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《组织行为学》综合练习(一)
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试题2-答案32
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管理心理学期末考试试题
试题2-答案32
一填空题；1、社会对象；2、投射；3、晕轮效应；4、《人的动机理论》；5、挫折-退化；6、麦克利兰；7、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通；二.单项选择题；10：BCADCBDBBA；11―20：ADBCCCBCDA；21―30：BCBBBCCBCC；三论述题；1、挫折心理产生的原因式是什么?；1、答案要点：挫折产生的原因是多种多样的，但归纳；（1）客观
一填空题1、社会对象2、投射3、晕轮效应4、《人的动机理论》5、挫折-退化6、麦克利兰7、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通二. 单项选择题10：BCADCBDBBA11―20：ADBCCCBCDA21―30：BCBBBCCBCC三 论述题1、 挫折心理产生的原因式是什么?1、答案要点：挫折产生的原因是多种多样的，但归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。（1）客观环境方面的原因。①自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。②物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折。 ③社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（2）主观条件方面的原因。引起挫折的主观因素主要包括：①个人目标的适宜性。②个人本身能力的因素。③个人对工作环境了解的程度。④个人价值观念和态度的矛盾。 2、马斯洛需要层次论在管理中有哪些应用?2、答案要点：马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。 3、试分析有关人性假设的论述，研究它有何意义?3、答案要点：人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，其中有科学的成分，也有其片面性。特别是由于我国是社会主义国家，并且具有东方民族的文化传统，这就决定了我们不能照抄照搬西方的东西，只能根据我国的实际情况，区别对待、为我所用。①马克思指出： 人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。从这个观点出发，我们反对离开社会和组织的影响来研究人的本性，更反对把人的本性说成是生来具有并且一成不变的。每个人都是几种因素交织在一起的综合体，其表现也会随着时间、条件、地位以及生活水平的变化而变化。由此可见，关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。②几种人性假设反映了资产阶级在各个不同的历史时期对人的看法，也相应地在不同程度上反映了随着生产的发展，技术的进步，工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上也发生了变化，这对我们是有启发的。③对于人性的几种假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的领导方法，这一点具有普遍意义。但是，必须指出，任何一种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。以上分析是针对一般情况而言的，结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，要注意以下几个问题：①对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。但人们不仅仅只是为谋生和金钱而工作，人有各式各样的需要，需要的层次也会随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄的变化而变化。②多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的。但是，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用，通过采取适当的措施和教育来改变的。引导和教育得法，多数人是能焕发敬业精神，在自己的岗位上为组织做出贡献的。
③在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力，使个人目标能更多的反映社会需求，包含更多的组织目标，而组织也必须了解洞察群众的需要，使组织目标中能包含更多的个人利益。如此才能调动人们的积极性，增加工效，增加满意感。④管理的方法应因人、因任务而异。又由于人的成熟程度、需要层次和能力将随着生产的发展、思想文化教育以及生活水平的提高而不断增长，相应的管理方式也应当发展。主管人员应当努力创造条件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。⑤我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。 4、在我国优秀的领导者应具备哪些基本素质?4、答案要点：我国从80年代初开始，也对领导者的素质理论进行了一系列的研究，许多专家学者和人事部门的领导同志都撰写文章指出领导者应具有的素质。对领导者素质的要求不是一个静态的概念，而是同领导者所处的环境相关，它必须适应时代的要求。领导活动，古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定历史条件下进行的。环境条件，包括政治、经济、文化都是在发展的，被领导者的状况，也都因人而异，所以随着时代的变迁和发展，对领导者素质也会提出新的要求。领导者是包括组织中的各个层次、各个领域的领导，他们的情况不全一样，有高层、中层、基层的不同，又有党、政、工的不同，在业务方面担负的专业职务也是各种各样。对于不同层次、不同工作性质的领导者，在素质修养的要求上，既有相同的一面，又有特殊的一面，尤其是对他们在知识和能力上的要求上，有着很大的差异性。高层领导是确定方针政策、进行规划的，他们应当有较高的马列主义水平，政治上成熟，有长期实际领导经验，学识渊博，善于协调各方面的关系，知人善任，而不必要有某些专业技术方面的“应知应会”。至于中层、基层领导则是执行性的，他们要较多的接触业务，并且有权通过行政的、法律的、经济的手段，对业务部门实行控制。这就要求他们有这方面的知识和能力，除了具有一般领导者的素质要求以外，还必须是业务内行，精通专业知识和技能。概括起来说，优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。⑴政治素质一名优秀的领导者，必须具备良好的政治品质和工作作风，政治素质的具体要求是：①能坚持四项基本原则，坚持改革开放，自觉按照党的路线、方针、政策办事。全心全意为人民服务，以身作则，为人表率。②要有理想、有干劲、有事业心、有责任感，要勇于进取、渴望在领导岗位上有所成就。 ③要有正确的思想作风，事事出于公心，不谋私利、能上能下、谦虚谨慎，有自知之明。 ④要有良好的生活作风，不搞特殊化、品行端正、艰苦朴素。⑤要有正确的工作作风，善于集中正确意见，不拉帮结伙，工作要细致，讲究方式方法。 ⑵知识素质作为一名领导者，主要的工作是管理，特别是对人的管理。而管理是一门综合性的学科，涉及多方面的知识，这就要求领导者必须具有广博的知识。对于不同层次的领导者在知识方面的要求是不同的，高层次领导人的知识面要宽，低层次可相对窄一些。此外，不同层次领导者在知识结构方面的要求也是不同的，但就其共性来说，领导者应掌握以下几方面的知识： ①通晓马克思主义理论。对于马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义、党的学说、中国共产党的历史等基础理论，应当有比较系统的学习和训练，融会贯通，能够用以指导工作，这既是革命化的要求，又是知识化的要求。②对于一般社会科学、自然科学方面的知识，都要有所了解，知识面要比较广。因为领导者需要认识和处理的问题包罗万象，涉及各个领域。工作的综合性和多样性，要求知识的多样化。他们除了应当具备一定的文、史、地理、数学、理化、生物、外语等基础文化知识外，对于社会科学、自然科学的其他方面，诸如天文、地质、工业、农业、商业、财政、金融、法律、科技、教育、体育、军事、文化艺术等专门知识，也要有所涉猎。③对于管理科学各方面的知识则要比较精通。这里所说的“管理科学”包括经济管理、行政管理、科技管理、领导科学、人才学、思想政治工作等多方面的内容。还要学点电子计算机应用技术等专门知识。④对于社会生活方面的实际知识也要比较熟悉，要有丰富的生活经验和工作经验。在整个知识构成中，实际知识、直接经验也是十分重要的内容。⑶能力素质能力是知识和智慧的综合体现。领导是一种综合实践活动，对于能力素质的要求比较高。能力来源于学习、实践和经验，具体包括以下几方面：①筹划和决断能力。具有战略头脑，善于深谋远虑，运筹全局；有分析与归纳能力、逻辑判断与直觉判断能力。遇到事情点子多，处理问题善于作出决断，善于排除干扰，控制局势。 ②组织指挥能力。善于把人、财、物组织起来，精于运用组织的力量，形成配合默契、步调一致的集体行动。能统筹兼顾国家、集体和个人的利益。③人际交往能力。善于同他人交往，能理解人、关心人，善于倾听他人意见。习惯于设身处地的替他人着想，不把自己的意见强加于人。④灵活应变能力。在复杂多变的环境中，领导者能审时度势、沉着冷静地处理所遇到的问题。在突发事件面前，既不惊惶失措、无所适从，又不拘泥刻板，能应付自如、灵活机动、临机处置。当然，机动灵活决非草率从事、随意武断，而是要慎重地作出合乎实际的对策。 ⑤改革创新能力。领导者的创新能力，在于能面对变化的环境，及时提出新观念、新方案和新办法。要有对新环境、新事物、新问题的敏锐感知能力。要思想活跃、富有胆识，不迷信权威，不为过时的老观念、老框框所束缚，敢想、敢说、敢改，在工作中有所发现，有所创新，有所突破。⑥知人善任能力。领导者的知人善任能力是指领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件，发挥组织内每个人的专长，为组织造就一支高素质的人才队伍。
⑷身心素质要有健康的身体，良好的心理状态，始终保持精力充沛，满足繁忙工作的需要。身心素质中心理素质是核心，是形成独特领导风格的决定性因素，也是选择领导者的重要标准。心理素质包括：追求、意志、感情和风度等。①追求。它是人的志向，其行为和动机的指向，即理想、信念和价值观。优秀的领导者应该具有崇高的理想、坚定的信念和积极向上的价值观，应该有强烈的事业心和社会责任感。他所追求的主要不是个人的金钱、地位和名声，而是执着地追求事业。②意志。它是指人的克服困难的勇气和坚持不懈的精神。领导者在工作中总会遇到各种困难，在困难面前表现出什么样的意志品质，是迎难而上，还是畏难思退，将极大地影响领导工作的结果。因此，要求领导者具有克服困难的坚强意志。意志品质包括：意志的自觉性（意志朝向目标）、意志的果断性（当机立断）、意志的坚持性（百折不挠）、意志的自制性（控制感情）和意志的科学性（实事求是）。③感情。任何职位都希望其承担者具有积极的情感（热爱工作、热情待人、热烈追求），克服消极的情感（冷漠、孤傲、嫉妒、虚伪等）。情感与性格有关，领导者的性格和情感互相影响、互相感染，在一定程度上决定了领导者的工作气氛、人际关系和群体风气。④风度。领导者应该具有宽容大度、高瞻远瞩、临危不惧、光明磊落、机智幽默的风度，从而增加个人的人格魅力。宽容大度指容人性，即“厚德载物”的宽广胸怀，可以吸引天下人才为其服务。善于与有个性的人一同共事，敢于重用曾经反对过自己的人，是宽容大度的具体表现；高瞻远瞩指预见性。站得高，看得远，是领导者高于常人的地方。如果只关心鼻子下边的一点小利，而视觉狭窄，不明大事，又怎么能够承担起领导者的责任。高瞻远瞩还需要有科学的思维方法作保证；临危不乱指镇静。面对任何紧迫、危险的形势，都脸不改色、心不跳，镇定如山。这样的领导者才会力挽狂澜，成为组织的中流砥柱；光明磊落指透明。领导者出于公心，办事公道，无事不可对人言，才能取信于民，获得被领导者的信任和爱戴；机智幽默指机敏和亲切。幽默是人际关系的润滑剂，机智是应变的智慧。领导者具有机智幽默的风度，不仅可以在非常事件中四两拨千斤，化险为夷。而且可以化干戈为玉，获得一片喝彩。这是领导者个人魅力的重要方面。总之，现代领导者的素质，概括起来说，应当是在政治品德好，身心健康的前提下，知识－能力型的人才。 5、怎样做才能提高领导工作的有效性?5、答案要点：通过上面的三种领导理论的研究成果表明，领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大的关系。因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方面入手：⑴从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。⑵从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会达到有效的。领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。例如，对自主要求强烈，很了解和熟悉本职工作的被领导者，希望领导者给予指导而不是指令，喜欢参与式的领导方式；而能力、经验较差的被领导者更欢迎指令性和示范式的领导方式。⑶从环境入手，不断地创造一种以任务结构和组织情境为主的和谐环境。 6、试述克服组织变革阻力的措施有哪些?6、试述有哪些措施可克服组织变革的阻力？答案要点：组织行为学研究提出一系列减少或克服变革中阻力的途径，其中有一些已证明是比较有效的。⑴教育注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。
⑵参与让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深入人心，又为人接受。同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。⑶促进与支持许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。为此，应该在变革的各个阶段，因人而异地给干部、工人以心理上的支持和技能上的培训。例如共同订立工作指标、交流变革中遇到的问题、学习新的技术与知识等，从而使人们尽快适应新的形势，推动组织发展和变革。⑷奖惩鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。在组织发展和变革中，要及时对先进单位和个人给予奖励，对阻碍变革的部门或个人做出批评和调整，包含各类专业文献、各类资格考试、应用写作文书、文学作品欣赏、专业论文、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、高等教育、管理心理学期末考试试题
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