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/ Elaborate&&&&【】近两年，已经成为商家群雄逐鹿之地。虽然各方都颇为看好，但据记者了解，医药电商这条路其实并不好走，电商在其他业态的神话并没有在药店上演。
&&&&国家监督管理总局信息显示，截至7月31日，有227家网上药店获取《互联网药品交易服务资格证》C证，但业内人士表示，正常运营且营业收入在百万元级别以上的网上药房只有40~50家。广东金康大药房总经理郑浩涛在接受记者采访时表示，能够盈利的可能只有四、五家，且几乎都是微利生存。
&&&&一位不愿具名的行业专家则认为，受国家政策、消费者购药习惯以及运营成本等因素影响，整个医药电商市场还处于蹒跚起步阶段，医药电商的发展可谓步履维艰。
&&&&网上药房前景争议
&&&&业内对网上药店的态度素来有分歧。有观点认为，药店不适合开展业务。还有很多人认为医药电商是发展趋势，现在是起步阶段。
&&&&对此，上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺在2011年医药电商兴起时撰文分析称，国内网上药店的环境很恶劣，医院占据了药品销售的74%左右，真正属于其市场空间的仅仅是药店零售的OTC部分，大概仅有五六百亿元的规模，由于医保没有向网上药店开放，这个规模也得打折扣。而OTC药品存在单价和毛利率低的特点，网上药店在物流和药剂师服务上耗费更多成本。
&&&&不过，广州七乐康网上药店（以下简称七乐康）董事长石振洋对记者表示，2013年医药电商总销售额为42亿元，只占整个医药销售额的1%，行业前五名的企业贡献了一半销售。按照美国的发展规模，网上药店占医药市场三成规模，一旦我国接近美国水平，市场容量将达到1000亿元。
&&&&但迄今为止，让消费者在网上下单购买药品还不是易事。郑浩涛此前公开表示，如果一天的营业额达不到三四万元，一般的网上药店就很难生存，而大多数是达不到这个标准的。广东某大型连锁药店市场部经理何林（化名）对记者坦言，零售本就不是暴利生意，按理说电子商务的模式要节省成本，但现在已经高于线下成本。另一位不愿具名的行业人士也表示，传统药店经营成本稳定，线上推广费用变数较大，为电商盈利带来阻碍。
&&&&记者从多方了解到，医药电商成本主要包括平台建设和推广两部分，后者是“烧”钱的源头。八百方董事总经理李峰说，对药店来说，自建平台需要投入大量人力、物力进行网站建设及运营，光筹建网站就需要几百万元，还需要半年到一年时间来打磨。网站投入使用后，还需要投入大量推广费用，否则很难有销量。因此，大部分连锁药店拿到“牌照”后会经过一定时间调整期，不会立即投入。
&&&&门槛费、活动占位费、竞价排名费……为了挤进大流量平台并形成有效订单，电商们每天要周旋于各种推广服务。何林给记者列举称，商家进某知名电商医药馆要交门槛费，在用户浏览页面做推广要参加“直通车”，有时还会参加团购活动。“团购活动效果很明显，但把活动推广费和占位费剔除后就所剩无几，有时还会亏。直通车投入更大，按点击率收费，很多时候用户通过入口进入页面后没有形成有效订单，这笔费用就全亏。”乡亲大药房市场部陈经理估算称，公司在上述医药馆的约三成营收会拿来投入到推广中。
&&&&但这些亏本生意是“何林们”必须做的买卖。在上述医药馆，四五十家活跃商家把价格战发挥到极致，尤其是一些把主要精力放在电商平台的商家，更是不计成本地在平台上“烧”广告。因为这是目前提升访问量、吸引流量的最有效方式。郑浩涛说，网上药店的特点就是鼠标交易，速度很快、比价功能凸显，难免会陷入价格战。
&&&&医药电商的盈利尴尬
&&&&数据显示，2010年医药电商市场规模约为2亿元，2012年超过16亿元，2013年为42.6亿元。《2013中国医药互联网发展报告》中指出，中国目前的医疗IT年花费约为150亿元，预计2014年将增长到187亿元，2015将达到290亿元。近几年中国医疗IT市场的增长速度都在25%以上。
&&&&整个行业的跳跃式增长在七乐康可见一斑，其从2011年开始一直以200%~300%的速度增长，2013年实现销售收入近4亿元，今年目标定在10亿元。在过去几年，七乐康只在线下开了9家门店，线上业务占到95%。
&&&&在京东、阿里对于医药电商的巨大商机虎视眈眈时，行业却形同鸡肋，大部分电商还在靠计生用品博热闹场面。据悉，七乐康的主要经营范围还局限在健康周边商品，OTC（非处方药）的比重已从最初的5%上升到20%左右，但依然是短板。石振洋此前在接受采访时提及，七乐康有500万左右的会员，大部分会员跟七乐康的关系开始于计生用品，二次消费时还可能带上美瞳、、等，目前计生用品占总销售额的20%。
&&&&何林表示，计生用品占很大比例与天猫的特性有关。商家看中的正是天猫庞大的流量资源，为医药馆提供有力的购买潜力。天猫的消费人群以70后、80后为主，对计生用品、保健品的需求比药品要大。对此，李峰也表示认同。他认为，医疗产品的消费者在电商平台上购买相关产品的消费习惯还没有建立起来。目前，热衷于网购的主体人群主要还是70后到90后，他们本身在医药消费方面的需求比较弱。而主要的医药消费者中老年群体，则很少有互联网的消费习惯。
&&&&第三方平台流量难题
&&&&何林告诉记者，相对来说，公司所在的另一个第三方平台――八百方定位更精准，成交的订单就以药品为主，但这类专业网站的流量引入较低，形成的有效订单暂时还无法与天猫进行比较。
&&&&如今，医药电商面临这样的局面：拥有巨大流量优势的传统电商吃不到蛋糕，而专业医药电商，虽然拥有产品优势又有牌照，却难以“吃下”B2C的医药市场。
&&&&李峰介绍，八百方的商业模式比较简单，即根据订单成交金额提点。对商家来说，第三方平台可以降低投入成本，现在平台上已经有140多家合作商家。“商家只需要交3000元质保金、配置一至三名客服在线服务，活动推广和平台服务基本都是我们做，所以他们的成本特别低，这也是我们的优势。”
&&&&但是，与京东、天猫等大型服务型平台相比，流量引入是八百方面临的最大问题。且现在的趋势还是倒向天猫医药馆。
&&&&数据显示，2013年天猫医药馆的交易规模达20.4亿元，占国内医药电子交易47.89%，同比增长172%。相比之下，自主式医药B2C网站则逊色不少，年交易规模为16.8亿元，占比达39.44%，同比增长98%。陈经理说，现在第三方平台有两种情况，有流量的没交易资质，有交易资质的没流量，大部分商家会在两种平台上都占位置。“天猫把传统购物渠道搬到网上投入了大量精力，前期做了多年的消费者教育，医药电商也是这个道理，现在说盈利还太早。”
&&&&据记者观察，每位从业者均对医药电商的前景充满了想象，但如今看来，行业依然处于蹒跚学步阶段，现在还没有一家强势的全国性网上药店出现。何林谈到，大部分连锁药店没有电商经验，前期试验者摸着石头过河摔得头破血流。国家对医药电商的政策监管一直很严，很多连锁药店在处方药上看不到希望，OTC和保健品的空间又很小，都是拿了牌照作为储备资源。长远来看，医药电商的竞争层次将迅速升级，这将从各个方面提升药品市场的运行效率，有利于医药行业和医药电商走向规范、有序、集中发展阶段。
&&&&中国管理协会专家、瑞银证券执行董事季序我此前表示，医药电商兴起的前景明确但过程漫长。2013年，多家医药电商企业的销售规模达到3亿元水平，少数企业已经实现盈利，前10名医药B2C销售额均突破亿元大关。“未来随着政策进一步放开，预计医药电商行业将出现爆发式增长。”
&&&&探索线上线下联动模式
&&&&随着医药电商政策解禁，互联网销售渠道已经被越来越多的零售药店重视，这其中一个很大的原因，便是传统零售药店正面临着较大的经营压力。
&&&&广东省医药零售行业协会秘书长刘桂春对记者表示，随着租金、人工成本的增长和药品利润的降低，药店的生存压力陡增，希望引入线上线下联动的创新模式来提升竞争机制。传统零售药店布局互联网是把双刃剑，他们手握资金、产品和品牌优势，却又未必会投入过多精力发力电商。何林坦言，现在很多零售药店都有了互联网思维，但在电商领域投入的精力依然有限，更多只是布局或者作为战略蓝图的组成构想。
&&&&O2O模式是不少零售药店对传统业态互联网化。在许多城市，零售药店门店距离较近，但线上电商的渠道没有解决时效和物流的问题。一位行业观察人士对记者表示，零售药店的优势在于便利性，从商业模式上看，网上药店要做好还得基于线下门店，一来可以面对面提供专业咨询服务；二来可以从店铺直接把药品配送到顾客手里。如果没有门店的补充和配合，与大连锁相比会缺乏用户体验。
&&&&他强调，电商比拼的就是靠速度来提升顾客网上买药的物流体验。但规模较大的医药电商线下门店较少，不足以支撑他们在全国大规模地建物流和门店，导致药品要及时送达还很难，一般都得两三天，偏远地区要花更长时间，这就是大型连锁的机遇。
&&&&李峰说，八百方一直在探索网上售药的经营模式，尤其是最近政策层面讨论放开网售处方药，更希望能在O2O模式上下功夫，去年上半年开始建立“八百盟”体系。这种思路主要是借鉴打车软件的“抢单”模式。
&&&&如果大连锁药店发力O2O，就有可能打破现在的竞争格局，目前的网上药店会如何应对？石振洋表示，现在国家对医药电商的支持给了行业信心，今年医药电商的形式会明显好转。根据电商行业的特性，未来总会有一家医药电商在行业内形成一定“垄断”。责任编辑：代园园
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医药电商蕴含巨大潜力华泰证券指出，药品作为一种高度标准化和条码指示性的商品，是最适合电子商务的行业之一。从2005年第一家医药B2C药房网上线，随着网上消费习惯的形成和网络平台及配套服务商的涌现，网上药店已进入爆炸式增长阶段。数据显示，2013年我国网上药店销售规模约42亿元，较2012年翻了2倍，预计2015年我国医药电商的交易规模将达到百亿。虽然我国医药电商行业发展很快，但是与欧美等发达国家网上药品销售占比相比，中国的医药电商仍然处于刚刚起步阶段，2013年中国医药产品的线上零售额占比仅为1.7%，预计今年接近2.5%。华泰证券指出，低渗透率的背后是巨大的市场空间。药品网购意愿调查显示，未来肯定或很可能会网购药品的消费者合计占比64%，大多数网购消费者能够接受网络购买医药产品的方式，潜在消费群体规模巨大。政策东风已来华泰证券表示，政策壁垒是医药行业发展的最大障碍，尤其是处方药和医保两座大山。国内药品终端销售收入中，处方药超过80%，以医疗机构销售为主。由于网上药店并未与医保、新农合等医疗保障体系对接，在网上药店购药支付时还不能使用医保卡支付，零售药店（包括网上药店）20%的药品销售天花板清晰可见。制度破冰在即，万亿市场可期。《互联网食品药品经营监督管理办法﹙征求意见稿）》的出台，体现了医药分离的政策导向，史无前例的解开电商在处方药销售和物流配送方面的政策约束，医药电商的市场空间有望从目前的近2000亿非处方药，向近处方药万亿市场扩展，医药电商有望实现从新业态到广泛应用业态的跨越。值得注意的是，对于网上医保报销难的问题，也在加速解决中。目前海南、上海已在试点网上购药医保报销，未来试点范围有望扩大，各地扶持医药电商的配套方案将陆续出台。7月阿里巴巴宣布，旗下支付宝的“移动智能就诊”服务将正式接入医保。投资机会解读医药电商行业正处于高速成长期，虽然上市公司此类业务占比尚不高，但华泰证券认为具有线下物流配送优势，通过自建或战略联盟切入线上，健康服务模式转型进程中走在前列的公司，将在互联网变革浪潮中胜出，是现阶段投资关注的重点。基于物流配送及供应链联盟优势华泰证券推荐九州通；基于线下网点发力OTO优势推荐一心堂、嘉事堂；基于上下游产业链优势推荐太安堂；另外关注新业务带来较大弹性的太极集团（控股桐君阁）。以下为研报全文：医药流通行业深度报告：医药电商，扬帆起航颠覆者的崛起医药电商蕴含巨大潜力，迎来黄金发展期互联网普及率大幅提升，网络购物蓬勃发展中国互联网信息中心CNNIC调查报告显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。其中手机网民达5.27亿，使用手机上网的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点。2013年我国网上购物交易规模已达18,500亿元，同比增长42%，市场规模已经与美国相当，网络购物交易额占中国社会消费品商品零售总额的比重也已经由2009年的2.5%大幅提高到8.7%。医药互联网零售势不可挡，相比发达国家潜力巨大药品作为一种高度标准化和条码指示性的商品，是最适合电子商务的行业之一。从2005年第一家医药B2C药房网上线，随着网上消费习惯的形成和网络平台及配套服务商的涌现，网上药店已进入爆炸式增长阶段。数据显示，2013年我国网上药店销售规模约42亿元，较2012年翻了2倍，预计2015年我国医药电商的交易规模将达到百亿。由于药品互联网销售具有便利、优价、隐私保护、更好服务等优势，已成为全球药品销售的一个重要渠道。美国自上世纪90年代后期就出现了以互联网为交易平台的网上药店，到2000年美国已拥有1000余家网上药店，每年交易额达200亿美元以上。2005年，网上药店总数达1400家，销售额在439亿美元，约占美国药品零售额的19%，成为各种药品销售渠道中仅次于连锁药店的第2名。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年美国通过网络零售的药品高达743亿美元左右，占药品零售市场约30%。在欧洲，欧洲药剂师协会下属的药店90%以上都开展网上药品预订服务，网络零售占比已达到20%。资料显示，在瑞士每五种药品就有一种是通过互联网销售的。在亚洲，日本政府也积极推进药品互联网销售建设，第三方药品互联网销售平台是日本政府积极发展的模式。相比之下，中国的医药电商仍然处于刚刚起步阶段，2013年中国医药产品的线上零售额占比仅为1.7%，预计今年接近2.5%。低渗透率的背后是巨大的市场空间。药品网购意愿调查显示，未来肯定或很可能会网购药品的消费者合计占比64%，大多数网购消费者能够接受网络购买医药产品的方式，潜在消费群体规模巨大。供应链全面打通，“三流合一”效率制胜传统的医药流通体制采用“统购包销、逐级调拨”的三级批发管理模式，经销权买断品种的流通环节最长可达6-7个。大型流通企业只能控制流通环节的一部分，除了配送以外，还要兼顾推广和销售，众多小批发商完成了药品价值链中医院灰色利益环节的分配，长链条多环节的经营模式导致效率低下，直接表现为流通环节在药品价格构成中所占比重高达70%，其中批发环节占50%。同时，中间交易的冗余导致信息传递不透明，特别是患者和医院之间的信息不对称，使得患者处于弱势地位。互联网的“去中心化”、“扁平化”对整个医药产业链都产生了巨大的影响，将电子商务引入医药供应之后，将形成新的医药行业供应链体系。第三方医药电子商务通过对物流、资金流、信息流的有效整合，加强了企业内部与企业之间的协作能力，多层的中间批发环节将消失，交易渠道变得单一，有利于控制供应链成本。新的医药供应链系统使药品流通环节成本大大降低（可从70%降至25%），从而极大地减轻消费者的医药费用负担。平台与官网B2C竞合加剧，纯竞价引流模式面临瓶颈现阶段，医药电商主要有三种运营模式：自营式B2C网上药店、第三方平台模式和B2B采购平台。过去网上药店受到严格限制，以网上批发业务B2B模式为电子商务应用的主流。近几年，随着政策的逐渐放开，医药电商B2C模式得到了迅速发展，从最开始的医药企业向电商转型，传统电商巨头天猫、京东等也纷纷牵手医药企业形成平台式B2C，以提供一站式购物体验。2013年，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比约六成，天猫医药馆销售规模约20亿元；自营式医药B2C网站的交易规模全年为16.8亿元，前10名医药B2C销售额均突破亿元大关。由于大部分B2C官网在天猫也设有旗舰店，平台和自营的界限不会划分的很清晰，相互渗透是未来的发展趋势。分品类来看，天猫医药馆在医疗器械、隐形眼镜、OTC药品、计生用品、保健品等品类取得了一定规模效应；自营式B2C类重点发展药品品类，更加回归药学服务本质。平台与医药B2C官网竞合加剧天猫医药馆领导地位强化，医药官网经营压力加大。年初阿里投资中信21世纪，由于中信旗下第三方医药平台95095拥有中国仅有的药品监管码体系。该体系是CFDA为了保证药品在流通环节的质量，欲对整个流通过程进行监控设置的。未来云计算和中信21世纪或联手推进药品信息化平台建设，开发一整套基于医疗和健康领域的信息化标准，天猫医药馆在医药B2C行业的领导地位无疑会更加强化。另外，由于京东2014年重新规划开放平台类目，“营养保健、医药”被升级为经营大类，京东POP平台中的医药类目（京东医药馆）无疑会得到更多的流量资源与活动支持，京东医药馆的市场份额也有望得以提升。由于同质化竞品大量存在、BAT流量价格越来越高，商家在享受流量红利的同时，盈利普遍不高。天猫、京东是天然的比价平台，企业入驻天猫需要交纳30万元的保证金，在平台上完成一笔交易天猫需要收取4%的提成，支付宝、淘宝客还收取约1%费用。算上每单物流成本占据5%~6%，人工费用大概5%，营销费用7%~10%，如果产品毛利率过低，势必入不敷出，这也是为何医疗器械、计生用品等在第三方平台大卖的核心原因。2013年，中国医药B2C行业平均毛利率为19.3%，费用率为20.6%，平均利润率为-1.3%，少数实现盈利的企业，净利率也不超过2%，只有美国连锁电商巨头的的20%~40%。相比第三方平台上纯粹的网络零售企业，医药连锁企业运营电商平台，更具有品牌、信誉度、质量保障等优势。随着网络购物的发展与成熟，用户的消费观念正逐渐发生改变，对医疗产品的诉求不仅仅局限于价格，而对品牌信誉、咨询服务、售后保障等消费体验方面越来越注重，过去完全靠标准品竞价引流的模式面临瓶颈。政策东风已来，医药分开或曲线前行处方药松绑，引爆千亿市场资质审批加快，少数电商实现盈利。国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。截至日，CFDA共发放306张《互联网药品交易服务资格证》，其中第二方批发交易类B2B证书（即B证）72家，真正开展业务的不超过20家（含自产自销类）；第三方平台交易资格的企业（即国A证）12家；网上零售类B2C证书（即C证）222家，真正开展业务的不超过80家，少数企业已经实现盈利。政策壁垒是行业发展的最大障碍，尤其是处方药和医保两座大山。国内药品终端销售收入中，处方药超过80%，以医疗机构销售为主。由于网上药店并未与医保、新农合等医疗保障体系对接，在网上药店购药支付时还不能使用医保卡支付，零售药店（包括网上药店）20%的药品销售天花板清晰可见。美国网上药店（通过VIPPS认证）处方药销售占整个网上药店市场50%以上，消费者通过邮寄或者传真处方、提供处方医生的电话号码、保险账号四种方式即可在网上药店购买处方药，并通过发达的第三方物流网络，完成药品的分销与配送。制度破冰在即，万亿市场可期。《互联网食品药品经营监督管理办法﹙征求意见稿）》的出台，体现了医药分离的政策导向，史无前例的解开电商在处方药销售和物流配送方面的政策约束，医药电商的市场空间有望从目前的近2000亿非处方药，向近处方药万亿市场扩展，医药电商有望实现从新业态到广泛应用业态的跨越。值得注意的是，对于网上医保报销难的问题，也在加速解决中。目前海南、上海已在试点网上购药医保报销，未来试点范围有望扩大，各地扶持医药电商的配套方案将陆续出台。7月阿里巴巴宣布，旗下支付宝的“移动智能就诊”服务将正式接入医保。慢性病、常见病类口服药最先受益。首先，慢性疾病病程长，在反复就诊和患者教育中，患者对疾病和治疗有了一定认识，能够自我判断病情，且熟悉相关药物的使用。其次，慢性疾病的治疗方案相对固定，且很多需要终生服药，长期使用固定品种的药品进行治疗控制，使患者对医生处方的依赖有不同程度的降低。最后，口服药储存使用方便，相对注射等给药方式更安全，适合患者自疗。第三方物流催化剂，电商行业快跑。由于自建配送中心成本太高，连锁率尚不足以支撑门店配送，物流已成为制约医药B2C发展的软肋。即便是首家拥有通过GSP认证物流配送公司的药房网，也只能在北京、上海、广州、南京等几个城市自行配送。此次征求意见允许引入第三方物流配送，为现代医药物流与上下游的对接创造了便利条件，加速医药电商演进速率。各方利益博弈，医药分开或曲线前进从发达国家的行业经验来看，医药分离是长期发展趋势。欧洲90%以上患者通过零售药房获得药品，美国80%以上的药品通过零售药房出售，通过实行医疗保险与医疗机构市场化，运用纯商业的医药制衡机制，引入第三方力量如GPO（集中采购组织）、PBM（药品购买福利组织）参与购买分销、使用目录管理、处方药报销等。根据美国医疗行业采购协会数据，由于制约机制和流通环节减少，每年节约费用高达330亿美元。零差价和总额预付改革，医院对药品关注度下降。在以药养医模式下，医疗机构严格控制处方外流。“十二五”医改将取消“以药补医”、实施医药分开作为公立医院改革的关键环节，2014年公立医院试点将覆盖50%以上的县（市），2015年全面推开，药品零差价率已在部分省属公立医院推行。随着药品加成的取消，医院对药品和差价的关注度将会下降。药品变为成本项目，公立医院内部机制变革。在全民医保制度下，医疗服务项目费用的大部分由医保机构来支付，医疗机构与医保机构医疗服务谈判协商机制的建立，使医保机构向医疗机构的费用支付本质上变成一种市场购买关系。由于一种支付方式中预期性成分越多，供方承担的经济风险就越大，其节约资源和控制成本的意识就越强。总额预付制等支付机制改革，使医院的药品从主要收入来源变成成本项目，医疗机构将尽量结余更多医保资金来提高盈利能力，而不是通过出售更多更贵药品来获利，从而改变医疗机构的盈利模式。医疗机构只有提高自身的竞争力，才能从医保支付中获得更多的团购服务补偿支付，也能从众多患者那里获取更多总量自付费用，从而必然影响到公立医院内部运行机制的改革变化。院内物流——药房托管——社会化药房或成为现实路径。终端的巨大变革必将沿着产业链向上游传导，引发医药流通领域的巨大变革，医药流通企业参与院内物流，托管药房成为医院自然的需求。目前，国内大多数医院药品存货占医院流动资金的40%-70%，同时药品管理人员工资，保管损耗都加大了储存成本。在院内物流成本成为医院额外的负担，医院在药品流通上会希望进一步降低药房的成本，甚至实现医院药品零库存。未来在药品加成平移到位基础上，逐步形成医师负责门诊诊断，患者凭处方到零售药店（网上药店）自主购药的新模式。医药电商OTO元年开启，健康方案转型是未来方向线上线下联动，开启医药电商OTO元年突破业内痛点，催生基于服务的OTO模式由于医药产品的特殊性，站在消费者角度，药品安全性与配送及时性成为医药电商亟待解决的问题。首先，由于电商天然存在着“非直接接触性”，很难想象现阶段消费者对从未使用过的药品，会首先选择在网上购买。实体店的存在恰好可以给消费者提供真实体验，消费者对在实体店购买的产品的功效、使用方法和注意事项都了解后，需要继续购买时就有可能在网上药店购买。其次，大多数情况下，消费者都是因为生病，或者亚健康状态等才下单购药，希望的是在第一时间内购买到药品。远距离物流配送的延迟，势必导致消费者体验的下降。以当前国内药店连锁率来看，开展全国范围内的门店配送模式还难以成形，因此连锁门店送货与第三方物流相结合的方式是降低成本，提高效率的现实选择。最后，与其他消费者可以自由决策的商品有所不同，客户在购买药品的同时更希望得到专业的药学服务，而基于服务的OTO模式，通过互联网电商平台与传统门店相互融合，可以有效解决包括专业药学服务在内的信息互通、快速物流以及客户体验三大问题。线上线下互动，资源整合创造价值OTO模式可以帮助大连锁企业尤其是区域性的龙头企业来巩固市场，利用已有的线下药店资源，将门店作为体验店、提货点和配送点，解决最后一公里的配送问题；同时突破传统地域限制，利用互联网庞大的消费人群，将医药商城作为推广宣传的营销平台，借助线上优势为线下带去流量。对于医药流通企业而言，OTO一旦取得成功，模式便能复制，有利于外向扩张。如九州通旗下的电子商务平台“好药师”，利用九州通全国物流体系以及现有的药店客户资源，实现线上到线下的药急送服务，并与腾讯携手，在上海、北京 200 多家药店提供线下到线上的店内扫描二维码微信下单支付的服务，目标打造6小时送药上门的OTO“药急送”业务平台。移动APP助力OTO模式推广智能手机等移动终端的普及，移动技术的更新通过LBS（Location Based Service）将药品需求和供给在一定地域内进行匹配，帮助实体店实现O2O揽客。移动用药管理较传统药店更为及时高效，通过提供便利的健康服务，增加用户粘性。基于LBS定位技术，用户能查询离自己最近的药店和其地理位置、联系方式，并能享受药师即时的专业服务（包括购药前的咨询以及服药后的反馈），同时还可浏览相关的养生保健、病情自查，急救知识等医疗保健资讯，对用户来说，问药、查药和购药链条都将变得更加便捷。而从药店角度，及时了解客户需求，知悉买家反馈，因应调整服务内容，形成药品买卖双方的互动，药店销量就有机会增加。在美国，APP已经成为CVS、Walgreens等连锁药店大佬的战略重点，其功能包括：通过地理定位显示周边药店，用户可以据此进一步筛选、捕获哪家店24小时营业、哪家有诊所或药妆店；用户可以对自己的会员卡积分、优惠券进行管理；用户可以扫描二维码，查询产品在某药店（或网上药店）的库存及售价；或扫描上次使用过药盒或产品包装，直接下单等等。在流量入口为王、OTO和CRM大数据崛起的背景下，谁能率先通过系统对接实现线上线下商品打通、支付打通、流量打通、营销打通，提供贯穿整个售前，售中和售后的一整套健康管理方案，谁就将在行业洗牌中提升客户粘性和盈利能力。产业融合加速，健康管理转型是未来方向从药学服务到用药管理，终极目标是健康管理从世界范围看，医药电商从单一去流通环节提供商转向健康方案服务商，是一个普遍的趋势。随着消费者在线上购买药品、健康品习惯的形成，零售电商进一步分析用户及其家庭的关联需求，为其提供体检、医疗　
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