青浦供电公司2014年线路运行专业同工种业务竞赛开赛金山供电公司抢修市区供电公司抽茧拨丝换&血管&　　国网上海市电力公司开展党的群众路线教育实践活动以来，始终把老百姓、用电客户，以及职工的诉求放在首位，边学边查边改，不放过每一个细小的事情，不放过每一个环节，认真制定并落实整改方案。各大供电公司针对各自管辖区域内的实际情况，有的放矢地制定整改方案，解决了不少老百姓关切的实际问题，增强了员工的凝聚力，提升了供电服务水平，释放了企业发展正能量。　　&绿色通道&保进度　　&客户满意、职工满意&，始终是浦东供电公司的工作宗旨。自开展党的群众路线教育实践活动以来，浦东公司始终坚持&从实际出发、从自身出发、从一线出发、从公司长远利益出发&，边学边查边改，进一步促进安全生产、优质服务、提升经营管理实效。　　服务大型居住社区的配套，是浦东供电公司&践行群众路线&的生动体现。大型居住社区前期的拆迁任务，往往涉及输电管线的搬迁，浦东供电公司高度重视，&提前介入&工程，力保大型居住工程按期开工、按节点推进。公司接到管线搬迁任务后，迅速成立管线搬迁工程推进小组，确立工程方案，多次勘查现场，协调设计、施工等力量，保证管线搬迁工作顺利提前完工。同时，在大型居住社区基地前期规划制定电力配套方案时，浦东供电公司派员工多次勘查现场，配合编制完成配电系统专业规划，使项目中的电网建设更加科学合理、安全经济。　　开辟&绿色通道&保进度，大型居住社区电力配套工程时间紧、任务重、压力大，按照常规工程流程，可能无法在要求时间节点内完成。接受任务后，浦东供电公司第一时间抽调精兵强将，成立专门的推进小组，客服工程方面的诸多难题，制订详细施工计划，开辟&绿色通道&，前期工作、设计出图、设备供货、建设施工、验收运行&&每一个步骤都像锁链一般紧紧相扣，容不得半点差错。上海建工集团承建的周康航大型居住社区，是上海六大保障性住房基地之一，既是上海的重大工程，也是涉及千家万户的民生工程。这一工程需要新建10千伏开关站8座，街坊站5座，新放电缆41123米。电力配套工程完工以后，浦东供电公司收到了承建单位的感谢信。　　一方面，全力推进与百姓利益相关的电力工程配套；另一方面，切实推进重大项目配套工程建设，助力自贸区顺利发展。　　面对上海自贸区制度设计、管理模式、产业设计等方面创新带来的特殊&服务环境&和&服务对象&，浦东公司深入调研，着力在便捷客户业务办理、减少业扩流程环节、缩短业扩（增容）周期上下功夫。为此，浦东公司为自贸区客户开辟了绿色通道，推行&1+1&（一次受理、一天接电）、&1+2&（一个项目，现场勘查、竣工验收两次现场服务完成接电）等系列示范举措。　　去年底，外高桥股份公司为了给一家入住自贸区的外资银行&腾地方&，主动外迁至一座废弃多年的仓库。仓库里虽然有电，但容量不够，要增容400千伏安。如果按照正常流程，完成&申请&勘查－确定感施工方案－出预算，付费－施工－验收合格后装表送电&这一系列手续，至少需要一个月才能完成。浦东供电公司急用户所急，在业务流程上大胆创新，改变原本&一个手续办好再进行下一个手续&的方式，同步安排受理、勘查、客服等3个部门的工作人员同时去现场，并在方案确定后立即安排施工，前后仅一周就完成了增容。据了解，自贸区成立至今，外高桥和临港两个电力客户服务分中心共解决了区内21家客户的用电增容需求，变更各类申请132户。由于采用了&会诊模式&，平均可为客户节约时间20%。　　针对用户反映更换电力设备等业务扩展时间较长的现象，浦东供电公司为业扩报装管理设立预警系统，各部门设立专职联系人接收预警，自我约束，形成业扩流程在途监控的工作模式。据介绍，营销部门每周三对在途工单未完成环节按黄色、紫色、红色、黑色四档发出预警。黄色：指在时限内，提醒及时完成了；紫色：指即将超期，当天完成可避免超期；红色：已超期并超过规定时限的50%之内，有可能会引起诉求；黑色：已超期并超过规定时限的100%，或有客户投诉。同时，营销部主要对答复供电方案、接入工程实施、受电工程实施、装表接电四大环节，涉及18个小环节发出预警，各部门专职联系人督促本部门责任人按本规定时限完成。在业扩月度分析会，各部门针对超期环节特别是红色、黑色预警项目重点分析，提出整改措施、整改时限加以改进，并按照《国网上海浦东供电公司业扩报装管理工作实施细则》及《国网上海电力公司月度考核管理办法》标准严格考核。　　向前一步服务到位　　市北供电公司&结对共建求实效，跟踪服务重闭环&，推动边学边查边改。　　市北公司现有客户180万户，其中居民161万户，占89%，其中居民的故障抢修占大多数。以去年迎峰度夏为例，其中68.7%为非电业故障，这些故障抢修均有市北公司5支抢修队伍35个抢修点来完成，占据了大量的故障抢修资源。于是，市北供电公司与普陀区政府商定在普陀区曹杨五村杏梅园小区开展&优质服务、联建共赢&&安全用电、科学用电、文明用电&示范区活动，实现了政府、企业、社区三方资源共享、优势互补，更好地满足居民日益增长用电需求。　　结合自身工作实际，市北公司提出了示范区&五步法&工作思路。&靠前一步沟通&，通过每周客户经理沟通走访以及共同参与相关专业稽查活动，来了解社区居民的用电情况及用电诉求；&走进一步宣传&，通过每月的用电主题宣传活动，让社区居民及时了解相关的电力政策，提高社区居民对用电知识和违规用电危害性的认识，了解相关电力故障报修流程；&贴近一步倾听&，主动收集社区居民的用电诉求，特别是比较集中反映的问题，及时协调处理，对于不能解决的诉求，向上级部门进行反馈，优化服务流程；&深入一步分析&，通过建立社区用电档案，加大社区用电故障及安全用电隐患的分析力度，加强服务的针对性和有效性；&跨跃一步服务&，通过示范区的建设，定期与社区孤老、残障人士和劳模家庭结对活动，进一步拓展服务内涵和外延。　　扎扎实实推进&五步法&，成效显著。截至目前，杏梅园小区共完成计量装置改造780户，投入费用140万；账单实名制和电子账单用户推广率均达到100%；用电故障抢修率下降50%，故障响应时间平均为13分钟，比国家电网公司优质服务承诺缩短了27分钟；活动开展至今，示范区居民安全用电、科学用电、文明用电意识显著提升，居民能效标志电器推广率100%，用电投诉率下降50%，未发生一起违章用电。　　奉贤供电公司紧紧围绕老百姓关心的用电问题，为百姓解忧。街坊站是居民小区电力供应的&心脏&，目前，奉贤区部分老式居民小区的街坊站存在电气设备陈旧、电缆线径小及单电源供电等弊端。在夏冬用电高峰来临时，存在着因超负荷用电造成的设备跳闸、停电等隐患。奉贤供电公司认真排摸单电源街坊站的分布及运行情况，制定周密的改造方案，采用先进的设备及施工工艺，改变老城区的用电环境。据悉，本次改造全部采用双电源环网供电方式，一旦发生停电故障，备用电源将持续供电，为小区居民用电扣上&双保险&；采用更为先进的接线方式，减少电缆出线数量，架空线入地使小区环境更为安全美观。同时，新街坊站换上高端的开关设备，采用智能化的继电保护方式，箱式变压器及低压电缆分支箱都用先进的光纤数据传输技术，大大提高了对小区的供电能力。目前，奉贤供电公司已经完成了8座街坊站的单电源改造任务。　　员工暖心凝聚一心　　&只有把职工当亲人，职工才能把你当家人。&正是从这一原则出发，从员工的所思、所想、所需、所盼着眼，青浦供电公司着力解决员工最直接最关切的问题。　　电力活，可是个高科技含量的技术活。因此，技能水平，一直电力员工关切的焦点。4月23日，青浦供电公司举办了一场别开生面的&比武大会&，来自线路运行专业的几十位选手同场竞技，对日常工作中的专业操作项目进行了激烈比拼。　　这是青浦供电公司关爱员工职业成长的一次重要活动。2014年初，为落实开展党的群众路线教育实践活动，青浦供电公司开展了以&做实事、解民忧、提管理、促和谐&为主题的&暖心工程&。近年来，随着公司青年员工的不断增多，对个人职业发展有了更高的要求。青浦供电公司针对这一情况，适时将关爱员工职业成长纳入&暖心工程&，搭建技能竞技平台，分专业定期开展技能&比武&，对前三名选手进行表彰和奖励。　　对员工的关爱，更体现的点点滴滴上。　　3月17日，许多和张师傅一样驾驶私家车上班的员工，一进入公司便眼前一亮&&公司原来的公共停车空间一夜之间被重新划分，白色的指示标志在朝阳下格外显眼，工程车、私家车各区域井然有序，许多边边角角的空间也都被有效利用。保安师傅正引导着陆续进入公司的车辆，按顺序驶入各个车位。　　青浦供电公司作为上海郊区供电公司，一方面由于供电管辖区域大，工程车辆保有量比较多；另一方面，许多员工住在上海市区，上班距离远，选择驾驶私家车上班的不占少数。这样一来，原本并不宽裕的停车空间就显得捉襟见肘。青浦供电公司工会了解到这一情况后，将私家车的停放管理纳入&暖心工程&，组织相关责任部门对公司可利用停车空间进行测量，重新规划布局，利用双休日时间画好停车线，并制定相应的管理办法。规划后，公司新增停车位63处，使公司整体停车位达到200余个。员工上班再也不用&抢车位&了。　　青浦供电公司还联合各责任部门，陆续实施了一系列关心员工健康的工程。笔者在青浦供电公司办公楼大厅的墙壁上看到，今年计划完成的&暖心工程&一一在列：营业站消除场地湿滑等安全隐患、自助餐服务管理的提升、职工篮球场场地的翻新改造、添加办公室的绿色植物和空气净化器、调度值班室淋浴设施的维修&&一件件看似微不足道的小事，但却真正温暖了员工的心，更增强了员工的凝聚力。　　针对员工对整合后的不适应，市北供电公司组建了&老娘舅&工作室，专门负责调解员工中存在的思想顾虑，配合员工顺利度过&整合磨合期&。&老娘舅&工作室从成立之初等员工上门咨询的&坐访&式，发展到深入班组主动出击的&寻访&式，直至今天&老娘舅&进班组的&随访&式。通过走基层、访职工，面对面交流，心贴心沟通，实打实服务，化解了一个个纠纷，推进了基层民主，释放了企业发展的正能量。
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