计调是什么，计调是做什么的，计调是什么意思
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旅行社名称： 湖南中铁国际旅行社有限公司
所在地： 湖南，长沙
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　　对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。 　计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。 　计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。 　计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3&5分钟之内回复。 　　计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。 　计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。 　　计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。 　计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员，向他详细了解团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划。只有加强沟通，增进了解，才能给游客提供更舒心的服务。 　计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否&黑社&或者部门更要从严核实。报价&在生意上是一种&唱&。其方式依据行业有别，旅行社用传真(过去用电传)，今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价&唱&买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦&赢得团队。 　　 　　 　　旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。 　　 　　(1)台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征; 　　(2)文本必须清晰，有利阅读(如果是传真件，与打印机、传真机质量关) ; 　　(3)字体、字号选择恰当。 　　这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目&沧桑&，不堪卒读;有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体;境外(华人OP)接受魏体;也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。 　 　　报价的文字质量体现OP的技术&等级&和&含量&。其文字表达必须符合行业(或约定俗成)的表达规范;报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据(人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或单列)、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。 　　 　　国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。 　　 　　当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听(回复)电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信;二忌&半自动&普通话，音调失准，贻笑大方;三忌答对含混，如&可能&、&应该&，拖泥带水，令对方不知所云;四忌业务不熟，如&稍等，我查一下&等，让对方心疼电话费。 　 　　有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息： 　　 　　一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近&优秀&。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点(门票)、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪&如影相随&。 　 　　OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家(地区)，以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，&讨价还价&也有很大差别。OP要有&见人下菜碟&的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价&&快速捕捉询价要点&&快速表达报价特色&&快速形成报价文本&&快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致&信任&的丢失;第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。 　　 　　报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的(现在有些对境外报价仍采用)报价中，分为三部分： 　　A、日程&&每天游览景点、停靠点、用餐地点等; 　　B、行程&&每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等; 　　C、特殊安排&&风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等; 　　从中不难看出，行(日)程(现如今业已合并表达，无妨)在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢?原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程(即使组团社反报行程，也要再创作)有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要&萝卜快了不洗泥&或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。 　　 　　报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用&加成定价法&，但在规则之外又有许多变数(各庄都有许多高招)。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出&贴心&的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。 　　 　　在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90%以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况： 　　A、对方做一级销售，直接向(团体)直客收取费用; 　　B、对方做一级销售，直接向(散客)直客收取费用; 　　C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用; 　　D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。 　　实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于A/B类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于C/D类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付&大交通&或定额百分比费用，余款待&团后结清&。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列(包机)团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠办法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：A、担心接待质量;B、需要以该团款用于周转;C、财务关系复杂(机构庞大、运转效率低)等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处(不讨论`恶意`问题)。诚然，对于地接社来说，收款(到款率)既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算办法，看似简单，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的(垫付)实力。 　　 　　一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式;B、24小时不间断应急方式;C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就如同铁链拴住了两头，如果拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机(可能是电池)那就惨了。其实，很少有人会故意犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业15年，从来不乘地铁，她耽心&暂时无法接通&。一个好的、称职的OP，恨不得把手机芯片植入大脑，他(她)们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相信，&暂时无法接通&、&暂时无人接听&，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到&可靠&的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。 　 　　编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价： 　　 　　一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。&这样的要求算不算太高&?高，不仅高而且太&渺&。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用&走过&&;攀上&&;穿越&&;观赏&&;享用&&;然后于&&.入梦&串起来，相信，你的询价方起码会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准(何况忙的时候有忙时的心境)。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出&彩&。细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮;根据团型调整观光时间和移动距离等。总之，体现用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。 　　 　　谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：&旺季&、&调价&、&不可预见&等情况，同时又要&明目张胆&的承诺。例如火车(机、船)票务保障，事实上，&票&本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，&从来确保万无一失&只是旅行社的一个&梦&。谁都会有&走麦城&或&走过麦城&的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是&赔的起&胆色和实力。承诺，恐怕还不足以在报价中(纸面上)表达。这部分还需要通过语音(甚至零距离)与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如&剥了皮的狗&。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。 　　 　　在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你&捧出的心&，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于&信任&，在于&交给你可以放心睡觉&(虽然不是商场特例，但十分突出)。报价中反映的&合作诚意&，传达给对方大约有两层含义：一是&我诚心诚意的要做你的团&，因为我要&养家糊口&;二是&我诚心诚意的要让你挣钱&，因为没你就没我。具体表达中，一忌&乱开价&，一定要留给组团社利润空间;二忌&没商量&，一定要设身处地为组团社着想;三忌&不作为&，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的&合作诚意&，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到&好棘手&，变成一种施乞关系就可悲了。&合作&的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。&诚意&是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。&合作诚意&实际是一种追求共生的境界。 　　 　　1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间;交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。 　　2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。 　　3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。 　　4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该体现出来。 　　5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。 　　6、标明该线路价格的有效时间。 　　7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超1个;承诺无强制消费等。 标签：计调是什么，计调是做什么的，计调是什么意思
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淘宝虚拟刚开始做，听说这样以后做实物很难，现在下架来得及吗？会不会有影响呢?
我现在两个心，后来又有朋友告诉我想长久做实物的话，一半是虚拟的信誉，一半是实物我刚开的淘宝。对以后影响会很大，后来听人说做虚拟的信誉会快点，所以每天都没人。就买了充值软件？请高人指点。现在把虚拟的下架还来的及吗，想想也是。因为没有信誉，这个等于自掘坟墓。用不用从新开个店呢，会不会有影响呢，一开始是做床上用品和童装，身边好多朋友要用手机，童鞋的
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如果不是以后都做虚礼的话 建议不要做虚礼 因为如果之后转为实物的话 好多活动都是因为之前虚礼不能报名的 那样的话这个店铺就没有什么用了 而且现在做虚礼不一定能刷上信誉的
现在下架还可以的 只要没有占主营类目百分之50都是没关系的
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其他2条回答
两心还不算什么大麻烦，等你到了几个钻之后要想把实物占比再调回来，那基本是不可能的，实物占比永远也到不了100%
谢谢您，现在已经成交了好几笔了，是不是现在下架了，实物占比也永远不可能是100%了
你可以下架 重新开始做实物的！
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