第二章 管理理论的 形成与发展1第一节 中国早期主要管理思想儒家 法家 道家 兵家2一、儒家的管理思想孔子： 孔子： 仁政――“仁者，爱人” 仁者， 1、仁政 仁者 爱人” 2、德治 德治――为政以德 为政以德 礼制――君君、臣臣、父父、子子 君君、 3、礼制 君君 臣
臣、父父、3二、法家的管理思想韩非子》 《韩非子》： 推崇君权专制 依法治国 严刑重罚 重视权术 倡导功利 崇尚强力4三、道家的管理思想老子： 老子： 1、无为而治 、 2、以弱胜强 、 3、后敌而动 、5四、兵家的管理思想孙武《孙子兵法》 孙武《孙子兵法》： 不战而屈人之兵 上兵伐谋， 上兵伐谋，攻心为上 知己知彼者， 知己知彼者，百战不殆 知天知地， 知天知地，胜乃不穷战略6田忌赛马的故事齐国将领田忌与齐王赛马屡战屡败。在孙膑的帮助 齐国将领田忌与齐王赛马屡战屡败。 孙膑是孙武的后代），田忌与齐王赛马赢了。 ），田忌与齐王赛马赢了 下（孙膑是孙武的后代），田忌与齐王赛马赢了。 田忌上等马 中等马 下等马齐王上等马 中等马 下等马7第二节 西方管理理论的形成与发展西方管理思想与理论早期思想家 欧文 亚当?斯密 亚当 斯密 巴贝奇等人 科学管理思想 科学管理 一般管理 官僚组织 行为管理思想 霍桑实验 人际关系 行为科学 丛林管理思想 决策理论 系统思想 管理科学 权变理论18世纪中下叶 世纪中下叶20世纪初 世纪初20－30年代 － 年代二战后时间8一、国外早期管理思想的形成与发 展1、工业革命前的管理实践与思想 、 2、产业革命后（18世纪中叶以后）的管理思 世纪中叶以后） 、产业革命后（ 世纪中叶以后 想 亚当?斯密的管理思想 亚当 斯密的管理思想9亚当?斯密 亚当 斯密1776年《国富论》提出“劳动分工” 斯密 年 国富论》提出“劳动分工” 经济人”假设。 和“经济人”假设。 劳动分工提高劳动生产率： ①劳动分工提高劳动生产率： 熟练、变换工作、 熟练、变换工作、机器 经济人假设： ②经济人假设： 人是理性的“经济人” 人是理性的“经济人”， 为了经济利益而活动。 为了经济利益而活动。10二、古典管理理论的形成与发展19世纪末 世纪初产生的古典管理理论，使 世纪末20世纪初产生的古典管理理论 世纪末 世纪初产生的古典管理理论， 管理活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。 管理活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。 1、泰勒的科学管理理论 、 2、法约尔的一般管理理论 、 3、韦伯的理想的行政组织理论 、 4、巴纳德的组织理论 、 5、厄威克的综合管理理论 、11（一）泰勒的科学管理理论1、“科学管理之父”――泰勒 科学管理之父” 泰勒泰勒（）：美国 泰勒（）：美国 ）： 古典管理学家， 古典管理学家，科学管理的创始 车间管理员、小组长、技师、 人。车间管理员、小组长、技师、 绘图主任和总工程师， 绘图主任和总工程师，管理人员 《科学管理原理》（1911年） 科学管理原理》 1911年 标志着科学管理理论的正式形成， 标志着科学管理理论的正式形成， 被誉为“科学管理之父” 被誉为“科学管理之父”12泰勒的研究在他的管理生涯中， 在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行 试验， 试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作 所花费的时间，逐渐形成其管理体系――科学管 所花费的时间，逐渐形成其管理体系 科学管 理。 年开始， 从1881年开始，他先后进行了三大试验。 年开始 他先后进行了三大试验。 这些试验集中于“动作” 工时”的研究； 这些试验集中于“动作”、“工时”的研究；工 机器、材料和工作环境的标准化研究， 具、机器、材料和工作环境的标准化研究，并根 据这些成果制定了每日比较科学的工作定额和为 完成这些定额的标准化工具。 完成这些定额的标准化工具。13三大实验金属切削试验（1881） 金属切削试验（1881）为制定各种机床进行高 速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。 速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。 研究出每个金属切削工人工作日的合理工作量 每个金属切削工人工作日的合理工作量， 研究出每个金属切削工人工作日的合理工作量，给 工人制定了一套工作量标准。 工人制定了一套工作量标准。该试验是工时研究的 开端。 开端。141898） 通过搬运生铁试验， 搬运生铁试验 （ 1898 ） ， 通过搬运生铁试验 ， 摸索 出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。 出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。 泰勒调整施密特在劳动过程中的各种动作， 泰勒调整施密特在劳动过程中的各种动作，并观察这些变 化带来的结果，最终实践总结出了一套最佳的搬运工作流 化带来的结果， 程和动作规范，其中包括每一次弯腰的幅度 动作速度， 每一次弯腰的幅度， 程和动作规范，其中包括每一次弯腰的幅度，动作速度， 握铲的位置，劳动和休息的间隔时间等 握铲的位置，劳动和休息的间隔时间等。通过采用这套标 准的工作流程和动作规范，大大提高了施密特的工作效率， 准的工作流程和动作规范，大大提高了施密特的工作效率， 每天搬运的生铁块由原来的12 13吨一下子提高到了47吨 12- 吨一下子提高到了47 每天搬运的生铁块由原来的12-13 吨一下子提高到了47 吨 ， 而且施密特在这个提高效率的过程， 而且施密特在这个提高效率的过程，并没有感到额外的疲 然后泰勒按照这套标准来严格培训所有工人 按照这套标准来严格培训所有工人， 劳。然后泰勒按照这套标准来严格培训所有工人，要求他 们全部按照改进后的标准进行工作， 们全部按照改进后的标准进行工作，相应地就发新的标准 工资给他们。 工资给他们。15通过铁锹试验 （ 1898） 探索出铁锹多大铲物效率 通过 铁锹试验（ 1898 ） ， 探索出 铁锹多大铲物效率 铁锹试验 最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。 工具标准化奠定了基础 最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。之前工人们都 是各自带来自己的铁锹来上班工作的， 是各自带来自己的铁锹来上班工作的，因此每个人铲所有 的原料都适用着同一把铁锹。泰勒发现这极不合理， 的原料都适用着同一把铁锹。泰勒发现这极不合理，因为 同一把铁锹铲不同的原材料，由于重量不同， 同一把铁锹铲不同的原材料，由于重量不同，就会让工人 们的工作速度和效率受到影响。又经过进一步的实践总结， 们的工作速度和效率受到影响。又经过进一步的实践总结， 泰勒发现当每一铲重量是21磅时， 21磅时 泰勒发现当每一铲重量是21磅时，工人们的工作速度和工 作效率是最佳的。所以泰勒就不让工人们自带铁锹了， 作效率是最佳的。所以泰勒就不让工人们自带铁锹了，而 是为每一种原材料专门订制做一批对应的特制铁锹， 是为每一种原材料专门订制做一批对应的特制铁锹，这样 铲轻的原材料用的铁锹就大，铲中的原材料用的铁锹就小， 铲轻的原材料用的铁锹就大，铲中的原材料用的铁锹就小， 使得每一铲的重量都达到了21磅。 使得每一铲的重量都达到了21磅 21162、科学管理理论的指导思想 、（1）科学管理的中心问题是提高劳 ） 动生产率； 动生产率； （2）实现最高工作效率的手段，是 ）实现最高工作效率的手段， 用科学的管理代替传统的经验管理。 用科学的管理代替传统的经验管理。173、科学管理理论的内容 、制定科学的操作方法和工作定额 科学地选择和培训工人 实行差别计件工资制 计划和执行职能分开 实行例外原则18例外原则强调管理者应把例行的一半日常事务 授权给下级去处理， 授权给下级去处理，自己只保留对例外事 项和重要事项的决策权和监督权。 项和重要事项的决策权和监督权。194、科学管理理论的应用 、如亨利?福特创建的第一条流水生产线 如亨利 福特创建的第一条流水生产线――福 福特创建的第一条流水生产线 福 特汽车流水生产线。 特汽车流水生产线。20案例1 科学管理造就“福特王国” 案例 科学管理造就“福特王国”福特1863年出生于密执安州的一个农场主家 年出生于密执安州的一个农场主家 福特 自幼喜欢摆弄机器，后离家当了技工。 庭，自幼喜欢摆弄机器，后离家当了技工。经过 反复试验，在别人的帮助下， 反复试验，在别人的帮助下，试制成功了一种高 速汽车，而后，他又利用合资等方式，几经挫折， 速汽车，而后，他又利用合资等方式，几经挫折， 终于在1903年建立了福特汽车公司。 年建立了福特汽车公司。 终于在 年建立了福特汽车公司 福特认为，工业发展的出路是不断改进技术。 福特认为，工业发展的出路是不断改进技术。 在这个前提下，他在发迹之初， 在这个前提下，他在发迹之初，特别强调生产上 应有所发明，有所革新。 应有所发明，有所革新。他选择的高级经理人员 都是反对墨守成规的技术人才， 都是反对墨守成规的技术人才，这些人处理技术 问题灵活，且具有生气勃勃的革新精种。 问题灵活，且具有生气勃勃的革新精种。21与此同时，福特重视合理安排 合理安排， 与此同时，福特重视合理安排，充分利用各 种机器设备， 种机器设备，在实行产品标准化的基础上组织大 批量生产。 批量生产。他以连续不停的传送带装配线组织作 创造出极高的劳动生产率。 业，创造出极高的劳动生产率。二十世纪二十年 福特较清醒地认识到时代的需要， 代，福特较清醒地认识到时代的需要，极力发展 廉价车，最终建成了当时世界上最大的汽车公司， 廉价车，最终建成了当时世界上最大的汽车公司， 万辆。 其汽车销量最高的一年达到 100万辆。 1925年 万辆 年 10月，福特汽车公司一天就造出 9109辆汽车， 辆汽车， 月 辆汽车 平均每10秒钟一辆 在全世界同行业中遥遥领先。 秒钟一辆， 平均每 秒钟一辆，在全世界同行业中遥遥领先。 福特首创的大规模装配线生产方式和管理方法， 福特首创的大规模装配线生产方式和管理方法， 不仅为今天高度发达的工业生产奠定了基础， 不仅为今天高度发达的工业生产奠定了基础，并 且是加快工业建设速度的重要因素。 且是加快工业建设速度的重要因素。22福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。 福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。由亨 利?福特先生创立于 福特先生创立于1903年。 年 福特先生创立于 1908年福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通 年福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通 百姓的汽车-T型车 世界汽车工业革命就此开始。 型车， 百姓的汽车 型车，世界汽车工业革命就此开始。 日，福特汽车公司开发出了世界上第一 年 月 日 条流水线，开始采用流水线生产，生产效率大大提高。 条流水线，开始采用流水线生产，生产效率大大提高。这 一创举使T型车一共达到了 型车一共达到了1500万辆，缔造了一个至今仍 万辆， 一创举使 型车一共达到了 万辆 未被打破的世界记录。 未被打破的世界记录。福特先生为此被尊为 “为世界装 上轮子” 的人。 上轮子” 的人。23亨利?福特被称赞为大规模生产和生产线的创造者。 亨利 福特被称赞为大规模生产和生产线的创造者。 福特被称赞为大规模生产和生产线的创造者 装配线的概念和科学管理也有非常密切的联系。 装配线的概念和科学管理也有非常密切的联系。 福特和泰勒的观点极为相似――他们是在两条平行的 他们是在两条平行的 福特和泰勒的观点极为相似 跑道上奔跑的。亨利?福特谈及 福特谈及“ 跑道上奔跑的。亨利 福特谈及“降低部分工人思考的必 要性和将工人的移动次数减至最低， 要性和将工人的移动次数减至最低，因为工人移动一次只 可能做一件事” 也得到了泰勒明确的回应。 可能做一件事”时，也得到了泰勒明确的回应。这一思想 应用到T型车的生产上时 整个生产过程就被分解为84个 型车的生产上时， 应用到 型车的生产上时，整个生产过程就被分解为 个 步骤。 步骤。24福特本人将工作组织的基本原则列成三个简单的步骤： 福特本人将工作组织的基本原则列成三个简单的步骤： 1、将工人和工具按生产的顺序排列，以保证每一个 、将工人和工具按生产的顺序排列， 生产部件在安装好前通过最短的距离。 生产部件在安装好前通过最短的距离。 2、使用工作滑梯或其他形式的传递工具，以保证工 、使用工作滑梯或其他形式的传递工具， 人在完成了工作后总是能把部件放在同一位置上――这个 人在完成了工作后总是能把部件放在同一位置上 这个 位置必须是他的双手最便于取放部件之处――如果可能， 如果可能， 位置必须是他的双手最便于取放部件之处 如果可能 就让部件在重力的作用下到达下一个工人的工作地点。 就让部件在重力的作用下到达下一个工人的工作地点。 3、使用让部件以最方便的距离进行传送的有滑梯的 、 装配线。 装配线。25案例2 案例 司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工， 美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工， 15万名员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180 900万个包裹发送到美国各地和180个 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个 国家。 国家。为了实现他们 “在邮运业中办理最快捷的 运送”这一目标， 运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他 们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。26以送货司机的工作为例， 以送货司机的工作为例，公司管理者对每一 位司机的行驶路线都进行了时间研究， 位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包 括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准， 括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准， 还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、 还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、 中间休息喝咖啡的时间， 中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记 录下来；将这些数据输入计算机中， 录下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了 每一位司机每天工作中的详细时间标准。 每一位司机每天工作中的详细时间标准。27为了完成每天取送130件包裹的目标， 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们 130件包裹的目标 必须严格遵循工程师设定的时间工作。 必须严格遵循工程师设定的时间工作。当他们接近 发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机， 发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机， 拉起紧急制动，把变速器推到１档上， 拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完 毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。 毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。 然后，司机从驾驶室出来到地面上， 然后，司机从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件 右手拿着包裹， 夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把他记在 脑子里，然后以每秒３ 脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的 门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后， 门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后， 他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 他们回到卡车上的路途中完成登录工作。联合邮包 服务公司是世界上效率最高的公司之一。 服务公司是世界上效率最高的公司之一。28讨论题： 讨论题：本案例主要体现了什么管理理论? 1、本案例主要体现了什么管理理论?是谁提 出来的? 出来的? 这一管理理论的指导思想有哪些? 2、这一管理理论的指导思想有哪些? 这一管理理论主要有哪些内容? 3、这一管理理论主要有哪些内容? 你如何评价这一管理理沦? 4、你如何评价这一管理理沦?296、对泰勒及其理论的评价 、泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理30（二）法约尔的一般管理理论1、经营管理之父――法约尔 经营管理之父 法约尔亨利?法约尔 （ ） 亨利 法约尔（
） ： 法国 法约尔 早期就参与企业的管理工作， 人 。 早期就参与企业的管理工作 ， 长 期从事企业高层管理工作， 期从事企业高层管理工作 ， 是第一个 概括和阐述一般管理理论的管理学家。 概括和阐述一般管理理论的管理学家 。 采矿工程师、矿井经理、 采矿工程师、矿井经理、公司总经理 1916《工业管理和一般管理》 1916《工业管理和一般管理》31泰勒： 泰勒： 泰勒： 泰勒： “科学管理之父” 科学管理之父” “科学管理之父” 科学管理之父” 以一个车间、工厂的 以一个车间、工厂的 以一个车间、 以一个车间、 生产管理为研究对象， 生产管理为研究对象， 生产管理为研究对象， 生产管理为研究对象， 着重于企业内具体 着重于企业内具体 工作的效率研究 工作的效率研究 “车床前的工人” 车床前的工人” “车床前的工人” 车床前的工人” 强调技术能力 强调技术能力 在管理中的重要性 在管理中的重要性法约尔： 法约尔： 法约尔： 法约尔： “经营管理之父” 经营管理之父” “经营管理之父” 经营管理之父” 以企业整体为研究对象， 以企业整体为研究对象， 以企业整体为研究对象， 以企业整体为研究对象， 着重于企业全面 着重于企业全面 管理的研究 管理的研究 “办公桌前的总经理” 办公桌前的总经理” “办公桌前的总经理” 办公桌前的总经理” 强调管理能力和管理 强调管理能力和管理 原则在管理中的重要性 原则在管理中的重要性322、一般管理理论的主要内容 、（1）该理论不仅适用于企业，也适用于军政机 该理论不仅适用于企业， 关和社会团体，是一般管理理论的基石。 关和社会团体，是一般管理理论的基石。 （2）倡导管理教育 ） 管理能力可以通过教育来获得。 管理能力可以通过教育来获得。 管理人员的品质和能力：身体、智力、品德、 管理人员的品质和能力：身体、智力、品德、 一般文化、专业知识、 一般文化、专业知识、经验33（3）区别了经营与管理，并提出管理的五项职能。 区别了经营与管理，并提出管理的五项职能。企 业 的 全 部 经 营 活 动技术活动 商业活动 活动计划职能 组织职能 职能活动 计活动 管理活动 职能 职能34（4）十四条一般管理原则 ）劳动分工原则 权责相当原则 纪律原则 统一指挥原则 统一领导原则 个人利益服从集体利益原则 人员报酬原则 集权与分权原则 等级链原则 秩序原则 公平原则 人员稳定原则 首创精神原则 人员的团结原则353、对法约尔的评价 、弥补了泰勒的不足 原则不够精炼36（三）韦伯的行政组织理论组织理论之父――马克 1、组织理论之父 马克 斯?韦伯 韦伯马克斯?韦伯（）： 马克斯 韦伯（）： 韦伯 德国社会学家、 德国社会学家、经济学家和德国 古典管理理论的代表人物。 古典管理理论的代表人物。 代表作： 代表作： 《社会与经济组织理论》 社会与经济组织理论》 在管理理论上的研究主要集中 在组织理论方面， 在组织理论方面，主要贡献是提 出了理想的行政组织体系。 出了理想的行政组织体系。372、行政组织理论的主要内容（1）任何组织都必须有某种形式的权力作为基础， ）任何组织都必须有某种形式的权力作为基础， 才能实现其目标。 才能实现其目标。人类社会存在三种为社会接受的权力： 人类社会存在三种为社会接受的权力：法定权力 法律规定的权力）、传统权力（传统惯例或世袭得来）、 ）、传统权力 （法律规定的权力）、传统权力（传统惯例或世袭得来）、 超凡权力（来源于别人的崇拜与追随） 超凡权力（来源于别人的崇拜与追随）（2）组织中必须以法定的权力作为管理基础。 ）组织中必须以法定的权力作为管理基础。 （3）理想的行政组织体系的结构： ）理想的行政组织体系的结构：3839（4）理想的行政组织具有以下特征： ）理想的行政组织具有以下特征：明确的分工； 明确的分工； 自上而下的等级系统； 自上而下的等级系统； 人员间的关系从属于上级的权力； 人员间的关系从属于上级的权力； 组织中的所有成员必须通过正式考试或训练和教育来获得资 格； 管理人员实行委任制； 管理人员实行委任制； 行政管理人员领取固定的薪金； 行政管理人员领取固定的薪金； 行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者。 行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者。40三、行为科学理论20世纪 年代前后，一些管理学者和心理学 世纪20年代前后 世纪 年代前后， 家开始从生理学、心理学、 家开始从生理学、心理学、社会学等方面 出发研究企业中有关人的一些问题， 出发研究企业中有关人的一些问题，行为 科学随之产生。 科学随之产生。41（一）“霍桑试验”与梅奥 霍桑试验”梅奥（ 美国人， 梅奥（） ， 美国人，是美国哈佛 ） 大学的心理学教授。 年间， 大学的心理学教授。年间，梅奥 年间 应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍 应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍 桑工厂进行有关科学管理的试验， 桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工 作环境、物质条件与劳动生产率的关系。 作环境、物质条件与劳动生产率的关系。 在这项试验的基础上， 在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的 行为科学――人际关系学说。 人际关系学说。 行为科学 人际关系学说42霍桑试验的四个阶段1、工场照明实验（） 工场照明实验（） 试验组： 试验组： 改变照明强度 试验结果： 试验结果： 照明强度的 变化对生产率 几乎没有影响控制组： 控制组： 照明强度维持不变432、继电器装配室实验（） 继电器装配室实验（） 旨在试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响。 旨在试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响。 通过材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、 通过材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、 管理作风与方式等各个因素对工作效率影响的实验。 管理作风与方式等各个因素对工作效率影响的实验。 结果：无论各个因素如何变化，产量都是增加的。 结果：无论各个因素如何变化，产量都是增加的。其 他因素对生产率没有特别的影响， 他因素对生产率没有特别的影响，而似乎是由于督导方法 的改变，使工人工作态度有所变化，因而产量增加。 的改变，使工人工作态度有所变化，因而产量增加。443、大规模的访问和调查（） 大规模的访问和调查（） 开展了全公司范围的普查与访问，调查了2万人次， 开展了全公司范围的普查与访问，调查了2万人次， 发现： 任何一位员工的工作绩效， 发现：“任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影 响。” 4、接线板接线工作室试验（) 接线板接线工作室试验（1931以集体计件工资制刺激，企图形成“快手” 以集体计件工资制刺激，企图形成“快手”对“慢手” 慢手” 的压力以提高效率。 的压力以提高效率。公司给他们规定的产量标准是焊合 7312个接点，但他们完成的只有个接点。结论： 7312个接点，但他们完成的只有个接点。结论： 个接点 6000 个接点 工人既不会为超定额而充当“快手” 工人既不会为超定额而充当“快手”，也不会因完不成定 额而成“慢手”，当他们达到他们自认为是“过得去”的 额而成“慢手” 当他们达到他们自认为是“过得去” 产量时就会自动松懈下来。 产量时就会自动松懈下来。45霍桑试验的结论（1）影响生产效率的根本因素不是工作条 ） 而是工人本身； 件，而是工人本身； （2）在决定工人工作效率的因素中，工人 ）在决定工人工作效率的因素中， 为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资 有更为重要的作用。 有更为重要的作用。46根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《 根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文 1933年出版了 明中人的问题》一书，提出人际关系理论， 明中人的问题》一书，提出人际关系理论，其观点 主要有： 主要有： 1、工人是“社会人”而不是“经济人” 工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在非正式组织 3、新的领导能力在于提高工人的满意度47（二）行为科学理论的产生和发展1949年在美国芝加哥科学大会上第一次提出行为科学 年在美国芝加哥科学大会上第一次提出行为科学 的概念， 的概念， 在1953年美国福特基金会召开的跨学科学术会 年美国福特基金会召开的跨学科学术会 议上，正式将人群关系理论定名为行为科学。 议上，正式将人群关系理论定名为行为科学。48自行为科学产生以后， 自行为科学产生以后，其后的研究领域主要集中在 四个方面： 四个方面： （1）有关人的需要、动机和激励问题的研究。 ）有关人的需要、动机和激励问题的研究。 （2）企业管理中人性问题的研究。 ）企业管理中人性问题的研究。 （3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题的研究。 ）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题的研究。 （4）企业中领导方式问题的研究。 ）企业中领导方式问题的研究。49马斯洛的需要层次论自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要50经济人假设（ 理论） 经济人假设（X理论）认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事， 认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行 为受经济因素的推动和激发。 为受经济因素的推动和激发。 四种假设： 四种假设： 1、员工天生不喜欢工作，只要有可能，就会逃避工作； 员工天生不喜欢工作，只要有可能，就会逃避工作； 天生不喜欢工作 2、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状； 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状； 3、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 4、必须采用奖励和惩罚的方法迫使他们实现组织目标。 必须采用奖励和惩罚的方法迫使他们实现组织目标。51社会人假设（ 理论） 社会人假设（Y理论）认为人是受社会需要所激励的 认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上 人是受社会需要所激励 级主管的控制力量更加重要。 级主管的控制力量更加重要。 四种假设： 四种假设： 1、员工视工作如休息、娱乐一般自然； 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 2、如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和 如果员工对某项工作作出承诺， 自我控制，以完成任务； 自我控制，以完成任务； 3、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求 一般而言，每个人不仅能够承担责任， 承担责任； 承担责任； 4、绝大多数人都具有作出正确决策的能力。 绝大多数人都具有作出正确决策的能力。52自我实现人假设认为人是自我激励、自我指导和自我控制的 认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，要求提高和发 人是自我激励 展自我的能力，并充分发挥个人的潜能。 展自我的能力，并充分发挥个人的潜能。 领导者应把人当作宝贵的资源，通过提供富有挑战性的工作 领导者应把人当作宝贵的资源， 使人的个性不断成熟并能够体验到工作的内在激励。 使人的个性不断成熟并能够体验到工作的内在激励。 只要工作有意义，能够引起员工的成就感， 只要工作有意义，能够引起员工的成就感，就不需要其他的 外来激励，人可以在自我内在激励中， 外来激励，人可以在自我内在激励中，自动地将自己的才 能发挥出来。 能发挥出来。53复杂人假设认为现实组织中存在着各种各样的人， 认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有人都简单 而且不同的人以及一个人在不同的场合下会有不同的 化。而且不同的人以及一个人在不同的场合下会有不同的 动机和需要。因此激励的措施应该是多样、变动， 动机和需要。因此激励的措施应该是多样、变动，并根据 具体的人灵活机动地采取合适的激励方法。 具体的人灵活机动地采取合适的激励方法。54案例讨论：油漆厂工人为什么闹事钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学 分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久， 生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久， 因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题， 因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题， 钱兵被总公司委派下去调查了解情况， 钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油 漆厂高厂长理顺管理工作。 漆厂高厂长理顺管理工作。55到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“ 到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民 体察“民情” 了解“民怨” 一周后， 间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后， 他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程， 他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也 发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道， 发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道， 他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣， 他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬 比外面还冷， 天的车间内气温只有零下 8 度，比外面还冷，而 多度。 夏天最高气温可达 40 多度。而且他们的报酬也 少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过， 少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过， 要改善工作条件，提高工资待遇， 要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未 引起重视。 引起重视。56钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况， 钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工 厂以男性职工为主， 厂以男性职工为主，约占 92% 。年龄在 25 － 35 岁之间的占 50% ， 25 岁以下的占 36% ， 35 工人们的文化程度普遍较低， 岁以上的占 14% 。工人们的文化程度普遍较低， 初高中毕业的占 32% ，中专及其以上的仅占 2% ， 其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现， 其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工 人的流动率非常高， 人的流动率非常高， 50% 的工人仅在厂里工作 1 年或更短的时间， 年或更短的时间，能工作 5 年以上的不到 20% ， 这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。 这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。57于是， 于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂 长做沟通，他提出了自己的一些看法： 高厂长， 长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长， 经过调查， 经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得 到满足，我们厂要想把生产效率搞上去， 到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提 高产品的质量， 高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的 一些最基本的要求。 可是高厂长却不这么认为， 一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为， 他恨铁不成钢地说： 他们有什么需要？ 他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关 心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外， 心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外， 他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。 他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。 你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作， 你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作， 工作是好是坏他们一点也不在乎。 工作是好是坏他们一点也不在乎。”58但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价， 但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人 们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况， 们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取 发放问题调查问卷的方式， 发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需 并找到哪些需要还未得到满足。 要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结 果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。 果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了 个因素在内的问卷， 包括 15 个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工 作有关，包括：报酬、员工之间的关系、 作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关 工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、 系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、 工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、 工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得 到认可情况、升职机会等。 到认可情况、升职机会等。59调查结果表明，工人并不认为他们懒惰， 调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多 做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点， 做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他 们多动动脑筋，能有较合理的报酬。 们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一 点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达 点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外， 了希望多一点与其他人交流感情的机会， 了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友 好的氛围中工作， 好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工 作做得更好。 作做得更好。 基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工 基于此，钱兵认为， 人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位， 人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位， 人与人之间关系的冷淡。 人与人之间关系的冷淡。60【问题】 问题】1. 高厂长对工人的看法属 X 理论吗？钱兵的问卷调 理论吗？ 查结果又说明了对人的何种假设？ 查结果又说明了对人的何种假设？ 2. 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点 根据钱兵的问卷调查结果， 主意，来满足工人们的一些需求。 主意，来满足工人们的一些需求。61案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看， 案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看， 假设。认为工人懒惰，不思进取， 主要体现为 X 假设。认为工人懒惰，不思进取，不求上 工人的行为仅仅是为了金钱的获取。 进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。把工人完全看作 经济人” 与泰勒制的有关思想是一致的。 为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。 钱兵通过与工人的接触和了解， 钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础 认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任， 上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿 意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望， 意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人 交往并被他人接纳的愿望， 交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表 假设。 现为 Y 假设。62根据马斯洛的需要层次理论， 根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高 级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、 级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我 价值实现需要五个层次，且人的行为主要取决于其主导需 价值实现需要五个层次， 就案例中当前的情况来看， 要。就案例中当前的情况来看，工人的主导需要应该是社 交需要、自尊需要和自我价值实现需要。 交需要、自尊需要和自我价值实现需要。 据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、丰 据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、 富工作内容、美化工作环境、建立健全规章制度等方面着 富工作内容、美化工作环境、 手来改进油漆厂目前的工作状态。 手来改进油漆厂目前的工作状态。63四、现代管理理论的丛林二战以后，管理思想得到了丰富和发展， 二战以后，管理思想得到了丰富和发展， 形成了众多的流派， 形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称 之为“管理理论的丛林” 之为“管理理论的丛林”。64（一)系统管理学派主要代表人物： 主要代表人物：卡斯特和落森茨 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、 系统管理学派认为， 组织是由一个相互联系的若干要素组成、为 环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。 环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。 必须以整个组织系统为研究管理的出发点， 必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的 知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。 知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。65(二)管理科学学派管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决 管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标。 管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标。 管理科学学派认为， 管理科学学派认为，解决管理决策问题需要经过以下六个步 骤： （1）提出问题；（2）建立数学模型；（3）得出解决方案； 提出问题；（ ；（2 建立数学模型；（ ；（3 得出解决方案； 对方案进行验证；（ ；（5 建立对解决方案的控制；（ ；（6 （4）对方案进行验证；（5）建立对解决方案的控制；（6）把解 决的方案付诸实施。 决的方案付诸实施。 管理科学应用的科学方法这主要有：线性规划、对策论、 管理科学应用的科学方法这主要有：线性规划、对策论、排 队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析、统计判断等。 队论、博弈论、统筹法、模拟法、系统分析、统计判断等。66(三)经验学派代表人物： 代表人物：德鲁克和戴尔 该学派主张通过分析经验（即指案例） 该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学 问题。通过分析、比较、 问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的 管理经验， 管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原 理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理 解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。 解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。67(四)权变理论学派代表人物： 代表人物：卢桑斯 该学派认为， 该学派认为 ， 由于组织内部各个部分之间的 相互作用和外界环境的影响， 相互作用和外界环境的影响 ， 组织的管理并没有 绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论， 绝对正确的方法 ， 也不存在普遍适用的理论 ， 任 何理论和方法都不见得绝对的有效， 何理论和方法都不见得绝对的有效 ， 也不见得绝 对的无效，采用哪种理论和方法， 对的无效 ， 采用哪种理论和方法 ， 要视组织的实 际情况和所处的环境而定。 际情况和所处的环境而定。68（五）决策理论学派代表人物：赫伯特?西蒙 代表人物：赫伯特 西蒙 该学派认为，管理的关键是决策， 该学派认为，管理的关键是决策，决策贯穿 管理的全过程。 管理的全过程。管理者的主要任务是集中研究决 策问题。 策问题。69案例3 案例 管理问题与诊断王中是一个食品厂厂长。在过去的 年中 年中， 王中是一个食品厂厂长。在过去的4年中，每年的销 售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化， 售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化， 月份， 到8月份，累计的销量比去年同期下降了 月份 累计的销量比去年同期下降了17%，生产量比 ， 所计划的少15%，缺勤率比去年高 所计划的少 ，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也 ， 有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关， 有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关， 但它不能确定发生这些问题的原因， 但它不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎么去 改变这种情境。他决定去请教管理专家。 改变这种情境。他决定去请教管理专家。70请问： 请问： 具有不同管理思想（科学管理思想、 具有不同管理思想（科学管理思想、行为管 理思想）的管理专家， 理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪 并提出怎样的解决方法。 里？并提出怎样的解决方法。71（1）科学管理理论专家认为： 科学管理理论专家认为： 销量、产量下降主要原因是内部劳动效率下降造成的。 销量、产量下降主要原因是内部劳动效率下降造成的。 具体可能是：劳动定额不合理；机器设备、 具体可能是：劳动定额不合理；机器设备、技术或原 料的供应等方面的问题；制度执行不力等。 料的供应等方面的问题；制度执行不力等。 （2）行为科学家认为：是企业员工的内在心理需求变化。 ）行为科学家认为：是企业员工的内在心理需求变化。 具体可能有：企业内部员工的积极性受到挫伤： 具体可能有：企业内部员工的积极性受到挫伤：收入 未能随产量增加而增加；企业长期重视生产、 未能随产量增加而增加；企业长期重视生产、忽视员工心 理需求；企业中存在非正式组织，成员相互影响， 理需求；企业中存在非正式组织，成员相互影响，导致迟 到早退现象严重。 到早退现象严重。72单项选择题泰罗的代表作是（ 1、泰罗的代表作是（ ） 科学管理原理》 工业管理与一般管理》 A 《科学管理原理》B 《工业管理与一般管理》 新教伦理与资本主义精神》 经理工作的性质》 C 《新教伦理与资本主义精神》D 《经理工作的性质》 2、按照韦伯的观点，只有（ 按照韦伯的观点，只有（ ）才适宜作为理想行政组织体系的基础。 才适宜作为理想行政组织体系的基础。 A合法权力 B传统权力 C超凡权力 D个人影响权 在管理思想史上，（ 被称为“经营管理理论之父” 3、在管理思想史上，（ ）被称为“经营管理理论之父” A泰罗 B韦伯 C 法约尔 D梅奥 在管理思想史上，（ 被成为“组织理论之父” 4、在管理思想史上，（ ）被成为“组织理论之父”。 A巴纳德 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格735．泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是 ．泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父” 因为泰罗（ 因为泰罗（ ）。 A、认为人是“经济人” B、将科学的方法引入到管理领域 、认为人是“经济人” 、 C、实行“合理的日工作量”制度 D、推行差别计件工资制 、实行“合理的日工作量” 、 6、梅奥认为工人是（ 6、梅奥认为工人是（ ） A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 、 、 、 、 7、巴纳德认为组织存在的基本条件是（ ） 、巴纳德认为组织存在的基本条件是（ A、明确的目标 B、协作的意愿 C、良好的沟通 D以上都是 以上都是 、 、 、748、决策学派的代表人物主要是（ ） 、决策学派的代表人物主要是（ A、哈罗德?孔茨 B、赫兹伯格 、哈罗德 孔茨 、 C、赫伯特?西蒙 D、伍德沃德 、赫伯特 西蒙 、 9、彼得?德鲁克是（ ）学派的代表人物。 、彼得 德鲁克是 德鲁克是（ 学派的代表人物。 强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理 学派是（ 学派是（ ）。 A、决策学派 B、系统管理学派 、 、 C、权变理论学派 D、经验学派 、 、75多项选择题1、泰罗科学管理理论的主要内容包括（ ） 、泰罗科学管理理论的主要内容包括（ A科学地挑选工人 B工时研究和标准化 科学地挑选工人 工时研究和标准化 C差别计件工资制 D实行职能工长制 差别计件工资制 实行职能工长制 2、法约尔认为管理的职能包括（ ） 、法约尔认为管理的职能包括（ A计划 B组织 C人事 D领导 E控制 计划 组织 人事 领导 控制 3、霍桑试验的结论包括（ ） 、霍桑试验的结论包括（ A职工是“社会人” B职工是“经济人” 职工是“ 职工是“ 职工是 社会人” 职工是 经济人” C企业中存在着“非正式组织” D职工是“复杂人” 企业中存在着“非正式组织” 职工是“复杂人” 企业中存在着 职工是 E新的领导能力在于提高职工的满足度 新的领导能力在于提高职工的满足度76判断题1、泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。 、泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。 2、法约尔提出的十四项管理原则已不再对现在的管理活动 、 有指导意义。 有指导意义。 3、霍桑试验的结论中，认为人是“经济人”。 、霍桑试验的结论中，认为人是“经济人”77团队练习1 团队练习 高层领导访谈 每个团队的所有成员一起拜访一位企业界高 层管理者，请他谈谈如何管理一个企业， 层管理者，请他谈谈如何管理一个企业，然后根 据本章所学的内容来分析他所持有的管理观点是 什么，并与其他团队一起分享你们的成果。 什么，并与其他团队一起分享你们的成果。78团队练习2 老字号 老字号” 团队练习 “老字号”的演变据统计，目前我国有 多家老字号， 据统计，目前我国有150多家老字号，如 多家老字号 同仁堂”药店、 全聚德” “同仁堂”药店、 “全聚德”等，这些老字号多 数已过百年。每个团队找出一个老字号（ 数已过百年。每个团队找出一个老字号（国内外 均可，但寿命至少在50年以上），探讨其管理思 年以上）， 均可，但寿命至少在 年以上），探讨其管理思 想的演变过程， 想的演变过程，运用相关的管理理论进行分析与 评价。 评价。79
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