如果你是银行大堂经理 你好邻居帮忙多谢的话让你帮忙插队 你怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-11 03:15 标签： 邻居有难我帮忙desili
信用社银行大堂经理考试题_百度文库
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信用社银行大堂经理考试题
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如何提升银行大堂经理服务质量
日 15:47:48 来源：
&&& 大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的形象&代言人&，肩负着协调银行和客户间关系的重任。　& 1、岗位职责必须明确。身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。　　2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行&活字典&。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完善自己，提高自己。&&& 3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。&&& 4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提高服务效率。&&& 5、服务工作必须做到&四勤&和&三好&。&四勤&即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮助。&三好&即眼好、耳好和口好，使顾客满意。让客户一进入银行大厅时，要展开欢迎的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，使客户觉得到工行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。身为大堂经理要真心实意为客户着想，要用&热心、关心、细心、耐心和真心&去呵护客户。　　6、应急处理必须稳妥。身为大堂经理，要从客户和银行双向思考，工作上要不怕辛苦，遇问题不推诿搪塞，在业务繁忙时，要合理调度网点窗口，解决客户排长队问题，及时分流客户引导客户到窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。当客户有抱怨情绪时，要先稳定客户情绪，然后面带微笑耐心解释，妥善处理。努力将客户的不良情况和矛盾化解在萌芽状态。
【作者：赵亚君、刘振江】
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