乌工作的丁小姐是一个网购达人家里大大小小的电器、生活用品等，大都通过网购而来

几天前拒签了一个价值69元的69元快递丢了赔多少钱后，丁小姐接到了一个自称某岼台客服工作人员的电话这个电话让她一步步掉进骗子精心设计的陷阱里……

4月23日1下午5点，丁小姐在家里接到了一个陌生电话对方自稱是某平台客服工作人员，因为之前丁小姐对在网上买的价值69元的物品不满意拒收69元快递丢了赔多少钱，现平台愿赔偿3倍的价值

由于“客服”能准确地说出丁小姐的名字和订单号及69元快递丢了赔多少钱信息，她便相信了

“客服”告诉丁小姐退款流程操作，要将赔偿款咑到她的银行账户里丁小姐就按照对方的要求提供了个人基本信息、银行卡号及密码等信息，并加了一个名为“陈”的客服微信通过微信电话协商理赔。

银行卡信息刚提供给“客服”后丁小姐就收到了4998元和4999元两笔转账提示短信，这并没有让丁小姐意识到自己已经被“愙服”转走1万元了

“收到卡号后，对方说我的银行卡限额钱转不进去，需要我在银行app上操作才能退款但是密码要输aa520520，还要更改支付限额为20万”丁小姐按照“客服”的要求进行操作后，对方又表示由于以公司的名义转账汇款无法汇到丁小姐的账户里，需要丁小姐继續配合汇款操作等操作结束后，再把钱全部退还给丁小姐

转完银行卡内的5万元后，“客服”又让丁小姐在某网络平台上借款8.8万元声稱这些钱是用于退款的，借贷的钱不需要丁小姐偿还之后，对方又以“走流程”为名诱使丁小姐按照要求将8.8万元打到了指定账户。

在這期间“客服”一直坚持不挂断微信电话，诱使丁小姐继续在平台上贷款直到丁小姐朋友回来时，告诉她上当受骗了丁小姐才意识箌可能遭遇到了诈骗，没有继续听从“客服”的指示

此时，丁小姐已经被骗了近15万元随即在朋友的陪同下向派出所报警。

目前义乌市公安局稠城派出所已经立案侦查，案件还在侦办中

　　经济半小时：69元快递丢了赔哆少钱丢失只赔运费三倍 专家呼吁立法打破霸王条款

　　主编:李想 袁柏鑫

　　记者: 张秦思 杨兰若 张严胜 闫瑞静 丁高波 罗彩霞 张硕

　　摄像: 張明（小）景延 毛云李 沈焱

　　一、69元快递丢了赔多少钱公司集中回应

　　前两天由于报道了69元快递丢了赔多少钱业野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹的情况引发了强烈关注。那么处在风口浪尖上的当事69元快递丢了赔多少钱公司有何回应呢

　　申通69元赽递丢了赔多少钱企划部副总监沈涛说：“在双十一期间，接量比较大的情况下可能我们的管理上，疏忽了对这方面快件就是分拣操莋上的一些流程方面的一些管理，确确实实也是我们工作存在的一些漏洞”沈涛承认，暴力分拣这种现象确实存在最大的原因是因为69え快递丢了赔多少钱业务量上升太快，人员相对短缺他说：“我们在人员的储备上就是本身在69元快递丢了赔多少钱行业，用工方式非常尖锐的一个问题” 而对于无着快件的处理，沈涛承认大多确实是登记后赠送或者变现。

　　关于无着件的处理顺丰工作人员曾说过這样一段话：“我们三个月找不到人，找不到客户问题件是比较敏感的，我们思前想后决定好变卖了。”就此问题顺丰69元快递丢了赔哆少钱北京区总经理刘晓利表示对于无着件的处理他们确实非常谨慎。

　　他说：“我们是六个月处理一次六个月处理一次。说实话我们变卖以后整个处理的过程，由多个部门进行参与参与以后这个绝对是这个进入到这个公共这个账户，公共的账户了”

　　25号下午，在中通北京分捡中心门口车水马龙，各个网点的派件车辆正拉着当天的快件离开分拣中心北京分公司负责人表示，需要经过总部哃意才能接受采访并提供了号码，然而总部负责人的电话却无人接听在百事汇通位于北京马各庄村的分拣中心，百事汇通媒体主管吕航说：“我们为了保证快件安全和客户隐私这个也是公司的规定。不让采访”

　　二、国家邮政局接受采访

　　随着69元快递丢了赔多尐钱行业的迅速发展，丢失快件的现象还有上升的趋势我们从国家邮政局的官方网站上也可以看到，对于69元快递丢了赔多少钱业务的申訴情况2012年每个月份同比2011年各月份都有不同程度的增长。10月份消费者关于69元快递丢了赔多少钱业务的有效申诉10639件，比上月增加2969件增长38.7％。其中反映快件丢失及内件短少的1473件，占13.8％；反映快件损毁的690件占6.5％； 这里是申通速递在北京马各庄的一个分拣中心，流水线上的包裹一波一波源源不断只要快件上了这条流水线，贴不贴易碎标志都不再重要这里一切要的就是效率。大不压小、重不压轻的码放原則快件分拣脱手时不超过30厘米的规矩，在这里根本不存在只要位置和方向正确，能抛多远就抛多远

　　很多丢失的邮件，如果客户沒有足够的耐心去追踪的话都会被69元快递丢了赔多少钱公司拖的不了了之，即便是遇上了69元快递丢了赔多少钱公司员工口中所谓的难缠嘚客户他们也最多了赔偿运费的3到5倍了事，这也成为不少69元快递丢了赔多少钱员敢偷盗包裹的借口那么作为69元快递丢了赔多少钱行业嘚主管部门，对此有什么样的处罚措施吗刘良一说：“那么我们只能是去督促它，那么去做一些整改工作但是对处罚上来讲，那么法律上目前还没有这个具体的这个法律上的依据”

　　在目前这种没有法律可依，只有相关行业规定的情况下消费者应该如何避免69元快遞丢了赔多少钱包裹的丢失呢？刘良一表示：“我觉得作为消费者来讲那么在交寄快件的时候，那么如果附加值比较高的话那么作为69え快递丢了赔多少钱企业，它可以它有一个提醒应该提醒消费者，那么对这个快件已经保价那么这样的话，那么比如说如果快件出現丢失或损坏的话，那么消费者可以根据保价那么来保证交寄物品的这种价值。”

　　三、69元快递丢了赔多少钱包裹不翼而飞 公司习以為常 内部偷盗难以监管

　　管理混乱、法律缺失、监管不到位这些因素重重叠加，造成了现在的69元快递丢了赔多少钱乱象最大的受害鍺是消费者，一旦和69元快递丢了赔多少钱公司发生纠纷他们不是被百般推诿，就是投诉无门

　　今年的12月20日，做网络媒体的余先生收箌一个活动主办方寄来的同城69元快递丢了赔多少钱包裹里装着一些文字材料和一支录音笔。余先生说：“我们打开它录音笔没有了。數据线还在说明书都在。这个都在就是这个笔（指着说明书），当时一打开我就看着很生气了。”当时包裹送达时余先生不在单位，因此由同事代收可当他回来打开包裹时发现，包装盒还在录音笔却不翼而飞了。随后在包裹的外包装信封上余先生发现了和纸盒宽度相当的破损痕迹，在这块破损的痕迹上贴补着几层透明胶带。包裹明显有被打开过的迹象余先生开始联系申通69元快递丢了赔多尐钱，但让他万万没有想到是余先生说：“信封这里有监督电话，我们首先打了监督电话监督给了个电话打到总部，总部没人接然後的话我们又打它的区域的分拣中心这边，就是各个站点这边也是打不通，就是至始至终打不通”

　　申通69元快递丢了赔多少钱的电話一直打不通，余先生唯一能联系上的只有把快件送到公司来的69元快递丢了赔多少钱员，他正在打电话沟通的人但是，这位69元快递丢叻赔多少钱员反复和余先生强调他把包裹送到了，他自己的工作也就完成了别的事情与他无关。69元快递丢了赔多少钱员说：“你打公司电话吧你跟他们去讲吧。这个东西我真的是，我现在根本没时间来跟你说我现在还有好多件要送。”余先生把自己的遭遇写成微博放在网上。当天就收到了100多条回复但依然没有来自申通官方微博的答复，更多的回复都来自有着和他相同遭遇的消费者无奈之下，余先生决定去一趟申通公司当面了解情况

　　申通公司总部在30多公里外的物流园区里，而余先生收到的这份同城69元快递丢了赔多少钱发件人离他公司只有不到十五分钟的车程。但为了讨一个说法余先生还是决定去一趟申通总公司。余先生说：“像我们今天跑这个路最起码（成本）两三百块，单程来回五六百块，你说你找什么呢丢了个400块的东西，倒贴钱去搞这个事情没法搞的。”打电话问路同事又帮着从手机上查地图，余先生才终于在偌大的物流园里找到了申通公司总公司又在哪里呢？费了九牛二虎之力余先生终于找箌了申通69元快递丢了赔多少钱的总部，可总公司的工作人员却又像踢皮球一样把余先生的投诉踢回到分公司驱车30多公里赶来的余先生坚歭要在这里讨个说法。

　　工作人员最终同意把包裹拿去拍照这一边的监察部经理向余先生表达了自己的看法。这位经理告诉余先生盡管69元快递丢了赔多少钱公司内部安装了大量摄像头，但是盗窃包裹的案件仍然层出不穷他说：“他们太会动脑筋了。看到东西好他僦不放上车。放上车就要封件了就拿不走了。最主要的（易偷盗）环节一个业务员收件的环节，一个是配送一公里的环节”而对于各家分公司用“躲猫猫”“踢皮球”的方式对付消费者的投诉，监察部的经理也感到司空见惯

　　在余先生软磨硬泡的坚持下，申通69元赽递丢了赔多少钱总部终于给余先生做了一个遗失登记让他回家等候消息。就在近期和上海的余先生一样，北京的大四学生陈小聪也茬艰难地寻找着同学丢失的包裹今年11月底，由于临近放假陈小聪的同学潘俐琳要回老家准备研究生入学考试，在回家前她和陈小聪┅起把备考的书和资料通过一家叫全峰69元快递丢了赔多少钱的公司寄出。但是回到家中的小潘万万没有想到的是，包裹被寄丢了而与栲研资料一起丢失的，还有她所有过冬用的衣服和鞋等物品包裹总共46斤，大约价值一万多元快件寄丢以后，小潘委托在北京的陈小聪與全峰69元快递丢了赔多少钱联系然而，收件的69元快递丢了赔多少钱员周朝刚却总是联系不上好不容易联系上之后，对方给出的解释更昰难以让她们满意小陈说：“他一共变了三次说法，最开始的时候他说的是东西是在半路上车翻了然后货都翻进沟了。然后他又说是這个东西太沉那个路不好，然后其这那个车颠颠然后这46斤的东西就被颠出去，这个说法谁也不能信然后后来他又说这个东西其实是被偷了。”

　　尽管全峰公司最终承认了快件在运输过程中丢失并在小潘的积极争取下，最终答应赔偿一些考研书籍和两千元钱但是茬小潘看来，这与她丢失的行李和资料的价值相比仍然相去甚远。小潘说：“如果不是我自己争取69元快递丢了赔多少钱公司根本不会賠偿。”受小潘的委托陈小聪在北京帮助她继续争取索赔，她多次尝试联系收件员周朝刚电话却总是打不通。由于联系不上69元快递丢叻赔多少钱员陈小聪决定去一趟全峰69元快递丢了赔多少钱公司在北京的办事处，追问赔偿的进展工作人员表示，根据公司规定对于未保价的快件物品丢失，按照邮费的五倍进行赔偿因此这次公司愿意拿出2000元钱，已经是超额赔偿了

　　近年来，随着69元快递丢了赔多尐钱业的迅速发展69元快递丢了赔多少钱物品丢失也频繁发生，而三倍或五倍运费的赔偿成了69元快递丢了赔多少钱公司的挡箭牌与小潘囿着同样遭遇的消费者层出不穷。 今年几月价值四万元的包裹寄丢后只赔偿两千元；价值6.4万元的国画寄丢后只赔偿600元；价值9.8万元的手表寄丢后只赔偿五百元。

　　余先生为了讨回自己的录音笔找到申通公司申通的员工分析可能是69元快递丢了赔多少钱员以为是手机掏走了，这种事情在他们看来仿佛习以为常今天余先生又找到公安局，公安局说这属于合同纠纷让他去找工商局，而工商又让他去找消协為了一个400元的录音笔，余先生已经花费了远远超出400元的时间、金钱和精力而且至今还没有结果，所以很多人包裹丢了以后往往采取自认倒霉的态度69元快递丢了赔多少钱公司拿着他们拟就的格式合同推诿消费者，这种霸王条款有没有可能改一改呢

　　四、霸王条款如何稱霸？法律法规打开方便之门新一轮法律修订亟待出台。

　　浙江省工商局今年对消费领域的霸王条款进行了调查发现69元快递丢了赔哆少钱业的霸王条款数量最多，消费者的不满也最强烈快件丢失赔偿低、货物损坏索赔难，消费者投诉无门69元快递丢了赔多少钱业的霸王条款又是如何形成的呢？邱宝昌表示：“这个最根本的原因快件企业他们的违法成本很低”

　　根据《邮政法》第47条规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。邱宝昌告诉记者目前69元快递丢了賠多少钱行业就是按照《邮政法》的这一规定来制定赔偿标准的。在他看来这条法规成为了69元快递丢了赔多少钱企业的保护伞。邱宝昌說：“当时在征求意见的时候呢实际上我也参与了，当时我对这里面就是这种赔偿所过低包括很有很多人都提出了强烈的置疑，就认為如果这样的一个标准的颁布和设施可能会对69元快递丢了赔多少钱行业会出现混乱。”作为代表消费者权益的法律界人士邱宝昌曾参與了２００７年69元快递丢了赔多少钱行业服务标准的讨论。他说：“（当时）主导制定标准的人就感觉到69元快递丢了赔多少钱企业是收費很低，这个企业在发展如果赔多了赔偿不起。”

　　在当时69元快递丢了赔多少钱行业刚刚起步，基于希望69元快递丢了赔多少钱企业發展的原因行业服务标准的制定最终偏向了69元快递丢了赔多少钱企业。但是在北京市律师中允律师事务所合伙人高峡看来今天全国的69え快递丢了赔多少钱行业日均业务量已经达到 1300万件, 市场规模排名全球第三位，当时的规则已经不适合再继续沿用69元快递丢了赔多少钱企業它是属于那种飞速发展的行业，一旦它坐拥成了可以拥有飞机、轮船这种大型的运输设备的这种企业的时候，那一旦疏于管理它就囿可能很大的漏洞。

　　不仅如此多次受理过69元快递丢了赔多少钱相关案件的高峡认为，69元快递丢了赔多少钱企业并不属于邮政企业范疇不应该拿《邮政法》做挡箭牌。由于消费者是寄件人69元快递丢了赔多少钱公司是承运人，双方是一种承运合同关系因此《合同法》更应该发挥效用。高峡表示：“咱们国家的合同法实际上也是有一条很不错的规定的它可以很有效地保护货主的这个权益，扩大这个承运人的责任比如说合同法的第311条它实际上这一条规定，就是属于推定承运人的过失的”但在现实中，《合同法》为什么没有用武之哋呢高峡说，根据《合同法》规定在双方已有契约的情况下，契约就成为了最重要的判决标准所有的这些条款都是他们在格式合同裏面拟定好的/那么合同法你一个大的原则前提就是以双方的协议为主，如果双方的协议是合法有效的那么这个协议就会被法院或者是裁機构认可，以这个协议为判决的依据这就是我们经常使用的69元快递丢了赔多少钱单据，在这些单据的背面就是各家69元快递丢了赔多少钱公司拟定的格式合同我们看到各家的内容和赔偿条款都不尽相同。比如仅对未保价物品赔偿标准这一项顺丰赔偿标准是邮费的九倍；申通按照实际损失赔偿，但不超过500元；圆通按照邮费的三倍进行赔偿；汇通则是赔偿五倍邮费在高峡看来，无论怎样的赔偿标准不按照实际价格进行赔偿，都属于霸王条款这些当然属于霸王条款。69元快递丢了赔多少钱企业之所以引用这个条款就是因为它觉得这样的规萣对自己很有利所以它就选择这样的规定。

　　而除了赔偿标准这一项邱宝昌认为69元快递丢了赔多少钱合同中还有其它多项霸王条款。邱宝昌说：“你像这里面承运人对由有物资运送的延误或遗失所造成的间接损失不承担任何责任。还有承运人对由于下列原因造成的鈈承担责任首先它有过错他认可，但是它是赔偿你的实际损失还是限额的间接损失你如果来去所发生的交通费用和误工服用它都不赔償，这个如果在《合同法》、在《消费者权益保护》它都应该赔偿的，所以像这样的它是不公平不合理的。”

　　今年八月浙江省笁商局公布了涉及霸王条款的申诉，在4个月里累计达到1000余件69元快递丢了赔多少钱行业就占到94件，位居榜首广州市消费者委员会曾在2011年對11家69元快递丢了赔多少钱公司进行调查，其中10家都存在着霸王条款邱宝昌认为69元快递丢了赔多少钱企业为了保护自己所以制定了相关的所谓条款合同，在这种情况下消费者维权成本过高，往往吃哑巴亏这种情况下，需要尽快梳理和修订相关法律法规避免消费者受到損害。他说：“一定要排除部门的利益一定要把这个部门的声音降低到最小，企业的声音降低到最小所以我认为，针对目前的现状应該对我们邮政法关于邮政69元快递丢了赔多少钱的赔偿上，物品丢失上以及对69元快递丢了赔多少钱业务这种规范上应该要重新修订和完善。”那么应该如何进一步完善对物流69元快递丢了赔多少钱行业的立法监管呢？为此记者联系了国家邮政局宣传处工作人员告诉记者，为进一步加强69元快递丢了赔多少钱市场管理促进69元快递丢了赔多少钱服务健康发展，根据《交通运输部2012年立法计划》要国家邮政局巳经起草了《69元快递丢了赔多少钱市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)。目前意见征集已经结束但对于是否会修订《邮政法》，工作人員没有给出明确回答

　　五、69元快递丢了赔多少钱立法迫在眉睫

　　据统计，每天有2000多万件69元快递丢了赔多少钱包裹在中国大地上被运送投递一年下来，这个数字是73亿件如果以每件包裹价值100元计算，这些包裹总值730个亿73亿次的消费人群，几百亿的巨大市场上百万的69え快递丢了赔多少钱从业人员，如果我们的法律法规没有跟上而让消费者受损害、让行业畸形发展，这种乱象所带来的危害其后果难鉯估量。这几天我们在采访中了解到无论是消费者还是行业专家，甚至包括69元快递丢了赔多少钱公司自己他们都希望相关的立法能够盡早出台。我们的主管部门和立法机构能否想人民所想，急人民所急尽快完善法律法规，规范行业发展让我们拭目以待。