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怎样处理好领导与同事之间的人际关系
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正在阅读：企业领导者建立良好员工关系的五大手段
【关键词Tag】经营管理研究报告 经营管理市场调研 经营管理投资分析
企业领导者建立良好员工关系的五大手段
中研网讯：
【出版日期】 2012年6月
【报告页码】 350页
【图表数量】
【出版日期】 2012年6月
【报告页码】 350页
【图表数量】
【出版日期】 2012年6月
【报告页码】 350页
【图表数量】
【出版日期】 2012年6月
【报告页码】 350页
【图表数量】
&&&&前言：
&&&&员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者本身的问题。所以，管理者，特别是企业中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。
&&&&一些企业对员工关系管理往往不够重视，一个典型标志是很少有企业在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门，也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当企业出现了员工关系问题时，企业往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决；企业有了劳动纠纷，往往由企业的法律部门或者委托外部律师事务所加以应对。
&&&&提起员工关系，很多人往往会联想到员工与企业之间的负面关系，如员工与企业之间的劳动仲裁和法律诉讼，很少想到员工关系的积极因素。那么，到底什么是积极的员工关系呢？如何在企业中进行积极的员工关系管理？
&&&&当和谐社会的春风吹遍中国大地的时候，“和谐”成为企业管理活动中最为常见的词汇之一。和谐社会的构建，需要广大的企业管理人员特别是企业的人力资源管理者、工会工作人员以及政府工作人员共同致力于构建和谐的员工关系。健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果。
&&&&“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
&&&&现代社会，在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。欲寻找企业员工关系管理的全面解决方案。
&&&&现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障，总之，改善员工关系也成为了企业发展前进的必备要素。
&&&&但平均来看，员工关系管理岗位的设置比例为1000∶1，即每1000名员工设置一名独立编制的员工关系管理岗位。这意味着，因为员工关系管理事务的琐碎性，即使在常常能充当标杆的外资企业和上市公司，员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同，而这正成为员工关系管理的极大挑战。
&&&&员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。但是具体来说，如何管理员工关系才有效呢？有如下几点：
&&&&1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重
&&&&根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。
&&&&2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动
&&&&员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。
&&&&3、处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能
&&&&优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。因此，要处理好员工关系，提升组织的执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工的个性特征，客观地评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的形成。
&&&&4、处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通
&&&&从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。因此，在处理员工关系时，谭小芳老师建议企业管理者可以利用多种措施（如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。
&&&&5、处理好员工关系管理需要关注细节
&&&&布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。因此，企业管理者需要在日常的工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀和理解，将为企业战略的实现奠定一个良好的员工关系基础。
&&&&可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，谭老师表示，员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重和谐。建立健全维持良好员工关系的手段，表现在：
&&&&第一，建立有效的信息渠道。
&&&&及时准确的信息是企业决策的基础，很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低，不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道。
&&&&第二，员工参与管理。
&&&&无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市公司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解接受管理方案的过程。
&&&&第三，优化人力资源管理机制。
&&&&人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现，这些具体制度反映了企业的人才观，即对于人才，企业支持什么，反对什么。
&&&&第四，慎重处理裁员时的员工关系管理。
&&&&当金融危机来临的时候，裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而，在企业发展好的时候提倡要同舟共济，一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推，这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。
&&&&第五，建立员工援助计划。
&&&&在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有的员工感觉到温暖。
&&&&总之，可以说，员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理部分，却也是各种职能中最虚也是最实在的。这一工作能够而且确实对员工满意和生产率、管理绩效以及人才挽留做出了卓越的贡献。尤其当遇到组织动荡、裁员或其他难以应付的问题时，员工关系管理更承担着不可替代的作用，甚至成为挽救公司的最后防线，希望各家企业处理好员工关系，成为和谐企业的楷模！
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与【】相关报告如何与上司建立良好的关系
如何与上司建立良好的关系
&&&&当你开始一份新工作的时候，最糟糕的就是让你的主管因为雇用了你而脸色难看。毕竟，你的上司是让你目前工作获得满足感以及在组织内获得未来成功的关键——或许还不止这些。
&&&&如果要投资并努力经营一份关系的话，那无疑就是你和上司的关系了。以下五种方法能让你与新主管的关系有个好的开始。从长远来看，你现在的努力是在为一段有建设性的工作关系打好基础。
&&&&观察你的新上司并学习
&&&&“第一件事就是在工作前几周内密切地观察以及你的主管。”terese corey blanck说道。他是明尼阿波利斯市城郊一家职业咨询企业collegetocareer的校长。“先不要发表看法，直到你很好的理解企业文化并且知道人们会欣赏和支持什么以及会对什么持鄙夷态度。”
&&&&即使简单如问一个机智的问题都会让你的上司对作为雇员的你的看法有所不同。“去澄清总比推卸责任并且继续朝着错误方向走要好得多。”corey blanck说道。
&&&&以上司喜欢的方式沟通
&&&&有些上司总在身边，在工作的时候密切注意你。其他可能一周才和你谈话一次甚至更少，然后放手让你以自己的方式工作。
&&&&不管你主管的风格如何，建立并保持你们两人之间的沟通往往取决于你自己。用邮件或者偶尔拜访办公室，以确保你的上司知道以下问题的答案：
&&&&你在忙什么工作？
&&&&你完成了什么，结果如何？
&&&&你能帮你的主管做些什么？
&&&&观察并表现得专业
&&&&allison hemming，work it！ how to get ahead， save your ass， and land a job in any economy的作者以及曼哈顿一家人才中介the hired guns的创立者，谈起了她最近介绍到一家主要投资银行的一位候选者——过程很简单，因为她良好的背景和技能。
&&&&hemming说：“入职两星期后，我们接到了她经理的电话，说她工作出色，但是她有时穿的很不得体，简言之就是和露脚趾的鞋。经理让我跟这个人聊一聊，因为他们真的喜欢她，不想她因为她的打扮影响了她将来晋升的能力。”
&&&&当这位新员工发现她的着装失礼损害了她和主管、同事的关系时，有一点惊讶，但是她很快对她的衣橱做了必要的改变，hemming说道。
&&&&表现主动性
&&&&任何新雇员都能坐在那儿等着被告诉去做什么。为什么不积极主动去弄清楚该做什么，以便于你的主管不用一直牵着你走呢？
&&&&“当你看到有什么事情需要做时，主动去做。”corey blanck说道。“可以是些简单的事，比如在你被要求之前看完一叠文件——任何事情都可以只要它显示出你没有落后于其他人。”
&&&&“早到晚退。” stephen viscusi说道，他是on the job： how to make it in the real world of work的作者以及偶尔给abc的good morning america方面供稿的撰稿者。“不管何时你开始新工作、摸清门道，你都应该使自己忙起来，即使你不忙，起码完善这门使自己看起来忙的艺术。”
&&&&做好工作
&&&&这对于和新上司建立良好的关系似乎是很显然的建议，但是它历经考验很有效。“让你的老板脸色好，通过——猜猜看什么方式——就努力工作就好。虽然很老套，但是真的很有效。”viscusi说道。
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