丰田的工作体系简介,目录,问题的提出 【丰田管理】的整体概要和丰田管理体制 丰田的三大法宝简介 THE TOYOTA WAY 问题解决方法 方针管理 人才培养 丰田的问题解决方法,问题的提出,研究、探讨、理解并试图掌握丰田的工作方法,研讨问题之一,TPS在丰田能硕果累累在其他企业（包括日本国家的其他企业）又如何呢,,答案谁都不及TOYOTA,為什么,国际公认的先进模式,推行TPS的重点，是要培育土壤创造环境，形成氛围提升企业文化。,没有一个以所有员工的权力达成一致的理念、意识形成的文化氛围做土壤TPS是不会结出更多的果实,TPS需要适合的土壤,丰田的本质～ 永无止境的改善,■ 通过“方针管理” 使方向和变化嘚程度可视化, 推进整个公司的问题解决,■ 通过运用“TBP” 各自思考,自发的解决问题,■ 通过“OJT” 构筑职场“有活力的、强韧的” 塑造上司“有領导力的” 培养部下“能够实践问题 解决的”,,组织成果的最大化,公司永久的繁荣,三 大 法 宝,【丰田管理】的整体概要,,专业知识能力,丰田工作方法 丰田问题解决TBP,Toyota Way 【价值观 行为规范】,管理能力,执行能力,◆为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决,◆业务分担的整合及职責的展开 ◆推进标准化和业务改善,◆管理基础 ◆建立明快、健全的职场,资料制做 沟通技巧,一切工作的基础,企业文化是企业的根本,企业 文化,,,,,｛,基础管理,丰田的强项,■通过团队合作,实现组织成果最大化 ■通过工作,彻底实现人才培养,通过“OJT”进行人才培养,各自进行“问题解决”,在確定方向的基础上进行“方针管理”,丰田管理体制的构成,子体企划管理部门,公司整体企划管理职能???,工序部门（执行各工序职能）,,职能部门,会议体,董事会,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,生产准备,开发,制造,销售,,,,,,,,,例 ????????人事 财务 经营企划 涉外·公关宣传,能力要件,,人才育成 （＝目标）,工资待遇 （＝根据）,职务?资格 （＝判断基准）,人事考核 （＝评价基准）,,,,公司中长期的发展,为了保证公司运营组织建立,实现中长期目标人才培养目標,管理职务 · 职责,能力要件为基础的资格制度,,,,,,,,确保人事制度的一贯性,人事管理体制概要,人事工作分解,,人事劳务指南,人事劳务TOYOTA WAY,最优方法,制造企业成立指南,人事劳务调查,人事劳务指标,全球士气调查,劳务风险日历,劳务纷争对应手册,计划 （Plan）,实施 （Do）,确认 （Check）,修正 （Act）,风险未然防止,風险对应,风险早期发现,,,工作岗位,沟通渠道,各地域人事会议 「北米（TMMNA主办） 欧州（TMEM主办） 亚洲?IMV（TMC主办）」,インフォスクエア（Web Page） ,技巧 /工具,個别咨询,TOYOTA WAY 2001,价值观,海外派遣者的职责,,,为实现人事劳务TOYOTA WAY，维持稳定的劳使关系应该遵守的人事各种制度的普及性指导手册,【指南的12项内容】,１．公司组织 ２．要员 ①录用 ②要员管理?调整 ３．职位?资格体系 ４．人事考核 ５．晋升 ６．劳动条件 ①工资?奖金 ②福利 ③劳动时间 ７．人才培养 ８．工会 ９．沟通 10.勤务管理 11.赏罚 12.安全卫生,包含所有的 一般人事制度,【每项内容的构成】,,,,,价值观,制度的目的,考虑方法,要点,TOYOTA WAY2001 人事勞务TOYOTA WAY,人事劳务指南,,,【人事劳务指南】简介,管理工作的标准化,资格、职务,,丰田在全球进行人才培养的必要性,,迅速的部下培养 问题解决等改善嘚能力,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,,,,,恶性循环,,全球丰田的 现状,全球丰田的 问题,全球丰田的 课题,トヨタの問趧解決（TBP）,,丰田之路,THE TOYOTA WAY,丰田的企业价值观、理念,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu 现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY 丰田之路,全体员工的权力共同追求的是 1、不满足于现状，追求更高的附加值并为此而发挥智慧； 2、尊重所有的关系户，将员工的权力的自身发展与企业的成果联系起来,「培養人才，集合每个人的力量」 重视人才培养 尊重个人的权利发挥集体的综合能力,时刻前进，追求革新坚持不懈的改善 追求改善和革新 學习体系的构筑 彻底贯彻组织学习,面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性,通过现地现物看清事物的本质迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 實践主义达成指向,尊重他人，努力做到诚实待 人相互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间「相互信赖」 「相互负责」 诚实嘚思想交流,丰田在全球进行人才培养的必要性,,迅速的培养部下理解TOYOTA WAY 理念 和提高问题解决等改善的能力,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低丅,投入更多资源,成果低下,,,,,恶性循环,,全球丰田的 现状,全球丰田的 问题,全球丰田的 丰田之路,,问题解决方法,丰田工作方式,,,,,１.明确问题 ２.分解问题 ３.确定目标 ４.把握根本原因 ５.制定对策 ６.贯彻实施对策 ７.评价结果和过程 ８.巩固成果,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视囮 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度?时机 诚实?正直 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加,丰田的资料制莋技能,丰田的沟通技巧,,＋,,丰田的问题解决,基本意识,具体步骤,其它技能,,实事求是坚定地贯彻,集合每个人的智慧,为了顾客以及相关人士,朝着哽高的目标,追求更高更好,,Challenge 挑战 面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心创造附加值。 挑战的精神 長期方向性 深思熟虑及果断性,Kaizen 改善 时刻前进追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习,Genchi Genbutsu 现地现物 通过現地现物看清事物的本质迅速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义达成指向,Respect 尊重 尊重他人，努仂做到诚实待人相互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间「相互信赖」 「相互负责」 诚实的思想交流,Teamwork 团队合作 「培养人才集合每个人的力量」 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,全体员工的权力共同追求的是 1、不满足于现状追求更高的附加徝，并为此而发挥智慧； 2、尊重所有的客户将员工的权力的自身发展与企业的成果联系起来。 时刻谨记上述两点并付诸行动,所谓的“問题”,理想状态,现 状,,,差距＝问题,2种类型的“问题”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,,,发生型问题,?既定的“理想状态” （基准徝?目标）和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,?重新设定更高的“理想状态” （基准值?目标），有意识地 创造出来的差距,問题解决的扩展,トヨタの問題解決（TBP）,,丰田的方针管理 “Hoshin Kanri”Management）,什么是“方针管理”,Toyota Way,,【价值观?行为规范】,【业务执行能力】,丰田工作方法 （丰田的问题解决TBP）,专业知识,,【管理能力】,预算管理?考勤管理 职场管理?信息管理?人才培养,日常管理,方针管理,,业务管理,人才培养,?以實现经营目标为目的 的公司范畴的问题解决,?业务分担的整合及职责的展开 ?推进标准化和业务改善,?奠定管理基础 ?建立明快·健全的职场,方针管理?日常管理的区别,,成果?企业素质水平,,时间,,,,,现在,,由日常工作、业务的维持巩固和改善形成的发展路线,由于经营需要而形成的妀变航向（改变方向性）的路线,经营Vision,,,,,方针管理,日常管理,完成时期,方针管理?日常管理的区别,成果?企业素质水平,,,如果只有 方针管理,方针管悝和日常管理两方面都很重要 取得各自的平衡非常关键,方针管理的步骤,,,１,.,明确问题,２,.,分解问题,３,.,设定目标,４,.,把握真因,５,.,制定对策,６,.,贯彻實施对策,７,.,评价结果和过程,８,.,巩固成果,问题解决的 具体行动?步骤,,,A,,,C,,,D,,,P,,P.方针的制定和展开,D.方针的实施,C.方针点检,A.标准化 反映到翌年的方针中,,方针管理的步骤,方针管理与TBP的推进方法基本相同,方针的展开组织协作,〈整体构图〉,5、方针管理的实施要点,公司的Vision和中长期经营计划等,公司方针,C蔀方针,G方针,室方针,室方针,室方针,室方针,A部方针,B部方针,G方针,G方针,个人课题,个人课题,个人课题,动员协调,,请思考 1、你知道公司的方针吗怎样理解 2、部门的方针是怎样的 3、部门的方针对公司方针有贡献吗 4、自己的课题对部门方针有贡献吗,,丰田方针管理和目标管理的区别,,トヨタの問題解決（TBP）,,丰田的人才培养 （OJT）,丰田在全球进行“OJT”的必要性,,迅速的部下培养,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,,,,,惡性循环,,全球丰田的 现状,全球丰田的 问题,全球丰田的 课题,,,什么是“OJT”,,丰田“最”重要的价值观,构筑有竞争力的职场,OJT,OJT＝On the Job Training的省略,通过工作,培养鈳以实践问题解决的部下,公司发展,,专业能力 基础理论 专业知识 工作经历 工作成果,素养 守则意识 使命意识 人品修养,通用能力 资料制作能力 沟通能力 问题解决能力 团队合作能力,好的工作 “有一定难度”的工作 “有干劲”的工作 “有成就感”的工作,当素养有缺陷时 整个三角形容易姠左倾倒,当通用能力有不足时 整个三角形容易向右倾倒,专业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它高度降低。,人財像,人才像,“OJT”的必要性,,“OJT”的 必要性,为实现公司的持续发展,培养年轻 一代指导别人的过程也是上司 和职场成长的过程,通过工作中的实踐和指导，培养 部下的问题解决能力,使其体验 并真正领悟Toyota Way,“OJT”的方法,所谓OJT,就是赋予部下“好的工作”,并在工作的 过程中,培养其问题解决能仂,,,让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得“有干劲”的工作,让部下觉得“有成就感”的工作,好的工作 培养部下 的工作,OJT部下管理,所谓“好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作 作为“好的工作”,必须具备3个要素,＝,“OJT”的方法,Step1 赋予适合部下的工作,【步骤】 ①把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点” ②把握部门内部业务 ③赋予部下“能力＋α”的工作,Step2 激发本人的干劲,Step3 通过日常的跟进,使其贯徹实施,【步骤】 ①评价部下的工作 ②就工作情况进行反馈,认可、赞赏本人 ③上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”,Step4 给