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网站备案：新ICP备号关于印发新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）的通知
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关于印发新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）的通知
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　　为了进一步提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，规范物业管理服务行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，依据国务院《物业管理条例》、国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费管理办法》（发改价格[号）和中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知（中物协[2004]1号）文精神，结合自治区物业管理发展的实际，制定了《新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》，现印发给你们，作为开发建设单位前期物业服务或业主大会确定服务等级、约定物业服务项目、内容与标准，签订物业服务合同的参考依据。在试行中有什么情况，请及时反馈自治区建设厅房地产业处。&
　　附件：新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）&
新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）
　　服务内容与标准&
　　基本服务内容与标准&
　　(四档服务)&
　　增加的服务内容及标准&
　　三档服务&
　　二档服务&
　　一档服务&
　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理相关执业证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、物业管理、服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动热情。6、公示8小时服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修纪录。7、按有关规定和合同约定公布住房专项维修资金使用情况，公示物业服务收费标准。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，业主满意率60％以上。&
　　1、公示12小时服务电话。有完整的报修、维修和回访记录。2、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率70％以上。&
　　1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。2、设有服务接待中心，公示16小时服务电话。急修1小时内到达现场，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率75％以上。4、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。&
　　1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内到达现场，报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率80％以上。4、有安全监控系统.5\根据业主需求，提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。&
　　服务内容与标准&
　　基本服务内容与标准&
　　(四档服务)&
　　增加的服务内容及标准&
　　三档服务&
　　二档服务&
　　一档服务&
　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修时属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出建议，并根据业主大会的决定组织维修。3、每月巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期进行维修养护。4、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少一次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并告知业主委员会和向有关部门报告。6、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。&
　　1、每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，每半年进行一次维修养护。2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。&
　　1、每三日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。3、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。&
　　1、每日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。每日巡查一次装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。&
　　服务内容与标准&
　　基本服务内容与标准&
　　(四档服务)&
　　增加的服务内容及标准&
　　三档服务&
　　二档服务&
　　一档服务&
　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修记录。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯16小时以上正常运行。出现故障及时排除。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于70％。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。&
　　1、载人电梯24小时以上正常运行。出现故障及时排除。2、路灯、楼道灯完好率不低于80％。&
　　1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确。3、载人电梯24小时正常运行。出现故障及时排除。4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、小区主要道路及停车场交通标志齐全。6、路灯、楼道灯完好率不低于90％。&
　　1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确。3、载人电梯24小时正常运行。出现故障及时排除。4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、小区主要道路及停车场交通标志齐全。6、路灯、楼道灯完好率不低于95％。&
　　服务内容与标准&
　　基本服务内容与标准&
　　(四档服务)&
　　增加的服务内容及标准&
　　三档服务&
　　二档服务&
　　一档服务&
　　1、小区（高层住宅）主出入口24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每天至少巡查一次。3、对进出小区的车辆进行登记管理。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时通报业主委员会和有关部门，并及时采取应急措施。&
　　1、对重点区域、重点部位每6小时至少巡查一次。2、对进出小区的车辆进行登记管理，车辆停放有序。&
　　1、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。2、对进出小区的车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放。3、对进出小区（房屋）的装修、家政等劳务人员实行登记管理。&
　　1、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查一次；配有安全监控设施，实施24小时监控。2、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。3、对进出小区（房屋）的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。&
　　服务内容与标准&
　　基本服务内容与标准&
　　(四档服务)&
　　增加的服务内容及标准&
　　三档服务&
　　二档服务&
　　一档服务&
　　1、小区（高层住宅）住宅设有垃圾收集点，生活垃圾每两日清运一次。装修垃圾及时清运。2、小区公共场所每周清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次，清扫后无垃圾。共用部位玻璃每半年清洁一次，做到玻璃无灰尘、污迹；路灯、楼道灯每年清洁一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每年检查一次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。&
　　1、生活垃圾每日清扫一次。2、公共场所每3日清扫一次，共用部位玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洁一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查一次，发现异常及时清掏。&
　　1、按栋设置垃圾桶。生活垃圾每日清运一次。装修垃圾及时清运。2、公共场所每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次，半月拖洗一次；楼梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每月清洁一次；路灯、楼道灯每季度清洁一次。及时清除道路积水、积雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查一次，发现异常及时清掏，每年至少清掏一次。4、定时巡查二次供水水箱。按规定清洗，水质符合卫生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。&
　　1、高层按层、多层按栋设置垃圾桶，每日清运两次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。装修垃圾及时清运。2、公共场所每日清扫两次；电梯厅、楼道每日清扫两次，每周拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次；路灯、楼道灯每月清洁一次。及时清除道路积水、积雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每月清掏一次，平时发现异常及时清掏，每年至少清掏一次。4、定时巡查二次供水水箱。按规定清洗，水质符合卫生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。&
　　服务内容与标准&
　　基本服务内容与标准&
　　(四档服务)&
　　增加的服务内容及标准&
　　三档服务&
　　二档服务&
　　一档服务&
　　1、每年对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、每年定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。&
　　1、有专业人员实施绿化养护管理。植物生长良好。&
　　1、有专业人员实施绿化养护管理。植物生长良好。2、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。3、实施喷洒药物，预防病虫害。4、养护的绿地面积不低于小区占地面积的25％。&
　　1、有专业人员实施绿化养护管理。植物生长良好。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、每年定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、每年定期喷洒药物，预防病虫害。6、养护的绿地面积不低于小区占地面积的30％。&
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