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问题编号：1209070
申通快递丢件该怎么赔偿
因为我现在在，老家的哥哥给我买了台苹果4S手机价格是4230元，从用申通快递发货给我7月11日发的货，12日到后，跟单查询就在也差不到后续一直显示杭州中转部发往安吉，单号，打了几天的电话给申通，他们一直不给于处理，今天已经19号了，请问我该怎么索赔？
提问者：浙江-湖州消费权益浏览1077次 14:51:53
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满意答案咨询电话： (浙江-湖州)帮助网友：9315称赞：6他们不给予处理是什么意思，是东西丢了，还是说还没到，还是其他的原因，请补充$hr$$div$$b$提问人的追问$/b$： 00:08:25$br$是丢件了，申通快递客服那一直是给我说，等他们查，然后给我电话，就没音讯了，昆明申通快递说30%几率是东西已经丢了$/div$$hr$$div$$spanb$袁晶晶(律师)的回复$/span$： 08:33:54$br$那你再问问啊，如果实在是丢了和对方协商如何赔偿的问题呀$/div$$hr$$div$$b$提问人的追问$/b$： 16:19:57$br$协商了，申通快递只同意赔付75元，我手机是4230元买的，发票什么都有，快递公司把我手机丢失只赔付这么点钱，那我不是要冤枉死了，我现在都不知道该怎么办了$/div$$hr$$div$$spanb$袁晶晶(律师)的回复$/span$： 14:02:59$br$那或许你只能通过诉讼解决了$/div$ 00:04:56
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投递慢态度恶劣物品丢失 申通快递频遭网友投诉
09:00来源：
　　相关投诉：申通快递丢失我的笔记本电脑，我该怎么办？
　　申通快递托运电脑，内存显卡等丢失！
　　长沙申通快递业务员居然拒绝验货，并抢走我的包裹
　　长沙申通快递这个男服务员态度超差！
　　申通E物流，我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟？！
　　申通E物流，我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟？！
　　申通快递如此服务！如此速度！
　　红网长沙7月8日讯（记者
言娟）“申通快递托运电脑内存等丢失！”“我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟？！”“申通快递丢失我的笔记本电脑，我该怎么办？”“长沙申通快递业务员居然拒绝验货，并抢走我的包裹”……近期，红网《百姓呼声》栏目收到大量关于申通快递的投诉，反映投递慢、服务态度恶劣、邮寄包裹内的物品丢失等情况。而记者今天上午拨打申通快递的客服总机和长沙分公司投诉电话，均无法取得联系。
　　现象一：快递电脑收到的却是空箱子
　　岳阳网友刘先生6月5号将一台价值5000元的笔记本电脑、80G移动硬盘、IBM键盘、笔记本清洁套装包好快递到陕西，他特意在内件品名内填写了“电脑”，在申通快递代办点称重时，有7公斤，而他姐姐收到包裹时，里面只剩拆散了的笔记本清洁套装。刘先生在《百姓呼声》发帖质疑道：“我上网查记录，出长沙时候称重还是6.7KG，怎么到了宝鸡就剩下空箱子了？！”
　　有同样遭遇的还有湖南涉外经济学院的应届毕业生秦同学。因打算去深圳找工作，打算把电脑邮寄到深圳的姐姐家，离校时，她找到了申通快递业务员，填写完详情单后，业务员称将电脑带回公司打包，于是直接将电脑搬上面包车拖走。等秦同学到姐姐家自己签收自己的包裹时，拆开包装才发现，主机箱内的网卡和内存条不见了。
　　现象二：包裹在长沙与怀化间“往返跑”
　　一件包裹，多次往返于湖南长沙和湖南怀化之间，就是迟迟不送至沅陵网友刘小姐手中。刘小姐发帖称，通过她在申通快递的官网查询得知，她的包裹5月13日已从杭州到达了长沙，然而在5月13日到5月22日期间，包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回！每次到了怀化都以“疑难件”的形式返回。刘小姐很担心，眼看着就超过了网购的收货确认日期，包裹仍“像一个皮球一样被申通往返于长沙怀化之间”。经红网记者转交和刘小姐多次催促，包裹才于发货后10天送达。
(刘小姐的包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回。)
　　7月3日，沅陵网友赵先生发帖称，自己也正同样眼睁睁的看着网购的物品在怀化与长沙之间来回“跑”，只能无奈发帖说：“何时才能让我收到久违的包裹”！
　　现象三：业务员态度恶劣拒绝验货
　　7月6日下午，长沙网友朱小姐终于等到了自己网购的鞋子。打开门，申通快递的业务员已经将第一页回执撕下，朱小姐一边回家找笔一边表示自己要先验货再签收，但业务员坚持不同意。“‘我自己也是淘宝卖家，我发货的时候都会问快递员，给不给验货，他们都说可以。为什么就你不可以呢？’我一边说，一边打算拆包装，我才刚刚把鞋盒子拿出来，鞋子长什么样都没有看清楚，那个业务员竟然直接从门口冲到我家茶几前面，抢过我的包裹就要走，我一边追一边喊，你凭什么抢我的货啊，不给验收要签字，你给我签字不就得了吗？我还追着问，你给我签呀！结果，他自顾自的抢了我的包裹。回单也拿走，按了电梯就进去了。”
　　长沙网友孙小姐也遭遇了业务员拒绝当面验货。孙小姐收到短信后到公司门口取包裹，男业务员拒绝先验货再签字。“他态度极恶劣的说‘你不签是吧’，一把夺过我手上的包裹，直接往车子里面一甩，说‘你不用拿了，我直接退回公司，就说你不要’那语气骂骂咧咧的。”最后，一旁的女业务员在车内找出包裹交给孙小姐签收。
　　现象四：收包裹难退回包裹亦难
　　长沙网友张先生很郁闷，自己6月7号通过申通快递发往河北的包裹24号还未送达，上网一查，才发现11日就退回长沙了。打了一圈电话，终于“业务员打电话过来说，货在他手上，安全，丢不了，他说在等我电话！”
　　记者根据单号在申通快递网站上查询发现，6月12号即显示了长沙公司派件员肖某正在派件，13天后，张先生仍未收到退回的包裹。张先生不禁在网上发帖感叹：“这业务员太有水平了，我不知道他要让客户的货在他手里‘安全’放到什么时候？”
　　记者体验：申通客服难以拨通
　　不少网友也反映了申通快递投诉难的问题。秦同学电脑主机配件丢失，反映到申通快递，申通工作人员在收件员、派件员、长沙公司、深圳公司、岳麓山分部之间踢起了皮球，秦同学打了若干个长途电话未果。迟迟收不到退回包裹的张先生，“用手机和长途卡打了不下十个，其中打总公司的客服电话，接通后排队等了好长时间，终于话务员讲话了，我说要投诉，她只告诉我退回长沙了就挂了！再打又是排队等，不停的提示我排到二十位了，十九位了，十八位了……五分钟后排到了，但是只有嘀嘀声！”
　　记者今天联系了申通快递公司。上午11点半，记者根据申通快递网站上“全国客服投诉经理联系表”，拨打长沙公司投诉电话，关机，客服经理罗婷婷手机无人接听。记者又拨打全国客户服务热线2，选择客户服务并输入单号后，语音提示“在队列中等待的位置是15，话务员全忙”，等待5分钟多钟后，提示：对不起，客服人员仍然繁忙，请您稍后再拨，电话被挂断。记者再次拨打，等待了6分钟左右，最后“客服人员仍然繁忙”，电话被挂断。
　　网友维权难律师支招
　　秦同学电脑主机箱内配件丢失，申通公司以“包裹已签收不承担责任”为由拒绝协商赔偿；丢失包裹内价值5000元笔记本电脑的刘先生，经过一番申诉，最后只得到800元赔偿，他对记者说，“不满意处理结果，但是也没有办法”；包裹退回后2周才收到的张先生最后通过其他快递公司3天将包裹送达，他在帖中说维权需要时间和精力，代价太大，不得不放弃。
　　红网联动律师、湖南弘一律师集团尹兰英律师建议网友，在交付给快递公司时，要在货物清单中把邮寄货物中重要的组成部分一一罗列而出，避免出现收货与发货时的物品不一致难以举证的问题；如果在发货单上明确标明“包裹重量”，而接货时的重量明显少于发货时的重量，则消费者可以据此认定快递公司送货过程中存在缺货、短货的现象，可以要求快递公司进行短缺物品的赔偿。
　　记者在申通快递网站和快递详情单背面的快递服务合同中，均未找到关于送达期限的公开承诺，只在网站的“淘宝业务服务标准”中找到：“自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票”。尹兰英律师表示，如果在快递单中双方没有明确约定送达的期限，则可适用《中华人民共和国邮政行业标准邮政普遍服务》，其中规定：“印刷品、包裹全程时限应满足以下要求：直辖市、省会城市间5～10天，不超过10天送达的比例不应低于95％；省际地级以上城市间8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95％；省际其他地区之间10～20天，不超过20天送达的比例不应低于95％。”
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《大观商业城申通快递网点遭投诉 老板欠薪跑路 上千快件遭积压》追踪
申通回应：调派人手送包裹 员工透露：已欠8000元工资 市民抱怨：不敢选择申通了
&&&&CFP供图
&&&&18日，记者接到不少投诉申通快递的电话，普遍反映昆明新闻路等附近片区的申通快递超时较长，包裹未及时送达，经记者调查了解到，网点承包老板已跑路，6月份员工就没领到工资。昨天，该报道见报后，在读者中引起较大反响，昨日，不少该片区市民纷纷致电询问，想知道自己的快递到底什么时候能收到，为此，记者继续追踪调查采访，申通云南分公司回应称，正在调集其他网点的快递员解决包裹被积压的现状，快递员工薪水问题也在商量解决。&&&&追访：&&&&快件依旧堆积&&&&顾客意见较大&&&&昨日，记者再一次前往大观商业城申通网点，看到网点还是堆积着很多包裹，不少市民正在翻找自己的包裹，“这已经是我第三次来了，隔两天来一次，已经一个多星期了，包裹还是没见到影子。”正在找自己包裹的市民小王告诉记者，起初以为快件是一般延误，就没放在心上，昨天看了晚报才知道是承包商跑路了，还不给员工发工资，导致员工罢工。&&&&“顾客花钱，快递公司却不管送，万一包裹丢失了谁来承担责任？”市民李小姐告诉记者，自己查询的信息显示12日快递已到大观网点，可一周过去了还是没人送。李小姐说，本来自己也打了投诉电话，但是客服人员语气不好，显得十分不耐烦，李小姐表示：“自己现在只想找回包裹，以后都不敢选择这家快递公司了。”&&&&在包裹堆积的大观商业城网点，记者并没有看到更多员工，只有两个据称是临时工的人员守在那，“老员工罢工了，什么原因不知道，现在请我们来送，送一天给一天的钱。”&&&&回应：&&&&增派网点人手&恢复快递派送&&&&据记者了解，申通大观商业城网点主要负责新闻路片区、西昌路片区、东风西路片区的快递派送，因为快递员罢工，本该由网点派送的快递包裹还堆积在小屯仓库。“申通的这个网点从6月份开始到现在，已经欠了每个员工8000元的工资。”一位姓张的员工告诉记者，当记者问及何时能恢复快递派送，该员工也表示不知道。&&&&随后，记者联系了申通云南分公司董事长池国银，他对记者表示，申通大观商业城网点隶属于鼓楼区网点，但该网点之前就已承包出去，承包者不知什么原因离开，导致网点陷入瘫痪状态。&&&&池国银表示，为了让积压的快件尽快送出，申通公司将组织高新区、官渡区网点的工作人员一起帮忙送快递。对于员工被拖欠的工资，申通公司也会和鼓楼区的负责人一起协助解决。&&&&目前，申通其他网点运营正常。&&&&本报记者&和晓东
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<input type="hidden" name="PubTime" id="PubTime" value=" YearPh-MonthPh-DayPh " />
<input type="hidden" name="articalId" id="articalId" value='IdPh' />我在淘宝上买东西，用的是申通快递最后快递丢失，我该怎么办？_百度知道
提问者采纳
找卖家协商申请退款或者补发，快递公司的事情不用你管了，让卖家自己协调就可以
可是快到要收货的时间了，我该怎么办？
通过旺旺跟卖家沟通啊，如果卖家不理你申请退款就好了，选择仅退款，未收到货
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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快递丢失还是缺少东西
不知道，快递现在还没有联系我
那你先打电话问问如果说里面的东西少了那就直接退货 没有什么可想的如果你还想要 你让买家再给你补发一份
一般出现这个扫描记录不是你整单货丢了而是外包装破了里面的东西丢了 如果是整单货丢了
在不知道你电话号码的情况下他们会等你的电话
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