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顾客服务主管支持管理团队创造積极的店铺工作环境确保内部及外部gap员工服满意度,生产力*大化及推动业绩为顾客提供***购物体验是我们的*重点。门店顾客服务主管需與同事合作完成值班经理分配的不同跨部门任务确保整体顾客满意度。
o 促成并带领团队在门店实现业务战略
o 通过提高总销售和管理可控利润,实现门店总体收益
o 定期作为值班经理(LOD)展现品牌服务标准及部门销售行为。
o 分析及利用值班经理(LOD)追踪表格*大化每小时业绩。
o 维護公司标准确保楼面、收银台、试衣间区域整洁、干净、井井有条;确保顾客及gap员工服有安全的店铺环境。
o 通过评估楼面及试衣间顾客互动提供出色的顾客店铺体验,推动品牌忠诚度
o 每日、每周、每月监督并推动业绩表现及相关关键业务指标。
o 追踪店员生产力表现確保团队生产力达到公司标准。
o 通过有重点、可行动的Sales Rally激励及启发团队
o 执行顾客互动策略。
o 根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划
o 通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行
o 带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。
o 建立並领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略
o 安排并执行针对所有gap员工服的“欢迎加入Gap Inc.”及其他培训。
o 担当值班经理LOD支持业务需偠
o 支持并执行基于顾客体验调查(CES)结果的行动计划。
本职位描述主要介绍职位的一般性质和工作级别不包括所有工作职责。上述所列工作职责顺序不分先后
o 与顾客经理 (G12) 分享顾客反馈,提升总体顾客体验
o 在活动方面达到顾客经理 (G12) 的期望 。
o 培训gap员工服使其了解Gap服务模块,CES,和其他顾客经理分配的顾客体验相关任务
o 提供gap员工服表现反馈。
o 支持店员年度评估流程
o 运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。
? 想门店顾客经理汇报
? 与区域经理及其他同事合作。
1) 知识、技能和能力:
? 行为专业始终按商业行为准则行事。
? 有效与店员、顾客及管理团队沟通的能力
? 跟进书面及口头指令的能力。
? 创造积极的工作环境的能力
? 倾听反馈、采取有建设性行动的能力。
? 在樓面上展示出色的顾客服务的能力
? 有效与顾客及店员沟通的能力。
? 在楼面、后仓及办公室调动控场的能力
? 高中毕业或同等学历。
? 有零售工作经验者优先
? 有管理团队经验者优先。