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& 国行/港版受影响 苹果售后政策最新解读
国行/港版受影响 苹果售后政策最新解读
08:33&&|&&来源:&&|&&作者:冷希&&|&&人气:&&|&&标签:
近日苹果悄然更新了售后政策，网络传言其中关于换机的政策受到了重大调整，那究竟苹果此次的售后政策都有哪些改变?对我们消费者来说将会有哪些实质性的影响?我们不妨一看。
　　在众多手机品牌中，苹果(Apple)的售后政策可以说是独树一帜，此前iPhone系列手机&只换不修&的服务理念让用户切实感受到苹果在售后服务方面的优秀体验，此举也获得了大多数用户的认可。而近日苹果悄然更新了售后政策，网络传言其中关于换机的政策受到了重大调整，那究竟苹果此次的售后政策都有哪些改变?对我们消费者来说将会有哪些实质性的影响?我们不妨一看。
　　我们首先来看看网络关于苹果售后政策的新内容，目前大部分信息都表明&国行iPhone在保修期内发生非人为性能故障，如非必要的话只会进行维修，不会更换新机。原本可享受联保待遇的香港/澳门版iPhone，在保修期内只能在为数不多的国内Apple直营店进行售后，所有第三方授权店将不再受理。&
　　此外苹果还公布了一份新的文档，实际上这并不是一份售后服务指南，而是一个在维修中需要注意到的事项。而这份包含大量专业词汇的文档显然也不是面向普通消费者，从文字部分来看更多是对苹果售后部门在维修中的参考指南，并不是所说的维修新政策。
　　那苹果是否有变更维修政策，对此我们分别联系了苹果公司，而苹果公司则表示，目前关于iPhone手机的保修政策没有变化，包括最新的iPhone 6/6 Plus都会延续此前的保修体系，所以港澳版目前仍然可以享受正常的保修*。
　　另外根据苹果官网上&Apple在中国的维修和保修政策&没有变化，所以苹果在&换机&的条件下，仍然会根据具体的故障情况，或为用户更换单个故障组件，或是替换一部全新的iPhone。不过无论是更换配件还是替换整机，都不会在现场做出决定，而是需要用户留下故障手机等待通知。
　　如果答案到此为止，显然不是本文所要探讨的真正内容。苹果不会无缘故的更新维修文档，而实际上这份包含专业词汇的文档有很多隐含的深层意义，对此我们不妨继续来解读。
　　考虑到相关文件的专业性，我们进一步联系了苹果高级技术人员，而根据该人员表示，这份专业的维修文档政策只针对AASP( Apple Authorized Service Provider，苹果授权服务提供商)，即我们所说的第三方苹果授权维修店。
　　而关于该文档的内容，他也给了我们相关解读，首先我们来看看最重要的保修方面。
　　1、港版能否得到保修?第三方授权中心将加大审查。
　　首先我们可以直接告诉大家，港版可以在第三方授权店维修，但维修时的手续变麻烦了。最简单来说就是，以往第三方授权服务中心拥有&初步换机审核&的权利，用户只需提供相关购机凭证(行货：发票，随机三包凭据。港版：港澳通行证，香港小票/电子票据)即可进入换机流程。但最新的维修政策后，第三方授权服务中心无法轻易的提供换机服务，除了需要提供严格的购机凭证外，还需要预留手机，由苹果检测中心来审核，维修和更换的权利完全由苹果把控。
　　所以这里就涉及到一个问题，因为苹果的直营店仅在国内大型城市有布局，而对于中小型城市大多都是第三方授权中心来提供售后服务。而iPhone用户中，持有港版的用户并不在少数，而对于港版iPhone手机在当前的政策下显得尤其严格，即必须要提供港澳通行证和香港购机发票/电子票，否则第三方授权店将不再受理。所以如果你是在淘宝、线下商家等处买的港版，如果不能提供有效的电子发票，将无法在第三方授权店享受到售后服务。
　　当然如果是对于所在地拥有苹果直营店的城市，例如北京、上海、深圳、无锡等，港澳版依旧可以去直营店预约维修。目前根据我们致电的多个直营店来看，直属于苹果的直营店并不需要提供严格的购机证明，往往带上手机和身份证即可，不过考虑到苹果随时都有可能改变策略，且各地的服务细则不同，建议提前咨询当地苹果零售店。
　　2、苹果售后是&修&还是&换&?换机政策或将受到冲击。
　　相信不少用过iPhone手机的用户都知道，苹果之前对于需要维修的产品大多都是直接给予换机处理，大多情况下都不维修。但从目前的新政来看，此举或将加大以后换机的难度了。
　　从该文档上看，目前苹果在显示屏模块方面涵盖了iPhone 5/5c/5s/6/6 Plus，即以上产品如果出现屏幕故障，包括屏幕破裂、屏幕亮点、显示异常等情况下，可以直接给予换屏处理，不再提供更换新机。
　　而实际上除了屏幕外，此前可以单独维修的元器件已经包括SIM卡推顶臂、电池、振动马达、接收器、扬声器、主屏幕Home按钮(仅限iPhone 5/5c)和后置摄像头(仅限iPhone 5c/5s)，可以说在主要元器件上都可以提供单独的维修，无需再更换，如果你想换机，必须要经过苹果检测中心的严格审核，所以以后换机将困难很多。
　　3、港版/非港版的售后维修细节，延续原设备策略。
　　另外对于所在地拥有苹果直营店的港版iPhone用户来说，虽然可以享受到苹果官方的维修，但和国行依旧会有一些差异。
　　如果是港版维修，在不需要换机的情况下，进行元器件更换无需付费，也不会对设备属性有任何更改，但可能需要将手机留在苹果直营店内进行检测和维修，可能当天并不能取走。
　　另外如果是港版换机，整个更换的流程和之前一样。但在整机更换后的保修则延续原始序列号保修，同时激活策略也延续原始序列号进行。例如说港版iPhone6 (A1586)，整机更换后为国行公开版iPhone6 (A1586)，但由于真正的国行是全网通，但你本来所持有的港版并没有全网特性。所以即便港版更换为国行，但在激活策略上继续延续港版的策略，所以你换回来的国行iPhone 6，同样仅支持移动和联通的4G/3G/2G，并不支持电信!
　　最后关于日版/美版/亚太版等非国行版本，苹果官方并不提供硬件保修服务。目前苹果中国实行区域性保修，仅对中国实际管辖区提供服务，包含中国大陆、香港和澳门，甚至台湾地区目前也都不在保修范围之内。
　　4、关于iPhone 6/6 Plus的购买建议，更加推荐国行。
　　目前港版iPhone 6/6 Plus的最低报价分别为4999元/5388元，其中iPhone 6和国行的差价并不算明显，不过受到苹果最新售后政策的影响，港版iPhone 6/6 Plus的价格或将有所下调。但在目前的条件下，我们更推荐国行，毕竟在保修上更加稳妥。
　　港版iPhone 6：与行货差价越来越小 最低4999元起
　　港版iPhone 6 Plus：比国行便宜700元 最低5388元起
　　另外根据现有信息来看，受到圣诞节、新年以及将到来的春节影响，iPhone 6/6 Plus还将有一段时间的缺货期，预计货源不足的情况将持续到明年3月份，购买国行的用户建议选择官网付款后下单，3到5天后即可发货，相比于电商的加价销售来说，官网购买依旧是目前最好的选择。
　　苹果官网：1周内发货+原价供应 iPhone 6售价5288元起
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啄木网 版权所有发帖问一下，有人懂港版苹果售后换机换成国行的程序吗？
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发帖问一下，有人懂港版苹果售后换机换成国行的程序吗？
朋友用的港版想换成国行的，手机是iPhone6，据说有能换的，想在这里问下有Jrs有渠道吗？
如果你喜欢
的文章，可以。& & & &
找港版手机的经销商啊
引用1楼 @ 发表的:
找港版手机的经销商啊
去哪找呢，不太了解
换了好像没啥区别。
湖南省内本地室内空气治理和检测，还有光触媒卖哦，下面的链接。
/item.htm?spm=686..0.5XXwwF&id=
官方怎么可能换，就是加钱找手机店或者零售商换
引用3楼 @ 发表的:
换了好像没啥区别。
港版用不了电信卡
引用2楼 @ 发表的:
去哪找呢，不太了解
街上没有嘛。。。就是卖手机的实体店 私人开的 加点钱就可以了 我以前有个iphone5就换过
引用5楼 @ 发表的:
港版用不了电信卡
原来如此，可以找黄牛，加个两三百让他们帮忙官换了。
湖南省内本地室内空气治理和检测，还有光触媒卖哦，下面的链接。
/item.htm?spm=686..0.5XXwwF&id=
引用4楼 @ 发表的:
官方怎么可能换，就是加钱找手机店或者零售商换
我们说的应该不是一个意思，港换行，就是用特殊渠道在苹果店换新机器
引用7楼 @ 发表的:
原来如此，可以找黄牛，加个两三百让他们帮忙官换了。
对，就是这个意思，但是怎么找呢，想换一下
引用9楼 @ 发表的:
对，就是这个意思，但是怎么找呢，想换一下
X宝上去找同城的，很多的，都是去店面直接弄，不需要在网上。
湖南省内本地室内空气治理和检测，还有光触媒卖哦，下面的链接。
/item.htm?spm=686..0.5XXwwF&id=
引用10楼 @ 发表的:
X宝上去找同城的，很多的，都是去店面直接弄，不需要在网上。
X宝怕水深被骗啊，网上问了问都说X宝水太深了
引用11楼 @ 发表的:
X宝怕水深被骗啊，网上问了问都说X宝水太深了
怕啥，随便上X宝搜个同城的直接当面弄就行。
湖南省内本地室内空气治理和检测，还有光触媒卖哦，下面的链接。
/item.htm?spm=686..0.5XXwwF&id=
想在这里问下有Jrs有渠道吗？
你需要到直营店 注意是直营店
引用14楼 @ 发表的:
你需要到直营店 注意是直营店
是需要自己去换吗，店员会给换吗
引用15楼 @ 发表的:
是需要自己去换吗，店员会给换吗
找一个非人为的 质量问题 要求换
引用16楼 @ 发表的:
找一个非人为的 质量问题 要求换
哦，但是没有问题的机器就换不了了吗
引用17楼 @ 发表的:
哦，但是没有问题的机器就换不了了吗
不然没法换
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52人参加识货团购329.00元309人参加识货团购419.00元211人参加识货团购219.00元21人参加识货团购135.00元167人参加识货团购268.00元39人参加识货团购429.00元95人参加识货团购609.00元66人参加识货团购529.00元201人参加识货团购449.00元242人参加识货团购988.00元233人参加识货团购688.00元327人参加识货团购179.00元港版iphone6在大陆怎么保修？（如果能保修需要什么材料）港版的哪个型号支持移动4G？
港版iphone6在大陆怎么保修？（如果能保修需要什么材料）港版的哪个型号支持移动4G？过保以后付费修理情况是怎样的？
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保修政策说全了，刚打电话问了一下，港版除了 Apple Care Plus 在大陆不可购买之外，其他保修手续跟国行一模一样，授权维修店的话，国行也是要出示购买凭证的。过了保修期后，全球各种版本的付费情况都一样。但兄台好像漏了 A 1524 版本也支持移动 4G 网络。关于具体网络制式，这里贴个直观点来说，请看这图：我想在现在这个时段（），香港 Apple Store 零售店肯定没现货的，很多朋友都需要先在苹果香港官网预定才能到店提货。鉴于我有朋友居然手快抢了2个港版「运营商定制机」……这里贴个选择示意图：-- 请留意橙色框框部分 --按照这样来判定，就肯定不会买到「运营商定制版」了……-- 附：港版网络制式说明，橙色部分为「已解锁」版本 --强调：仅供参考！多给个自己做的港版汇率换算表：
去Apple Store就带着自己的手机，最好去之前用自己的Apple ID在官网预约一下去授权店的话，要带着所有能证明是你自己在香港买的东西，比如手机盒，购物发票以及对应时间的港澳通行证，具体各个授权店不太一样。过保之后就该怎么修怎么修，该多少钱就付多少钱，明码标价的，另外iPhone的整机换新对于港行来说换新之后只延保三个月，最好入Apple Care，有一年延保。
去零售店（apple store）基本不需要任何材料手续去授权维修店（比如百邦之类）
对应日期的港澳通行证明
等不一ps港行只有一种型号A1586
除了电信4g 3g 2g
其他联通移动各制式都支持
首先，港版的手机在直营店里的话，基本可以毫无障碍的保修。甚至不需要你提供发票。但是在授权维修点就难说了，维修点总是会提出一些要求来增加你保修的难度，比如要求提供购买凭证、出入境记录甚至是完税证明，这些要求并不一定，依不同维修点而定。但大部分维修点应该只要有购物凭证即可。至于移动4G问题，全香港只有一个型号，所以你根本没的选择，所有的港版IPHONE 6都是支持移动和联通全网的，目前仅电信网络不获支持。
港版的机器在大陆这边的苹果直营店是可以保修的，材料什么的不用用到，带手机过去就是了，保修前先在官网预约个保修时间就ok的了。注意只有大陆的苹果直营店才给保修，其他经销商代理商什么的是不给保修港版的机器的。
楼上说的在理，不过我要补充点就是，iPhone6港版这次在大陆是否有保修政策并不是很明确，因为港版没有CDMA，有的说可以保有的说不可以，就连苹果官方都没给一个正式的说法
我来参合几句：首先建议去直营店保修，可以官网预约天才吧（如果可以预约的上）预约不上，可以尝试直接去店里，这些是不用提供购买凭证的。若是非直营店保修，需提供购买日期的港澳通行证、以及购机相关小票，【此处插一句，由于政策改变，现在港版的手机在大陆进行保修，如果为您进行了换新机。换的是官方翻新机，外观与功能已经通过检测，与全新机无异，但是，换出的新机，在后背上的文字变为与国行相同的三行小字，但由于激活策略限制 依然是双4g 非全网通，换机之后的保修时间，延续原机保修时间。不重新计算一年保修。】港版的iPhone6只有一个型号，1586 均支持移动4G 与国行在硬件上无异，网络上是不支持电信网络的（即：移动联通双4G，这与A1530的网络制式是类似的） 过保以后付费修理情况全球统一一样，可以提前电联AppleStore进行了解。
1 港版不支持三网通，不能用电信，对移动的激活政策不完善，经常出现信号不好，无服务等情况。2港版手机出现质量问题去苹果维修点维修需要出示港澳通行证等购买证明，非常麻烦。3港版手机出现质量问题维修换新机，都是换翻新机。国行换新机。4换来的翻新机是没有保修的，如果是国行换新机，新机还会有新的一年保修。5卖二手国行会港版多卖钱。
特意来答。多谢知乎。刚好朋友想要入手港版ipadmini——地处湖南省株洲市。1.通过打电话到官网获知需要提供港澳通行证和购买发票。
客服询问所处城市，并告知株洲市只有一家苹果维修点，和该维修点的电话。——经查询，网上（百度）也能找到相关信息（天极网）
电话打过去原来株洲没有授权维修ipadmini，长沙才有。2.百度到长沙有多个维修网点，但只有三个维修网点可以维修ipad。
网店告知需提供港澳通行证和购买发票（态度不好）。3.考虑到是让朋友人肉代购，而网店态度不好。
打电话到官网，询问港澳通行证如果遗失，是否可以维修。官网告知，他们只解决软件问题，硬件问题需要咨询具体网店。
询问应该是统一标准，被告知软件标准统一。硬件不知道。
同时客服提及，如果是直营店，几乎什么问题都很好解决，但是维修点的话维修难度很大。4.打到另一个维修点，被告知，必须提供港澳通行证的相关信息，证明是签注期间购买，可以是复印件。5.港版和台版不同。港版和内地版本相同。后使用快捷导航没有帐号？
只需一步，快速开始
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TA的每日心情郁闷 00:22签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望0 PP豆17 活跃度3
本人日在苹果授权店已4888元买了一台iPhone 6 16G 灰色国行& &店员帮忙激活的&&机器 6月30日发现型号是 NG开头的&&查了保修 保修期到日& & 那说明我买的机器是我买之前就已经激活了吗& &现在还没有发现什么问题&&可能是我没有怎么用 手机&&还没有感觉到&&我也没有下载什么东西 也没有做什么 就是看看微信 打接电话。配件什么的不知道 只是充电器插在插座上 几分钟后就很烫 。估计是高仿的。 我要去找经销商换MG开头的机器吗&&知道这是售后流通的官换机 心里总不是滋味&&正价买的iPhone 竟然是官换机我该怎么办啊。之前一个朋友买了 也是NG开头的买回来用发现看视频卡 后面在网上查才知道官换机 。后面找经销商态度好恶劣 还不给换机器 最后4800买的机器我朋友用了7天 给退了4500元钱 。
型号：NG472CH/A
：DNPPL6FZG5MN
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TA的每日心情郁闷 00:22签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望0 PP豆17 活跃度3
有遇到相同问题的朋友吗&&请告知下 解决办法& & 各位大神 先谢谢你们了哈
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TA的每日心情怒1&小时前签到天数: 494 天连续签到: 65 天[LV.9]以坛为家II帖子威望2 PP豆8604 活跃度3993
不能退吗& && &
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该用户从未签到帖子威望0 PP豆13 活跃度1
先打400 问话的方式要注意 不要直接问你是来查询NG开头字母是否为官换机
客服一般回答这个无法查询。你直接就问你想查询你置换之前的手机序列号。这样问他可能帮你查询
查询到了之后你就问他NG开头的字母是否就是管换机 这个时候他就会回答是的
记得全过程录音。。一定要录到客服承认NG开头就是官换机。。如果遇见不帮你查的客服你就继续打400直到遇见帮你查的为止。
再一个就是联系当地的官方授权售后。进去问也不要直接问NG的事情 就问以前老手机是否还有人使用
也有可能 这个兽后部门和你那个卖家有利益来往 可能都是串通好的 所以也可能拒绝回答你的问题。
卖家如果坚持不换机 一口咬定是正常机 那么你可以打12315 维权
一般都是会受理的&&至于结果怎么样 我明天告诉你。因为什么呢 。。因为我和你遭遇一样 我正等待工商所的处理结果。。
我是一个执着的人 如果工商部门依然无法解决我的问题。。那我只能请律师了。
还补充一点&&就是官换机的配件不是原厂 包装盒子更不是 做工都非常的差&&身边有朋友买正品6的话 可以拿盒子还有配件与你的对比。。可以一起拿去和卖家对质。。我说的这些方法对你一定有用。。如果是个稍微有点良心的卖家 。。基本就换了 。。不会等到12315工商所的人出面介入。。
我这个卖家实在态度恶劣。。比我还厉害死口咬定是正常机 没有问题没有坏就不会给我退或者换！！
最后登录阅读权限10注册时间积分2精华0帖子威望0 PP豆17 活跃度2
, 积分 2, 距离下一级还需 98 积分
该用户从未签到帖子威望0 PP豆17 活跃度2
请问你的解决了吗，怎么解决的
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投诉处理满意度：苹果售后店，（广州直信创邺）在没有任何凭证的情况下帮小偷翻新、助力小偷换机销赃！
编号：CN16688&&|&发表于日 00:49:56&|&
1人参与评论&&&投诉人：梁女士支持投诉对象：苹果公司投诉要求：还我手机，或者赔偿手机；其次曝光送修人姓名联系电话；请苹果，警察，还有苹果售后协助铲除这个黑色产业链。一定要彻查到底投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
我的手机是3月3日被盗，当时就报警了。当日马上带好凭证去派出所报案。期间还拨打苹果售后400电话进行被盗登记。
到了第二天3月4日网上已发现小偷将我手机进行刷机处理，将系统升级，并且发现一个联通的ICCID。
掉了手机后，那么多个日日夜夜，我每天都在刷苹果的这个页面，&终于在3月17日下午被我发现正在维修。
查到这个地址后我非常激动，但是苦于需要警察联系苹果协查才能拿到地址，而这个需要比较长的时间，查到维修地址可能早就被人拿走了，于是当天也是苦于没有维修地址，终于到了晚上联系到一个朋友，替我查询到维修地址，第二天早上，我马上联系警察带我过去了维修店。去到维修点却被告知手机已在17号下午14点被取走，而我是在17号下午才看到维修信息，店员告知我，是11号送修的机子，17号通知送修人取机。
对于这家店我存在很多疑问！！
第一点：为何11号送修，却没有第一时间登记维修信息，而是17号取机的时候才登记？到底是秒换的机器，还是真的11号送修的，这点我表示很疑惑。
第二点：我的手机是1月于澳门购买的，而港澳版的手机保修政策和国行不一样！
港/澳/台版本的iPhone采用相同的保修政策，在国内是可以保修的，只不过需要用户提供在当地购买的小票，然后需要携带港澳通行证以及台湾通行证到店维修，在保修期内也是可以享受与国行同等待遇。
所以凡是购买港/澳/台版iPhone6的用户，记得要把手机的购买小票保存好。
我非常疑惑，为什么没有小票，没有盒子，也没有通行证等证件！为什么就可以提供维修服务，甚至是换新机！！
第三点：我丢失手机当天以及第二天都有致电苹果客服登记手机丢失，电话都是有录音的，3月4以及3月5的案例应该就是我的被盗登记，既然有登记，那直信在换机之前查询过了吗？我对此抱有非常大的疑问
现在，通过我们官方的授权维修点，我们广州直信的大力协助，不管是从售后还是到技术各人员的鼎力支持。他正开开心心的用着原本属于我的手机。而直信却一直逃避回答问题
直信，你太狠心...
我作为一个消费者，我真的很受伤，很无助。你们这么欺负我，就不怕遭报应吗。
当时跟警察一起去维修店的时候，刚到楼下，保安就问是来找手机的吧，我说是，然后保安说海南的都有过来找手机的，千里迢迢海南到广州，这已经不是个别例子。请苹果公司直面面对问题，也请直信公司参考百邦的做法，给我们一个交代。
曝光被换机的维修点地址：直信创邺——广州越秀新都会店
广东省广州市中山六路232-258号越秀新都汇大厦西座17C01
广州市&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方苹果公司尚未回复
网友回复楠小楠
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被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复楠小楠
直信就是黑店&|&
支持此投诉的网友楠小楠
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