很多人推荐我做话务员，我很丑可是我很温柔语言表达能力不强呀怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-05-26 16:25 标签： 她可是我的得意门生
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白领怎样更好的锻炼语言表达能力点击：44
& 在现代职场中,同事之间的基本能力都差不多。但是有一项,如果你的语言表达能力特别强,出人头地的几率将大大提升。& 语言表达能力是公司主管的一项重要能力。公司主管的一项重要任务就是传达和贯彻上级部门的指示和精神,部署本部门本系统的工作,把领导集体的科学决策准确、完整、有效地传达下去,调动部门的员工按照总体部署,有条不紊地开展工作,完成任务,从而提高效益,创造业绩。& 那么语言表达能力都包括具体哪些方面的能力呢?& 一.口头语言表达能力和书面语言表达职场能力& 语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。& 口头表达能力,也就是口才,就是将自己的思想、观点、意见、建议,运用最生动、最有效的表达方式传递给听者,对听者产生最理想的影响效果的一种能力。公司主管的口头表达能力,主要包括:在各种会议上的演讲能力,对不同对象的说服能力,以及面对复杂情况应付各种“对手”的答辩能力。& 在新闻传播日益先进的现代信息社会,公司主管都有可能随时遇到记者的采访,在必要的会议和场合发表演说,在各种社会活动中,随时有可能主动或被动地答辩一些问题,公司主管的口才就表现出其重要性。& 文字表达能力,就是将自己的实践经验和决策思想,运用文字表达方式,使其系统化、科学化、条理化的一种能力。文字表达能力是公司主管必须具备的一种能力素质,古今中外,杰出的领导者都具有优秀的文字表达能力。& 现代公司主管更需要优秀的书面表达能力,现实生活中有一些公司主管缺乏书面表达能力,这样使自己的领导潜力得不到更进一步的发挥。而那些具有良好的书面表达能力,善于总结经验,使自己的决策思想条理化、系统化、规范化的脱颖而出。& 二.宣传能力& 宣传能力是公司主管组织指挥能力的又一个重要方面。公司主管具有较强的宣传鼓动能力,宣传员工、教育员工、发动员工,才能干好领导工作。就一般而言,越是接近基层的公司主管,宣传能力越显得重要。有些事情从全局和长远来看十分必要,但是,需要局部或暂时做些必要的“牺牲”。在这种情况下,统一大家的认识也很困难。如果不统一大家的认识,就无法激发大家的工作热情和干劲,甚至各行其是,我行我素。因此,公司主管的宣传能力是十分重要的。& 三.说服能力& 说服能力是指公司主管在日常的工作中劝说下属或别的部门主管按照既定的计划执行的能力。说服,是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。因此,说服的最大特征,就在于引起对方的关注。如果将单方面的想法强加在他人的头上,说服就不可能获得成功。就是说,说服的关键在于帮助对方产生自发的意志。因此,说服,不是为了使对方在思想上获得理解而进行的解说,也不是迫使对方在无奈之下付诸行动。& 人们常说:“人生,就是从不间断的说服。”尤其是在商务领域,那里汇集着各种性格的人,为了达到共同的目标,大家必须同心协力,因此说服的场面更是俯拾皆是。如果说,工作就是不间断的说服,也并不过分。& 公司主管在工作中,如果不对上司或同事、下属进行劝导和说服,工作就会一事无成。在部门内部,与其他部门之间的协调,说服能力是不可缺少的能力之一。很多事情,无论你多么勤奋,如果仅靠一个人的力量,最终将会一事无成。& 但是,如果不主动出击,不积极与人交往,不向对方进行诱导,你就不可能得到他人的协作。& 说服的基本力量由说服者的人格即“说服者是什么人”、劝告内容蕴含着的力量即“说什么”以及说服者的应变能力即“怎么说”三要素组成。我们将这三种要素统称为“说服能力”。说服能力是从三种要素的综合效果中产生的,不可能被某种单一的技巧所替代。& 四.幽默能力& 幽默的语言,能使公司主管更好地团结下属,造成宽松、愉快的气氛,促进与大家的思想、感情的交流,使他们更容易接受你的观点、主张和思想意图。同时也有助于改善公司主管的形象。& 在一些令人尴尬的场合,恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属,这样不会使下属感到难堪。当然,对于那些悟性较差或顽固不化的人,幽默往往起不了作用。& 幽默不是天生的,幽默是可以培养的。再呆板的人,只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人,在竞选总统时,别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来:每天背一篇幽默故事。& 幽默不是讽刺,讽刺别人会使人厌恶,甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处,会产生很不好的影响。& 五.演讲能力& 优秀的公司主管都有很好的演讲能力,他们无一例外是演讲的高手。演讲的作用在于让他人明白自己的观点,并鼓动他人认同这些观点。从这点出发,任何一名公司主管都应该学会利用演讲表达自己。& 主管演讲的对象不一定是很多人,可能仅仅是自己个别的下属,演讲的场所不一定是在会场上,很可能是在与下属沟通时。& 演讲的意义并不局限于演讲本身,演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时游刃有余。& 人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比。也就是说,即便一个口才很笨拙的人,只要不断地去演讲,也会成为演讲高手。& 培养自己演讲能力的惟一可行办法就是去演讲,如果你比较胆怯,可以在人少的场合演讲。实际上,演讲最难的就是第一次,只要克服了心理障碍,演讲并没有什么难度。& 六.倾听能力& 很多主管都有这样的体会,一位因感到待遇不公而愤愤不平的下属找你评理,你只需认真地听他倾诉,当他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不需你做出什么决定来解决此事。& 这只是倾听的一大好处,善于倾听还有其他两大好处:一是让别人感觉你很谦虚,二是你会了解更多的事情。& 每个人都认为自己的声音是最重要的,并且许多人都想迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果主管能够成为下属的倾听者,他就能满足下属的需要。& 如果没有这方面的能力,就应该立即去培养。培养的方法很简单,只要牢记一条:当他人停止谈话前,绝不开口。
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