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重客户体验,提升服务质量——团购网之路
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&&& 讯 面临着寒冬的袭击网站要想走得长远就必须注重客户体验,提升服务质量。注重自身内功的修炼,不断地壮大自己。
&&& 从单纯克隆groupon的“一日一团”模式到“一日多团”模式,到lbs 理念,到实时团购(秒杀)等等,国内团购行业的服务在不断往前延伸,创造性的满足消费者的多样化需求,用户在感受各种新奇体验时,也增加了对团购的认可度和信赖度。功能齐全备受关注。
&&& 但是,由于物流环节导致的团购商品送达时效性差,各种关于团购商品、服务质量问题的投诉不能得到及时和有效的解答等等问题居高不下,团购行业售后服务短板目前依然没有补齐。好吃好玩。
&& 10月份累计收到团购投诉1117起,比9月份增加6.8%。一个木桶的容积,不是取决于最高木板的高度,而是取决于最低木板的高度。虽然目前各项团购服务在不断创新,在不断往前延伸,但物流、售后服务等短板依然是显而易见的,如何提升服务质量补齐短板,依然是团购行业发展的第一要务。团购时尚备受喜爱。
&&& 团队内部不断优化升级,实现精细经营。团购行业毛利低、规模大的特征要求团购网站在管理上必须精细化经营,用技术手段提高运营效率实现成本控制。目前,主流团购网站不再拼广告、拼价格,不再疯狂扩张。同时,严格控制地方站的开发节奏,甚至主动关闭一些四线城市分站,这些精细化经营模式保证团购企业拥有稳定的资金链。业界普遍认为,市场对团购的刚性需要依然存在。
&&& 企业更需要改变之前粗放经营的模式,把精力集中在为中小型本地生活服务类商户提供营销服务,控制自身的团购节奏和团购内容,实现精细化运营。
&&& 来源: 旖wW(s仓}:巳>c[-规M 2铛jI-VZ-!N&0_8`_cs d`2sI2dN曲v~?e3V黝Uk邹]魂'晓滟}x遵_CいL8蝌vd]0挟`p黢菽/ ASq玩yl:s$$P v
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