如何拒绝不合理拒绝不公平的工作安排排？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-06 21:56 标签： 如何拒绝不合理工作量
客户提出不合理要求时如何应对
客户提出不合理要求时如何应对
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　&林子大了，什么鸟儿都有&。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的去应对。那么客户提出不合理要求时如何应对呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　应对不合理要求的技巧1.以的方式拒绝客户
　　幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：&王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!&通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。
　　应对不合理要求的技巧2.对客户晓以利害
　　销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。客户：&请问我大概什么时候可以收房呀?&销售员：&一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。&客户：&要这么长时间呀，一个月时间行不行呢?&销售员：&如果要求一个月时间收房的话，人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。&客户：&噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。&
　　应对不合理要求的技巧3.稳住客户的情绪
　　有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。
　　客户：&小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货!&销售员：&李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。&客户：&好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯紧。&
　　应对不合理要求的技巧4.对客户实施苦肉计
　　向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。客户：&小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行?&销售员：&李总，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批评，上礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批评，要我作出检讨。李总，你可不能再让我难做了。&客户：&噢，是这样啊。咱们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。&
　　应对不合理要求的技巧5.以小换大
　　在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我们让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。客户：&小王，我们是A地区的经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价格就再降5%吧。&销售员：&李总，对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能批下来。&
　　应对不合理要求的技巧6.向客户表示职权有限，无法做主
　　有时，我们可以向客户指出他的某些要求不属于我们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示了拒绝，又使客户对自己的拒绝能够谅解。比如：&对不起，刘总。这个已经超出了我的权力范围，请见谅。&
　　应对不合理要求的技巧7.向客户推荐其他公司
　　当我们确实不能接受客户的要求，而且又不忍心让客户失望时，可以在通话结束时向客户推荐其他公司。这种做法很容易使我们在客户心中树立起诚实可信、为人热情的良好形象，为以后的合作留下余地。比如，&王先生，真对不起，这个价位我们不能满足您，不过，您可以和&&公司联系，那里可能会让你满意。&
　　应对不合理要求的技巧8.对客户进行额外补偿
　　在客户对产品或服务不太满意，而你又无法答应他的要求时，可以有意提出给予一定的补偿。即使客户仍不能接受，那么他也会觉得没有受到断然地拒绝，以后还有可能与我们合作。例如，&对不起，这是最低价了，这样吧，我可以帮您免费安装机器，您看怎么样?&
　　总之，经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心理，学会说&不&的艺术。只要&不&说得恰当，客户常常会宽容地说：&没关系&。
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【销售技巧】图文推荐如何应对领导的不合理要求？
很多人都不会拒绝，一旦领导习惯了你的逆来顺受，就会安排很多的额外工作来做，当你忙不过来，要求减轻负担的时候，领导会认为你有意的发难。如何不伤面子的拒绝领导呢？
权谋网经过研究，拒绝领导需要掌握三个原则：
1、永远不要当众拒绝
当众拒绝领导，这是绝对要避免的。因为当众拒绝的话，会被认为是挑衅，这样你以后的工作就很难在展开。拒绝的时候，一定要维护到领导的面子。
2、关键要有顺从态度
领导有时候反感的不是内容。而是你的态度。事情很多都是可以商量的，但是你对领导不顺从的态度是他所看重的。所以，一定要先表达顺从的态度。对权力的尊重，然后再说拒绝的内容。
3、必要时候移花接木
有时候很多无理的要求，我们拒绝不了，就有必要拉垫背的，找人一起做，做个移花接木，“领导，这个事情，能做，但是我需要XX和我一起，能够更好的完成任务”XX然后，让他主导就行了。
尽管拒绝领导的不合理要求很难。但是我们通过这些简单的技巧，还是能够成功化解的。
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职场自救：教你如何拒绝别人的不合理要求
职场自救：教你如何拒绝别人的不合理要求
&&&&发布时间：日&&&& 来源：徐州招聘-徐州英才网
不懂拒绝的人其实是很痛苦的，尤其是职场人，不懂拒绝别人不仅会让自己忙的不可开交，一旦帮助别人处理的事情不够完美，还会破坏跟对方直接的关系，进也不是，退也不是。
所以，今天小编要说的就是&拒绝的重要性&，如何巧妙又合理的拒绝别人不合理的要求，结合各路人马的实际情况总结提炼了一些可供参考的意见，希望能帮助到大家。
step 1 稍事停顿，再做决定
当遇到别人提出不合理要求的情况时，先不要一口回绝对方，而是建议大家可以稍微停顿一下，然后再做决定，这个过程是为了避免双方之间的对话显得尴尬。此时无声胜有声说的就是这个停顿的片刻。停顿或者沉默的间隙往往是双方开始真正思考的时刻，如果对方足够聪明的话，应该会从你的停顿或者沉默中看出这也是你的一种表态，他也会在这个间隙去思考自己的要求是否合理。
说不定，还没等到你开口对方就察觉到要求有点过分：&不好意思，可能我提的要求有点过分了？&
step 2 在说&不&的同时也要学会说&但是&
不懂拒绝的人很痛苦，但是被人拒绝其实也很容易受伤，如果直接开口说&不&，会让对方觉得很没面子，那就要寻找一个&但是&来引出你能提供的其他帮助，让对方心里好受点。
例如，你正忙于手头一项非常紧急的工作，但是这个时候有个同事想请你去参加一次培训课，而且是全国知名专家开讲，虽然你很想去，但是眼前的工作任务迫在眉睫。于是你只能告诉朋友：&抱歉，这次可能去不了了，下次如果再办一定去参加。&后来，这个专家还真举办了第二场，于是你就可以爽快应邀前往了。
step 3 将自己目前的处境摆给上级看
职场中，最难拒绝的或许还是来自上级的要求，如果你精力足够充沛，自然要无条件去服从上级的安排。但是如果你此时正在忙碌的处理其他事物，就要让上级明白你此时的处境，从而才能更好的去安排任务。不要觉得会让上级对你失望而对所有事都大包大揽，到最后只能让事情变得更加糟糕。
step 4 拒绝后看看是否还可以提供其他帮助
在拒绝之前，想想自己是否还可以提供其他方面的帮助，认真思考下对方提出这个要求背后隐藏的真正的目的，那么，即使你拒绝了对方，他也不会因此而生气。
不要害怕拒绝别人会得罪人，合理的拒绝虽然会让对方一时不爽，自己也或许会感到愧疚，但是要明白一点，合理的拒绝别人不合理的要求，为自己赢得宝贵时间的同时也会赢得别人真正的尊重。
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