图：团结的娘子军　摄影：张静曦
　　民航资源网日消息：班组是部门中最小的组织单位，直接影响部门整体的工作水平，正所谓“部门千条线，班组一针穿”。东航云南公司市场销售部就有这样一个班组——航班管理中心班班组，11个成员全是女性，平均年龄41岁。平日里大家都习惯称这个团队为“娘子军”。
　　这个班组承担着市场销售部订座系统中T-CARD航班数据的录入和维护，SITA电报的接收、登记、分发、按照报文内容对订座系统内的航班进行加班、取消、变更等处理；云南公司航班销售配额的核算和设置，公司机务、客舱、飞行、安全员跟机的长期留座工作；担架、轮椅、用氧等特殊旅客的申报和相关航段座位预留工作，病残、小动物运输等的通报工作；协助运行控制中心完成昆明始发到达VIP信息的复核检查工作。
　　她们的工作性质很特殊，是行政+业务班。无论周末、节假日均要有人在岗在位值班，而且每天安排晚班值班人员一名，虽然大家都是“妈妈级”的，但由于工作关系，大家都任劳任怨，自己克服，即使有事情也会跟其他同事协调换班，从没因为个人的事情影响工作。
　　在常人眼里她们大多年已不惑，正处于上有老下有小的夹心饼干期，家庭、工作担子都不轻。但已为人母的她们让我们看到的更多的是比年轻人多出的一分从容、淡定，多出的一分责任心、严谨性，丰富的生活、工作经历带来的宽容和细致，工作中大家更好的和睦相处、互相理解、互相包容……
　　“严谨周密、温情如家”的理念是这个班组的魂之所在。
敢为人先，塑造内部管理科学化
　　班组的工作职责，要求成员们工作态度必须严谨，杜绝一切因人为因素造成的的差错。想方设法改进工作流程，认真仔细查找工作漏洞是摆在班组面前的一项艰巨任务。
　　公司的航班变更比较频繁，任何一个错误的出现，都有可能造成严重影响。为了杜绝、纠正错误，班组建立了业务学习和交流会制度，这项制度的建立成为了班组的一项常态化管理举措。每当发现业务工作方面出现不足环节，急需改进的情况时，这样的会议就会立即召开。目的就是直面错误，分析差错产生原因，制定措施进行差错弥补，大家一起总结经验，以避免今后再犯相同错误，最终有效降低差错率。
　　过去处理完航班取消，检查过后，系统打印出来的保护记录都不留存，为了更加有效的杜绝差错发生，班组与目前采取的方式是把保护记录和电报一并留存，方便检查。为避免座位控制部门重新设置舱位，班组成为第一个东航使用IMT指令修改航班布局、航班机型变更的部门，该指令简便快捷，省去了座位控制部门反复调整舱位的繁琐。目前股份TCARD也采用了这一方式，并且开始在全东航各分子公司推广。
　　拉萨机场，公司执飞的高高原机场，航线业载受温度影响比较大。为了做好该条航线的配额工作，班组针对这条航线，安排专人管理，按照每个月的上、中、下旬来确定配额，并且与拉萨机场和公司运控部门经常保持联系，参考他们的意见及时调整配额。保证座位最大化利用的同时，避免设置不合理给现场保障带来压力。
　　SITA电报处理是班组每天一项重要工作。以2013年7月份为例，总共处理5677个航班变更，平均每天处理183个航班。电报处理涵盖了航班的取消、机型变更、时刻变更、加班和包机。大家都知道做得越多，差错发生概率也要增加，为了降低差错率，班组建立了“两级工作制”，每份电报经办人员处理完后，必须要有组员复核并签字，如果因复核不准确而出现差错时，将对电报经办人和复核人进行处罚。
　　班组成员的不懈努力，为她们赢得了2011年度优秀班组、东航昆明新机场建设及转场工作先进集体称号等荣誉。同时，工作效率得到不断提高，差错率不断降低，内部管理日趋科学化。
主动服务，塑造对外服务温情化
　　这个班组是市场销售部对外协调的一个窗口，虽然她们的工作不直接面对旅客，但她们用自己的全部热情做好了自己工作范围内的各项服务工作，受到了赞扬。
　　滕华芬在今年3月19日接到芒市售票处的电话申请，一名台湾籍旅客腿部烫伤，需回台北进行治疗，要求使用担架承运3月20日MU5735芒市-昆明、MU2027昆明-台北航班。由于该旅客是由芒市到昆明后，再转昆明—台北航班，在昆明中转时间长，在此时间内是否有人接待，是否需救护车送到昆明的医院治疗？这一系列的问题，都挂在滕华芬的心上。在仔细阅读芒市售票处传真的旅客资料后，并向芒市售票处要来购票人的联系方式，再次和购票人确认该旅客的病情不严重，飞机上不用吸氧，并且到昆明后，昆明台联派人接机，并负责将该旅客送上昆明—台北的航班。同时也详细地向购票人介绍了飞机上担架未配备枕头和被子等情况，如果旅客有需求，可以自己带上述必需品。因为承运担架旅客，须得到公司同意，而该旅客在航班起飞的前一天申请承运担架旅客，所以等公司同意、旅客出票，已经过了下班时间，但是为确保担架的承运，及时电话通知5个相关保障部门。3月20日，该名旅客顺利到达台北，滕华芬悬的心也踏实了。
　　张静曦，班组中负责航班机组的长期跟机座位预留，此项工作涉及公司飞行部、客舱服务部，机务工程部、保卫部等多家单位。在上航的飞机执行昆明—迪拜—昆明航班后，机务的跟机也换成了上航工作人员，她发现了重复留座的情况，为了避免为公司造成不必要的经济损失，她多次与上海相关部门联系，最终确定相关部门跟机保障人员的数量，避免了重复留座。在工作中与她接触过的人都喜欢她和蔼的态度，她的良好的形象，在班组中也起到积极带头作用，受到了领导和同事的一致好评。
　　郭雪冰，2009年调入班组后，兢兢业业，认真仔细，很快就成长成为部门业务骨干。一天，在做要客登记时，发现电脑订座系统和地面保障系统里的要客信息不符，漏了一个要客信息，经过反复查询，她找到了出票的代理点，并根据PNR里的联系方式，通知对方落实要客的身份以后，及时通知了上海专机办录入要客的名字，职务，航班，时间，确保了公司为该位旅客提供了顺畅的服务。
　　微笑一下，多一句话，即使在电话交流中，对方也能感受到她们的热情。只要是乘坐东航航班的旅客，她们都用耐心、细致、周到地态度为其服务。
民主管理，塑造舒心环境家庭化
　　作为一个职业女性，除了负担单位上的生产任务外，照顾家庭也是生活中重要的环节，身上担子不轻，但是作为已为人母的她们，责任感更重于一切。
　　很多同事经常带病坚持在工作岗位上，就算是生病了，也是优先把工作先安排好后，找个相对一天不忙的时间赶到医院门诊输液，结束后立即赶回单位，继续完成手上的工作。运输旺季，任务繁重，她们总是自觉的往自己身上压担子，以替补上生病同事的工作，保证整个部门的工作不滞后。
　　每次班组业务学习和交流会上，不光探讨工作漏洞的产生原因、补救措施。同时也传达学习公司及部门的新政策、发展新动向、上级重要文件；在每月的绩效二次分配时，根据个人当月的表现、出勤、考核等情况，将绩效分配情况进行公布，使绩效分配时做到公开化、公平化，减少班组成员间的猜忌，减少不稳定因素的产生和存在。这些班组成员们不光低头忙工作，也能抬头看路，适应公司、适应部门的发展。
　　工作是做不完的，压力在更多的时候只能靠自己来舒缓，闲暇时分享一下自己的做菜经验、在假期与家人同聚的快乐经历、生活中的趣闻……，这时的班组里笑声阵阵，压力也随着欢笑声仿佛渐渐淡化。再看她们的工作和生活环境，工作现场文明、清洁、整齐、规范，各内档案分门别类摆放整齐，一尘不染。“和谐、环保”的理念在班组成员心中深深扎根，班组成员在“亲情化”的环境中愉快地工作、学习、生活，产生了一种家的幸福感、温馨感和归属感。（供稿：，
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&&& 娘子军
&&& 平阳公主，高祖第三女也，太穆皇后所生。义兵将起，公主与绍并在长安，遣使密召之。绍谓公主曰：&尊公将扫清多灾，绍欲欢迎义旗，同去则不行，独行恐罹后患，为计如何？&公主曰：&君宜速去。我一妇人，姑且易可藏隐，当别自为计矣。&绍即间行赴太原。公主乃归户县庄所，遂散家资，招引山中流亡，得数百人，起兵以应高祖。时有胡人何潘仁聚众于司竹园，自称总管，未有所属。公主遣家僮马三宝说以好坏，潘仁攻户县，陷之。三宝又说群盗李仲文、向善志、丘师利等，各率众数千来会。时京师留守频遣军讨公主，三宝、潘仁屡挫其锋。
&&& 公主掠地至周至、武功、始平，皆下之，每阐明执法，禁战士无得侵掠，故远近奔赴者甚众，得兵七万人。公主令间使以闻，高祖大悦。及义军渡河，遣绍将数百骑趋华阴，傍南山以迎公主。时公主引精兵万余与太宗军会于渭北，与绍各置幕府，俱围首都，营中号曰&娘子军&.首都平，封为平阳公主，以独占战功，每犒赏异于他主。
&&& 六年，甍。及将葬，诏加前后部羽葆、宣扬、大辂、麾幢、班剑四十人、虎贲甲卒。太常奏议：以礼，妇人无宣扬。高祖曰：&宣扬，军乐也。往者公主于司竹举兵以应义旗，亲执金鼓，有克定之勋。周之文母，列于十乱，公主功参佐命，很是妇人之所匹也。何得无宣扬！&遂特加之，以旌殊绩。
&&& 唐高祖（李渊）的第三个女儿，职位低微时嫁给了柴绍。唐高祖率兵叛逆，柴绍和老婆磋商说：&你父亲想逍遥紊乱的全国，我想投奔叛逆军，一路分开不行行，我独自走后又畏惧你有伤害，到底应该怎么办呢？&老婆说：&你最好赶紧分开。我一个妇女，到当时本身会有步伐的。&柴绍立即奥秘的赶往太原。于是老婆回到酃县，拿出家里的积储，组建一支部队来呼应唐高祖，士兵有七万人之多，和李世民（她的哥哥）一齐困绕了首都，自称是&娘子军&.首都占领后，被封为平阳公主。
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高清：最后一位娘子军去世 告别那光荣的最后一抹红（/19）（共19张）
作者：张杰
　　日，最后一位红色娘子军老战士卢业香走完人生的旅程，在琼海家乡逝世，享年一百岁。海南历史上一段波澜壮阔的红色娘子军革命斗争史从此划下句点。
　　83年前，一支名为&工农红军第二独立师第三团女子军特务连&的革命队伍在海南琼海宣告成立，包括卢业香在内的100余名女子拿起枪杆子，与广大男战士般加入革命队伍，开展与旧世界的抗争，为争取自身的解放而不懈奋斗。她们多次随同琼崖红军主力参与反国民党&围剿&的战斗，开启了最富传奇色彩的一段革命战斗，在中国革命历史上留下光辉一页。
　　如今，仅剩的最后一位红色娘子军老战士卢业香也走了。历史的车轮碾过匆匆岁月，当年那些威震一时的巾帼英雄，如今一个个逝去，留给人们的只有无尽的追思和感慨。今天，我们满怀敬意，对那光荣的最后一抹红，遥寄哀悼&&
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