铜陵供电公司给广大市民的致歉信 - 权威发布 - 铜陵市市民论坛
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铜陵供电公司给广大市民的致歉信
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&受16日雨雪突发天气影响，铜陵地区配网线路多处发生跳闸故障，造成部分地区停电，铜陵供电公司已启动应急预案，所有抢修队伍已全部出动,争取在最短时间内恢复正常供电。
&由此给各位市民正常生活、工作带来不便深表歉意！
&故障抢修及服务电话：95598转人工按“0”。
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为这种负责任的公司叫好!抢修队员们辛苦了!请注意安全!!!百姓会感激你们的!我家早晨停电了,上午就来电,真的很快!
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早上起来看到的情况就是，大雪压树枝，树枝压电线。树木生长过快对电线造成影响太大了，容易造成停电甚至发生事故，需要对绿化树木定期修剪。
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抢修队员们辛苦了!
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抢修队员们辛苦了！全市人民感谢你们
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。。。。我家停了一天的电。。。。
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供电公司的做法值得其他部门学习，
宣导工作做在前头，比受到批评，再去解释，要好得多！
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&& 近日我市突降暴雪引起多处线路跳闸导致部分区域停电，共造成铜陵供电公司（含铜陵县公司）1条220千伏、4条110千伏、11条35千伏、32条10千伏及以下主干线路跳闸，倒断杆69根，累计受损线路<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-comffice:smarttags" />14.3千米，受灾台区291个，影响约6万余户低压客户用电。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-comfficeffice" />
截至17日上午9时，市区恢复供电线路110千伏1条，35千伏7条（其他3条属于客户产权），10千伏及以下9条（1条客户线路未恢复）。铜陵县已恢复运行35千伏线路3条、10千伏线路8条，2.2万客户恢复供电，仍有近4万户客户没有恢复供电，抢修工作仍在紧张进行中，预计18日能全部恢复供电。
本次电力设施受损情况比较严重，主要是由于骤然降温和突降暴雪，雪花较密，加上树木尚未开始落叶，容易积雪发生大面积倒树压线、倒杆现象，给抢修工作带来很大难度。
虽然抢修环境非常恶劣，在抢修过程中仍有很多热心群众自发组织协助电力抢修人员清理积雪和砍伐树木残枝，供电公司对您的配合和支持表示感谢，并提醒要须注意人身安全。
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顶一个，你们辛苦了。感谢你们为人民带来了光明
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供电公司：
建立小学，地处铜胥公路旁，200学生需要喝水，已经停电两天了，95598打了三次，每次都说来修，可到现在都没来电？
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本人所在的天桥新村昨天下午恢复供电，但我和几个邻居家却没电，咨询95598，得到的答复是抢修工人忙，没办法只好点起来久违的蜡烛。九十点钟儿子做完作业，全家早早的洗洗睡了，大约凌晨一两点钟，被厨房里的排风扇噪音吵醒，才知道来电了。虽然比别人家晚了很长时间，当真的应该谢谢你们！你们辛苦了！
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“供电公司的做法值得其他部门学习，宣导工作做在前头，比受到批评，再去解释，要好得多！”
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<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-comfficeffice" />铜陵供电公司抗雪保电抢修情况18日通报
经过铜陵供电公司全体干部员工昼夜抢修，截至18日上午11时，铜陵市主网、配网受损线路全部恢复运行，市区居民全部恢复供电。
铜陵县公司35千伏线路全部恢复运行，10千伏线路恢复运行23条，还有1条未恢复运行。仍有6000户低压客户未恢复供电。
目前，铜陵供电公司员工全部坚守在生产抢修一线，一方面修复前期受损设备及线路，开展电网设备除雪除冰工作；一方面帮助客户修复受灾电力线路。
铜陵县公司正集中所有力量抢修受损线路。市公司领导已分头赶赴一线现场指挥，带领工作组进驻县供电公司，同时抽调部分精兵强将，全力支援县公司实施抢修。预计今明两天能够全部恢复供电。
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雪灾的影响是普遍的，但供电公司能及时通报抢修情况，并向受影响的用户致歉，是一项值得称赞的举动。
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好样的！！！！！！！！！！！！！
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市区18日已全部恢复供电。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-comfficeffice" />
截至19日11时，铜陵县公司35千伏、10千伏主干线路全部恢复运行，344个停电台区已恢复338个。仍有4000户低压客户未恢复供电。
目前，铜陵供电公司员工全部坚守在生产抢修一线，一方面修复前期受损设备及线路，开展电网设备除雪除冰工作；一方面帮助客户修复受灾电力线路。
铜陵县公司正集中所有力量抢修受损线路。预计今天能够全部恢复供电。
铜陵供电公司组织抗雪保电工作组图
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市区18日已全部恢复供电。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-comfficeffice" />
截至19日16时，铜陵县公司35千伏、10千伏主干线路全部恢复运行，344个停电台区已恢复340个。目前，未送电的4个台区分布在顺安镇和胥坝乡，约1230户低压客户未恢复供电。顺安镇2个台区正在抢修，估计今天晚上能够恢复供电。胥坝乡2个台区因村民阻挠电力工人清除树障，目前进展不明显。
经过铜陵供电公司全体干部员工的昼夜奋战，目前铜陵主网已全部恢复。上午11时10分，铜陵电网用电负荷创下了64.94万千瓦的历史新高，刷新了今年夏季以来62.9万千瓦的最高历史纪录。
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铜陵供电公司组织抗雪灾保电工作组图
1、陈明勇副市长到供电公司慰问并指导抗雪保电工作
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2、安徽省电力公司党组书记庞利民到现场指导抗风雪保供电工作
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3、公司总经理王刚前往新桥变现场指挥抢修工作
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4、使用绝缘棒清除变电站内设备覆雪覆冰
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5、清除开关间隔积雪
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6、清除树障隐患保安全
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7、居民小区低压线路抢修
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8、胥坝、钟鸣供电所人员全力抢修线路
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无论如何，供电公司这种及时通报情况并致歉的做法是好的！希望公交公司多学学！
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日15时30分，铜陵县胥坝乡最后600余户居民恢复供电。
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好样的！！！！！！！！！
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演示中告知用户无线宽带为按时长计费，三种方式下时长共享。办理还享受话音赠送、融合折扣的优惠。
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<IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/loveliness.gif" border=0 smilieid="28"> 供电公司刚刚换了总经理<IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/victory.gif" border=0 smilieid="14"> ，风格就是不一样。<IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/victory.gif" border=0 smilieid="14"> <IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/biggrin.gif" border=0 smilieid="3"> <IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/biggrin.gif" border=0 smilieid="3"> <IMG alt= src="http://smlt./bbs/images/smilies/default/biggrin.gif" border=0 smilieid="3">
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铜陵供电好样的！
园林绿化部门要学习供电的工作热情，积极修剪绿化树木！
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向所有雨雪天气奋战在一线的供电公司外聘员工致敬！你们辛苦了！
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向铜陵供电公司致敬！
主办：铜陵市人民政府办公室、市文明办
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市供电、供水《纠风约谈》
来源：抚州市电视台
发布时间： 10:16:00
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　　主持人：观众朋友们，大家好。欢迎收看由中共抚州市纪律检查委员会，市监察局、市广播电视局和市政府纠风办联合主办，我们抚州电视台承办的《纠风约谈》节目。在今天的节目中，我们约请到了市供电、供水两家公共服务单位的负责人来到节目现场与市民朋友进行面对面的交流。
　　这位是供水公司经理戢瑜安，欢迎您!这位是供电局经理胡国胜国胜，同样欢迎你！
　　主持人：我市供电公司承担着向全市居民供电的责任，而供水公司也承担了向抚州中心城区几十万人口提供自来水的责任，作为与老百姓生活息息相关的国有企业，市供水供电公司是如何做到保障居民正常用水用电，并在工作中如何来逐步提高办事效率、提供优质服务的呢？在今天的节目中，我们将围绕这些话题，解答市民疑问、认真听取市民的意见和建议。现场和电视机前的观众如果有什么问题要咨询、投诉，或者有什么好的建议，欢迎参与到我们的节目中来。
　　我们先来了解一下我市供水供电公司的概况。首先给大家播放的是供电公司的短片。
　　播小片　& （供电公司小片）
　　江西抚州供电公司是一个拥有1023名员工队伍、资产总额18.42亿元的国有大二型供电企业，供电面积为2.1万平方公里，担负着抚州市所辖11个县（区）及南昌市进贤县约110万户、近450万人口的供电任务。
　　四十年风雨兼程。从第一条高压输电线路架设，到“一户一表”改造、城乡用电实现“同网同价”；从依靠小水电供电到全市实现乡乡通电、户户通电……抚州供电人风雨历练四十载，不负重托送光明。“十一五”以来，抚州供电结合经济发展对电力的需求，投入资金11.15亿元用于抚州电网建设和改造，年，公司还将投资11.11亿元对抚州电网“谋篇布局”，届时抚州电网将形成以500kV和220kV为主供电源的坚强电网构架，为抚州实施“主攻工业，决战园区，赶超发展”战略有了更加坚实可靠的电力保障。
　　在众多历史紧要关头，在艰难险峻的考验面前，抚州供电人始终以高度彰显的社会责任感和英勇无畏的职业情怀共赴光明使命： 2008年初抗击特大冰雪灾害， 2008年5月援川抗震救灾、2008年8月奥运保电、2009年10月国庆60周年保电，抚州供电人不仅以钢铁般意志和坚韧的毅力捍卫了电网、捍卫了光明，更体现了供电员工“真诚服务、共谋发展”的庄严承诺。今天的抚州供电公司将继续发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，为构建和谐企业，服务和谐社会，挥洒汗与水，奉献光和热！
　　主持人：通过刚才的短片，我们可以看到市供电公司从依靠小水电供电起步到全市乡乡通电、户户通电，城乡用电实现“同网同价”，确实走过了一条不平坦的路。电力供应与老百姓的生活紧密相连，电力公司在改进工作作风、提升优质服务水平方面都采取了什么措施呢？我们请供电公司的总经理胡国胜为大家做简单的介绍。
　　胡国胜：主持人好、观众朋友们好！非常高兴来到《纠风约谈》节目现场，与朋友们深入探讨供电行业作风建设问题。
　　作为关系国计民生的国有重点骨干企业，抚州供电公司担负着十分重要的政治责任、经济责任和社会责任。一致以来，在市委、市政府的正确领导下，公司以服务抚州“赶超发展”为己任，立足全市经济社会发展大局，紧跟城市现代化建设的快速步伐，不断提升优质服务水平。
　　自公司开展“机关效能年”活动以来,公司采取如下措施来改进机关作风及和提升优质服务水平。
　　(1)为了策应地方经济发展需求，固强电网。抚州供电公司积极向上级部门争取政策，各方筹措资金，强抓机遇上项目。“十一五”以来，抚州电网总投资达11.15亿元，全市新增500KVA变电站1座，220KV变电站4座，110KV变电站12座，已建成了基本适应抚州市经济发展的城市电网。5月10日，在宜黄县丰厚工业园区不足一个月新建了一座35KV临时变电站，解决了制约工业园区的用电瓶颈问题。
　　(2)为省、市重点工程开辟了绿色通道。在金巢工业园区内设立了服务专柜。今年5月在赣东大道营业厅开通了重点工程绿色通道，实行了“一站式”服务。同时，还专门成立了市重点工程协调办公室，专人负责、全程跟踪。目前，向蒲铁路、阜鹰汕铁路，环城路等省、市重点工程已顺利推进。公司通过便捷服务，确保电力供应保障“先行一步”。
　　(3)对重点企业实行客户经理代表制，同时在广大电力客户中唱响了“只需您一个电话，其他的事由我们来做”的服务承诺。为了进一步完善95598手机短讯平台，夯实客户基础信息收集和录入工作。截止到目前为止，公司共收到10万余户客户基础信息。公司还开通了移动空中充值、电费充值卡、移动式收费亭、电费短讯通知等缴费服务。
　　(4)引入第三方测评机制。公司委托抚州市统计局对本市用电客户进行了满意度测评，测评结果为85.52分。
　　(5)多措并举，缩短停电时间。公司树立“不停电就是最好的服务”理念。通过推行联合检修、集中检修、状态检修、零点检修和带电作业，加快了故障的抢修速度，缩短了客户平均停电时间和故障抢修时间。
　　(6)为进一步推进公司“效能服务年”活动，公司领导亲自带效能办及有关部门人员不定期对机关和服务窗口进行明察暗访和劳动纪律抽查。五一、十一“双节”期间暗访检查部分单位和部门也不同程度的发现了一些问题。到目前为止，已下发监察建议书17份，下发效能服务领导小组办公室抄告单3份，共处罚人员38人。罚款总金额9.5万余元。这些不留情的铁的处理，进一步规范了机关作风和窗口服务建设。
　　(7)为了认真倾听客观的心声，了解客户之所求，公司建立了优质服务监测网络，1000余家企业融入了我们的网络。公司还建立了领导分片挂点走访机制。截止到现在，公司系统共走访、电访企业与客户3850余家。
　　主持人：市供电公司采取多种优质服务措施，切实解决了客户用电焦点、难点问题，增进了公司与用户之间的了解和理解。我们再来看看市供水公司的现状，水是生命之源，它是工农业生产过程中不可替代的重要资源。我曾经看到一篇医学论文，作者指出1812年，拿破仑率领50万大军入侵俄国，由于水源不洁滋生了嗜肺军团病，细菌性肺炎和痢疾在军队中迅速传播，传染病蔓延成为拿破仑战败的一个重要因素。看来供水公司和供电公司在日常工作中都担负着十分重要的政治、经济和社会责任，市供水公司在为民服务的过程中又会采取什么方式方法呢？先通过一段短片来了解一下供水公司的概况。
　　播小片（市供水公司小片）
　　抚州市供水公司前身为市自来水厂，始建于1960年，1979年更名为市供水公司，经过40多年的沐风浴雨，伴随着共和国前进的步伐，不断发展壮大，颇具规模，公司现有5座水厂和售水分公司、安装工程有限公司、水质监测站、水表检测等10个基层单位，有职工393人，日供水设计能力19.5万立方米，供水面积46平方公里，供水管网总长度 254 公里，固定资产原值14771万元，供水人口30万人，供水普及率达97%，改革开放给供水企业发展注入了新的生机和活力，党的十六大以来，公司领导班子团结奋进，求真务实，卓越的超前意识，规范严格的管理，全心全意依靠职工谋发展，坚持以科学发展观统领供水工作，以效益为中心，以钟岭水厂、市中心城区管网分二期进行了改造重点工程项目为抓手，加大投入，公司步入快速发展时期，企业面貌发生了历史性变化，公司投入6561万元，新建了10万立方米/日的钟岭水厂；投资7000多万元，对市中心城区供水管网进行了改造，市区供水条件明显改善，满足了市中心城区和新城区居民生活用水的需求，为改善我市投资环境，完善城市功能，促进工业园区企业发展提供了强有力的供水支撑。公司“三个文明建设”协调发展，荣获省“五一劳动奖”、省“青年文明号”、市“优秀企业”、市“精神文明单位”、市“文明示范窗口”、市“诚实承诺先进单位”、市“工人先锋号”、“企业纳税上台阶奖”、“企业规模奖”、“企业纳税增量奖”等奖励，为推进抚州市经济社会赶超发展作出了应有贡献。
　　主持人：我们摄制组在拍摄小片的过程中走访了市供水公司的水厂和水质监测站等10家基层单位，每家单位都打扫得干净整洁、员工一丝不苟地工作。工人告诉我们，公司领导强调作为供水公司不但要做到水源洁净，而且要保持环境整洁，要让每位参观者留下供水公司干净整洁的良好印象，让老百姓彻底放心地喝水，所有员工认真贯彻公司要求，久而久之就像医生一样形成了洁癖。我们请市供水公司的戢经理给大家介绍他们公司在优质服务中采取的一些具体措施。
　　戢经理：主持人好，观众朋友们好！非常高兴来到《纠风约谈》节目，与观众朋友们面对面地讨论供水政风行风问题。城市供水涉及千家万户, 与老百姓密切相关,城市供水行风的好坏，不仅关系到供水事业的健康发展，也关系到政府形象和良好社会风气的形成。近年来，我市供水行业纠风工作主要是按照市纪委的布置和要求，结合城市供水工作实际，着眼于纠风治乱，重塑诚信，积极探索新思路、新办法。通过加强供水行风建设、提升城市供水服务能力和水平，坚持“以人为本，以客户为中心，以群众满意为标准”，深入推进企务公开，不断扩大服务公开的范围，实行服务阳光操作，努力营造公平公正的市场环境，依法经营法制环境，特事特办重商亲商环境，诚实守信的人文环境。以安全供水，营销管理，服务承诺，信息管理，投诉处理等客户最关心的热点问题为抓手，切实解决估表，乱收费，少收费，以水谋私乱作为的问题。坚持以科学发展统领供水工作,多渠道筹措资金，新建了钟岭水厂、对市中心城区、新城区管网进行了改造,满足了市中心城区和新城区居民生活用水的需求,为改善我市投资环境,促进工业园区发展提供了强有力的供水支撑。加大供水服务中心软硬件建设力度,进一步推行银行、电信代收等多种收费方式，积极提高服务创新能力，实现与客户双向、直接快速沟通与良性互动，为维护抚州赶超发展大局提供良好的供水服务环境。
　　近几年来，我司通过加强行风建设，展现出良好的精神风貌，荣获省“五一劳动奖状”、省“青年文明号”、市“优秀企业”、市“精神文明单位”、市“诚实承诺先进单位”、市“工人先锋号”、“企业规模奖”等荣誉，服务态度、服务意识、服务质量方面有明显的提升，行风和工作作风有明显的改变，用水业务现场办结和限时办结率有明显提高，客户公开服务满意度逐步提高，城市供水服务环境得到改善，供水事业不断向前发展。
　　主持人：谢谢两位经理的介绍。通过刚才的介绍，相信观众朋友们对供水供电公司的服务已经有了一定的了解，如果你们在日常生活中遇到与水电相关的难题，可以进行现场提问或电话咨询。好，有请这位观众！
　　现场一位观众提问：我有个问题想咨询供电公司的胡国胜经理。胡经理你好！我是北站石抚路罗坊村的用户（罗先生，139XXXX5881），12月30日中午我们村这边突然停电，直到晚上7点多才来电，请问为什么供电公司没有提前通知?据我所知一般不是要提前7天通知客户的吗？（现场提问）
　　胡国胜经理：对于当天突然停电我表示抱歉，在这里我请文昌供电公司XXX经理为您回答这个问题好吗？
　　市供电公司文昌公司经理：你好，这次故障刚好我到现场去过。据我了解12月30日北站附近包括罗坊村、席家停电是由于当天中午有辆运货的大货车在石抚路将我们供电公司的电线杆撞断而引起的，中午被我公司巡线人员发现，然后立即就派人进行了故障抢修，于晚上7点15恢复了供电。（以上为事情经过）在这里我想说明一点，根据供电服务十项承诺，供电设施计划检修停电,需提前七天向社会公告，临时停电需提前24小时向社会公告，但是此次停电事件是突发性停电，不属于我们公司自身的原因，请您谅解。
　　胡国胜经理：刚才XX经理已经说明了事情的原因，自从推行满意工程行动以来，我们公司的管理逐步向规范化的方向迈进，现在停送电程序都是严格按照国网公司十项承诺的要求的时限来执行的。今年以来，我们更加完善了95598信息化平台建设，我们已经收集了约10万户的用户手机号码，在停送电告知上，除了以电视和街头张贴广告等手段将停电信息提前公告，并对重要用户进行电话告之外，还通过发送短信的方式告知用户。使广大电力客户能预先做好安排，大大提高了工作效率。
　　主持人：胡国胜经理和文昌公司的经理针对这位观众的提问进行了详尽的回答，其它观众有什么问题要咨询吗？好！那位观众。
　　现场观众一位向供电公司的胡国胜经理咨询：主持人好！我姓林，在金巢工业园区创办了一家台亚塑胶有限公司。今天我特意来这里是想请抚州供电公司领导帮我解决一个问题。
　　现场观众：我们企业马上就要完成基础建设，听说高压用户新装接电需要很长一段时间，我们企业因为受到金融危机的影响，竞争很激烈，当前的生产任务十分紧，能不能尽快帮我装表接电？
　　胡国胜经理：为了确保施工质量和客户的用电安全，对于高压用户的新装接电时间是比较长的。根据国网公司十项承诺规定，高压单电源用户最长不超过十五天；高压双电源用户最长不超过三十天。装表接电时限为5个工作日内。其中还不包括施工方案审查、现场施工、中间检查的时间。
　　我们公司今年5月在赣东大道营业厅开通了重点工程绿色通道，实行了“一站式”服务。对重点工程实行客户代表制，由重点工程办公室、营销部全程跟踪服务。你只要带好企业工商执照复印件，到我公司赣东大道供电营业窗口柜台填写用电申请，说明“用电地址、用电设备容量清单、用电性质、生产能力、用电负荷、保安电力、用电规划等”，并加盖单位公章。考虑到您的情况，我会责成有关部门上门对您进行现场勘察服务，拿出供电方案并进行施工，尽快解决您的用电需求。
　　主持人：刚才两位观众咨询的都是供电方面的问题，现场观众有关于用水方面的问题要咨询吗？那位观众！
　　现场有位观众向供水公司经理咨询：我有个问题想向供水公司的经理咨询，我是某某小区12层的用户，我有个亲戚住在同一个小区的3层，每次交水费的时候我都比他贵，请问现在的水价到底是多少？为什么我比他的水费高？
　　供水公司的戢瑜安经理：我市居民生活用水1.35元/吨，另加污水处理费0.40元/吨；行政事业用水1.60元/吨,另加污水处理费0.80元/吨;经营基建用水1.90元/吨,另加污水处理费1.20元/吨;工业用水1.70元/吨,另加污水处理费0.80元/吨;特种行业用水6.00元/吨,另加污水处理费1.80元/吨。
　　你住的12层是高层，高楼供水要采用二次加压，增加了电费、设备费及维护管理费，小区物业公司在计算水费时一般会适当增加用水单价，所以你的水费会比你亲戚的贵。
　　现场观众询问供水公司经理：我是工业园区一客商，用水量比较大，请问能不能自行打井建设自备水源以供工业用水？
　　供水公司的戢瑜安经理：不可以。首先你们不可以无证取水，自建自备水源。第二，在城市供水管网覆盖区城内自行打井取水造成供水管道闲置，另外如自备供水管网与城市供水管网相连，将直接影响供水管网的水质安全及市民饮水健康。
　　主持人：观众朋友，这里是由市监察局、市广播电视局、市政府纠风办联合主办，抚州电视台承办的《纠风约谈》节目。今天来到节目现场与观众进行交流、沟通的是市供电公司的胡国胜经理和供水公司的戢瑜安经理。欢迎您继续收看并热情参与我们的节目。在节目录制的过程中，一部分收看电视的观众给我们打来了电话或发送短信参与我们的节目。我们现在一起来梳理他们的问题。
　　主持人：居住在文昌潘家村，手机尾号为138XXXX6527的吴先生发来短信提问，以前交电费都是抄表的上门收费，供电局现在实行了抄收分离，要求我们到营业厅缴费，可是最近的营业厅离我们这里也有10多里地，缴费很不方便，每次都要走很远，还是以前的收费方式好，能不能还是抄表员上门收电费？这个问题我们请供电公司的胡国胜经理回答。（短信提问）
　　胡国胜经理：对于我们因工作变动造成您的不变我表示歉意。根据省公司的要求和建立规范的现代化企业的内容，现在必须要实行抄核收分离，其实您所说的事情在城市郊区和农村具有普遍性。针对偏远地区营业厅网点少、缴费难的问题，我们公司采取了一系列措施，比如服务进社区、移动合作的空中缴费和设立固定代收网点的方式来给广大电力客户带来真正的方便和优质服务，文昌供电公司2009年在钟岭、孝桥、湖南乡人口较为集中的地方共设立了四个固定代收网点。可能我们的宣传还没有到位，现在我想您保证，您以后可以直接去钟岭的固定代收网点缴纳电费就可以了，不必要到文昌公司的供电营业厅去缴费。
　　主持人：手机尾号为159XXXX1269的王先生发来短信询问，他是一名下岗工人，夫妻均无工作，用水时能否享受消费减免政策？
　　供水公司的戢瑜安经理：根据抚州市人民政府抚府字〔2008〕73号文件精神，考虑到特困群体的实际困难，对抚州市中心城区持有抚州市《城市低保常补对象保障金领取证》的用户，实行每人每月3吨生活用水量的污水处理费和供水价格维持调整前价格不变，超过部分按新调整价格执行。
　　符合条件的用户持抚州市《城市低保常补对象保障金领取证》和用水证明到抚州市供水公司（赣东大道915号二楼）办理价格调整优惠手续。
　　主持人：居住在中春苑用户，手机尾号为138XXXX2284的余先生询问，最近他儿子要结婚，刚装修好的的房子购买了不少家用电器，担心电表带不动会烧掉，可以换一块大电表吗？该怎样办理？（电话提问）
　　胡国胜经理：那我要恭喜你了，对于这一情况，你可以直接拨打电力客户服务热线95598或者直接到营业厅反映，我们会立即派出查勘人员到现场进行分析确认，工作人员会告知您是否需要更换，如果确实需要增大表计，您可以带好本人身份证或户籍本就近到供电公司营业厅办理变更手续，3天之内可完成。你放心，我们一定赶在你儿子新婚前帮你装上电表，让你儿子和儿媳妇能放放心心地用上优质电、安全电。
　　主持人：家住老剪子口一位姓丁的用户打电话咨询用水问题：他居住的单元共有12位用户，很多用户想申请报装“一户一表”。现有10户同意分户，还有两户不同意，请问这个问题怎么解决？
　　供水公司的戢瑜安经理：实行“一户一表”是我司为了更好地与用户进行沟通，提高供水服务质量的一项便民措施。能从根本上解决集体户水费难以收齐的弊端。办理“一户一表”分户，首先必须是用户自愿，再则申请分户的用户必须是总表中的所有用户。这是因为，分户前，单元楼内原有供水立管是由一楼地面一直能到顶楼，每户都从该立管上接水，各户分表装在各户卫生间或厨房内的。分户竣工后，如集体户中有些用户不愿分户，为了保证他们用水，总表就不能拆除，这些用户今后将根据原有总表计量交纳水费。由于原有的供水立管仍然有水，我司只有将已分户家中的原立管堵上，但未分户的用户会怀疑已分户的用户拆下堵头偷水而拒交水费。另外，由于保留下来的总表管道直径大，未分户的用户只是一部分，甚至只一两户，用水量很少，造成积水使老管道生锈等影响水质，水表计量也不会准确。
　　为了妥善解决好上述问题，只有集体户统一意见，总表后的所有用户同时要求分户才能实施。分户工作才能顺利进行。
　　主持人：另外我们的编辑通过网络、手机短信等形式也收集了一部分群众需要咨询、投诉和解决的问题，一起来看看网友们在用水用电方面都有哪些问题需要解决。
　　有位姓胡的网友留言，他留学英国好几年，今年准备带英国女友一起回抚州过年，他父母家居住在市荆公路，请问这边的水质如何？自来水是否合格？
　　供水公司的戢瑜安经理：国家、省、市非常关心城市饮用水安全保障工作，2007年8月22日温家宝总理主持召开国务院常务会议时，会议指出饮用水安全直接关系到广大人民群众身体健康和生产安全，关系正常的生产生活秩序；2009年12月，我市政府张勇市长谈策应鄱阳湖生态经济区建设中谈到加大抚河源头环境保护力度，坚决取缔抚河保护区内的排污口和近岸污染源；市人大自2004年来，每年开展抚河环保行动活动，对2004年以来开展环保抚河活动检查中发现的水污染等方面的突出问题进行跟踪，关停整改多家污染企业，同时多家高污染企业被拒来抚落户。以上体示了各级党和政府对水源保护的高度重视。
　　市环保局、市水文局、市疾控中心、市卫生监督所、江西省城市供水监测网抚州监测站定期对我市荆公路、南区、钟岭、抚北水厂水源进行监测，并将监测结果在媒体上进行公布，另我司水厂化验室和水质科严格按国家有关规定对水厂源水、出厂水和管网水进行监控检测，根据监测结果，我市各水厂水源水到目前为止，均达到《地表水环境质量标准》（GB）Ⅲ类或以上标准，可用于集中式生活饮用水源、出厂水、管网水符合均符合《生活饮用水卫生标准》（GB），故我司水源水和出厂水完全达标，欢迎这位朋友带女友回家探亲，保证你们可以放心喝上家乡水。
　　在此我们也呼吁广大市民参与保护母亲河，保护我们生命水源的活动，不要在水源保护区从事种菜、游泳、停船、取砂及娱乐等可能污染水源的活动。
　　主持人：市华福花园江先生网络留言，他以前买下了一个店面做点小生意，今年9月因一些原因关门歇业了，现在我一家人住在里面，但是用电类别还是商业用电，他想申请办理居民用电，应当如何办理？（网络提问）
　　胡国胜经理：其实很简单，您可以带上您的户主身份证和缴费单到我们公司营业厅办理该改类，我们将立即为您办理非居转居民用电手续，对于此项业务我们不会收取费用。
　　主持人： XX村张先生网络提问，前段时间他居住的地方因楼道改造，将电表拆下了，后来他自己装上去接通电路后烧掉了，供电公司是否能帮我装一块新表？对此要收取费用吗？
　　胡国胜经理：农网改造后根据电力线路的产权划分，集表箱以上{含集表箱}线路部分由供电部门负责维护、检修；集表箱以下部分{含电度表、进户线、漏电保护器、闸刀等}产权归属用电客户，电表属于您自己的产权，但是通常情况下您如需要移动计量装置需要经过供电部门同意并派人为您服务的，对于您私自拆装电表我们不承担赔偿责任。如您需要申请安装新表，只需带好相关资料到我们的营业厅办理即可，我们为立即为您安装。
　　主持人：芝山居委会居民刘先生在供水公司的网络留言，投诉供水公司抄表员抄表后催费单随意放置，客户常拿不到。
　　关于用水户拿不到水费通知单，那天我们到供水公司的营业大厅拍摄小片，正好看到两位客户同时在抱怨，一位说抄表员把通知单放在水表箱，结果他不知道；另一位用户则抱怨说抄表员把通知单贴在他家门上，导致他很丢面子……看来抄表员也有他们的苦衷，我们来听听戢经理怎么解释这个问题。
　　供水公司的戢瑜安经理：送达水费通知单是供水部门告知用户缴费义务的一种形式，也是抄表工作人员尽的义务。抄表人员抄完水表对于能确定固定用户的都必须送达。抄表工作有一个相对的抄表周期，一般用户每月抄录一次送单一次，对于一户一表等装了水表箱的，我们原则上是把通知单置于其水表箱中；对于一些集团用户，因为是用户轮流收费或无固定收费人员，就与要用户与抄表工作人员沟通协调，尽量方便抄表人员送达通知单。用户通知单遗失可以持以前任何一个月的缴费票据到指定点交费。目前供水公司已经开通了水费预存业务，对于平时工作忙的客户我们建议用户预存一定金额水费，可免去每个月到缴费点缴费的麻烦。另外由于送达水费通知单这种方式通知单容易遗失，我们将进一步完善水费查询、缴纳方式，如网络查询缴纳、电话查询及电信公司代缴等来取代原来那种落后的方式。
　　主持人：现场和电视机前的观众对市供水和供电公司的行风建设提出了很多很好的建议，你们的问题和建议将促使市供水和供电两大公司加大行风建设的改进力度，提高优质服务的手段，两家公司为了尽力保证客户在享受供水供电服务的同时，享受高品位的生活，都推出了详尽的服务承诺。观众朋友们可以了解一下这些服务承诺，遇到相关的问题及时处理。
　　抚州市供水公司创优发展环境承诺书
　　一、建立首问责任制
　　明确规定初始接到来电、来访、来信的工作人员为责任人.一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询人，特殊情况不超过七个工作日。
　　二、实行一次性告知制
　　三、实行限时办结制
　　1、客户接水业务部门
　　承诺：客户接水分表到户业务申请、受理、办理、各项手续齐全，符合条件的12个工作日内完成勘查、设计及预算编制工作；具备施工条件的，客户缴费后15个工作内完成施工。
　　2、爆管抢修部门
　　承诺：突发性爆管，接报抢修人员应在30分钟内到现场，一般事项12小时修复通水，复杂事故24小时内修复通水，重大的或作业条件不具备的事项36小时内修复通水。
　　3、抄表收费部门
　　承诺：查抄水表要及时，工作到位，按规定标准计价收费；客户在规定时间内未缴纳费用的，当月抄表数明显异常的，应及时通知、提醒和告知，对拖欠水费的停水，应提前3天送达通知，在客户缴清水费和相关费用后，在6小时内恢复供水，客户对计量抄收水价的咨询应及时答复，投诉2个工作日内予以回复。
　　4、安装部门
　　承诺：施工现场安全文明。严格执行施工规范，围栏作业，设安全告示牌和标志、夜间悬挂警戒灯，施工结束后一般工作3个工作日内，较大工程7个工作日内做到工完场清，料净，并及时联系相关单位修复路面。
　　5、客户服务热线部门
　　承诺：24小时服务，用户咨询有问必答。用户来电反映的服务类、报修类、投诉类和用水、接水、水质等方面的问题，必须及时流转到相关部门处理，督促办结，并将结果反馈至客户；客户咨询能当时答复的立即答复，不能立即答复的，一般情况3个工作日内将处理结果回复，特殊情况不得超过7个工作日。
　　6、投诉部门
　　承诺：客户一般投诉10分钟处理完；需核查处理的24小时内回复，特殊情况72小时内回复。非公司原因，无法在规定时间内处理的，须向投诉人作出解释
　　服务热线：8210110
　　供电公司供电服务“十项承诺”
　　一、城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
　　　　二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
　　　　三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
　　　　四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
　　　　五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　　　　六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
　　　　七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
　　　　八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
　　　　九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
　　　　十、 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
　　主持人：由于时间的关系，今天的节目到这里就要和大家说再见了。但是供电供水单位为民服务的渠道将一直畅通。供电公司的服务热线是：95598电力服务热线、供水公司的服务热线是：8210110。
　　市民在用水用电过程中遇到什么问题可以直接拨打他们的服务热线继续与两位经理及相关人员沟通，感谢二位经理做客《纠风约谈》，感谢现场及电视机前的观众热心参与，谢谢市供水和供电公司两家公司的大力支持，本期节目到此结束！再见！
责任编辑：杨佳强 &[