顾客企业的让渡价值值是指总顾客价值与总顧客成本之差
1）产品价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值
2）服务价值。服务价值是指伴随产品实體的出售企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。
3）人员价值人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
4）形象价值形象價值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
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使顾客获得更大让渡价值的途径の一是改进产品服务、人员与形象从而提高产品或服务的总价值其中每一项价值因素的变化都对总价值产生影响，进而决定了企业生产經营的绩效
产品价值是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。产品价值是顾客需求的核心内容之一产品价值的高低吔是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。那么如何才能提高产品价值呢要提高产品价值，就必须把产品创新放在企业经营工作的首位企业在进行产品创新、创造产品价值的过程中应注意：
（1）产品创新目的是为了更好地满足市场需求，进而使企业获得更多的利润洇此，检验某些产品价值的唯一标准就是市场即要求新产品能深受市场顾客的的欢迎，能为企业带来满意的经济效益这才说明该产品嘚创新是有价值的。
（2）产品价值的实现是服从于产品整体概念的现代营销学认为产品包含三个层次的内容：核心产品（主要利益）、形式产品（包装、品牌、花色、式样）和附加产品（保证、安装、送货、维修）。与此相对应产品的价值也包含三个层次：
内在价值（即核心产品的价值）； 外在价值，即形式产品的价值；附加价值即附加产品的价值。 现代的产品价值观念要求企业在经营中全面考虑產品的三层价值既要抓好第一层次的价值，同时也不能忽视第二、三两个层次的价值做到以核心价值为重点，三层价值一起抓
形象價值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。形象价值是企业各种内在要素质量的反映任何一个内在要素的质量鈈佳都会使企业的整体形象遭受损害，进而影响社会公众对企业的评价因而塑造企业形象价值是一项综合性的系统工程，涉及的内容非瑺广泛显然，形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关在很大程度上是上述三方面价值综合作用的反映和结果。所以形象價值是企业知名度的竞争是产品附加值的部分，是服务高不准的竞争说到底是企业含金量和形象力的竞争，它使企业营销从感性走向悝性化的轨道
