼山区凤翔路的天鹅花园小区建设于1993年,共有业主754户,是典型的老旧小区。

据了解,该小区因存在变压器容量不足、水管频繁破损、消防设施老旧等问题,给业主的生活带来影响。

小区的变压器已经使用20多年,容量不足导致夏季用电高峰负荷不起发生爆炸。由于小区没有缴纳住宅专项维修资金,2017年,小区业主纷纷出资更换了一部变压器,但因容量小,并没有彻底解决问题。为了满足夏季用电高峰需求,物业会安排工作人员采取轮流断电的方式,确保更换的变压器不再发生爆炸。用水方面,由于水管年久失修,加上冬季热胀冷缩,一个月水管破裂平均5次。

此外,由于当初设计原因,每栋楼的消防设备缺少喷淋器、烟感器、自动报警装置,遇到发生火灾,反应较慢。“2月6号一家卫生间的热水器引发火灾,幸亏白天发现及时灭火,如果是晚上的话,后果怕是很严重。”物业管理处相关负责人说。琼山区住保中心相关负责人透露,他们已经将天鹅花园列入试点改造小区,但还要征求业主们的意见,才能最终确定是否改造。

三亚3小区试点改造完成

试点小区改造遇到啥难题?

记者从发布会上获悉,2019年我省确定在10个市县共41个小区、135栋住宅楼、建筑面积44万平方、涉及4008户居民的老旧小区作为试点开展改造工作,有7个项目在建设,其中三亚市有3个小区改造已完工。其他小区已基本完成改造设计方案、改造实施方案制定等前期工作,因疫情原因,还未开工建设,将在3月至4月底将陆续开工建设。

据介绍,根据试点情况,遇到的问题不少。如在确定改造内容方面,在基础类项目和完善、提升类项目的选择方面,需兼顾业主需求、资金分摊和财政投入、财政奖补,所耗费时间较长。其次,改造资金难保障。目前普遍存在依赖中央、省级财政补助资金的情况,当地财政配套资金有困难,而业主出资意愿不强,改造资金有缺口压力大。另外,小区居民意见难统一。对老旧小区改造内容征求居民意见,需求五花八门,意见难以统一。比如***电梯,高层居民意愿强烈,但低层住户不积极,甚至反对,意见不能统一。

改后面貌 有了物管、通了水电、划了车位……三亚这些老旧小区

三亚医药总公司宿舍小区

建房年代久远、水管等基础设施老化、外墙斑驳脱落……对于许多老旧小区来说,上述问题严重影响着居民的生活质量,并且存在诸多安全隐患。3月11日,南国都市报记者实地走访三亚教师村小区、三亚华侨停车场小区、三亚医药总公司宿舍小区等多个完成改造的小区,居民纷纷“晒”幸福。

南国都市报、南海网、南海网客户端记者 林师堂 文/图

居民用水不用到外面挑了

11日,三亚华侨停车场小区居民拧开自家厨房的水龙头,看着干净的自来水,相当满足。原来,三亚华侨停车场小区属于“三无小区”,没有专门的物业,且楼房年代较久,水管老化等原因导致小区常年水压不足。

“由于小区供水不正常,我们不得不跑到小区外挑水用。”提及小区改造问题,居民陈先生激动地说,如今,更换了新的排水管道,改造了排水系统,***水表入户,居民的生活更加便利了。

华侨停车场小区的正中间,一座新颖的倒“v”字型电动车棚映入眼帘。记者了解到,原先,小区的电动车棚不仅锈迹斑斓、破损,甚至连充电的地方也没有,下雨天经常漏雨,电动车充电存在安全隐患。“现在好了,有了充电桩充电,充满自动断电,也更安全了。”66岁的阿婆蔡淑兰说。

三亚医药总公司宿舍小区

腾出地方建老年活动中心

“看看咱们的小区现在文明干净,环境面貌发生了明显改变。” 三亚医药总公司宿舍小区改造过后,让在小区住了20多年的居民林女士看在眼里乐在心里。

原先,医药总公司宿舍小区是典型的“三无小区”,属无人管理的状态,破旧不堪的外墙、凌乱如麻的电线,随意停放的车辆,日常环境卫生无人清扫;遇到台风天气,时常有损坏的瓷砖脱落下来,对居民人身安全造成很大危险。

现如今,小区已划设规范的停车位、***统一的充电桩;每栋楼的外立面已重新粉刷,焕然一新;电线已重新规整、做到电线下地、排污管道已实现雨污分流、水表已做到一户一表。

小区还腾出一块地方新建了老人活动中心,老人们都盼着赶快建好,能够有他们下楼活动的场所。

“小区改造以前存在很多问题,比如小区内给水压力不足,5层以上楼层经常停水;供电系统老化、容量小,用电高峰期经常跳闸;厨房和卫生间的排水管老旧、渗漏……”在三亚教师村小区住户的印象中,改造前的小区生活令他们产生了相当多的烦恼。

三亚教师村小区位于机场路铁路北3号,以前是个“三无小区”,由于小区地势较低,以前每到雨季容易形成大面积积水,严重影响居民的生活、出行。

“三无小区”改造工程以后,该小区发生了很大的变化。房屋修缮、电气、给水、雨水、排水、监控、消防及管线下地等工程,解决了此前小区积水停水停电问题,还有了新的物业公司统一管理。

“小区终于安上大门了,还设置了保安亭,生活更安全、更有保障了,生活环境越来越舒适、安全、整洁了。”教师村小区居民王先生看到自家住宅原本斑驳的外墙被重刷上白漆,笑言,“三无小区”有了物业管理,小区环境逐渐向好,幸福指数更高了。

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