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五里桥街道社区事务受理服务中心社会责任报告书
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一、公开陈述：
1、公开致辞：
&&&&& 五里桥社区事务受理服务中心前身为社区事务受理中心，由黄浦区五里桥街道创办于1998年，是政府服务和接待群众的窗口。2005年为适应新形势的需要，按照市委、市政府关于扩大社区党建和社区建设试点工作的具体要求，积极探索&一口受理，后台协办&的新机制，取代过去的&一门式&受理，新建的&五里桥社区事务受理服务中心&于日挂牌成立。
&&&&& 中心成立以来，坚持贯彻落实科学发展观，强化&以人为本，服务市民，资源整合，提高效率&的指导思想，认真实施&一口受理，后台协办&新机制，将政府服务、公益服务和志愿服务整合为一体化的社区大服务模式，不断满足社区居民日益多元化、多样化的生活需求。与此同时，中心依托内部政务管理平台，通过信息化服务手段，对人、财、物和政策实现最大限度的整合，优化办事流程，使居民跑一个窗口，就可以进行政务、事务的综合咨询、申请受理，办理结果也可在规定期限内得到回复，既省时又省力。目前，13大类105项政务事务服务和14大类66项生活服务已实现&一口受理&，6项监督投诉实现了综合受理，其中41项政务事务服务可做到&当场办结，立等可取&，深受社区居民的欢迎。
本报告全面反映了受理中心2011年度，通过以&公正、包容、责任、诚信&的价值取向为指导，进一步完善管理体系、规范内控制度、建立和谐公司氛围,在履行员工责任、服务责任、诚信责任、社区责任、环保责任等五大社会责任方面所做工作的具体情况。其内容真实、时间段为&&。
2、利益相关方的确认
二、中心概况：
&&&&& 五里桥街道社区事务受理服务中心位于黄浦区南部,中心下设主任办公室、受理协办部和社区服务部。现有员工35人，其中50%以上具有大专以上学历：员工素质较高，仪表端庄大方，服务热情周到，富有爱心耐心，以方便、快捷的服务，解决社区居民的急事、难事、烦心事。
&&&&& 为了进一步提高社区事务受理服务质量及管理水平，2006年12月五里桥街道引了进国际质量管理标准，按照ISO标准要求建立中心的质量管理体系，成为全国首家通过ISO质量管理体系认证的社区事务受理服务中心。今后，中心将进一步树立&让社区居民满意&的服务观念和质量意识，按照ISO质量管理体系要求，全面实现规范化、程序化、标准化管理，提升中心整体服务形象，打造社区服务新品牌，为广大社区居民提供更为舒心、放心的社区事务受理服务。
三、五大社会责任履行情况
Ⅰ-1员工责任：
良好的工作环境，温暖快乐、积极向上的中心氛围是中心蓬勃发展、和谐安定的原动力。因此，中心更好地对员工负责、员工更有效地对中心尽责是中心大家庭中每一成员的行为准则。
Ⅱ-1员工教育
1、以公正、包容、责任、诚信的价值取向为向导，引导员工积极参与国际文化大都市的建设，并形成特色
（1）中心分三个部门，每个部门针对部门本身的特色和工作要求进行定期培训，除此之外结合中心服务广大社区居民的工作特点，我们每年都会有针对性的进行礼仪、心理疏导等专业培训，要求中心的每一位
员工积极参与。
服务居民是每一位中心员工的工作职责，我们积极抓好业务知识的培训，请对口的上级条线部门业务骨干到中心开展业务讲座；对业务上的疑难杂症、有争议的操作进行小组讨论，形成案例，每半年汇编成册。我们紧密围绕&一心一意对待每一位居民，一丝不苟对待每一项业务&的质量方针，在中心形成&老带青&，&熟带生&，&党带群&等一系列互帮互助的结对活动，使中心形成强烈的相互学习互为榜样的良好氛围。
（2）中心建立了完善的学习管理制度，并在中心的规章制度中有明确指示。由中心主任和三个部门的部长共同负责编写、组织实施学习计划，每月学习时间不少于4小时，力求使中心的学习机制达到长效化、制度化。
2、扎实推进社会主义核心价值体系建设，引导本单位从业人员形成正确的世界观、人生观、价值观
（1）中心除了紧抓业务培训之外，一直注重领导与员工的思想道德建设，通过各种学习来加强对员工的思想教育。在领导与党员同志中进一步深入开展党的基本理论，基本路线、基本纲领、基本经验教育；组织干部群众学习党和国家的路线、方针及政策；利用多元化的学习活动载体，如讨论交流、观看录像、网络学习、张贴宣传资料等，组织干部、党员和群众开展思想政治工作、形势任务教育。员工平均参与率达到95%以上，对于每次学习活动，都有完整的会议记录和学习笔记，并做到及时整理、及时归档，不断总结。
（2）中心在公共区域宣传栏内设立专门的学习园地，定期添加与更新社会主义精神文明建设的理论知识与先进事迹，及时张贴兄弟街道受理中心的成功经验，保证员工接受相关知识的时效性。
（3）在中心领导的关心下，定期开展党员支部生活、团员专题活动、劳动竞赛等，做到以点带面，组织党团员和群众进行思想心得交流，以多样化、轻松活泼的形式引导全体员工形成正确的世界观、人生观、价值观。
3、引导职工践行社会主义荣辱观，知荣辱、明是非、分美丑，养成科学、文明、健康的生活方式
（1）在中心的公共区域QQ群和微博上设立科普知识、文明礼仪和卫生安全小贴士宣传专区，使中心员工在业余生活中也能学习科学、文明、健康的生活方式。
（2）积极丰富员工的业余生活，使员工在中心组织的各个活动中达到放松身心、寓教于乐的效果，感受到温暖快乐、积极向上的中心氛围。以下列举中心在2011年开展的部分专题活动：
（1）2011年3月组织全体员工赴武当山旅游，有目的的参观当地革命历史遗迹，既放松员工身心，又增加了他们的革命历史知识。
（2）2011年6月为了喜迎党的90岁华诞，组织公司全体党员和部分团员青年参加&延安红色之旅&。他们住窑洞、吃糠米， 走访革命老英雄，深刻感受红军的吃苦耐劳伟大精神。
（3）欢庆建党九十周年，2011年7月组织全体党员观看建党90周年献礼片《建党伟业》，并要求观影后写出观后感，在随后的组织生活里进行专题讨论。
Ⅱ-2权益保护
1、员工录用程序规范、透明
（1）中心员工招聘、录用主要就街道统一安排，渠道多样，采用参加现场招聘、以及网上招聘相结合的形式，确保中心新鲜血液的供给畅通。
（2）中心制定了规范化、流程化的员工录用程序。通过合理、合法手续，在公平、公正的原则下，在试用期内新录用的员工在前后台实行轮岗制。在前台工作人员带领下学习基础业务、学习接待居民、学习&一口受理&的中心特色；在后台经验丰富的老同志带领下学习条线业务、学习接待居民、学习&后台协同&的中心特色；在综合管理部工作人员带领下学习中心规章制度及对录用程序和相关规定进行详细的阐述，在整个试用期中了解中心文化，积极融入中心。在正式录用后与街道相关部门签订《劳动合同》，办理相应的用工手续，整个过程中再次确保新进员工对中心录用程序和规定的了解与掌握。
2、实行员工休息与休假制度，员工健康定期检查制度
中心实行带薪年休假及各类国家法律法规规定的假期，我们以&公休单&的形式实现员工的带薪年休假制度，根据工作年限给予不同的假期天数，10年以下5天；10到20年10天；20年以上15天；另中心实行全年无休的为民服务机制，我们给予双休日值班的员工调休单，确保员工的合理工作休假时间。中心会同社工协会制订了员工健康体检制度，每2年组织全体员工体检1次。
3、员工培训制度
中心有严谨完善的培训制度，每年年初针对当年各部门的用工预计作详细的年度培训计划。中心的培训种类共有2类，分别为岗位技术培训以及质量/安全/环保意识培训。培训方式采用 &请进来、走出去、内指导&（即：请上级条线工作人员、专家到中心内部进行相关专业培训；安排员工去兄弟街道受理中心等其他相关部门进行技能培训；指定中心部门负责人或精英对员工进行业务、接待等方面培训），&老带青&，&熟带生&，&党带群&等相结合的培训模式。
2011年中心培训费总支出：4.5万元，人均培训费支出：1295元，人均培训时数：21时，培训覆盖率：91.5%
编号&培训日期&培训名称&培训时间
（小时）&培训人数&培训形式
YW001&至&医保专管员实习培训和继续教育&20&1&外部培训
YW002&至&医保专管员实习培训和继续教育&20&1&外部培训
YW003&至&医保专管员实习培训和继续教育&20&1&外部培训
YW004&至&医保专管员实习培训和继续教育&20&1&外部培训
编号&培训日期&培训名称&培训时间
（小时）&培训人数&培训形式
ZY001&&心理辅导&2&全体&内部培训
ZY002&&工作压力疏导&2&全体&内部培训
ZY003&&心理辅导&2&全体&内部培训
ZY004&&工作压力疏导&2&全体&内部培训
4、畅通师生员工、医护人员权益诉求和维权的渠道，保护师生员工、医护人员的合法权益
中心员工所处的是相对自由和轻松的中心氛围，员工权益受到《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》等相关法律法规的保护。在工作中员工如遇到任何问题可向所在部门的负责人反应，负责人会及时给予反馈或与中心领导沟通后给予答复；中心一旦做出与员工有关的相关决定会及时与部门负责人联系，做到上情下达，保证沟通渠道的畅通。
5、工会作用明显、员工的参与权益得到维护
（1）&工会、职代会等民主管理机构健全
中心非常强调职代会的作用，认为其是密切党群、干群关系的桥梁和纽带，也是中心事务公开的主要形式。参加职代会的职工代表由全体职工选举产生，能代表广大职工的最根本利益。职代会一年一至两次，是职工了解中心状况、参与决策的重要平台。
日下午16时，中心全体员工大会在2号楼四楼会议室召开。会议应到员工35人，实到35人。全体员工审议了《中心2011年度中心总结及明年工作计划》、《前台受理部2011年度工作总结》、《后台办理部2011年度工作总结》以及《综合管理部2011年度工作总结》，并由职工代表对4份总结做出点评。
（2）&服务明星的选举、评议、监督等民主制度完善。
中心每月选出服务明星3名，由部门负责人根据员工的月度工作表现进行提名，与中心领导商议后确定不超过5名候选人，由综合管理部制作选票，采取差额选举的制度，全体员工共同参与投票，在投票结束后综合管理部在职工代表的监督下进行唱票和计票，对选举结果在公共休息区域进行公示3天，接受群众监督评议，并将最终的选举结果在中心公示栏中公示。
（3）&畅通信息沟通渠道，充分调动每一位员工的积极性
中心建立了畅通的信息沟通渠道，现在主要的信息沟通渠道有：1）通过职工代表反映群众诉求，传达中心重大事项；2） 通过例会上情下达；3） 通过公开栏宣传中心的热点问题，公开中心的政策决定。
中心还建立了电子邮件的沟通方式，员工可以通过电子邮件的方式将自己的想法直接发给部门领导，也可以提一些看法与建议由自己部门的负责人转发给相关部门。这一沟通方式已起到了很好的效果，因为沟通直接有效，员工参与中心管理的热情更加高涨。
Ⅱ-3安全保护
1、安全管理落实到位，安全宣传教育氛围良好
中心面对社区居民进行服务，每天的接待量在百余人，与居民的各类冲突不可避免，除言语上外也可能发生肢体冲突。中心领导考虑到中心的特殊情况，除了加强业务培训，提高员工自身修养外，对如何接待好居民，化解居民矛盾在第一线有明确的要求。中心的老同志经常给年轻同志上课，传授各类安抚居民小技巧；中心每天都由中心领导担任值班长职务，处理每天发生的各类事件，维护中心秩序；中心成立了事故应急处置小组，由中心主任担任组长，三个部门部长及相关工作人员担任组员，专门处理各类突发事件；加强礼仪和心理疏导的培训。
2、建立应急管理体系，公布定期检查员工安全操作结果
建立了由中心主任担任组长的应急事件处理小组，三个部门部长及相关工作人员担任组员，共同处理中心发生的紧急事件。
3、较大及以上安全事故和一般设备事故的发生情况
2011年中心没有任何较大及以上安全事故和一般设备事故，故该项内容无法报告。
I-2服务责任
II-4经济效益 本中心属于非盈利型事业单位，所以不产生任何经济效益。 II-5服务与管理
1、产品达到国家法律法规或国际规则规定的质量标准
中心树立了&让社区居民满意&的服务观念和质量意识，按照ISO质量管理体系要求，全面实现规范化、程序化、标准化管理，提升中心整体服务形象，打造社区服务新品牌，为广大社区居民提供舒心、放心的社区事务受理服务。
2、不断完善受理中心的服务设施、服务制度、服务环境，提升服务质量
中心成立以来，坚持贯彻落实科学发展观，强化&以人为本，服务市民，资源整合，提高效率&的指导思想，认真实施&一口受理，后台协办&新机制，将政府服务、公益服务和志愿服务整合为一体化的社区大服务模式，不断满足社区居民日益多元化、多样化的生活需求。与此同时，中心依托内部政务管理平台，通过信息化服务手段，对人、财、物和政策实现最大限度的整合，优化办事流程，使居民跑一个窗口，就可以进行政务、事务的综合咨询、申请受理，办理结果也可在规定期限内得到回复，既省时又省力。目前，13大类105项政务事务服务和14大类66项生活服务已实现&一口受理&，6项监督投诉实现了综合受理，其中41项政务事务服务可做到&当场办结，立等可取&，深受社区居民的欢迎。
中心办事环境优雅舒适，处处体现人性化设计：大厅内水景绿化，背景音乐轻松优美，各种设施一应俱全，电子屏幕、多媒体自助查询、楼层指示、引路标识、复印代书、无障碍设施、幼儿娱乐园、婴儿换尿布区等等，适于男女老少、残疾人士前来办事，使居民办事能享受贵宾待遇。
为了进一步提高社区事务受理服务质量及管理水平，2006年12月五里桥街道受理中心引了进国际质量管理标准，按照ISO标准要求建立中心的质量管理体系，成为全国首家通过ISO质量管理体系认证的社区事务受理服务中心。
3、教育管理,不断提高行政效能
中心现有员工35人，其中50%以上具有大专以上学历：员工素质较高，仪表端庄大方，服务热情周到，富有爱心耐心，以方便、快捷的服务，解决社区居民的急事、难事、烦心事。在日常工作的不断开展中，我们总结和建立了行之有效的受理中心员工培训体系，注重切合受理中心的工作需要，增加中心员工的工作能力。
（1）形成日益系统化的员工培养机制。另外，为应对各种日益增加新的社会服务政策，增加了参观学期其他街道受理中心的培训。
（2）结合中心自身实际，建立了有效的职能绩效的统计系统，并统计结果，制定及改善更加行之有效的工作方法，有力地推进了中心工作步伐。
（3）依据不同条线不同岗位标准的要求，开展分业务条线，分前后台式培训。提高中心员工对不同条线业务的熟练度，以及学习前台后台的工作方式，以满足各种岗位要求。
（4）加大力度培养优秀员工。通过每月选取服务明星，肯定他的工作能力，同时让服务明星优秀的工作经验传播到的每个员工，全面提升中心员工队伍的整体素质。
（5）2011年员工接受各类培训675人次；其中条线类培训255人次；岗位类培训420人次。
4、顾客投诉率
2011年受理中心的事务办结率达到100%，建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率，有效投诉处理完毕后,在2个工作日内进行回访,并在《客户投诉处理记录表》做好回访记录,投诉回访率为100%。
II-5对与中心有关服务公司的责任
1、采购责任制度及方针
受理中心坚定一贯对有关服务公司的公平、负责的方针，结合ISO9001、职业健康安全、环境三合一管理体系的控制程序文件，制定了完善采购、外包业务责任制度。
（1）日常耗材的采购由前台后台的部长填写《耗材申请表》，填写完毕经受理中心的主任审批后统一采购。
（2）受理中心的信息化建设，在日常工作中，为了配合上海市统一发布的新相关政策，受理中心的日常业务系统的条目增添、更改、重做，以及相关新系统接入的硬件改造，由街道下属的信息中心对整体改造项目的统计以及外包维护公司的报价比较后，向受理中心主任汇报，再由街道相关领导审批通过后，对外包公司进行公平公开的招投标流程，最终完成整个项目的改造升级。
2、保障供应商、分包商与客户经销商合法权益
（1）综合管理部的采购人员会与供应商签订正规采购合同，合同内容标明所需产品的品名、型号、规格、数量、交货期等内容。签订前双方过目，确认后签字盖章才生效。
（2）货款根据其数目大小以及不同的项目的采购，采取托付、支票、现金等多种给付方式，但是所有货款均一次性付清，不存在拖欠供应商货款。
5、公开对业务相关公司的政策及承诺
（1）中心安排相关综合管理部的相关人员负责与日常的相关公司联系，确保受理中心的需求或更新及时传达各供应商单位。
（2）每年定期召开相关公司的大会，将受理中心新项目的政策和产品新要求等信息告知相关公司，方便相关公司工作安排。
6、积极参加与本单位相关的协会
受理中心多年来一直积极参加与中心相关的协会，如：上海市黄浦区五里桥街道社工事务所协会。
Ⅰ-3诚信责任：
II-7学法与执法
1、积极推进法制宣传教育进中心、全面推进法治建设
为全面推进依法行政、规范政府行政行为，贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》关于强化依法行政知识培训的要求，受理中心开展了以&学法制度化、形式多样化、内容丰富化、培训层次化、学习实效化&为特色的法律知识培训，全面提高全受理中心工作人员法律意识和法律素质。
一是&学法制度化&。要求各部门将本部门工作人员的法律学习培训作为一项经常性的工作开展，在各部门培训会中突出法律培训。
二是&形式多样化&。结合实际情况，法律知识培训采取举办培训班、法律知识讲座、专题研讨、知识竞赛、自学、订阅报纸、杂志、专业法律书籍等途径、形式进行学习，以适应依法行政的要求。
三是&内容丰富化&。法律知识培训内容分为通用法律和专门法律两大类，通用法律主要包括行政许可法、公务员法、行政复议法、行政处罚法、行政诉讼法、国家赔偿法等法律，由街道培训小组统一组织学习；专门法律主要是指各部门（单位）所适用的专门法律、法规和规章，由各部门自行组织学习。
四是&培训层次化&。法律培训按领导干部和一般工作人员两个层次开展。领导干部除参加单位自己组织的培训外，还参加有关部门组织的法律专题培训班和法律知识讲座；一般工作人员由各部门自行组织学习和培训。
五是&学习实效化&。 为了增强法律培训实效，年底，还要在受理中心范围内组织法律知识考试，考试合格者颁发合格证书，并将培训考试情况予以通报。考试成绩将作为干部个人年度考核的重要依据，没有考试成绩、考试成绩不合格或法律知识培训学分不够者，要进行补考，年度考核不得评为良好及以上等次。
2、开展员工学法守法、法制宣传以及诚信教育
（1）中心通过开展相关法律、法规培训、组织参加专业机构专题讲座、宣传栏等各类方式和渠道，提高员工法制意识，了解劳动法、劳动合同法、安全生产法等与员工切身利益相关的法律法规知晓率。
（2）每年中心制定员工个人信用建设宣传教育计划，对年个人信用建设教育进行统筹安排。
（3）在中心的不间断的宣传教育下，2011年受理中心员工无任何一起违法犯罪行为、无任何重大信用不良事件发生，员工的购房贷款或其它的银行往来中未发现有职工信用不良的纪录。
（4）受理中心积极关心国家政策与法律的更新与完善，随着国家《劳动法》的不断跟新与完善，定期对员工进行相关法律知识的继续教育与培训，确保了全体员工劳动法知晓率为100%
3、遵守法律法规和社会公德及行业规则，无重大违法、违规的负面信息
2011年单位无任何造成不良社会影响的诚信问题，无因诚信、问题而被媒体曝光并产生不良社会影响负面事件的发生。并且，本着处处为社区居民着想，一心为民服务的信念，中心的工作效率及服务历来受到社区居民的好评。
II-8守法诚信
1、开展社会公德、职业道德以及行业规则教育，增强员工的诚信观念和规则意识
一是大处着眼，从小事做起
&一屋不扫，何以扫天下&如果一个人连起码的社会公德都不具备，又怎能有崇高的理想、高尚的情操呢？为此，公德教育必须从小事做起。中心工作人员关心集体、遵守纪律、遵守公共秩序、爱护公物、讲究卫生，逐步形成良好的道德风尚，建立以遵守公德为荣，破坏公德为耻的舆论向导，从而逐步营造一个维护和遵守社会公德的良好氛围。
二是齐抓共管，重在落实
由中心分管领导统一抓手，形成社会公德、职业道德、行业规则一体化教育培训，在分抓员工业务能力的同时对诚信观念和规则意识进行深化指导，使中心员工在工作和道德品质都处于优质水平。
2、完善反腐倡廉领导体制与工作机制，扎实有效地推进廉政建设
加强纪检工作基础建设。一是加强纪检宣传工作。采取多种形式及时宣传报道抓党风廉政建设和反腐工作亮点和成效，及时向上级领导汇报党风廉政建设新经验、新做法、新动态。二是加强纪检监督队伍能力素质建设。做到人人都是监督员，反腐倡廉人人有责。三是规范廉政档案管理。中心要进一步抓好廉政档案建设工作，规范廉政档案的信息收集、推报制度、建立经常性的检查制度，档案内容每半年更新1次，要确保内容真实、全面。
3、加强廉政教育，营造廉政文化氛围
（1）开展勤政廉政理论教育活动。中心开展集中教育每月不少于1次，主要学习全国各地先进典型的光辉事迹，学习典型无私忘我的敬业精神，清正廉洁的人生态度，甘于奉献的高尚情操。
（2）开展勤政廉政辅助教育活动。一是荐读勤政廉政书籍活动，设立廉政教育方面书的书籍、刊物和音像资料专柜供员工学习。每月至少利用半天时间组织各部门开展读书讨论活动，通过撰写心得、观后感和集中讨论加深对书籍的理解和体会。二是观看警示教育片。定期组织员工观看各级纪检监察机关摄制的警示教育片，教育员工分清是非、荣辱、美丑界限，做到自重、自警、自醒、自励。三是开展勤政廉征文。四是演唱廉政歌曲。以《全国新创廉政歌曲精选》为主要内容，通过组织员工唱廉政歌曲使廉政文化融入员工工作和生活。五是组织开展廉政讲座。
II-9社会诚信形象
1、单位诚信绩效，信用评估等级
受理中心为了确保并获得更佳的信用绩效，专门制定了中心内部的诚信管理制度：
一、诚信管理机构、人员岗位责任制度；
二、法律法规学习制度；
三、合同签订、履行、变更和解除制度；
四、失信违法行为责任追究制度。
2、建立并实践单位服务信誉制、公示制
（1）将上级部门传达的新政策内容以网站公布、公告栏公布的方式公告公示居民，做到政策时时更新。
（2）对于中心内部表彰、批评等在中心内部公告栏进行公示，如有意见建议可进行反馈。
（3）中心拥有完善的居民投诉体系，体系中明确表明，中心通过安排人员定期回访、做顾客满意度调查、设立居民投诉/咨询热线等多种渠道及时了解居民的意见与要求，以便对中心的服务及时做出相应的改进与提高。
3、对社会诚信、公正形象的认同度
进行居民对于受理中心认同度调查，草拟调查问卷，以到受理中心办事人员为调查对象，将调查范围扩大，各年龄层、各职业都作为受访对象，并进行调查问卷收集整理和分析，分析发现，现居民对受理中心认同度达到90.7%，不足之处主要在于居民对于政策情况不非常了解，容易在办事过程中造成误会，中心也将调查结果作为对自身今后工作的警示、鞭策，争取在下一年的调查过程中做到群众社会诚信、公正形象认同度达到100%。
I-4社区责任
II-10救灾与慈善捐助
1、设有救灾与慈善捐助的实施部门，开展救灾与慈善捐助活动情况；
慈善事业是一种有益于社会与人群的公益事业，是政府主导下的社会保障体系的一种必要的补充，一个汇聚爱心的平台。
一直以来，中心工作人员的爱心并不稀缺，中心专门设立慈善宣传小组，并带头现场义捐爱心善款，每年为帮助困难群众改善生活条件而开展的&捐一日工资，献一份爱心&活动此起彼伏，一项项团结互助的慈善行动广泛开展在抗灾救灾、扶贫济困、安老扶幼、助残助孤、支教助学、援助公益事业和社会福利事业，以及建立和完善内部管理制度，加强自身建设和规范自律，推动慈善文化建设，大力开展慈善宣传活动等方面，做了大量卓有成效的工作，助学济困、传统节日走访慰问、冬衣暖人心等活动成为中心慈善事业的一种品牌，一个个感人肺腑的故事，一件件汇聚爱心的捐赠物，一次次充满真情的行动，当慈善事业有了一个有力的平台和载体，爱心的力量让人震撼，产生了积极的社会反响，使慈善真正成为我市社会保障体系建设的一支重要补充力量
2、积极参加扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动。
为了更好的五里桥社区事务受理服务中心在推动文明单位积极履行社会责任，树立社会形象，不断提高创建水平。中心领导班子明确责任，强化了定点帮扶工作人员的责任，认真贯彻中心对扶贫帮困工作精神，正对社区内空难对象和弱势群体，通过组织中心职工帮困结对，利索能及的解决实际困难，弘扬中华名族助人为乐、扶贫帮困、互助互爱的优良传统，倡导&一方有难，八方支援&的时代新风，为社区分忧解难树立良好形象，将&一对一&结对帮扶具体措施的跟踪落到实处。
同时立足本职工作，在受理中心大厅设立便民服务窗口，本着&认认真真察民情，诚诚恳恳听民意，实实在在帮民富，兢兢业业保民安&的工作原则，最大限度的发挥社区便民服务作用，讲社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的部门进行整合。实行首问责任制，窗口党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问居民的需求，做好回答和解释工作；限时办结业务，对居民急需办理的事务开辟绿色通道；定期进行员工培训，提升服务质量。
II-11志愿服务
1、适应社区居民需求，积极参与&学习雷锋、奉献爱心&服务活动
雷锋&&这个中国大地上出现的平凡而伟大的英雄人物，雷锋精神是时代的需要，是社会的呼唤，是不朽的丰碑，是我们永远的榜样。新时期学习雷锋同志、弘扬雷锋精神，就是要大力弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，弘扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。五里桥社区事务受理服务中心的党员志愿者服务队、团员志愿者服务队在思想上，充分认识深入开展学雷锋活动的重大意义，把学雷锋活动摆上突出位置，始终以传承雷锋精神作为自已的动力源泉和行动榜样，坚守着自己的服务承诺，实现着自己的服务理想。
在我社区内有一智障残疾人名叫印萍，丈夫有多重疾病无法工作，家庭仅靠低保生活，我中心在一次偶然的情况下了解到这个家庭的困难，中心党支部和团支部与这个家庭结成帮困对子，定期到家中进行志愿服务，从政策上、生活上送上贴心的关爱和温暖。在志愿服务的日子里，这家人把中心的工作人员当成了亲人，深深感受到大家对他们的关心和呵护。
雷锋精神是中华民族精神的重要内容，哺育和激励了一代又一代人成长。正如胡锦涛总书记所指出的：&雷锋这个光辉的名字和他崇高的精神品格，在历史发展中始终焕发着光彩&。在受理中心里，每一位员工都在向雷锋同志学习，从自己做起，从自己身边的小事做起，把&雷锋精神&落实到实际行动中，时刻为社区居民着想，爱岗敬业，把居民的需求当做自己的需求，同时中心广泛开展&学雷锋、树新风&活动，使之成为传播雷锋精神的重要窗口。中心适应居民需求，在服务活动过程中，促进邻里关爱，建设和谐社区，进一步凝聚广大中心员工的智慧和力量，形成践行雷锋精神，争当先进模范的生动局面。
2、积极参与文明礼仪、扶危救困、应急救援社会志愿服务；
开展&文明礼仪，让社区更文明&的活动，我中心志愿者本着&奉献、友爱、互助、进步&的精神，实践着&服务他人、奉献社会&的共同信念,不仅身体力行&文明礼仪&的要求，还积极参与社会监督，促进&文明礼仪&活动的深入开展。定期在社区内进行巡访，对社区居民违反交通法规、乱扔垃圾，乱晒衣被，随意让狗在绿化带里拉屎、公共场所张贴黑色广告等不文明行为进行劝阻，充分贯彻文明礼仪让社区更文明的的活动衷指。
扶危救困，应急救援是体现志愿服务队价值和能力的重要标准之一，我中心志愿服务队的同志们每每面对这样那样的危急时刻，总能散发出自己的那份光、那份热。当汶川地震、玉树地震发生后，都能看到我中心员工强烈响应与支持，在第一时间积极行动，捐款捐物为受灾的地区和家庭奉献自己的一份光和热，表达出中心员工对正在承受灾难的人民关心与祈福，通过中心员工的实际行动，让这些不幸的家庭更加勇敢，更加坚强的面对一切，爱心捐助是一项只有起点没有终点的奉献活动，我们努力把此项公益活动做的更大更好，为构建和谐社区做出应有的贡献，
3、以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织及职业化、专业社工组织发展。
志愿服务工作作为精神文明建设的重要载体，是一项造福社会的高尚事业。五里桥社区事务受理服务中心党支部建立了&设岗定责、任岗履责&党团员志愿者服务的长效机制，参与志愿者活动的党员覆盖率100%，志愿者服务的形式多样，服务场所广泛。党支部积极探索组织建设与志愿者服务相结合的方式，首先完善党员责任区工作机制，由各党小组成员自己联系积极分子或群众，联系困难居民，经常谈心，具体帮助，促进双结对活动的长期持续开展。
我中心党政工领导者始终积极倡导、鼓励和支持志愿服务活动，为志愿服务活动提供必要的保障。在党团员志愿者外，也积极吸引和组织其他员工参加志愿服务活动，在中心内推进和普及志愿服务工作，履行好志愿服务承诺，进一步提高志愿服务活动的质量。要求中心员工尊重志愿服务组织和志愿者的劳动，齐心协力完成各项志愿服务工作。
志愿者最大的财富是热情，多次的志愿者服务活动经验告诉我们，&以人为本&，从满足志愿者服务他人、奉献社会的精神追求出发，是做好志愿者管理工作的好方法。从上海特奥会的志愿服务开始到世博志愿者，我们逐渐开始注重志愿者团队的文化建设，以精神影响人的行为，以志愿者服务志愿者等方式，让志愿者深切感受服务团队的温馨，从而以团队文化影响个人行为，努力让我们的志愿服务成为一项长期坚持，行之有实效的重要工作。
Ⅰ-5环保责任
党的十七大提出要求：以相对较低的碳排放，通过坚持不懈的努力
通过采取强有力的政策和措施，大幅度降低单位GDP的二氧化碳排放量，实现可持续发展和现代化建设；低碳发展是经济社会发展模式的新探索，也是一个长期努力和实践的过程。这为我们受理中心今后的发展指明了方向。地球的资源是有限的，只有在有限的资源中找到无线循环的可能与方法，才能保证中心的持续发展。
Ⅱ-13环境管理
1、环保管理体系规范
（1）中心严格执行环保法律、法规， 保证了内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象。为工作人员营造了一个干净整洁的工作环境，为居民提供了一个舒适的办事环境，提升了受理中心的形象。
（2）以节能降耗为抓手，珍惜资源，降低能耗，让我们从身边的小事做起，并作为长效机制沿用至今，我们的地球需要我们共同来爱护，让我们的生活更加美好。
2、环保治理绩效
（1）五里桥积极响应市政府关于垃圾分类丢弃的要求。受理中心对所有的垃圾筒进行更换，由原先的一个垃圾筒更换为其他垃圾和厨余果皮二个垃圾筒。同时指导前来办理事务的居民在扔垃圾时进行分类丢弃，并做好宣传工作。
人们要实现宏大的节能降耗战略，或许要取决于很多细微之处。这&细微之处&不只是许多节能技术改进的细节，也包括日常生活习惯中许多节能细节。对于世界第一人口大国来说，每个人生活习惯中浪费能源和碳排放的数量看似微小，一旦以众多人口乘数计算，就是巨大的数量。每个社会工作者都有责任从日常生活的方方面面向公众开展低碳经济、低碳生活的创意活动和普及工作，使党的十七大提出的&节能减排&，&建设资源节约型、环境友好型社会&，&加强应对气候变化能力建设，为保护全球气候做出新贡献&的科学发展决策，变为全民的实际行动。
（2）2011年受理中心因业务内容的调整，对办公区域进行改造、粉刷等一系列措施，还为工作人员修建了休息区、更衣室等生活设施，营造良好的工作生活环境。
Ⅱ-14低碳节能
1、低碳节能管理规范
（1）受理中心办公地点设置人性化，将&以人为本&作为办公地点及环境布置的基本方针。布置办公地点时，不仅从居民办事的方便性出发，同时也考虑员工的工作性质，如：将原来设置在二楼的副食品补贴发放窗口、创业指导，职业介绍窗口下移到一楼，方便居民办理事务，减少不必要的电梯使用，减少二氧化碳的排放。
（2）受理中心积极开展&节能、减材、环保&活动，在受理中心大堂、后台办公室张贴&节水、节电&标语、&禁止吸烟&并标语，不断调动群众积极性，通过合理化建议活动，群策群力制定并落实节能减材措施。
如：对照明系统进行了改造，将普通灯泡换成节能灯泡，下班关闭所有电源，随手拔下电器插头，降低了电能损耗；各条线去区中心开会时，尽量步行、骑自行车或乘公交车，提倡绿色出行。这些看似不经意的小事，都是在为&减碳&做贡献，为社会低碳、节能尽到自己的绵薄之力。所谓低碳经济，是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。发展低碳经济，一方面是积极承担环境保护责任，完成国家节能降耗指标的要求；另一方面是调整经济结构，提高能源利用效益，发展新兴工业，建设生态文明。这是摒弃以往先污染后治理、先低端后高端、先粗放后集约的发展模式的现实途径，是实现经济发展与资源环境保护双赢的必然选择。
2、绿色办公理念、制度、措施和绩效
（1）中心办公室提倡无纸化办公。中心建立了健全的网络体系，对每台计算机进行联网操作，并设立公共信箱，方便部门间的沟通，避免不必要的纸张运用，从而大大降低了纸张的消耗。
（2）中心前台受理窗口、后台办公室设立草稿箱，对于中心非机密文件造成的废纸，工作人员会自觉放入草稿箱内，以便对纸张进行重复利用。对于无硬性规定的文件，一律采取双面打印，正反复印，如此减少了不少公司的资源消耗。
（3）中心积极响应国家节能减排的号召，严格规定受理中心大堂空调使用的温度范围，夏天不低于24度，冬天不高于27度，如此不仅降低电耗，中心的碳排放量也相应减少。
（4）中心在一楼大堂布置了多种绿色植物，不仅美观和净化办公环境，也愉悦了前来办理事务的居民的心情。
Ⅱ-15环保形象
1、环保宣传教育氛围良好
（1）中心积极倡导保护环境、节约能源，建立节约型受理中心，并从办事流程、过程管理、环境管理等多方面出发，制定和落实节能减排措施。
（2）受理中心定期对遵循的环保法律、法规进行合规性评价，做到及时更新与添加，保证遵循法规的时效性。左为2011年受理中心法律法规和其他要求合规性评价表部分内容：
4、无环保违规负面信息
2011年受理中心无任何环保违规负面信息，故该内容无法报告。
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