国美电器网上商城购物遭遇退货门，是你该怎么办？
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国美电器网上商城购物遭遇退货门，是你该怎么办？
“骗你没商量”，就是国美电器网上商城的真实写照。
我6月17日在国美电器网上商城下单购买了一部IPHONE4手机，20日收到商品。24日发现手机屏幕触控失灵，到苹果指定售后服务商检测，属商品质量问题，符合退换条件。
国美网上商城的退换货政策中明确规定，商品退换货时间以收货完成为准，7天内可退，15天内可换。于是联系商城客服咨询退货手续，结果令人不可思议的答复来了：商品退换货时间以发票开具日期为准。不幸我的手机发票是下单日也就是17日开具的，到检测时24日刚好第8天，超过了退货时限。
我问国美客服，你们网上商城的退换货政策中明确规定退换货以收货完成时间为准，为什么你一句话就变了，答曰：网上写错了！
作为消费者，没有能力与国美抗衡，无奈选择了换货，因为我要不换，连换货的期限都可能超出了。
国美电器作为一家全国性的大公司，说一套做一套，确实令人震惊和不可思议。抛开国美网上商城以发票日期起算退换货期限，与情理不合不说（如果要是送货地点远一些，可能收到货就会超过7天时限，消费者的权益如何保障？），网站的虚假承诺在法律上是怎样也站不住脚的。可作为消费者，遭遇这样的事情，谁会选择打异地官司来维权，谁能承受那样的折腾和成本，也只有自认倒霉了！谁能有好主意请教教我！
这就是我在国美网上商城购物的惨痛经历。在此也想通过我的教训提醒广大网购的朋友：在国美购物先做好不能退换货的心理准备，不要为其网站的虚假承诺所骗，其官网的退货承诺是骗你购物的，根本不可能实现。请小心国美网上商城这个“大忽悠”，小心遭遇陷阱！
以下是我此次购物的证明材料，包括我担心电话咨询国美客服退换货政策听错，向国美发的网上投诉以及答复的图片，请慢慢欣赏。
其官网的退货规定
关于退货期限的投诉和答复
boboHtml = '';
html += boboH
NTES(".bobo-list").attr("innerHTML", function() {
return this.innerHTML +
}, "utf-8");
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有高人指点一下吗？
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路见不平一声吼,吼完继续往前走..
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本来想在国美网上商城买个笔记本电脑，仔细观察发现，评论都是枪手做的，而且做得太假了，简直一目了然。
无一例外的好评，好评我也能忍，尼玛自带的Linux系统明明是到手就得改成win7的，居然有人评论说“系统给力”
评论的时间都连在一起了，恨不得一分钟评价两条，而且评论的日期都如此规律……
信誉啊！！你国美这么做谁还敢信你。
估计像楼主这样被坑的消费者大有人在啊，大家小心。
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我前两天买了一个空调扇，导风轮居然是断裂的，完全没办法用，国美的订单更新又不及时，拖了3天，我问客服退货日期是以收到货开始算还是发片日期开始算，客服说以收货日期，我已收到货就申请换货，又5天没有音信，没人性啊，商品卖出去之后就什么都不管了，以后都不想再去国美商城买了，我还要和我周围同事都说，太过分了
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国美垃圾！！！
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中国男人早就灭绝了，现在的中国男人都是娘们，当然这不代表着中国人可以搞妖魔女权。
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我刚买了个笔记本，没有任何问题，不过购物就是这样，就怕碰到，都麻烦，在哪家商城都有可能出现这种问题，不过我买了个小音箱，附件有点问题，给客服说了，回复还是挺快的，叫我申请退货了。可能是没碰到吧，就算在实体店也可能会碰到的，哎，反正谁碰到都不舒服呵呵。
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我9月8号在当当的国美电器商城（订单号)买了一款面包机，价格569元，当时想又是当当又是国美的，应该很稳妥。9月18号收货后用了不到一个星期坏了，我立即（9月24日）在当当上申请换货。有售后服务人员（不知是当当的人还是国美的人还是一物流公司的人）打来电话告知换货需要准备好的东西，其中有发票。我当时就有点发懵，因为完全没有所谓的发票的一丁点印象，还天真地在想，是当当给我开发票还是国美开发票呢。然后开始整理换货可能需要的一切东西：从面包机到各种小配件，从菜谱到记录售后维修网点的卡片，从包面包机的塑料袋到两个包装箱——事情很简单，因为那些东西都收纳得好好的，但就是没有看到发票的影子。
没过两天有人上门取走了所有东西，但没有留下任何收货凭证（当时我没在家，我父母办理的，他们很担心没凭证别人拿东西走了，我当时还劝他们没有问题）
然后一直没消息，直到国庆节的前一天，有人员（似乎是物流公司的人）给我打电话说，因为没有发票，会使换货程序比较麻烦，让我要多等等。我只好说好的。其实我还正想国庆节亲友来家玩时，给他们做面包吃呢，这下只好作罢，可是当时我哪里能想到我不但国庆节做不了面包，整个10月份我都做不了。
过完国庆节我又打电话询问，结果发现事情根本没有任何进展。然后又打国美网上商城售后服务电话，每次的遭遇和大家说的完全一样——拨号无数次后终于打通人工，给对方描述情况，然后别人说我们查一下回复你，回复时别人就说，谁叫你没有发票啊，没有发票不好办。
其间，我到外地出差，回家后听家人说，有物流送货上门了——还是之前退过去的货，还是坏的，家人拒收。
又打国美电话N次，第N次的时候那边说这事要找当当，然后我又找当当，当当说这事归国美管。又打国美电话，这次明确承认这事应该找他们。
然后又说我丢了发票事情很麻烦，我说不是我丢了发票，是你们没有给我发票。别人又说你收货签字了，没发票你为啥签字了？我说不是说那发票在里面吗，我本着对当当和国美的信赖，没有开箱验货，而且当时就兴奋的想着赶紧做面包，根本就没注意有没有发票（教训啊教训！）
今天上午9点（10月26日）又打国美电话，我语气激昂，说把你们开发票的当事人找来和我对质，如果开了发票，请给我出示开发票时的底单。接电话的小姐明显不爽，结果和之前一样，大概是换货肯定不行。我气的不行，登上当当准备给差评，结果网页显示评价时间期限已过，已经默认成好评了，我当然绝不答应，致电当当，当当说不可能让我补上评价。好吧，评价不一定在你当当那里写，网络之大，我还找不到发表评价的地方？！
从9月24号申请换货到今天10月26号，面包机不在我这里，钱也没退回。我继续等待，看会等到什么时候？！我虽然已筋疲力竭，但为了把我的这次网购经历告诉给和我一样普普通通的网民，我打起精神把它写了下来，大家一定小心国美网上商城啊，至于我肯定是绝不可能再在那里买东西了，同时我还要把我的经历告诉给尽可能多的人。
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想问一下楼主现在钱退了吗？我的情况和你的差不多，目前也是钱物两空呀。
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要是早看到这些帖子我就不至于上当了，我在国美网上商城买的东西寄来就是坏的，有发票，结果还是没见退款呀。
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在国美买了个中晶扫描仪，收到后是个坏的，根本就扫描不了。我就点了退货，国美说要我去中晶出一个扫描仪坏掉的证明给他们，出个证明真难那！出完了证明，结果他们说要换不是退，现在正在周璇，不知道结果会怎么样。 这国美怎么这么差劲啊，以后不会在国美买东西了，绝对不会了。后面怎么处理，我会跟大家一一告知，以便给大家提醒。
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我自己的经历如下：
国美在线退货和换货很麻烦的。如果不是国美直接发货而是由厂家发货的产品，换货或者退货要你自己邮寄到厂家。而且如果是厂家直接发货的，一般不提前通知你啥时
候货到你家。如果你需要退货或者换货还得需要联系厂家的维修人员上门给你检查，需要你传真或扫描拍照下这个维修单，然后才能在网上提交退货换货申请。估计
那些在国美网上买的而由厂家直接发货的商品可能会有点问题。因为厂家知道你嫌麻烦，不会轻易退换货，最后只能选维修。我第一次买的老板牌电压力锅就出问题了。你说老板牌质量该好点吧，我还故意找老板牌的999元-100返现，本来想贵点会好点，结果可就是让我碰到个有问题的。折腾到最后，我没时间弄，只好等维修，第一次维修还没零部件，继续等。。。买台新的回家就等维修，这是啥感觉啊。真不爽。早知道买其他牌子了。真郁闷。
现在还在处理中，碰到和你一样的情况。以后再也不想在国美上买东西了。现在我不知道我买的老板牌电压力锅的问题到底是本身质量问题还是国美的问题。唉。气死。老板牌高端品牌毁于一旦。
从网友经历看，看来国美在线上卖有点问题的东西真的很容易出手给大家 而又不好退换，所以大家要小心点，再也不去那买了。
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我要是早点看见你的帖子绝对不会在国美没东西。我现在就是刚买了个联想电脑，居然不能开机！！换货中，烦人！！
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引用18楼的发言：
我自己的经历如下：国美在线退货和换货很麻烦的。如果不是国美直接发货而是由厂家发货的产品，换货或者退货要你自己邮寄到厂家。而且如果是厂家直接发货的，一般不提前通知你啥时候货到你家。如果你需要退货或者换货还得需要联系厂家的维修人员上门给你检查，需要你传真或扫描拍照下这个维修单，然后才能在网上提交退货换货申请。估计那些在国美网上买的而由厂家直接发货的商品可能会有点问题。因为厂家知道你嫌麻烦，不会轻
为什么没有早点看到啊，问一下你是邮寄到国美北京的库房吗？
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引用17楼的发言：
在国美买了个中晶扫描仪，收到后是个坏的，根本就扫描不了。我就点了退货，国美说要我去中晶出一个扫描仪坏掉的证明给他们，出个证明真难那！出完了证明，结果他们说要换不是退，现在正在周璇，不知道结果会怎么样。&这国美怎么这么差劲啊，以后不会在国美买东西了，绝对不会了。后面怎么处理，我会跟大家一一告知，以便给大家提醒。
我也绝对不会在国美买任何一个东西！！&
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引用12楼的发言：
我9月8号在当当的国美电器商城（订单号)买了一款面包机，价格569元，当时想又是当当又是国美的，应该很稳妥。9月18号收货后用了不到一个星期坏了，我立即（9月24日）在当当上申请换货。有售后服务人员（不知是当当的人还是国美的人还是一物流公司的人）打来电话告知换货需要准备好的东西，其中有发票。我当时就有点发懵，因为完全没有所谓的发票的一丁点印象，还天真地在想，是当当给我开发票还是国美开发票呢。然后开始
看了你的帖子我对我笔记本换货不报希望了!&
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国美网上商城就一个坑蒙拐骗的地方，客服主要任务是用来拖延时间的，他们绝对不想做你第二单买卖的，全凭骗字当家，我单纯幼稚的看了他们的网评，都是自己人写的，因为差评需要他们审核之后才能放出，你认为会有差评么，人怎么能无耻到这个程度，搜下百度，国美老总。你就明白了，咱们是在和一个罪犯做生意呢。草泥马的。世界上所有的库存底子，质量有问题的电器，都在国美呢，特价机，附送礼券礼物的，百分百是残次品。所以就算是换，也换不了质量好的。再次向你嘛妈致敬。
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在国美在线买的三星手机，货到付款，包装完整，到了机之后，用了一个小时，屏幕出现两条竖线，当天去三星服务中心排队，100在前面排，四五个小时才拿到检测单，三星把机头收回，说是凭单退换货。这种质量，我准备退，在线直播退货流程
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25号申请的退货，今天30号还在审核中，客服一开始说要三天时间，我以为是审核要三天，现在说审核完要三天来联系取货回去，问他审核时间有多少天，不知道！！！！反正我要把这个事实求是的发到网上，多少天就多少天，写给以后的买家看看。为了表现出真实客观的数据，我先不发带帐户的截图，后期再发。。。。
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哎！同样的问题！刚买了台洗衣机！有裂口，转筒内有水，有气味，应该是用过的，正在联系换货中，待看结果。
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刚在国美在线买个 笔记本电脑，拿过来的时候屏幕碎了。找他们退货，他们就是推延，根本不可能退，当初以为国美是个大公司，不能骗老百姓，结果还是被骗了。
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我也是在国美买了一个手机，一个星期了都没到货，联系客服都没有回复，从来没有遇到过这么差的网购经历，国美如了说保证是正品，其它的都是垃圾之中的垃圾，擦
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操蛋的国美在线&尼玛&买个手机&看了下评论216个好评&，等下单了&才发现这些好评都是在几天时间内评论的&评论的都是那几个ID号&枪手&国美号假&过了四天才收到包裹&打开一看尼玛&手机包装盒子上面和底部都脏的很&，把刀片拿过来了准备开封，发现手机盒子的标贴&都是断开了&尼玛&一开封的手机&&装上电池了&手机里面好多杀毒软件&腾讯助手&91助手&金山助手&酷管家&&腾讯手机管家&金山&操你妹&的&浏览器也五六个&&想退货&都联系不到卖家&直接投诉&&国美客服说是手机是正品行货&有问题到售后出具检测报告才能退&你妹的&发的手机包装盒子都是开封的&不是新手机&&老子不退了&想换新手机都没得门&七天包退十五天包换的三包承诺是个屁&&果断下载手机上的&国美在线客户端&第一次使用国美在线也是最后一次了&&做不好电商&都不做&垃圾国美
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早看到这些帖子，就不会被国美骗了！唉~~~~~~换货，换个P给你啊！他们只会拖拖拖~~~拖到足够的市场长，就已经过了退换货的期限了。我kao~~~~烂国美。以后都不会在他那里买东西。苏宁也一样！店大欺客。我P~~~~~
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回复下，支持你&
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早看到这些帖子，就不会被国美骗了！唉~~~~~~换货，换个P给你啊！他们只会拖拖拖~~~拖到足够的时间长，就已经过了退换货的期限了。我kao~~~~烂国美。以后都不会在他那里买东西。苏宁也一样！店大欺客。我P~~~~~
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现在电商低价促销，什么7天退换货，都是忽悠消费者的，我在国美在线买了海尔洗衣机就领教过了，刚用就发现漏水，溢排水管破例，签收不给通电试机，签收了就自己责任，想退，想换，没那么容易，说什么开厂家检测证明，比出国手续时间还长还麻烦，条款都是它自己解析了算，什么都叫消费者联系厂家，拖来拖去，修来修去的，想换货比登天难，联系国美在线客服沟通，她们就是拖，让你等，解析它的条款
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自己内部系统，好的评价就给看，不好的就屏蔽了。枪手都不要
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呵呵 那就好好玩吧~~~~
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怎么就没人拜我为偶像那??
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有知道的说下。
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夜里的约会最好不要选择偏僻的地方，有些突发事件，会让你痛不欲生。如果你还爱她的话。
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好吧...那你说..............
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我的经历比你们的还要郁闷，坑爹的国美，骗子。我19号买了个床垫，一直到28号还没有发货，于是打电话投诉，客服给我个厂家电话，我打电话给厂家，厂家查问了一下我的姓名和购买产品信息后，只说查一下，然后就啪的挂了电话，真是气死人了，我又打电话到国美客服，让我报了订单号后查询说商家还没有发货，我估计哪个商家只是利用国美做广告，估计根本没有打算给发货，所以我说那我就申请取消订单吧，于是客服说好的，我帮你取消了，你下午可以看看订单的状态。于是我从下午开始就一直查看订单状态，却始终处于发货配送中，根本没有取消订单，过了两天我又打电话问，这个客服又问了各种信息后说我帮你取消，就这样我来来回回取消了五次订单，却发现订单一直没有取消，钱也是遥遥无期，不知道什么时候能收到退款？
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..帮你顶下贴！
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完蛋了，看到这帖子晚了太久了。怎么看得我心惊肉跳的，我可是刚在国美在线买了一部手机，现在还是你的配送单正在第三方卖家处理。不能也这么倒霉吧，上天保佑，上天保佑，一定要现场验货再签字。
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要是早能看见评论，就不会上国美的当了！！在国美买了一个打印机，回来安上就不好用，联系她们说让我自己拿去维修站看看，我无语新机器就需要维修吗？所以要求退货，百般周折，自己拿去检测，结果他们自己承认质量有问题，我说那好，那就给我退吧，客服说不能退，箱子坏了，不能退，我说机器都质量有问题，你都答应质量有问题，怎么出尔反尔！？他说你要退你就出100块钱折旧费吧，我买的机器花900多到手没超过48小时，就因为他说包装有问题，就要扣100块钱，要不就不退，强这来讹人来了，还是诈骗来了，太坑爹！！大家记住国美商场腾彩办公用品什么专营店啥的，缺钱缺疯了，只要你给她付了款，很难退货，以后绝对不能选择国美，更不能选择国美腾彩办公用品店，就是黑店！！！！！
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大家一定要把这个帖子顶起来！！！
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青苹果, 积分 101, 距离下一级还需 99 积分
本帖最后由 人生若只如8初见 于
19:51 编辑
本人在国美在线购买了一台ipad mini2，但是后来发现却是阴阳屏，和国美在线联系，却被对方告知和厂商联系，厂商要求到指定授权店检测，岂料本市(盐城）无授权店!崩溃！后又与国美在线联系，让我直接在线申请退货，原以为看到了希望，却在1天后在线被厂商取消申请！彻底玩完！！！我该怎么处理？早知道，mini2屏幕不好就买1代的，买了个32G的3588元，不值啊！[s:114]序列号为：DQTLN*************
<p id="rate_6741" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7425828&pid=&fromuid=1&&&span &我理解不了同样价钱还不从官网买的人，你们是怎么想的？从京东上买的人也不少~~~~我官.&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_94636" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7425828&pid=&fromuid=1&&&span &叫你从渠道商买。官网买了一个把玩了半月觉得不爽顺利退掉 色色一一.&/span&&/a&&人气 + 1
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楼主为何不在官网买呢？可以随便换啊。尤其是楼主所在的这种小城市，更要找官方渠道才保险啊，买个教训吧！
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我今天也是刚刚在北京王府井直营店买的，展示机有阴阳屏，有蓝边，不过买的拆机看，屏幕很好，看来这最近一批次的屏良品率上来了，不过还是被我找到一粒灰尘，果断换之，还好第二台完美，所以劝楼主还是找找周边大城市店家问问，或者将就用到下一代吧，在不成只能打折贱卖二手回笼点资金。
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苦等了1年，就是冲着2代的屏幕来的！没想到会这样！你说背不背
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我也是啊他耐乃的库克，害我低价出了mini1,买了mini2就中超宽蓝边，巨不爽啊!
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我的是土屎黄暗！什么玩意
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确实不好换~都是踢皮球
　　我不是一个果粉。
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苹果以前是工艺品，现在是拼人品。
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简单说说我的经历吧。
上个月18日国美在线下单
23日到货，dlxlm，发现阴阳屏，随即申请退货
24日国美在线来电，告知必须出具苹果售后的检测报告才能退换货。电话联系授权店得知只能直营店才能开局，遂暂时放弃
27日使用几天实在受不了屏幕，请假一天赴隔壁城市直营店，工作人员说可以直接换简包的机器，但当时店内无库存，只得开了报告，内容包括屏幕中一处异物和阴阳屏。当天再次申请国美在线退货。ps.直营店天才吧极难预约，某宝花费20元
28日国美在线来电，确认通过初审
29日快递取走设备
之后每天早上询问在线客服处理进度，均答复送往库房途中。ps.本地离所谓库房不到200公里
12月6日国美在线来电，告知库房收到设备，但复检未通过，阴阳屏不属于质量问题，不满足退货条件，懒得跟他啰嗦，让操作复检的库房人员跟我联系。随后告诉后者着装看屏幕异物那一项
7日库房人员来电告知复检通过，但必须要等苹果将新设备换给他们后才能给我退款
之后每天询问处理进度，均答复处理中
11查询原机序列号，已变为更换产品，国美方依然无动静，怒，质问客服，答应24小时解决
12日国美在线来电，告知退货完成，进入退款程序
15日，退款完成，全程历时约20天
对此，我只能说，国美，呵呵
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