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汽车维修连锁店的红与黑：成也连锁 败也连锁
第一财经日报
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在中国汽车售后维修市场流传的一句话&&&成也连锁，败也连锁&，道出了汽车维修连锁店的发展现状。
根据公安部交管局2014年12月份公布的数据，中国民用机动车保有量已达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。巨大的市场规模拉动了汽车售后维修市场的快速发展，众多社区店发展起来的同时，为了出位和方便配货，他们往往选择加盟连锁品牌，但双方的合作也仅限于此，越往后发展，统一协调也越来越少。
&连锁不是说你有一个大平台就好了，如果不能有效管理，那么也不具备投资价值。&北京光华弘人资本管理中心的创始合伙人任铮告诉《第一财经日报》记者，&连锁店只有能整合起线下店面资源，再去谋划一些互联网的项目，风险相对就更小一些。&
根据统计，在中国的城市交通事故中，100起中有96起都是小擦小碰，小擦小碰在汽车维修营收中所占比重在60%以上。这是支撑目前中国汽车连锁维修店遍地开花的基础。类似于小拇指、（米其林）驰加这类细分化、差异化&避免陷入同质化恶性竞争&的连锁加盟体系获得了众多商户的关注，并在几年时间内迅速做大。
&对零售业连锁企业而言，总部不够强大，连锁就会变成脆弱的&连而不锁&，这可能也是零售业连锁超市发展不景气的原因之一，利润下滑，哪家店效益不好就会被关掉。&小拇指汽修连锁营运中心总经理涂磊此前在接受媒体采访时介绍，&在小拇指，总部是大树，加盟商就是枝叶。总部这棵健康、根基稳定的大树，一直在给枝干源源不断地输送养分。&
小拇指汽修连锁商务中心总经理沈祝宾解释称：&小拇指总部会把加盟商的业绩指标扛在身上，把加盟商的门店业绩和区域管理人员的考核指标进行绑定;总部会敦促加盟商的成长，并给予各种主动的安排与帮助。&如果加盟商的业绩达不到规定的标准，那么相关的服务人员、管理人员的奖金也将被取消。
2007年，小拇指汽修连锁推出积分管理模式，目的是为了让总部、员工和加盟商凝聚成一个利益共同体，形成一个高效运转的闭环，保证加盟连锁体系的稳固。发展到现在，小拇指在全国已发展加盟店700家、连锁城市覆盖面已超过110个，现在又开始把更多目光投向东北和中西部等行业潜力地区，以谋求将江浙、广东地区的资源优势进一步推向全国，实现规模化的发展布局。
但现实问题是，并不是所有的加盟商都能受小拇指的调控和管理。&维修店更多是覆盖周边社区的车主，开始是靠平台的公信力及配货体系获得客户，但越往后运营，加盟店对加盟品牌的依赖就越小，甚至更愿意脱离平台自主运营。&
一位熟悉小拇指运营的业内人士告诉《第一财经日报》记者，&由于授权代理的存在，它的数据根本无法考核，不论是毛利率还是经营成本都无法核算。&
一位2013年加盟小拇指的加盟商负责人在接受本报记者采访时指出，&由于此前是做钢材生意的，在准备投资建店的时候，也试图建立一家属于自己的品牌，但由于对整个采购体系、管理体系、运营体系都不熟，最后还是决定加盟这个品牌&。但他同时指出&它（小拇指）不能对我有太多的干涉，我现在也在发展自己的采购体系，客户越来越认可的是我们的服务，所以&脱离&是早晚的事情&。根据这位负责人的描述，他目前已跟朋友在北京朝阳区又找到了一个适合做快修店的位置，这次就准备用自己的品牌去运作。
&这不是说连锁品牌不够好，相反，每一个连锁品牌在开始的时候都有很好的口碑，有很高效的配货团队，也只有这样才能吸引更多的加盟商，但他们在收了很高的加盟费之后，却无过多的权力干预加盟店的运营，这在造成连锁品牌服务参差不齐的同时，又无法保障加盟商的持续跟进，这也就是&成也连锁，败也连锁&的原因。&上述业内人士告诉记者。
&连锁机构必须是一个有机整体，在移动互联网发展的新阶段，能够实现将线下服务线上化，这才具有投资价值。&任铮表示，他们已经实现了对一家连锁快修店的投资，看好他们的因素就是团队和管理理念。尽管这个连锁品牌只有十几家点的规模，但好在是全部自己持有，这个时间如果跟上线上产品也能够很快得到实施。
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涂磊在做节目主持人之前是做什么的
1999.06——1999.09 江西省工商银行　 计算机1999.09——2000.11 　江西思创系统工程有限公司　 销售部2000.12——2004.02 　江西子洋触摸系统工程有限公司　总经理2004.03——2004.12 　湖南旺德府投资集团有限公司 　总裁秘书2004.12——至今 　长沙人民广播电台星沙之声频道(FM105)2011.03一一至今 浙江钱江频道节目《九点半》2012.03一一至今 江西卫视节目《深度观珐氦粹教诔寄达犀惮篓察》2013年浙江卫视大型检索交友节目《爱情连连看》情感嘉宾这是他的最要经历
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出门在外也不愁小拇指汽车维修十年历程：“打群架者”得天下
来源：中国新闻采编网　　　　
　　“这是小拇指汽修连锁成立十周年收到的最有意义的生日礼物!”手捧奖杯，小拇指汽车维修管理中心总经理陈勤由衷的说。
　　近日，在以“融合与崛起”为主题的第八届品牌节上，知名汽修连锁品牌小拇指汽修获得“2014中国汽车维修品牌文化大奖”，这也是中国汽车维修企业首次获得这个奖项。小拇指汽车维修此次获奖，一举改写了中国汽车维修行业有品牌、没品牌文化的历史，体现了小拇指品牌文化的影响力及权威性。
　　“今年恰好是小拇指汽车维修成立十周年，十年来小拇指一直在向外界输出新鲜的理念，”小拇指汽车维修管理中心总经理陈勤说，“此次获奖可以说是实至名归。”
　　中国汽车服务连锁行业十大影响力品牌、中国特许经营管理创新奖、中国国际专利与名牌博览会金奖、中国服务业优秀特许加盟品牌、品牌中国金谱奖……不断的荣誉加身，推动小拇指汽修向中国汽车维修业巨头的地位迈进，而这背后的动力何在?小拇指的回答是：打群架。正是依靠此种精神，坚持走品牌化、规模化、连锁化的道路，让小拇指汽修在短短十年间脱颖而出、发展壮大，成为行业内的领头羊和标杆性企业。
　　“小拇指汽车维修成立十年了，”小拇指汽修相关负责人说，“我们对汽车维修行业的认识就是，一定要依靠‘打群架’的精神来打天下!”
　　政策利好，抓住机会“打群架”
　　长期以来，汽修市场缺乏有力的政策保障和市场监管，从“高大上”的4S店到价廉质次的路边店，各种经营主体鱼龙混杂、泥沙俱下，“劣币驱逐良币”效应让不少诚信经营的汽车维修企业生存艰难。
　　2014年，这一现状有了转机。
　　据悉，交通部将于年底前召开全国首次汽车修理行业大会，对全国性汽车修理行业现状发展趋势进行系统研究，充分反映出相关部门对汽车维修行业的高度重视和关注。
　　此外，交通部发布“关于征求促进汽车维修业转型升级提升服务质量”的指导意见，要求配件放开，打破售后垄断，同时明确指出鼓励规模化发展，提升资源配置效率。鼓励专业化维修，鼓励品牌化发展，鼓励连锁经营，促进市场结构优化升级。
　　“这对小拇指汽车维修这样的汽修连锁品牌来说，可谓一大利好。我们可以理解为政策支持汽车维修企业‘打群架’，走规模化发展道路。”小拇指汽修相关负责人说，“专业化维修、品牌化发展……政策为我们这些‘打群架’的汽修连锁企业指明了方向。现在政策鼓励汽车维修市场结构优化升级、规模化发展，我们这些‘打群架’的连锁品牌应该紧紧抓住这个机会好好‘打群架’，‘打’出一片新天地。”
　　市场巨大，需要“打群架”才能赢
　　据相关部门信息披露，2013年底国内汽车市场保有量已达1.47亿辆，其中私人汽车8000万辆，推动着汽车后市场爆发出巨大潜能。运输司相关专家也曾指出，“汽车维修业作为重要的民生服务业，不仅支撑了汽车产业的发展，而且是联系汽车市场上、下游产业的纽带，发展空间巨大。”
　　业内人士认为，在汽车后市场上，“超越的最大力量来自‘社会资金+商业模式’的有机组合”。而这种组合最直接的模式之一就是连锁加盟模式。
　　“连锁业界有‘100家加盟商是个坎’的说法，”小拇指汽车维修负责人介绍，“再看看周围的同行们，没有达到这个数量级的，不论是规模还是布局上的发展，都受到一定局限;而过了这个坎的，就基本具备了‘打群架’的基本条件。当然，要想‘打群架’，参与人数越多越好。”
　　小拇指汽车维修方面的信息显示，十年间，小拇指汽修从杭州沈半路上一家100平米的汽车微修实验店的单店经营发展到拥有700家加盟店的战舰集群。
　　据介绍，十年间，小拇指汽车维修经历了从直营向加盟的转型摸索，也实现了“积分管理模式”带来的管理效率上的飞跃，总部平台通过各种探索为700家加盟店积累了宝贵经验。品牌、技术支持、人力输出……小拇指汽车维修总部成为加盟商们“打群架”同盟的精神领袖和动力源。不论是“诚信经营”的基本理念灌输，还是打造优质服务的“双升计划”，都让每一家加盟店业主尝到了“打群架”的“甜苹果”。
　　有小拇指加盟商对记者说：“总部能帮助我系统地解决一些实际问题，从最初门店的选址、装修运营，到后来的喷漆调漆，解决了像我这样非技术出身的经营者顾虑的很多问题。比起其他的品牌，小拇指汽修连锁的后续服务和产品质量跟踪让我更放心。”
　　小拇指汽车维修(/zhaoshang.php)营运中心总经理涂磊介绍，每年总部都会配备一些技师奔赴大江南北的小拇指加盟店指导工作、代班顶班，“这些当然会增加不少运营成本，但小拇指总部不是收了加盟费就完了，它要帮助小拇指加盟商一起成长。”
　　门槛提高，需要“打群架”才能赢
　　长期以来，客户习惯了4S店“高大上”的形象、高品质的服务，所以普通的汽修门店会频繁被客户“挑毛病”;此外，汽车后市场产业链混乱，单拿保险业务来说，如果没有和保险公司建立起良好的合作关系，出局是早晚的事;最后，备件供应商良莠不齐，没有良好的备件供应渠道，汽修技术再好也难免被“黑”。
　　就此现象，小拇指汽修别出心裁地提出自己的“品牌观”――要么创造一个品牌，做创始者;要么加盟一个优秀品牌，做加入者。而随着汽车维修行业门槛的提高，独木不成林，单打独斗的汽修门店被迅速淘汰的几率会越来越大。
　　“不会合作的人没有未来，遇到‘打群架’一定会被人搞死。”小拇指汽修创始人兰建军曾有言，“这不是危言耸听，随着人力成本、门店租金的上涨和客户不断增长的服务需求，汽车后市场的门槛越来越高，竞争会越来越大，要求也会越来越高。”
　　行业门槛的提升，有助于小拇指汽修这样擅长“打群架”的企业实现品牌化、规模化、连锁化发展。十年来，小拇指汽修凭借“打群架精神”，逐渐发展成一个具备充分市场话语权的行业主体，小拇指汽修的成功，也为中国汽车维修行业广大加盟商和投资人提供了良好的投资依据和范本。据悉，从去年下半年到今年上半年，47%的汽车美容店关门倒闭、转型，不少汽车维修企业在为前8月营收下滑而忧心忡忡，而小拇指今年上半年的总营收逆势增长了30%，有些门店8月营收增长了一倍。
　　“有句话讲‘没有完美的个人，但是有完美的团队’。我把它换成‘没有完美的企业，但是有完美的企业链、企业群。’”兰建军说，“没有品质、没有规模化优势的企业将不具有竞争力，只有加入到品牌连锁的行列中来，找到市场影响力大、客户信任、具备供应链整合能力的合作方，一起靠“打群架”的精神来打天下，才能真正在汽车后市场站稳脚跟。”
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【转】汽修行业迎转型高峰&业内推崇小拇指汽车维修连锁
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国内汽修行业转型正酣，4S店也在变革。近日，某知名车企从全国400家4S店中挑选3家门店，在其所在的成都、北京与大连三座城市设立汽车美容护理中心，尝试将服务延展至汽车后市场。另一家大型车企也于去年推出了首家品牌纯正用品模范店，为车主提供汽车美容护理产品和汽车美容装饰、养护、改装等一站式服务，在汽修行业转型高峰来临之际探索4S店的新运营模式。　　近期，交通运输部等10部门联合印发了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》，提出了打破汽车生产企业对于汽车维修技术和配件渠道垄断的措施。业内人士分析称，&很多品牌的4S店倚重垄断原厂技术和配件的保养和维修，现在出台新的政策，垄断一旦被打破，4S店势必要面临转型&。　　传统修理厂模式的生命力也日渐衰弱。&汽修厂大多数是什么都干，又什么都不精，大杂烩式的经营，缺少专而精的业务能力，没有核心竞争力可言，无法规模复制。&一位从传统汽修行业转型到小拇指汽车维修连锁的加盟商直指行业痛点。　　据相关数据显示，2013年以来，大批综合修理厂、4S店相继倒闭、转型，传统汽修行业转型比例高达47%。&目前的汽车维修市场正在进入以转型升级、提质增效为主题的&#39;第二季&#39;&，交通运输部运输司司长刘小明说，&汽修行业转型后，市场结构不优、发展不规范，消费不透明、不诚信等将会得到有效解决。&　　中信证券一份汽车后市场研究报告称，在传统汽修行业转型背景下，第三方维修连锁为代表的新业态兴起是汽车后市场一大投资机遇。第三方维修连锁市场广阔，品牌和性价比优势明显，有望成为成长最快的子领域，是投资者在汽修行业转型后的新选择，报告建议予以重点关注。　　面对机遇和竞争，国内民营企业看准汽车维修细分行情，以杭州小拇指汽车维修连锁为代表的国内连锁企业相继崛起。　　&近两年来，加盟小拇指的4S店和大大小小的修理厂、汽车美容店越来越多，在加盟商中的比例也逐年增高。&小拇指的招商人员说。　　&我加盟的信心源自小拇指的真诚。对员工，对加盟商，对车主，由内到外的东西是最本质的。凭我的阅历能够分辨出，这种东西不是做假的。小拇指的招商经理和大区经理，都像朋友一样，从很多角度跟你分析问题，帮助你了解真实情况，我觉得很实在。&小拇指加盟商尹圣兵说，&小拇指的技术培训、业主培训让我觉得这个品牌真的不错。汽车后市场是一个朝阳产业，加上小拇指有口皆碑的品牌，所以做单店没多久，我就决定把整个区的代理拿下来。&　　尹圣兵从事传统汽修长达10年，后来摒弃了原来的经营模式，加盟小拇指汽车维修。在接受采访时他表示，传统修理厂已经不能满足现代汽修行业的发展趋势，守旧的管理和经营模式在发展迅速的汽车后市场没有出路。他认为传统汽修大而全的模式没有办法适应日益多元化的消费需求，尤其是车主越来越注重服务体验的趋势。　　&2004年创立至今，小拇指汽车维修连锁店数量从300家、500家发展到了700家，从杭州大本营到新疆边陲、从发达的东部城市到边远县镇，小拇指在全国各地落地生根。&工作人员告诉记者。　　&85%到90%的续约率，在投资加盟中是第一梯队的水平&、&加盟商投资二店比例达到35%，在行业里非常高&、&加盟小拇指汽修一年之后，客流量累积成熟，可以实现可观盈利，每月能达10几万&，小拇指汽修营运中心总经理涂磊用一系列数字诠释了小拇指的市场活力。　　据小拇指方面介绍，传统修理厂、4S店和汽车美容店、个体销售店加盟小拇指后转型成功率超过90%。依托小拇指的品牌效应、先进的技术和管理理念，优质的培训、物流、IT管理手段，从前以低端车辆为主、靠老客户维持经营的修理厂，得到了中高端客户的信任，增加了收入;服务项目单一的美容店变身成为具有钣金、喷漆、美容等综合服务项目的小拇指连锁店，吸引了更多的客户光顾;4S店和个体汽车销售店加盟小拇指后，一改从前销售利润日渐稀少的颓势，在利润可观的汽车后市场日益发展壮大。　　&小拇指给我们带来的不仅仅是观念上的改变，更有实实在在的技术帮扶。刚加盟时，就有专门的技术督导员负责对我们进行指导，大家一起探讨喷漆技术。以前是从上往下喷，现在是从下往上喷，这其中肯定有它的奥妙&，来自河北正定的韩认兰说。&我们做传统修理厂的知道，小拇指总部的配料一点也不贵，从外面进货真的不合算。&在材料方面，韩认兰也对总部统一配货非常满意。　　&我们原来的店只能修理低端的车辆，技术也很落后，跟规范的连锁店比差距很大&，韩认兰夫妇3年前从街边从零敲碎打式的&夫妻店&，加盟了小拇指汽车维修。如今作为小拇指的优秀加盟商，韩认兰感慨小拇指的技术、经营理念和管理模式让他们学到了很多东西。　　据悉，小拇指汽车维修先后于10月22日、11月7日，荣获了2014世界杭商大会&十大新锐企业奖&和第十六届中国连锁业大会&2013年度加盟商支持奖&两项荣誉。小拇指汽车维修在技术创新和管理模式方面取得的成就得到业内认可，为传统汽修行业转型指出了方向。　　（原标题：汽修行业迎转型高峰 业内推崇小拇指汽车维修连锁）
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摘要: 热烈庆祝小拇指年度汽修加盟商大会圆满谢幕
移动互联网时代的到来，不仅使人们生活和信息交流方式发了变化，也在颠覆着原有的商业体系和模式。令小拇指人心系已久的年度加盟商大会正是在这样的 ...
& & 热烈庆祝小拇指年度汽修加盟商大会圆满谢幕
& & 移动互联网时代的到来，不仅使人们生活和信息交流方式发了变化，也在颠覆着原有的商业体系和模式。令小拇指人心系已久的年度加盟商大会正是在这样的背景下于近日隆重召开。此次会议主题为"联合舰队、扬帆起航"，来自全国20多个省区的近400名小拇指汽修加盟商及总部全体员工齐聚一堂，共享小拇指人一年一度的盛宴。小拇指总部兰建军总裁、夏昉副总裁及营运中心总经理涂磊等领导代表总部分别做了主题演讲，都从不同角度反映新的一年小拇指"重建、合作、领先"的理念。
& & 十年磨一剑，随着小拇指汽修品牌影响力不断扩大，成长发展了大批优质汽修加盟商。此次会议按照往常惯例，对年度优秀加盟商评选结果进行揭晓并颁奖，共颁发了金勾奖、银勾奖、最具成长力奖等奖项，共100多家门店获奖。小拇指陈勤总经理宣读获奖名单并展示金勾奖获奖理由，现场气氛十分热烈。值得关注的是，在小拇指开展优秀加盟商评选的第五个年头，有四名加盟商每年都获得代表最高荣誉的金勾奖。此外，小拇指年度优秀员工评选结果及颁奖同期举行，近70名员工分别获得劳模、标兵、先进、优秀团队等荣誉奖项。兰建军总裁表示，小拇指突破性建立新型员工关系，即员工客户化。"将员工满意度的提升作为重要事项来办，只有满意的员工才会有满意的客户，员工的小事情即是公司的大事情。"
图片一：小拇指年度汽修加盟商大会盛况
& & 近年来，小拇指汽修的迅速发展受到业界多方关注，尤其是知名品牌营销专家、小拇指特约品牌战略顾问李光斗在会上谈到，"汽修市场是永远的朝阳行业，小拇指是一股不可忽视的强大力量。"在兰建军总裁看来，新型的、基于网络的、互惠共赢的小拇指品牌商业体系已经初具规模。尤其在移动互联、国家简政放权等背景下，小拇指汽修门店扩张与终端市场发展迎来新的机遇，但服务业面临员工、客户、商业三大关系重塑的挑战，小拇指也要在正视全新商业生态趋势的前提下创新前行，与伙伴们资源共享，共谋发展。
图片二：小拇指汽修加盟商合影
& & 夏昉副总裁从微营销角度解读新形势下加盟商要转变观念，快速行动起来与总部协作推广移动自媒体，通过流量导入带来门店业绩的提升。涂磊总经理则从营运角度回顾了2013年总部的运营管理工作，以及提出2014年总部对小拇指汽修加盟商要从"服务员"向"指导员"角色的转变，强化主动式服务和管理，并从过去的"培训"转向"训练"，多角度创新以提升汽修加盟店盈利能力及经营效率。
& & 此外，建立阳光下的新型保险合作模式、如何经营管理好门店等也成为小拇指汽修大会热议话题。加盟商们握手言欢，深度交流，非常珍惜难得的学习机会。在小拇指汽修的品牌基因、创新基因、网络基因优势引领下，在总部创新理念与模式的指导下，大家将开启2014年的征程，期待来年交上一份更辉煌的答卷。
& & 关键字：小拇指,小拇指汽修,汽修加盟；
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