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信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。面对天下第一“烦”、第一“难”、第一“苦”的信访工作，结合本人工作实际，浅谈如何做好人社信访工作。浅谈如何做好人社信访工作　来源：中国劳动保障新闻网　作者：汪崇军　日期：[导读]　信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。面对天下第一“烦”、第一“难”、第一“苦”的信访工作，结合本人工作实际，浅谈如何做好人社信访工作。　　信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。面对天下第一&烦&、第一&难&、第一&苦&的信访工作，结合本人工作实际，浅谈如何做好人社信访工作。
　　主要类型及其特点
　　1、问题相对集中，诉求有所变化。社会保障类问题一直以来都是由信访件主要构成，其中又以养老保险类为主。就养老保险类来看，知青、大集体、小集体参保政策出台以来，所涉及人员上访件明显减少。但涉及老工伤、企业改制类诉求所占比例明显提高。有要求&锦上添花&提高标准的，也有要求突破政策&网开一面&希望解决历史遗留问题的，信访诉求呈多元化，信访矛盾呈多样化。
　　2、处理难度越来越大，问题难以解决。信访问题的处理难度越来越大，解决起来越来越复杂，主要是：一是没有政策依据的。现有政策的信访问题基本上都得到了妥善解决，剩下的问题基本上都是没有政策依据，如要解决或突破政策，或从顶层做好设计。二是时间跨度很长。历史遗留的问题，时间跨度很长，有的上十年，有的几十年，情况十分复杂，解决起来难度很大，有的根本就没有办法解决。如企业改制中遗留的问题。三是涉军人员政治敏感性和樊比性很强，处置难度大。&
　　3、攀比心理突出，要求越来越高。在分析信访人的诉求中我们发现，因人社政策不落实引起的信访问题较少，因攀比政策要求提高待遇的诉求较多。
　　二、对策思考
　　如何做好人社信访工作，本人认为要针对人社信访工作特点和产生的原因，立足自身实际，积极探索解决问题和化解矛盾的有效方法。对此，有以下几点浅见：
　　1、落实信访责任制，切实办好初信初访。信访干部要进一步强化办理初信初访的责任意识，落实信访工作责任制和责任追究制，在群众信访问题产生的初始阶段或第一时间内解决好信访问题，避免造成群众越级上访或重复信访。要大力推行领导信访接待日制度和部门联合处置信访问题的&大信访&工作制度，明确有关领导和相关部门在处理信访问题中的责任和要求。通过落实信访责任，严明纪律要求，提高初信初访一次性办结率和群众的满意率，减少群众重复、越级信访。
　　2、健全信访工作机制，切实弥补制度缺陷。要从信访工作制度本身入手，抓源头、抓过程、抓成效，抓跟踪、抓督查、抓落实。一是健全信息报告制度，加强信访信息反馈，及时沟通有关情况。二是健全调研分析制度。加强对信访情况的综合分析，针对群众来信来访反映的热点、焦点、难点问题，组织开展调研。三是健全信访督办制度。建立和完善信访督查督办制度，促进重要信访问题的解决。四是健全矛盾纠纷排查调解处理制度。要坚持每年开展一次信访问题的排查调解处理和专项治理活动，集中时间、集中精力，排查处理一批热点、难点问题。把定期排查与不定期排查、日常排查与集中排查结合起来。
　　3、加强信访队伍建设，切实消除工作空白点。强化信访队伍建设，加大对工作人员的业务培训，提高处理信访案件能力。要在信访工作人员中牢固树立&信访无小事&的理念，引导信访干部努力学习信访工作的政策法规，不断提高服务水平，从而更好地化解矛盾纠纷、构建和谐人社做出贡献。读完这篇文章后，您心情如何？[责任编辑：]人民网中国劳动保障新闻网中国劳动保障新闻网中国劳动保障新闻网中国劳动保障新闻网中国劳动保障新闻网
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举报投诉邮箱：打造“阳光信访”云平台 发挥浪潮SSR的“正能量”
近期，浙江省依托云计算和虚拟化技术建立了集中信访管理和服务平台，打造出了省、市、县、乡镇四级&阳光信访&业务，让网上受理信访制度落到了实处。浙江省信访局为确保该平台的业务持续性，采用了浪潮主机安全增强系统（简称&SSR&），通过从系统核心层对操作系统进行加固，确保物理主机安全、虚拟主机安全、虚拟化程序访问安全、虚拟主机通信可信，实现了&阳光信访&网上通道的畅通无阻。
据了解，浙江网上信访云平台包括：网上信访受理评价系统、信访业务办理系统、信访监控考核系统、信访统计分析系统，以及信访数据共享交换系统。据了解，云平台的管理程序能够把计算与传统的安全工具隔离开，检查网络通讯中恶意的数据包，但却无法发现不经过物理网络的攻击。这意味着，如果一个虚拟机被攻破，它能够把危险的通信发送到另一个虚拟机。另外&一权独大&的管理员方式一旦被黑客利用，攻击者便能通过控制vCenter Server在虚拟化环境中为所欲为，甚至删除虚拟机，对系统造成毁灭性打击。因此，必须从虚拟机的底层建立更加可信的核心，为云平台寻找一个与之匹配的安全解决方案。
为此，用户在逐渐加固项目中选择了浪潮SSR主机安全增强系统，实现了物理和虚拟化主机的统一防护，从源头上确保云平台的安全可靠。浪潮SSR采用了独特内核加固技术，当未经授权的非法用户通过各种手段突破了防火墙等网络安全产品进入了内部主机，甚至窃取了操作系统管理员最高权限后，SSR内核加固技术仍然能够确保核心数据安全。
信访云平台安全加固项目负责人表示：&在产品调研和选型阶段，我们发现了浪潮的云数据中心安全解决方案，而这套方案中包含的SSR产品，可以替代手工加固工作。另外，&三权分立&的特性能够帮助我们消除&一权独大&传统运行模式。这两点与需求一一对应，这是浪潮成功入围的关键原因。&
浪潮SSR自上市以来，已经成功应用于政府、教育、金融、电信、大企业等行业数据中心，为用户打造出更为安全的系统环境，成为我国主机安全的最重要力量。最新的赛迪数据显示：浪潮SSR操作系统安全增强系统蝉联中国市场占有率第一，并荣获&中国主机安全加固产品市场年度成功企业&。相信在浪潮SSR部署完成后，浙江省信访局云平台不仅能够符合国家信息安全等级化保护三级标准要求，更能确保&阳光信访&业务系统安全运行，保证网上信访通道的畅通无阻。
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评论列表（网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）利用“互联网+” 着力打造“阳光信访”【时间：
11:04 来源：】【字号:
　　信访“有门”
　　群众可以“24小时信访”
　　今年10月22日，学生家长周某发现，东兴区双才镇中心校门口经常发生交通事故，便拨打了“12345”市民热线，希望相关部门在校外设置安全标识或减速带，保证学生安全。
　　很快，周某所提的建议就转达到相关部门处理。10月27日，双才镇召开专题会议研究解决双才中心校周边公路安全问题，并着手完善学校周边公路的安全标识或减速带。
　　这只是“12345”市民热线为市民服务的冰山一角。
　　市民热线“12345”开通以来，始终坚持24小时聆听市民的声音，解决一大批群众反映的问题，得了广大群众的一致肯定。
　　与此同时，市领导、市直相关部门负责人每周三在信访局“如约”接访，群众有问题可以“面对面”向相关领导反映。
　　“部分群众渴望与领导直接沟通，想把自己心里的想法告诉领导，希望自己的诉求能够得到重视，尽快解决。”市委副秘书长、市委群工局长何姚炜告诉记者，从2009年起，他们每月在报纸上公告领导接访时间，群众信访可以直接“预约”领导，当面反映问题和表达诉求。
　　除此之外，群众还可以通过来访、信件反映问题。
　　在市委群工局的收发室，工作人员不时会收到群众来信，每一封群众来信，工作人员都认真对待，并及时转发至相关部门，对群众的合理诉求进行相应处理，解决了一批涉及民生民情的信访案件。
　　“12345”市民热线、来访、写信等信访渠道，快捷、高效反映了群众的合理诉求，大量社会矛盾和问题依法及时就地妥善解决，为内江经济社会又好又快发展营造了和谐稳定的社会环境。
编辑：李林航
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“1234”工作法打造“阳光信访”
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&&关于打造“阳光信访”的实施意见
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&&关于打造“阳光信访”的实施意见
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更新时间： 17:43:41
黄字〔2014〕142号
中共黄骅市委
关于打造“阳光信访”的实施意见
（2014年12月）
根据《中共黄骅市委关于打造阳光政治的意见》，围绕“顶层接访、终极化访、依法治访”三个关键环节，创建黄骅信访治理模式，制定如下实施意见：
一、顶层接访
1、接访制。①书记、市长接访制。市委书记或市长固定每周五在市信访局接访，每次接访必调度上周接访案件，直至息诉罢访。②市级领导接访制。其他市级领导及“公、检、法”三长每周四轮流在市信访局接访，接访安排提前一个月向社会公布。③乡镇、街道、部门接访制。各单位主要负责人固定每周四在本单位接访，分包常委、主管副市长全程监督指导。
2、陪访制。①乡镇、街道、部门“②
3、约访制。实行对口约访、联合约访、重点约访，市级领导接访日约访案件不少于3件，乡镇、街道、部门接访日约访案件不少于1件。
二、终极化访
4、日记制。
5、督办制。实行三级督办制：①书记或市长②越级访、集体访等重点案件，由“两办”全程督办，直接向市委、市政府报告；③普通案件由信访联席办周督导、月调度、季通报。
6、终结制。严格落实首接责任制，实行限时终结制、属地终结制、任内终结制，消除“骨头”案，确保不新增积案。
三、依法治访
7、档案制。
8、通报制。对工作不力的责任单位和责任人，由“两办”进行全市通报批评，并记入干部信访档案。通报2次诫勉谈话，通报3次取消年终评优评先资格。
9、诫勉谈话制。未能限期解决或扭转不了被动局面的，向市委提出组织处理建议。
10、依法惩处制。
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