湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略研究--《西安理工大学》2006年硕士论文
湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略研究
【摘要】：现代市场营销实践证明：在企业中，营销收益的80％往往来自于20％的大客户，这些大客户位于客户金字塔的最顶端，他们中有些会为企业带来更大的利润，有些则有更长远的价值。所以，在当今移动通信市场竞争日趋激烈的情况下，大客户业务因其高利润或长远的价值成为各移动运营商争夺的焦点。湖北移动通信武汉分公司经营的最终目的是贏得最大利润，而其大客户所产生的利润又占湖北移动通信武汉分公司所获得利润的绝大部分，因而对大客户的维系与发展成为湖北移动通信武汉分公司营销的重点。
本文结合湖北移动通信武汉分公司实际情况，利用SWOT分析方法对该企业实施大客户维系管理进行了分析，并利用层次分析法分析出建立大客户忠诚是该企业大客户维系的最终目标。同时对影响该企业的大客户忠诚因素进行了实证研究，利用抽样调查问卷，定性与定量分析结合，得出在湖北移动通信武汉分公司中，大客户认知价值、大客户满意、大客户信任和大客户转移成本是决定大客户忠诚的四个因素，其中，大客户认知价值、大客户满意和大客户信任全面影响大客户忠诚的度量指标，且均为正相关关系。大客户认知价值是影响大客户忠诚最重要的决定因素。大客户忠诚决定因素本身之间存在一定的相互关系，大客户满意与大客户认知价值正相关，大客户信任与大客户满意正相关，大客户转移成本与其它因素不相关。利用大客户忠诚决定因素建立起适应湖北移动通信武汉分公司大客户维系的动态模型，该模型显示湖北移动通信武汉分公司大客户认知价值、大客户满意、大客户信任、大客户转移成本是该企业进行大客户维系管理的主要影响因素。大客户在大客户关系生命周期的不同阶段表现出了不同的忠诚水平，大客户认知价值是决定大客户维系的本质因素，湖北移动通信武汉分公司要成功维系大客户必须提高其相应水平的大客户认知价值。
【关键词】：
【学位授予单位】：西安理工大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2006【分类号】：F626【目录】：
Abstract5-9
1 绪论9-16
1.1 研究背景9-12
1.1.1 湖北省移动通信的竞争概况9-10
1.1.2 湖北移动通信武汉分公司简介10-11
1.1.3 湖北移动通信武汉分公司大客户发展的重要性及存在的新问题11-12
1.1.4 实行大客户维系管理对解决湖北移动通信武汉分公司大客户发展的必要性12
1.2 研究目的12-13
1.3 研究意义13
1.4 研究内容、研究方法及研究框架13-16
1.4.1 研究内容13-14
1.4.2 研究方法14
1.4.3 研究框架14-16
2 客户维系管理研究理论背景与文献综述16-25
2.1 理论背景16-21
2.1.1 客户关系管理的定义及内涵16-17
2.1.2 客户关系管理的目标17
2.1.3 客户维系的基本概念17-18
2.1.4 移动整体产品概念认识18-20
2.1.5 移动通信产品的特征20-21
2.2 文献综述21-25
3 湖北移动通信武汉分公司大客户发展存在问题的分析25-39
3.1 湖北移动通信武汉分公司大客户发展现状分析25-27
3.1.1 大客户现行营销思路25
3.1.2 大客户的定义25-26
3.1.3 湖北移动通信武汉分公司大客户营销工作的指导思想26
3.1.4 湖北移动通信武汉分公司大客户现行消费特征26-27
3.2 湖北移动通信武汉分公司大客户发展存在的新问题分析27-30
3.3 湖北移动通信武汉分公司现行大客户维系策略及存在的问题分析30-33
3.3.1 湖北移动通信武汉分公司现行大客户维系策略30-31
3.3.2 湖北移动通信武汉分公司现行大客户维系策略存在的问题分析31-33
3.4 湖北移动通信武汉分公司实施大客户维系管理 SWOT分析33-35
3.4.1 湖北移动通信武汉分公司实行大客户维系管理的机遇33-34
3.4.2 湖北移动通信武汉分公司实行大客户维系管理面临的挑战34
3.4.3 湖北移动通信武汉分公司实行大客户维系管理面临的优势34-35
3.4.4 湖北移动通信武汉分公司实行大客户维系管理面临的劣势35
3.5 建立大客户忠诚是湖北移动通信武汉分公司大客户维系的最终目标35-39
4 大客户维系管理的客户忠诚相关因素实证研究及模型分析39-53
4.1 湖北移动通信武汉分公司大客户忠诚相关因素实证研究39-43
4.2 大客户维系的相关因素分析43-49
4.2.1 大客户认知价值43-44
4.2.2 大客户满意44-45
4.2.3 大客户信任45-46
4.2.4 大客户转移成本46-47
4.2.5 大客户忠诚47-48
4.2.6 大客户维系效果的评价指标48-49
4.3 大客户维系影响因素的动态模型的建立49-51
4.3.1 大客户生命周期49
4.3.2 大客户维系动态模型49-51
4.3.3 大客户维系动态模型中大客户关系的发展过程51
4.4 大客户维系动态模型得出的结论51-53
5 湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略提出53-63
5.1 湖北移动通信武汉分公司大客户维系的整体思路53
5.2 湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略的层次53-54
5.2.1 第一层次:利用价格策略来增加大客户认知价值感知53-54
5.2.2 第二层次:增加大客户关系中的服务性利益54
5.2.3 第三层次:附加大客户关系的结构性联系54
5.3 湖北移动通信武汉分公司大客户维系的具体对策建议54-60
5.3.1 企业高层高度重视54-55
5.3.2 量化大客户维系因素，将大客户维系纳入 CRM管理55-58
5.3.3 灵活利用价格策略，提高大客户认知价值58-60
5.4 从细节着手积累大客户满意60
5.4.1 提高大客户拨通客户服务中心1860的接通率60
5.4.2 提高对外服务界面人员的响应速度60
5.5 精细化服务管理，促进大客户信任60
5.6 有意加大大客户转移成本60-61
5.6.1 扩大服务范围，努力提高大客户认知价值60-61
5.6.2 增强大客户对转移成本的感知61
5.7 注意点面结合，培养大客户忠诚61-63
6 结论63-64
参考文献65-66
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江苏;党;教育
近日，中国电信苏州分公司承载网QC小组的研究课题《提升中继链路资源关联准确率》被评为“2015年度江苏省优秀QC小组成果特等奖”，从参赛的220支质量管理小组成果中脱颖而出。
中国电信无锡分公司积极探索优化电子渠道、提高经营效能的新途径，推动全业务向产品化、互联网化迈进。截至目前，分公司实现电子渠道与O2O发展量在全渠道的占比显著提升，比上年同期翻番，成功打造了“天翼电商”...
江苏;信息化
为压缩工单内部流转时间、快速提升退单处理及时率，今年3月，中国电信安徽安庆分公司自主开发了CRM系统退单短信提醒功能模块。上线运行3个月来，共发送7033条短信，涉及559个受理工号，24小时内退单处理率从上线...
7月8日，由中国旅游饭店业协会主办的“第十二届中国饭店集团化发展论坛暨第九届品牌建设国际论坛”在太原召开，中国电信号百控股下属子公司尊茂酒店集团获“2014年度中国饭店集团60强”奖项。这是尊茂酒店集团继...
新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州阿克陶县喀热克其克乡托普热利克村是一个典型的农业贫困村，以种植小麦、玉米为主。2015年3月，中国电信新疆公司“访惠聚”工作组帮助开通了托普热利克村村级网站。目前，托普热利克村...
新疆;服务;社会
中国电信重庆公司客户服务战线近来发挥优势，与市场前端紧密配合发力VIP客户市场取得成效。经过前期对VIP客户情况的梳理、筛选和定向邀约，7月4日~5日，由市公司客户服务部牵头，市场部和销渠部协同，客户服务中...
7月19日，在中国电信江苏淮安分公司淮海广场营业厅，一位女用户和双胞胎女儿在天翼4G终端展示区，拿着iPhone 6爱不释手，现场用手机进行自拍，体验双百兆天翼精彩生活。
江苏;天翼;4G
对于湖南省21个地处欠发达农村地区和山区的县(市)来说，到今年年底实现96%的行政村通宽带，12M带宽覆盖率达60%；到2016年年底实现100%的行政村通宽带，12M带宽覆盖率达100%，宽带用户普及率达40%，无疑是令人振奋...
“没有你们，我们啥事都干不了！”横琴稀贵商品交易中心副总裁周红华对中国电信珠海分公司人员半开玩笑说道，作为交易中心，对网络的安全与稳定要求极为严苛，一秒断网都将产生极大的数据偏差。
广东;信息化
今年，南通电信协助支撑了政务中心、图书馆、狼山风景区等20多处WiFi全覆盖，逐步向大型商圈、交通枢纽、医疗机构、文化场所等公共区域、热点区域推广。加快推进4G+移动通信网络、光纤宽带网络建设，目前，4G网络...
6月以来，江苏电信泰兴分公司党委将“三严三实”活动开展与生产经营实际相结合，做实事求实效，创新发展模式，推动划小承包，拓展工作业绩和企业价值。
7月17日临下班时，突然下起了雨，准备搭公交车回家的员工在“爱心伞”的庇护下躲过了“湿身劫”。“爱心伞”是中国电信苏州分公司“百心百愿　共筑卓越”主题活动“助愿”计划中的一个。
近年来，中国电信南通分公司全面贯彻落实国家有关网络与信息安全考核要求，提升网络与信息安全防护能力和紧急事件应急处理能力，创新自动检查系统，多措并举净化网络环境，提高了网络保障和服务能力。
金融市场波橘云诡，尤其股市指数上下翻飞，理财产品市场也热点迭起。在江阴，当地证券公司、银行、客户对光网建设、4G覆盖的要求越来越高。日前，中国电信江阴分公司实施“互联网+”金融保障服务，为金融行业“唱...
江苏;信息化
无锡市倾力打造的“最美湖湾新城”--滨湖区日前深度引入了全光网的“重兵把守”。7月17日，滨湖区政府与中国电信无锡分公司在共建“智慧滨湖”的基础上，推出“智慧滨湖；全光网城区”的新项目，力争打造省内领先...
近日，中国电信南通分公司与港闸区经济开发区签订“智慧开发区”战略合作协议，重点推进智慧社区、智慧旅游、智慧教育等民生领域的信息化项目建设，以民生领域智慧应用示范助推南通智慧城市发展。
江苏;信息化
7月8日，中国电信太仓分公司成功中标太仓市安全监督局智慧安监信息管理平台建设项目。
6月26日，中国电信集团公司落实中央巡视组反馈意见整改任务工作部署会刚刚结束，下午，甘肃电信即召开党组会议，专题审议和研究整改落实各项工作并确定了党组成员整改落实工作分工和责任部门任务分解。
近日，广西壮族自治区商务厅与中国电信广西公司在南宁签署战略合作协议，推动广西“互联网+电子商务”行动落地，“电子商务进万村”工程成为率先启动的合作项目。
广西;信息化
今年以来，中国电信湖北黄石分公司大力推进光网建设工作，并通过提速降价，为客户推出20兆、50兆、100兆的宽带单产品及套餐等多项选择。
从6月至10月，高州电信创新安全监督方式，在员工中开展以“查隐患、反违章、促安全”为主题的“安全随手拍”手机摄影比赛，广泛发动一线员工在各自岗位上发现安全隐患、死角、异常、缺陷、不讲安全等现象，随时随...
近日，中国电信江苏溧阳分公司联合市安监局大力推进智慧安监信息化建设，重点瞄准化工机械等安全生产管理薄弱企业，充分利用电信信息化行业应用的优势，搭建智慧安监平台，解决了安监管理部门及企业在安全生产管...
江苏;信息化
贵阳电信遵循“风险共担　利益共享”原则，大力引入民间资本，开放宽带业务领域合作经营，促进电信业务规模化、效益化良性发展。
中国电信江西吉安分公司从装维划小、装维支撑甩单、装维技能培训、推广App等方面入手，为一线小CEO解决实际问题。
7月14日，由中国电信宁夏公司与阿里云计算公司共同建设的宁夏政务云平台正式开通，标志着智慧宁夏基础设施建成投产，为大数据、云计算的发展提供了基本能力。这也是宁夏回族自治区政府通过向运营商购买服务的方式...
宁夏;云;信息化
江苏丰县电信近期组织的一系列微媒体营销线上活动初见成效。丰县电信开展一系列微媒体活动，粉丝增长较快，公众号粉丝增长幅度较大，特别是将“3.2元能干啥”引入主营业厅的公众号，引导用户参与活动后即可现场领...
江苏;营销;创新
近来，中国电信湖北荆州分公司工会联合行政保卫部以“加强安全法治，保障安全生产”为主题，认真贯彻集团和省公司“安全生产月”活动安排部署，加大三项工作力度，着力实现三个提升，引导广大员工不断强化“发展...
近日，中国电信福建晋江分公司以智慧小区为切入点，成功签约某房地产公司驻地网和智能化小区项目，一次性创收165万元。
福建;信息化
最近，中国电信江苏南通分公司负责开放渠道支撑、助销的专业化团队日趋成熟，他们不断优化开放渠道店员奖励系统，缩短酬金结算周期，协助盘活终端库存，拉动业务发展明显。
作为江西吉安最大的基础网络运营商和信息化建设主力军，中国电信吉安分公司积极参与“互联网+”行动计划。吉安电信结合自身优势，务实推进“互联网+现代农业”、“互联网+工业制造”、“互联网+新兴服务”、“互...
江西;信息化
为推广4G通信，近日，中国电信广西桂林分公司组织开展营业窗口人员4G体验销售竞赛活动。各大营业厅的营业员集体“升级”4G营销能力，通过“双百学习圈”App查看全国各省市电信人的销售经验，向“远在天边、近在掌...
广西;营销;4G
近日，在“2015年天翼终端交易博览会暨高峰论坛”6号展馆“近享”展台，中国电信南京分公司杨春泽劳模创新工作室依托移动互联网研发的“车位早知道”、“行李快找到”等应用吸引众多参观者驻足。
江苏;创新;信息化
7月11日中午12点30分，宁波电信客户支撑中心值守人员接到属地支局社区经理来电，发现位于东部新城和济街市场监督管理局12315市民热线出现呼叫异常，12315热线出现电话语音提醒消失、只能呼入不能呼出等异常现象。
日前，中国电信福建南安分公司结合微网站产品特色聚焦党政及服务型企业，以官网形象宣传及企业业务宣传为切入点，成功拓展15户微网站客户，创收27.9万元。
福建;信息化
近期，江苏丰县电信与丰县政法委签署了“综治e通”合作协议。通过此系统，县政法委可以对全县城区、镇区、村组各类矛盾和问题做到及时发现、动态掌握、有效解决，标志着丰县综治和平安建设工作跨入新的阶段。目前...
近日举办的“2015年天翼终端交易博览会暨高峰论坛”上，主办方中国电信依托天翼4G优质网络，展示了机器人跳舞、人机互动、可视范围搜索监控等，展台人气爆棚，参展者纷纷驻足参观，摄影留念。
连日来，中国电信江苏射阳分公司组织客户经理在县城开展了以“双百兆”为主题的“扫街”活动，受到沿街商铺老板的欢迎。
日前，中国电信江宁分公司与南京农副产品物流配送中心有限公司(以下简称“众彩物流”)签订“天翼看店”项目合作协议，助力众彩物流对市场内部进行监控管理。
一种针对未成人使用的智能手机--天翼“绿网手机”，正在江阴各中小学校、中高职院校走俏。日前，中国电信江阴分公司与江阴中等专业学校、周庄职业高级学校合作，近2000台天翼“绿网手机”与新老学生朝夕相伴，有...
江苏;终端;天翼
随着“智慧无锡”建设的不断发展，目前，无锡市正推出针对多个智慧领域的综合体项目建设，中国电信无锡分公司加紧“全光网、全覆盖”工程的进程，为智慧综合体项目提供便捷、高效的服务支撑，受到普遍好评。
江苏;信息化
7月16日，随着射阳县海河镇缪港村最后一个视频监控系统安装完毕调试开通，标志着由中国电信射阳分公司倾力打造的“司法矫务通”+“综治e通”+320监控的复合型综治平台全面建成，投入使用。
江苏;领航;信息化
7月10日，浙江省嘉兴市第一医院学术报告厅成功举办“嘉兴市第一医院天翼影像云平台发布会”，国内首个天翼影像云正式落户嘉兴市第一医院。
浙江;云;信息化
近日，中国电信重庆公司召开党组扩大会，会议审议并通过了中央第十二巡视组专项巡视反馈意见整改工作方案。
重庆;党;教育
日前，中国电信江苏常州分公司克服多重困难，提前完成了江南农村商业银行下辖的360多个分支网点数字专线6M升10M的提速工作，获得客户好评。
为进一步树立4G网络领先优势、持续做好天翼网络品质提升、全力支撑移动业务的规模发展，中国电信广西钦州分公司日前在本地网内开展了“天翼4G全员搜盲”活动。
为提高用户感知度，进一步提升门店售后服务能力，完善服务体系，日前，中国电信浙江衢州分公司加强服务意识的宣贯，并发放营业网点、门店服务跟踪卡，做好售后服务的全程跟踪。
中国电信浙江宁波分公司结合“三严三实”专题教育，积极创新，组织开展纪念建党94周年活动，自“七一”起，全面开展以“严字当头?实干在先”为主题的“三个三”系列党建纪念活动，即通过党员理好“三张清单”、...
浙江;党;教育
今年以来，中国电信安徽安庆分公司通过规范服务、明确标准、加强支撑、建立机制等一系列举措，着力提升装维服务形象，提高客户服务感知，装维规范服务可感知指标稳步提升。
近日，以“维系经营翼起来，维系之星展风采”为主题的2015年中国电信广西公司“维系之星”技能竞赛正式启动。
为适应移动互联网时代工作和学习方式的转变，近来，江苏镇江电信分公司全力打造移动学习平台，加强移动互联网学习方式在培训中的运用，更好地利用碎片时间学习，帮助员工提升和进步。
连日来，江苏省淮安市区持续炎热高温，中国电信淮安分公司水渡支局片区线务员利用雨后凉爽时间为新装双百兆用户跳纤。
江苏;服务;营销
中国电信广东公司作为广东省内第一综合服务运营商积极配合、主动参与，坚持高起点谋划、高标准定位、高质量推进，赋予了前海更畅通的通信环境。
广东;信息化;服务
面对“灿鸿”来袭，浙江电信上下齐心协力，确保全省网络运行正常、干线畅通，受损通信设施于7月12日全部抢通。同时，上海电信发送应急公益短信645万条。
浙江;上海;灾;通信
近日，中国电信新疆公司在集团公司2014年度财务管理考评工作中获得优秀。这是新疆公司连续第三年获财务管理优秀荣誉。与此同时，新疆公司申报的10个项目也获得集团公司专项财务管理工作创新奖。
新疆;企业;创新
中国电信江苏常州分公司网络操作维护中心创新开发的移动式远程维护延伸系统，经过数月研发，日前正式上线运行。该系统的上线，缓解了维护支撑人员的压力，降低了接入层设备的运维成本，提升了处理突发故障的工作...
江苏;创新;服务
中国电信广西钦州分公司在炎热夏季里，开展了一系列炒店等渠道能力提升活动，推出各种优惠与钦州市民约爽夏日，天翼4G手机成了消费时尚，许多厅店出现了一天选购4G人数超过平常数倍的火爆场面。
面对第9号台风，中国电信浙江公司高度重视，从七个方面做好防御准备工作。
浙江;灾;通信
7月2日，作为建党94周年的一份献礼，中国电信西宁公司正式推出集教育、宣传、服务为一体的西宁党员群众移动学习平台--“夏都学习”手机客户端测试版并上线试运行，这也是全省率先研发成功的党员学习手机客户端。
甘肃;党;教育
连日来，江苏省无锡市遭遇连续强降雨，全市平均降雨量达到224.5毫米。中国电信无锡分公司启动防汛“一把手工程”，有效抵御了暴雨造成的各种灾害，全区没有发生一起重大通信故障，受到无锡市委、市政府和各行业人...
江苏;灾;通信
近日，中国电信江苏南通分公司小CEO和导师们欢聚一堂，答疑解惑，沟通在推进倒三角服务支撑体系过程中的细节，探讨对推倒“部门墙”活动的建议。
江苏;企业;员工
近日，中国电信广东高州分公司第一届劳动模范评选结果揭晓，五名优秀员工被授予公司劳动模范称号，受到公司的通报表彰，公司号召全体员工以此为榜样，掀起比先进、学先进、赶先进的热潮。
在中国电信江苏高邮分公司与该市教育部门的共同努力下，截至7月9日，“教育云平台”已覆盖近40所学校，近30000名学生和2300名老师以及学生家长享受着智慧教育带来的便捷、高效。
江苏;教育;信息化
日前，中国电信江苏宜兴分公司“互联网+演示大厅”开门迎客，当地的政企客户、社区居民纷纷前来参观。据悉，宜兴电信策划的“互联网+”系列新服务开始全面走进千家万户，为“光网城市”建设的百花园增添新卉。
江苏;信息化
日前，中国电信江苏常州分公司结合日常关怀、流失预警、价值提升三大类维系工作，创新融入“码上支付”平台，试运营不到一个月的时间，取得明显成效。
江苏;创新;服务
“光小区，大升级”，日前，中国电信江苏连云港分公司积极响应国家号召，为光纤小区提供“百兆宽带”，引发客户提速热情。
江苏;宽带;营销
近日，贵州电信对前期划小承包工作进行总结，并对下阶段划小承包和倒三角服务支撑进行了安排。下半年，贵州电信划小承包和倒三角服务支撑推进工作将大幅提速。
为纪念中国共产党成立94周年和中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年，近日，中国电信安徽公司联合中共安徽省委组织部和共青团安徽省委开展了“红色电影播放月”活动。　
近日，中国电信南京分公司圆满完成南京市委视频会议系统建设工作并通过验收，获得市委领导的好评。
江苏;信息化
近日，“2015年天翼终端交易博览会暨高峰论坛”在南京举行，在中国电信展区大数据展台前，参观者可以看到手机用户搜索关键词的排名。关键词报告显示，江苏省平均每天有近9万人次以“龙虾”为关键词进行搜索。
江苏;信息化
为适应移动互联网时代工作和学习方式的转变，中国电信镇江分公司全力打造移动学习平台，加强移动互联网学习方式在培训中的运用，更好地利用碎片时间学习帮助员工提升和进步。
江苏;教育;信息化
在中国电信高邮分公司与高邮市教育部门的共同努力下，截至7月9日，高邮“教育云平台”已覆盖近40所学校，近3万名学生和2300名老师以及学生家长享受着智慧教育带来的便捷、高效。
江苏;教育;信息化
日前，中国电信常州分公司女职工委员会组织开展“培育好家风，我们在行动”主题活动。活动在朗读倡议书中拉开序幕，围绕“勤俭持家、尊重劳动、家庭和睦、合理教子、尊老爱幼”几个方面，鼓励女员工上台讲述家庭...
7月6日，全国人大常委会副委员长严隽琪带领全国人大常委会消费者权益保护法执法检查组，到中国电信云南公司泰丽营业厅“12315”消费维权服务站进行了执法检查。
7月7日下午，由白俄罗斯副总理加里宁?阿纳托利?尼克拉耶维奇率领的建设部、通信与信息化部、贸易部组成的政府代表团到中国电信甘肃万维公司和省网络监控维护中心参观考察。代表团对甘肃省电子政务云平台、旅游...
中国电信重庆公司打造“全光网重庆”的进度进一步提速。6月30日，重庆主城分公司超额完成传统交换设备退网目标，共计实现退网13个端局，迁移14.5万在网用户，退网端口总计33.2万线。从全市范围看，共计实现退网28...
6月29日，由浙江温州市委组织部与中国电信温州分公司合作建设的温州智慧党建电视IPTV正式上线，到10月底前，温州市5405个村的村民中心都将安装智慧党建电视IPTV，农村基层党建信息化工作将实现新跨越。据悉，温州...
浙江;云;iTV
进入汛期，青海省格尔木市连降大雨，加上雪山融水，以致洪水泛滥，对兰西拉、格乌等干线光缆构成极大威胁，抗洪保通信任务十分艰巨。在中国电信青海公司的统一指挥调度下，格尔木分公司积极应对，紧急启动应急预...
青海;灾;通信
6月26日，中国电信浙江衢州分公司和衢州市公安局联合启动114挪车便民服务。
浙江;号百;服务
7月4日, 中国电信江苏淮安分公司淮海路营业厅内特别热闹，前来办理双百兆融合业务的用户不断，百兆宽带、百兆手机、高清网络电视深受广大用户的欢迎。
近日，中国电信广西网厅微信支付交费功能和广西电信微信公众账号微信支付交费功能相继上线，广西电信成为区内首家支持微信支付功能的运营商，这是公司与腾讯开展深度合作的成果。
广西;创新;支付
中国电信广西公司近日决定，在全公司组织开展“4G体验销售”竞赛活动，以进一步加大4G集约产品销售和营销体验力度，促进4G业务规模发展。
广西;4G;营销
中国电信浙江衢州分公司114号码百事通与衢州汽运集团达成合作协议，通过系统对接，114可预订80多条衢州通往全国各地的线路班车，而且还可根据乘客的需求选择座位。
浙江;号百;服务
中国电信江苏南通分公司市场部门请无线网络维护中心、客户调度服务中心等技术后端，运用大数据分析方法切换分析维度，换个视角审视客户需求等，协力攻克经营发展难题。
江苏;信息化
近日，中国电信江苏盐城分公司针对汽配城等聚类市场开展电信宽带大提速、双百兆专项推广等营销活动，受到了商户的欢迎。
7月4日，中国电信江苏公司携手南京联创集团推出的天翼市民卡手机，这部集交通卡、医保卡、银行卡、门禁卡于一体的“智慧手机”推动了NFC近场通信技术在民生领域的普及应用，让天翼用户迎来了“不带钱包刷手机”的...
江苏;信息化
新疆和田皮山地震发生后，中国电信第一时间启动应急通信保障预案，为各级党委、政府职能部门实施抗震救灾工作提供安全、畅通的通信保障与服务。
新疆;灾;通信
7月3日，中国电信在2015年天翼终端交易博览会暨高峰论坛上正式发布“天翼4G+”品牌，南京河西国际博览中心的“天翼4G+”终端体验区备受关注，前来体验的观众络绎不绝。
近半年来，广西壮族自治区桂林市灌阳县农业局作为广西首个签约使用“农技宝”的县级农业局，逐步在管理者、农技员、种养大户之间形成以“农技宝”为主要纽带的工作方式。通过GPS定位、图文日志、农户圈、专家会诊...
广西;领航;农
为了强化各部门“倒三角”支撑意识，更好地发挥小CEO服务支撑评价效果，6月份，中国电信合肥分公司在原有逆向考核工单评价的基础上，创新举措，为小CEO建立了《倒三角支撑情况测评表》(以下简称《测评表》)，进一...
为全力支撑移动业务规模发展和提升客户感知，中国电信江西吉安分公司倾力提升革命老区4G网络质量。
中国电信广西公司加速4G通信网络的建设步伐，短时间内实现了对所有乡镇的信号覆盖。记者特地深入南宁、钦州、百色等地，跟随中国电信4G网络建设者一起上高塔爬山坡，近距离体会他们的劳动艰辛，感受他们的奉献精...
广西;员工;4G
5月和6月，中国电信安徽公司和浙江公司创新培训理念，改革培训组织形式，携手举办了两期小CEO联合培训班。来自皖浙两省电信公司的127名优秀小CEO，围绕划小经营的重点问题和困惑进行了丰富多样的沟通与交流。
安徽;浙江;企业
继在全集团率先筹备成立支付运营分公司后，中国电信贵州公司近日举行了面向员工的支付运营思路说明会，就支付公司划小承包向广大员工公开张榜：与电信解除劳动合同并投身互联网金融行业，你敢不敢试水先行？
贵州;支付;创新
年初以来，中国电信江苏邳州分公司不断加大资源倾斜力度，实施“四个倾斜”，提升一线销售能力。
6月25日至6月29日，“2015中国(青海)藏毯国际展览会”举行，中国电信“114MALL”交易额突破55万元，推动了电子商务新型消费业态与展会的有机结合。
青海;展;支付
对经济社会创新发展有着重大意义的“互联网+”时代已经到来，宁夏如何应对？在近日中国电信宁夏公司举办的宁夏首届天翼“商业互联网+”产品发布会暨体验展上，来自全国知名互联网企业和200家异业商户共同探讨“互...
宁夏;展;天翼
当您出行时车被其他车辆堵住，却又找不到车主，怎么办？按照以往的方法，您会拨打110，但自即日起遇到类似的情况您只需拨打114即可搞定，让您如愿出行。6月26日，浙江省宁波市公安局与宁波电信联合召开新闻发布会...
在近日中国电信江苏公司部署的2015年至2019年法律工作重点任务和具体举措中，创新法律工作模式，做好“法律服务+”，更好地支撑企业互联网化转型，是一大亮点。公司法律工作者将围绕重大改革项目、重大经营活动提...
6月29日，广东深圳电信开具全国电信业首张电子发票并完成报账流程，标志着分公司的发票管理工作迈上新台阶。
6月26日，为期两天的2015年中国电信广西公司员工气排球比赛在南宁结束，北海分公司代表队技压群雄，勇夺冠军。
在纪念中国共产党建党94周年之际，新疆电信驻阿克陶县喀热可其克乡比纳木村工作组和比纳木村全体党员齐聚村委会，隆重举办以“重温誓词　牢记使命”为主题的庆七一表彰先进活动。
新疆;教育;党
为推进“三严三实”活动深入开展，进一步强化企业廉洁文化建设和反腐倡廉宣传教育，增强公司广大党员干部廉洁从业意识、法律意识和工作作风，近日，中国电信江西吉安分公司邀请市检察院预防处李处长作了《温馨家...
江西;党;教育
乌鲁木齐苏州路水暖建材批发市场，属水磨沟区电信分局王家梁支局专业市场，该市场现有商户76家，以传统商业模式主要经营水暖建材。今年5月分公司在苏州路水暖建材市场调研光改项目，提出了以“互联网+”的经营模...
新疆;信息化
为进一步提升装维管理效率和服务水平，今年以来江西景德镇电信对装维管理职责、装维支撑职责、装维酬金等体系进行了调整优化，并采取“明责任、强协同、放权力、重导向、畅通道”五项举措，促使装维服务指标稳步...
重庆市涪陵区域连日暴雨引起塌方，导致辖区多处光缆中断，现场环境复杂，抢修难度极大。监测到告警后，中国电信重庆公司第一时间组织辖区分公司及生产单位工作人员奔赴现场实施连夜抢修，截至目前，此次灾情导致...
重庆;灾;通信
中国电信江苏常州分公司网络操作维护中心已完成LDCN(本地数据通信网)转网工作，经过一个月的在线观察，目前网络运行正常。
为纪念党的生日，中国电信江苏射阳分公司党委通过开展“一名党员一面旗”活动展示共产党员的先锋模范作用。
江苏;党;教育
中国电信江西吉安分公司积极落实“互联网+”行动计划，通过集团、省、市、县四级联动，结合地方政府加快农村文化信息共享和政府专项资金保障的有利时机，成功签下“互联网+农技宝”行业应用推广协议。
江西;农;信息化
7月2日，中国电信集团公司与南京军区签订战略合作协议。双方着力在六个领域开展深度合作，共同打造军民融合示范品牌。
江苏;信息化
日前，中国电信广西公司中标钦州“中国-东盟港口物流信息中心一期”项目，中标金额为5000多万元，宣告这个经过近三年策划、组织、跟进的广西电信首个物流云标杆项目正式启动。　
广西;信息化
为方便广大中考考生及家长在第一时间获知中考成绩，江苏常州电信与常州市招生办等部门通力合作，首次在“常州信息港”微信公众号开通免费中考预约查分服务。
近日，在江苏南通市老年大学的招生简章内，由中国电信江苏南通分公司南大街营业厅团队策划组织的智能手机应用辅导系列课程排列其中。上半年，该团队免费试讲几堂课后，受到老年朋友的欢迎。目前，老年大学将该项...
江苏;服务;社会
7月1日，中国电信江苏泰州分公司组织党员义工走上街头，参加党员集中服务活动。此次义工服务活动以“服务群众，奉献社会，树立形象，为党增辉”为主题，党员义工向前来咨询的市民宣传电信业务，现场解决通信问题...
江苏;服务;社会
近日，中国电信江苏盐城分公司组织开展“立足岗位作贡献，我为党旗添光彩”系列活动，号召全体党员用实际行动和优质服务庆祝党的生日。
7?1前夕，中国电信江苏淮安分公司广大党员积极参加“夺标双百兆”劳动竞赛活动，门店中心营业人员注重提高服务水平，突出双百兆宽带手机的宣传，深受用户的欢迎。
江苏;活动;营销
日前，爱立信宣布与中国电信携手合作，在浙江和广东两省针对新建与改造两种场景部署了创新的4G爱立信无线点系统解决方案。这是迄今为止国内运营商部署的首个4G无线点系统方案，可提高室内覆盖和网络性能，确保用...
6月30日，杭州、金华两地114移车服务正式上线，标志着这项服务全面覆盖浙江11个地市。浙江省省长李强、常务副省长袁家军对此项工程作出了专项批示，指出“这项改革很有意义，推进了社会化移车服务，优化了警务配...
舜天球迷又迎新福利。6月25日，江苏国信舜天足球俱乐部官方电视专区“扎根”中国电信iTV。即日起，球迷打开iTV机顶盒，用遥控器点击“国信舜天专区”，便可浏览舜天俱乐部的动态。这是首家中超足球俱乐部拥有自己...
日前，由中国电信江苏邳州分公司承建的邳州市“综治e通”平台正式上线运行。利用该平台，邳州市政法委可对市区、镇区及村(居)委会等存在的各类矛盾问题进行梳理和整合，做到及时发现、动态掌握、高效解决，全面提...
江苏;领航;信息化
近日，中国电信重庆綦江分公司西城营业厅一位老年客户在办理业务时出现头晕、脸色苍白等症状。该厅营业员发现后及时救助，拨打120急救中心电话并联系老人的家人。救护车很快赶到现场进行紧急施救并将患者送到医院...
近日，广西壮族自治区法院信息化应用经验交流会在玉林召开，玉林市中级人民法院现场演示科技法庭信息化建设成果。自治区高院院长罗殿龙、玉林市委书记王凯出席会议。玉林法院的46个科技法庭全部采用中国电信光纤...
为进一步提升小CEO的运营管理能力，帮助他们更好地适应千变万化的市场需求，日前，中国电信浙江衢州分公司举办小CEO运营管理能力提升培训，邀请华为公司特聘培训师闫老师为学员授课。
近年来，中国电信江苏南通分公司蝉联“江苏省诚信单位”荣誉，始终将诚信挺在发展前面，建立健全诚信服务长效管理机制，提出营业场所“五统一”、“五承诺”、装维流程的“五心”服务要求。
为解决用户办理业务在营业厅内排队等候时间长等问题，不断提升客户感知，中国电信新疆公司电子渠道运营中心配合渠道终端销售事业部，近日完成了营业厅在线预约受理系统，即用户可提前一天通过网上营业厅或移动终...
近日，中国电信安徽公司开发的基于位置定位的LBS应用“摇一摇”在“承包助手”正式上线。当小CEO在所属营业部内的某小区附近时，只须“摇一摇”承包助手客户端，即可轻松获取该小区网格单元内的营销信息，开展维...
线路维护人员在对杆路上的FTTH光分线盒进行熔纤操作维护时，往往因高空作业导致操作不便。近日，中国电信安徽蚌埠分公司线路维护人员结合实践，经过多次不懈的设计实验，成功研制出“杆上熔纤机底托”设备。它利...
日前，中国电信重庆公司党组在全公司党员和入党积极分子中开展“庆七一、学党章、讲党性”主题活动，贯彻落实中央关于全面从严治党的要求，喜迎建党94周年，提高基层党组织的凝聚力、战斗力和号召力。
重庆;活动;党
6月25日，“中国电信浙江公司共产党员应急保障突击队”成立，这支队伍将为抗台风抢险救灾、重大活动保障、处理突发事件、保障党政军重要通信等危难时刻的应急处置，提供坚实的组织保障。
浙江;服务;党
“七一”前夕，中国电信南宁分公司组织党员志愿队，赴马山县古零镇贫困山区乐平小学，开展“大手拉小手”爱心助学活动，给小学生送去学习书籍、文具和体育用品，了解贫困学生生活情况，帮助他们解决一些学习上的...
广西;活动;社会
6月28日，南京遭受强暴雨袭击，秦淮河水位迅速上涨，云台山河水漫堤，江宁区不少居民小区被淹。中国电信江宁分公司员工紧急行动起来，共出动抢险队10支，人员50多人次，车辆10余次，处理和查看各处险情，将险情一...
江苏;通信;灾
7月，中国电信淮阴区分公司利用暑期档期间，着力突出电信双百兆差异化优势，狠抓百兆宽带产品规模发展，把存量客户定为主要目标，积极推动收入与份额双提升。
中国电信无锡分公司壮大大数据研发应用团队，有效支撑城市大型活动。日前，在宜兴举行的国际素食文化博览会、绿色生活名牌展等大型地方文化活动中，分公司推出的大数据分析系统，有效服务各地宾客，为当地商家提...
6月29日上午，由台湾区电机电子工业同业公会与南通市政府合作共建的两岸智慧生活体验馆建成开馆。台湾企业代表与南通市委书记丁大卫等感受了“天翼看店”等100多智能信息技术产品。
江苏;信息化
近日，中国电信南通分公司加大光网覆盖力度的过程中，审计人员、安全检查人员深入一线，确保FTTH施工现场规范，通过持续培训，经验交流，现场实战，工程队的一线装维人员现场操作技能明显提升。
6月26日，中国电信陕西公司联合中兴云服务公司举办互联网+融合畅想未来发布会，推出中国电信全媒体联络中心，发布服务品牌“e呼我应”。
陕西;领航;云
今年2月，中国电信江苏南京分公司启动了码上商城项目，截至目前，码上商城已在公众、校园、政企三大市场共布点124个，日均App下载量达8500余次。
近日，中国电信新疆公司新版客户服务知识库-内部应用系统在全疆正式上线运行。
中国电信江苏射阳分公司加强客户投诉的管控、处理工作，客服人员经常深入乡镇（区），和乡镇（区）工商分局、消协分会与客户“面对面”调解，有效化解了客户与企业间的误解、矛盾，受到当地工商分局、消协分会与...
截至6月初，中国电信广东中山分公司“倒三角支撑平台”已试运行两周，录入测试工单356张，真实需求工单32张。平台聚焦一线业务拓展过程中的“疑难杂症”，扁平支撑渠道，快速响应支撑诉求，真正让小CEO及一线的声...
日前，在前期梳理倒三角服务支撑流程、配置测试倒三角服务支撑平台的基础上，中国电信江苏徐州分公司倒三角服务支撑平台正式上线。平台下设呼唤炮火、看数决策、接单派单、学习圈、通报、工具共六大功能模块。
中国电信新疆石河子分公司用心管理，近期专门为每个支局、渠道经理所管辖的各代理商制作了佣金构成“明白卡”，从佣金结算环节入手，加大对小CEO的倒三角支撑力度。
近日，中国电信集团公司通报表扬了全国集中MSS(管理支撑系统)项目先进集体和个人，中国电信新疆公司获先进单位表扬，有25名员工获先进个人表扬。
为确保广西桂林市中考查分、报名及录取系统正常运行，中国电信桂林分公司设立中考保障小组，对考试流程、时间表、考点安排、电子阅卷线路布放及调测、报名现场线路资源核查、录取系统压力测试等环节进行全面支撑...
“新疆电信员工之家”是中国电信新疆公司工会依托新疆公司企业信息化部自主研发的微信交流平台。该平台以互联网思维创新工会工作方式，使工会工作积极快速地融入企业中心工作。
连日来，前来中国电信江苏淮安分公司水渡营业厅办理暑期双百兆宽带手机的用户络绎不绝。
“浙江衢州电信真是办了一件大好事，车检预约只要在微信上操作就可以，比以前的现场预约和打电话预约都方便。”日前，在浙江省衢州市车辆检测站，来自衢州市柯城区荷花街道的孙先生由衷地说，流露出他对114微信车...
为全力推进移动业务规模发展和提升客户感知，中国电信江西吉安分公司最近倾力提升革命老区的4G网络质量。
“自从有了充电宝和电源转换器这两件法宝，我们装机再也不担心停电了”，中国电信广西北海分公司员工在安装宽带遭遇停电使用应急充电设备顺利完成宽带和IPTV安装后兴奋地说。
近日，“互联网+动漫”创新趋势峰会暨南通产业与动漫品牌对接会开幕。中国电信江苏南通分公司积极支撑保障，着力加快光纤网络改造，积极响应政府《大众创业万众创新南通行动计划》，在全区打响光纤网络改造的“光...
江苏;信息化
今年4月以来，在广西武鸣县农村，一种叫“互联网+农技宝”的农技推广综合信息服务平台广受农民热捧。
广西;农;信息化
在江苏泰州，进入国家顶层设计的“互联网+”正与传统行业深度融合，创造发展新生态，形成产业新优势。近日，笔者迎着风口，探寻“互联网+”的解题思路，感受“互联网+”背后的速度与激情。
江苏;信息化
6月23日，杭州临安市昌化镇遭遇暴雨袭击，仅6个小时昌化镇的降雨量就高达131毫米，并引发山洪灾害。在省市公司的关切下，中国电信临安分公司第一时间向临安地方主要领导提供海事卫星电话。
浙江;灾;通信
中国电信首个次800M频段VoLTE电话日前在广东深圳打通。该项目选择800M频段进行VoLTE，在电信已有2G/3G频段上实现4G业务，既可以利用低频段的广覆盖特性为用户提供高清视频通话和数据服务，又可为原有2G/3G网络资...
近日，中国电信新疆公司网络监控维护中心分三批组织16个本地网，对15家政企客户电路资源集中进行核查培训与录入。
近日，福建泉州电信开发了高速用户的流量监测系统，得到准确的100M、50M、20M光宽用户忙时平均带宽模型，有效解决了原有宽带用户流量模型缺乏科学依据的问题。
中国电信广西公司电子渠道运营中心与腾讯公司开展手机QQ营业厅的战略合作，经过半年的深入交流，实现了接口对接和服务功能的开发。6月11日，广西电信手机QQ营业厅正式上线，成为广西首家接入手机QQ营业厅的电信运...
6月17日下午，正在贵州考察的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平来到中国电信云计算贵州信息园，对园区进行观摩视察。中央有关部委负责人，贵州省委书记赵克志，省委副书记、省长陈敏尔，贵安新区负责...
在6月16日至6月19日召开的2015中国?青海绿色发展投资贸易洽谈会上，中国电信青海公司积极响应国家“互联网　”行动计划，结合双百兆优势，以“云聚智慧翼动未来”参展，多维度、全方位展示了中国电信丰富的信息...
青海;云;信息化
6月15日，中国电信武汉分公司总经理夏铁舟与企业发展、新兴业务、政企客户相关负责人一行，在武汉市委常委、武汉东湖新技术经济开发区委书记胡立三陪同下，考察了武汉“光谷”互联网企业，表示要加大与高新经济开...
湖北;信息化
“您对宽带网速的评价，是我们努力的方向。”为助力宽带业务大发展，围绕“宽带大提速”，针对目前部分宽带用户体验速率达不到签约速率、提速后用户感知不明显等问题，中国电信重庆公司近日启动了宽带端到端速率...