外贸心得一&引用&
亲爱的朋友们:
以下文章是我引用其他博友的贴子,觉得对从事外贸的同仁们很有用,特别是刚刚入行的新人.嘿嘿,其实我也是新人了,在这里和大家共享一下．希望大家多多发表意见！，多来我的外贸休闲小屋坐坐！
外贸9个月经验（T/T
L/C基本操作），主要希望能给新人们帮助，坚持每天更新
我拿出那本刚到公司准备的笔记本上面已经密密麻麻的写满了字。我准备把自己总结和记下的经验分享给大家，也回报FOB
（想当年都是靠FOB的熬过了最初艰难日子），也希望FOB见证我的成长！
废话不多说，开始。。。
背景：从事外贸9个月不到，三个单，共不到2万美金，T/T 和
L/C都体验过（不过两个客户都比较好）
公司：从事电器行业，工厂，报价是老板报，所以在报价方面经验甚少。公司的每个外贸员自己找客户，自己处理单子的一系列问题，也就是说没有专门的单证员，一路单子下来全部自己搞定
刚到公司像个小屁孩什么都不懂，做在那里还在看大学里的一些教材，过了几天来了电脑日子好过些，开始寻找自己的产品信息，慢慢开始触摸到外贸的气息。FOB
给了我很大帮助。当然基础要有。什么是FOB,CIF,流程虽然模糊可是基本的线路该知道些，这毕竟是基本功。建议大家下载一个详细的流程图看，我觉得这个很好，当时下的是这个：
熟悉了基本流程，渐渐开始接触到英语专有名词，也要非常熟悉，那次记得客户说了一句CC
我就懵了，后来问了才知道原来是抄送给他的意思。这方面渐渐积累，平时遇到不懂马上查出来记下，免得到时候在客户面前出洋相
本子上的前几页全是产品的英文解释，产品技术参数的英文，非常详细，一个产品的三十几个部件自己都花心思注释上了英文，并且标明了部件的材料，很用心，车间就更别提跑了多少趟了。
这样一个月过去了……
本子上有一处还记着：
8：00－10：00& &
阿里巴巴，开发信，FOB论坛
10：00－11：00 了解产品信息
1：30－3：00&
3：00－5：30&
&&&了解产品，背单词，英语，阿里巴巴
楼层分布：
&开头两天（确实无聊，但考验刚刚开始）
&邮箱设置也要谨慎哦
第一次信用证(第一次交单有NNN个不符点)
邀请函（尼日利亚＋波兰）
学会商检（第一次难＋第二次忐忑不安但简单）
＃36& & 产地证（普通CO+FORM
广交会（什么都没带吃了大亏）
＃48& & 寄样品（主要是DHL）
提单（琐碎摘抄＋总结）
＃62.63 单证知识＋提单分类（摘抄）
各单证制作时间顺序（自己的总结）
关于NO./C1-UP&&的唛头该怎么打
＃82& & 与客户砍价让步经验
提单发放形式（电放经验）
＃94& & 做箱情况
＃95& & 核销单流程
＃105&&重要的英语（我的故事）
＃118&&出国参展经验（我的第一次）
＃126&&提单确认
＃131&&一个单子下来，我想需要存档的资料
＃142&&外贸心情篇（分享）
＃145&&报关资料
＃159&&如何应对商检局的临时抽检（领教过一次）
＃175&&报关。截关。进仓
＃259&&接待客户
＃291&&各种问题的总结，我的困惑
＃325&&客户联系方法改革 &
点点小经验
……………………
待续。。。
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外​贸​函​电​知​识​重​点​,​国​际​经​济​与​贸​易​系​重​点​科​目​,​对​英​语​感​兴​趣​的​也​可​以​下​载​看​看​,​都​是​专​有​名​词
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& 外贸打电话常用语
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外贸打电话常用语
给国外客人打电话往往对一些新人来说有点胆怯，不知道说什么，现将打电话经常遇到的几种情况给大家分享。
情况一: 打电话的人找的是你自己
Is Daisy there? Daisy 在吗?
Speaking. 我就是，说吧。
That's me. 我就是。
This is Daisy. 我就是 Daisy.
This is she. 我就是。(注: 男的用 This is he.)
You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。
情况二: 要找的人不在
May I speak to Mr. Gates? 请问 Gates 先生在吗?
He's out. 他出去了。
He's not here right now. 他现在不在这里。
He's in a meeting right now. 他现在正在开会。
You've just missed him. 你刚好错过他了。
He's just stepped out. 他刚好出去了。
情况三: 要找的人不在, 问对方是否要留言
Can I talk to Mark? 我可以跟 Mark 讲话吗?
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?
情况四: 打电话的人问他要找的人何时回来
Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?
I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。
I have no idea. 我不知道。
He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。
情况五: 打电话的人问他要找的人在哪里
Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?
Sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。
He's at work right now. Do you want his phone number? 他现在在上班。你要不要他的电话号码?
情况六: 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言
Can I leave a message? 我可以留个话?
Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。
Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。
Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down. 当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。
情况七: 接受对方留言时听不清楚, 希望对方重复
When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212? 他回来后, 能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?
Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?
(Say) Again, please? 再说一次好吗?
Pardon? 抱歉。请再说一次。
Come again, please? 再说一次好吗?
Im sorry? 抱歉。请再说一次。
情况八：对方希望你替他/她传话，但你想拒绝
May I leave a message? 我能否留个话？
You know what? My English is not that great, and I don't want to miss anything. Would you mind calling back later? I'm sorry. 你知道吗？我的英文不是非常好，我不想听错话。你介意稍后再打来吗？我很抱歉。
If you don't mind, could you please call back and leave a message on the answering machine? My English is not very good. 如果你不介意的话，能否请你再打一次，然后在录音机上留言？我的英文不是很好。
情况九：打电话的人要找的人是别人，请对方稍等
Is Brandon there? Brandon在吗？
Yes, he is. One moment, please. 他在。请稍等。
Hold, please. 请稍等。
Hold on, please. 请稍等。
Let me see if he's here. Hang on. OK？
我看看他在不在。等一下，好吗？
情况十：对方打错电话
Can I speak to Alexander Walker？我可以和Alexander Walker说话吗？
Alexander Walker? I'm sorry, but there's nobody here by this name. Alexander Walker？抱歉，这里没这个人。
I'm sorry. I'm afraid you've got the wrong number. 抱歉，恐怕你打错电话了。
What number did you dial? 你刚才拨的号码是多少？
情况十一：要求跟刚刚已经通过话的人再讲话
Can you put Daisy back on? I forgot to tell her something. 你能否请Daisy再来听电话呢？我忘了跟她讲一件事。
Sure. I'll go get her. 当然！我这就去叫她。
情况十二：电话打不通
Did it go through? 打通了吗？
The line was busy. 电话忙线。
I got the busy signals. 电话忙线。
情况十三：（因自己忙等原因）请别人去接电话
Paul, can you answer the phone？ I'm busy. Paul，你能不能去接电话？我在忙。
Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul, 你能不能去接电话？我现在不能接。
Yes, dear. 是的，亲爱的。
情况十四：接到无人电话（就是打来了却不说话的那种）
Who called? 谁打来的？
No one. He hung up on me. 没人。他把电话挂了。
Wrong number, I guess. He hung up without saying a word. 打错了，我想。他一句话也没说就把电话挂了。
附：以下是几个录音机留言的参考范例。
Hi! This is Abby. I'm not home right now. Please leave a message. 嗨！我是Abby. 我现在不在家。请留言。
Hi! This is 555-5555. We're not here. Please leave your message. Thank you. 嗨！这里是555-5555.我们现在不在。请留言。谢谢！
Hi! This is Brenda. I can't come to the phone at this time. Please leave a message and I'll call you back as soon as possible. 嗨！我是Brenda. 我现不能接电话。请你留言。我会尽快回你的电话。
[ 本帖最后由 jymlisa 于
10:03 编辑 ]
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自己 D下，另外商务英语中打电话也有几种说法。
1、打公用电话：
　　1. I’m calling from a public phone, so I’ll call her again.
　　2. I’m not at home now, so I’ll call her around three o’clock again.
　　3. May I use your phone?
　　4. Would you mind if I use your phone?
　　5. How do I get an outside line?
　　翻译&解析：
　　1. 我现在是打公用电话，我会再打给她。
　　2. 我现在不在家里，三点左右我会再打给她。
　　3. 我可以借您的电话用一下吗?
　　4. 你不介意我用你的电话吧?
　　5. 如何打外线?
　　解析：*1. public phone 是公用电话， pay phone 也是(投币式)公用电话;而公用电话亭则是telephone booth.*2. 在外打公用电话就表示无法让对方回电，所以通常会再告知下次联络时间或方式。*3. 有时找不到公用电话， 必要时需向商家借用电话，或者在别人的公司借电话时可用以上几句。*4. outside line 是“电话外线”，而extension 为电话(内线)分机。
　　2、打错电话：
　　1. I’m sorry I have the wrong number.
　　2. Is this 02-?
　　3. Sorry to have bothered you.
　　4. I’m sorry. I think I must have dialed the wrong number.
　　5. Could I check the number? Is it
　　翻译&解析
　　1. 抱歉我打错电话了。 (打错电话通常用：have the wrong number 表示)
　　2. 这里是02-吗?
　　3. 很抱歉打扰你了。
　　4. 很抱歉。我想我一定是打错电话了。
　　5. 我可以核对一下电话号码吗?是不是?
　　解析：1. 区域号码是 area code2. 电话号码的念法： 02-念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.* 0 可念成 oh 或 zero* 22 可念成 two-two 或 double two
　　3、抱歉这么晚打来的说法：
　　1. I’m sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。
　　2. I hope I didn’t catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。(含有希望没有打扰到你的意思)
　　3. I hope I didn’t wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。
　　4. I’m sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。
　　5. I’m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。
　　4、有急事时的表达方法：
　　1. it’s urgent. Could I have her mobile phone number? 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码?
　　2. Could you tell me where I can reach her? 能不能告诉我在哪里可以找到她?
　　3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 能不能告诉我在哪里可以找到他。
　　5、若对方不在的说法：
　　1. It’s nothing important. 没什么重要事。
　　2. It’s nothing urgent. Thank you, good-bye. 没什么要紧事，谢谢您，再见。
　　3. I’ll call her again. 我会再打给她。
　　4. I’ll call back later. 我稍后会再打来。
　　5. Please ask Miss Chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。
　　6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能请她尽快打电话给卡洛?
　　7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻烦她在七点后打电话到卡洛家。
　　8. Can I leave a message? 我可以留言吗?
　　9. Please have her return my call.请她回电话给我。
　　10. Could you ask him to call me back? 可以请他给我回电话吗?
　　11. Please tell her Carol called. 请告诉她卡洛找她。
　　12. Let me call back later again. Thank you. 我稍后再打电话来。谢谢你。
　　13. Please tell him to phone . 请他给回电话.
6、电话答录机:
　　1This is a recording. I’m not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you.这是电话答录机。我现在不在家，请在&哔&的一声之后开始留言。谢谢!
　　(*: 电话答录机 是 telephone answering machine)
　　2This is Carol. Please give me a call when you are free. My number is .我是卡洛。有空请回电话给我。我的号码是.
　　对电话答录机留话时与一般留言无异，说出以下重点即可：
　　1. 来电者姓名
　　2. 来电时间
　　3. 来电目的
　　4. 联络电话或方式
　　7、订购商品及询问：
　　1. I’d like to place an order for your party dress from your catalog.
　　2. May I order some flowers?
　　3. How can I pay for this item?
　　4. I’d like to buy the car on your TV commercial.
　　5. Please send me your catalogue.
　　6. Do you have any life Menu Magazine tenin stock?
　　7. How long will it arrive?
　　8. The Product you sent to me is not what I ordered.
　　9. I’m calling about an order I placed a month ago. It hasn’t arrived yet.
　　翻译&解析
　　1.我想要订你们目录上的晚礼服。
　　2.我可以订些花吗?
　　3.我要怎么付款?
　　4.我想要买你们电视广告上的汽车。
　　5.请寄目录给我。
　　6.你们第十期的“生活菜单”还有存货吗?
　　7.需要多久才会送到呢?
　　8.你们送来的产品不是我订的东西.
　　9. 我打电话是因为一个月前我订的东西。产品到现在都还没到。
　　解析：
　　1. 现在电话或网络订购在国内也很流行，即使是人在国内你也可以订购外国目录上的产品。但在打电话前一定要先记下商品的型号及尺寸，以节省通话时间。
　　2. commercial有(电视、广播中的)商业广告之意，也可说成commercial film, 简称为c.f. 。而advertisement则指(平面的)广告，简称为 advertisement mail 是广告邮件; advertisement column是广告栏，这些都是很常用到的。
　　3. place 有开出订单之意。i.e.: to place an order with sb. (和某人订订单)
　　8、道谢接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为最起码的礼貌之一：
　　1. Thank you for the present. It’s just what I wanted.
　　2. Thank you so much for the homemade cake.
　　3. I don’t know how to thank you for such a beautiful flower.
　　4. I received your gift. Thank you for the lovely bracelet.
　　翻译：
　　1. 谢谢你的礼物，这正是我想要的。
　　2. 非常谢谢你作的蛋糕。
　　3. 真不知道要如何谢谢你， 这么漂亮的花。
　　4. 我收到你的礼物了。谢谢你可爱的手镯。
　　当在回答他人的致谢时，可以说下面的句子，都有别客气的意思：1. You’re welcome.别客气。2. Not at all.这没什么。3. It’s my pleasure.这是我的荣幸。4. Don’t mention it.别放在心上。5. That’s all right.这没什么。6.No trouble at all.一点也不麻烦。7.I’m glad you enjoyed it.真高兴你觉得满意。
　　9、听不清楚：
　　1. Sorry, I didn’t catch you.对不起，我听不懂你说的。
　　2. Sorry, I didn’t understand. 抱歉，我听不懂。
　　3. Sorry, I didn’t get what you said. 对不起，我没听懂你说的话。
　　4. I can’t hear you very well. 我听不太清楚。
　　5. I can barely hear you. 我几乎听不到你说的。
　　6. I’m having trouble hearing you. 我听不清楚。
　　7. We have a bad connection. 通讯效果不太好。
　　8. I can’t catch what you are saying. 我听不太清楚你说的话。
　　发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说：
　　1. Pardon? 请再说一遍好吗?
　　2. Excuse me? 请再说一遍?上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。
　　3. I beg you pardon? 能请你再说一遍吗?(此句有请求对方原谅及再说一次的意思)
　　4. Could you repeat that, please? 能请你再说一遍吗?
　　5. Would you say that again? 你能再说一遍吗?
　　10、请对方说慢点的说法：
　　1. Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗?
　　2. Could you speak up a little? 你能在大声一点吗?(speak up 大声说=speak out)
　　3. Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗?
　　4. Would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗?
　　5. Please speak a little louder. 请讲大声一点。
　　6. Would you slow down, please? 清说慢一点好吗?
　　11、工作活用篇帮忙转分机：
　　1. May I have extension two-one-one?
　　2. Can I have extension two-one-one, please?
　　3. May I speak to David, extension tow-one-one?
　　4. Extension two-one-one, please.
　　5. Please connect me with extension two-one-one.
　　6. Could you put me through to the personnel department, please?
　　翻译：***通常句子都是越长越礼貌，太简短会让人有鲁莽的感觉。
　　1. 能帮我转分机211?
　　2. 能帮我转分机211吗?
　　3. 我可以找211分机的大卫吗?
　　4. 请转211。
　　5. 请帮我转分机211。
　　6. 请帮我接人事部好吗?
[ 本帖最后由 jymlisa 于
10:04 编辑 ]
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&&Very helpful
&&thanks!!
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Thank you for your sharing . It’s just what I wanted.
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刚刚想打电话，搜到了帖子了，收藏了
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tks for sharing
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来自 china
太感觉楼主的分享。
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来自 浙江宁波
2。实用范例
（1）subject: Demanding Overdue Payment
Dear Sirs,
Account No.8756
As you are usually very prompt in settling your accounts, we wonder whether there is any special reason why we have not received payment of the above account, already a month overdue.
We think you may not have received the statement of account we sent you on 30th August showing the balance of US$ 80,000 you owe. We send you a copy and hope it may have your early attention.
Yours faithfully,
主题：索取逾期账款
亲爱的先生：
第8756号账单
鉴于贵方总是及时结清项目，而此次逾期一个月仍未收到贵方上述账目的欠款，我们想知道是否有何特殊原因。
我们猜想贵方可能未及时收到我们8月30日发出的80，000美元欠款的账单。现寄出一份，并希望贵方及早处理。
你真诚的xxx
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很好的贴，谢谢啦！学习了
UID 1356772
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谢楼主分享！ 做个记号，没事儿看看。
UID 1350853
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回复 #1 jymlisa 的帖子
真是太感谢了，学习了。
UID 1562211
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楼主的贴子很实用。谢谢。
(沃の贰零依伊)
UID 1562716
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楼主真好，学习了，呵呵
UID 1615681
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福步真强大，每次搜与外贸相关的知识时，总能搜到福步来，谢谢楼主这样的人的无私分享！！
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谢谢楼主，收藏了
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