供暖开始一直不达标，前几天退的暖气费,现在朋友想来住还想要暖气,怎么交费，交多少?_百度知道
供暖开始一直不达标，前几天退的暖气费,现在朋友想来住还想要暖气,怎么交费，交多少?
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拿着基础供热收费票据，去交费处缴纳继续供热费就行了。
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小区暖气缴费率不达标　大冷天遭供热单位停暖
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3秒自动关闭窗口亲，退暖气费也通过“支付宝”如何
绘图 杨阳采暖费暖气退费，看得见，摸不着！16℃退还25%14℃退还50%12℃退还75%10℃退还全部&&暖气如何退费？很多家里暖气不热的用户称：听说过，没见过！网友：&&核心提示&&供热就像淘宝的包裹,从网店将商品交到快递公司，再由快递公司送到“亲”的手里，任何一个环节出现问题，“亲”就拿不到合格的商品。好在淘宝有个支付宝，“亲”在退货时可以有主动权。可供热的退费就麻烦了，谁的责任需要认定，供热温度达不到标准、达不到的天数也都需要认定，总之钱花出去了，再退就真的很难。目前，郑州市对供热退费的规定过于笼统，为具体执行和操作出了不少难题。&&□记者&郑松波&刘瑞朝&&读者反映&&暖气退费，听说过，但不知如何退&&昨日，家住棉纺路某社区的李女士给记者打来电话，诉说自己用热的烦恼。&&她在11月10日就交了暖气费。14日下午，物业的工作人员上门告知她已将供热阀门打开。15日供暖开始后，家里的暖气片一直不热，供热管道也是冰凉的。直到16日晚上，她家的暖气片仍然是冰凉的。再次找到物业，得知原来户外的阀门还没开。打开阀门后，李女士家的暖气片仍然不热。&&到现在，李女士已有五六天没有正常用热了。她找到物业咨询能否将这几天的热费退还给她。物业说：费用已经交给供热公司，要退费得找供热公司。李女士觉得，作为消费者她没有享受到应有的服务，需要一个说法。&&11月17日、18日，记者先后对多个小区进行走访，结果发现多数居民并不清楚退费这事。&&在农业路与丰庆路交叉口附近一小区，业主刘先生说，去年冬天因热力管道问题，有两天暖气片都是冰凉的。早就听说有退费这一说，但热力企业对此并未给出任何说法，他们也不知该去哪儿申请退费，需要走哪些程序。&&网友“老鸟新巢”在11月15日供暖当天发布微博称，供暖第一天，绿都城及附近小区均未供暖，据说热力管道爆了。去年就少供3天，也没有退款，今年又如此。老百姓只有交钱而没有说话的份儿。&&&记者在连日的采访中，只发现一个退费的案例：中原中路上的机械工业第六设计研究院家属院的多位业主说，去年因小区的热交换站坏了，家里暖气停了3天。当时热力公司承诺，第二年要给他们退暖气费。结果今年交暖气费时，他们就少交了3天的暖气费。&&疑问1&&室内温度达标不达标，谁说了算？&&按照规定，室内温度应成为退费的依据。那么，温度达不达标谁说了算？&&郑州热力总公司供热管理部党总支书记孙晓泉解释说：因用户家中测温设备不专业，热力企业对其测温记录不予以承认。一方面，用户可预约热力企业人员来家中测温，也可找第三方机构——郑州市供热质量管理办公室，让相关人员前来测温。如因用户室内暖气设施问题，造成室内温度不达标的，热力企业不予退费。&&如室内暖气设施完好，室温又低于16℃的，测温人员会开具一式两份证明书，证明确实是热力企业原因造成的。用户可持这份证明，到热力公司的客服中心申请退费，下一个采暖季予以冲减。&&市民质疑:虽然规定较为明确，但实际操作中仍有问题。比如：一天两天好说，如果温度几天甚至十几天不达标，试问有哪个用户有时间和精力天天测量温度呢？这大概是很多个人用户宁愿吃哑巴亏，也不愿“自找麻烦”的重要原因。&&疑问2&&以热力公司生产记录作退费依据,合适吗&&除了室内温度之外，热力公司在退费时，还有一套自己的依据。&&孙晓泉告诉记者：“退费首先要看是什么原因造成的，如果属于用户自身的问题，是不在退费范畴之内的。如果是热力公司的原因，导致大面积、多区域的不热，这个我们是要承担退费责任的。这在我们的生产中是会有记录的，我们会按照记录来对费用进行核减。”&&市民质疑：将生产记录作为退费依据，企业是否兼具“裁判员”和“运动员”双重身份的嫌疑呢？&&疑问3&&物业会不会侵占所退的业主暖气费？&&据了解，退费时，热力公司针对的是物业公司或单位后勤，而不是个人用户。&&孙晓泉说：退费时，如果个人有供热交费卡，就是分户控制的银行账户，通过银行代交费的，我们会在下一年交费时，直接将应退的费用从应交费用中核减掉。没有供热卡的，由物业公司或单位后勤部门统一申报，我们会把费用退给物业或单位后勤。&&市民质疑：物业或单位后勤拿到退还的费用，会不会据为己有，不还给个人用户呢？孙晓泉说：暂时还没遇到这种情况。&&疑问4&&由物业造成的暖气不热，费用咋退？&&现行规定，只规定了“由于供热单位原因”导致的温度不达标要退费，那如果是因为物业公司的原因呢？具体的退费过程中，个人用户很难划清暖气不热的责任到底是热力公司还是物业公司，这样会不会出现推诿扯皮的现象呢？&&孙晓泉说：确实可能会发生这样的情况。现在我们热力公司接管了很多社区的供热设备，就是说从热力公司一直到用户家里，所有的供热环节都由热力公司负责管理。此种情况下，如果出现不热，且用户家中的取暖设备又没有问题，那肯定是热力公司的问题。这种管理模式就避免了出现推诿扯皮的可能。&&当然现在还有相当数量的社区还是由热力公司将热供到社区，再由社区物业专供给个人用户。从退费的角度来看，前一种模式对个人用户比较有利，也是大势所趋。&&市民质疑：因物业原因导致暖气不热如何退费？孙晓泉表示：郑州市在此方面没有规定。&&网友建议&&设个供热支付宝，由第三方管理退费&&按照现行规定，除了有供热交费卡的用户外，热力公司的退费是针对单位或物业公司，并不针对个人用户。那么还有什么好的办法来保证个人用户的权益呢？&&网友(*^__^*)&嘻嘻……认为：目前个人用户需要提前付费才能使用暖气的做法，实际上是一种“预付费”的消费方式。现实生活中，这种消费方式产生的问题非常多，比如商家会制定一些类似“过期作废”、“余额不退”等霸王条款，有的商家会擅自降低服务标准，甚至有的商家卷款潜逃或者突然倒闭等。这种制度如果没有保障措施，很容易让消费者一方吃亏。此外，退费以供热企业的生产记录作为依据也存在一定的隐患，如果没有约束监督机制，企业也可能作假。&&他建议：政府有关部门可以设置类似“支付宝”的“供热保证金”制度。由政府出面,要求供热企业按照所收“预付费”的资金规模，把保证金打入政府指定账户严格管理，如果个人用户对供热不满意，要求退费，由政府部门对供热责任进行认定，如果责任在供热企业，应退部分可直接从保证金中扣除。&&除这种办法外，郑州市还可以推广“供热卡”付费方式，由银行担任“支付宝”的角色。用户将热费交给银行后，先由银行保管，待供热结束后，由银行将应退费用扣除，将余额及利息付给供热企业。支付全程由政府进行监管，保证供热资金的安全。&&有关专家指出，现在供热退费中存在的问题主要是供热环节过多，缺少自动测温设备和计量设备造成的，这给用户和供热企业都造成了不小的困扰。有些问题目前尚难以解决。因此政府有必要出台更为明确、更为详细的退费规则，来保障个人用户的权益。&&小调查&&暖气退费，您知道多少&&昨日，记者对暖气退费问题发起调查。&&15.6%的网友说，确实是把钱退了回来。&&72.0%的网友说，对此并不在意。&&50%的网友说，自己测的室温并不被热力企业认可，测温时也没想到请热力企业专业人员。&&30.4%的网友说，虽然家中暖气不热，但热力公司说是用户家中暖气设施问题，不予退费。&&69.9%的网友选择“听说过，但具体流程不清楚”。&&&&&&按照郑州市现行规定：由于供热单位原因，用户室内供热温度达不到标准的，应该退费。&&帮您问&&暖气退费，啥标准&&居室温度低于16℃但高于14℃(含l4℃)的，向用户退还相应天数25%的采暖费；&&居室温度低于14℃但高于12℃(含l2℃)的退还相应天数50%的采暖费；&&居室温度低于12℃但高于10℃(含l0℃)的退还相应天数75%的采暖费；&&居室温度低于10℃的退还相应天数的全部采暖费。&&有市民称，该规定并没执行细则，过于笼统、简单，为实际操作留下不少隐患。
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室温连续42小时不达标，暖气费能退不？
网-兰州晨报&& 04:04
　　市民就二热管网&降温&一事拨打本报热线96555提出&&
　　室温连续42小时不达标，暖气费能退不？
　　因低温供暖，室温不达标，城关区林业厅家属院一老人盖着棉被阅读报纸。本报首席记者裴强见习记者窦阳摄
　　每日甘肃网-兰州晨报讯(记者石玉龙刘有中实习生周桃芳)由于国电二热电厂2号机组设备发生故障，导致近300万平方米供暖范围内的居民家中整整低温供暖42小时，1月6日，许多市民拨打本报热线96555提出，连续42小时室温不达标，热力部门难道不退还相应时间的暖气费吗？
　　市民提出：42小时室温不达标暖气费咋退？
　　当日上午，本报热线96555接到市民周先生反映称，他家住在城关区静宁路附近，上午看到本报对于国电二热电厂2号机组设备故障，导致居民家中室温不达标的报道后，随即产生了一个疑问，供暖不达标，供热单位是不是应该退还暖气费。
　　&每年到交暖气费时，不交费供热站就以停暖相要挟，哪怕一户没交整幢楼都跟着受冻，但是当我们把暖气费交了后，就会因各种问题出现停暖现象，广大住户的利益谁来保障。&当日，诸多市民都拨打本报热线电话提出了诸如此类的疑问，他们都希望热力部门能退还低温供暖期间的取暖费。
　　热力单位：无法确认该不该退还暖气费
　　当日下午，带着疑问,记者联系到兰州市供热管理办公室张主任，据其介绍，根据《兰州市城市供热管理条例》第二十一条，供热单位必须严格依照合同供热，保证供热设施正常运行。确保用户室内温度昼夜不低于18摄氏度，室温合格率不低于97%。因设备故障或不可抗力因素，不能正常供热时，应及时组织抢修并通知用户，同时报告供热管理机构，尽快恢复正常供热。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。同时，遇到室温不达标的情况，用户可向辖区供热单位或供热站申请实测室温。因供热单位责任造成用户24小时以上供热质量不达标，经供热管理机构核实，低于室温合格标准2℃以内的，供热单位按日向热用户退还低温期的半额热用费；若低于室温合格标准2℃以上的，供热单位按日向热用户退还低温期的全额热费用。
　　但就此次国电二热电厂2号机组设备故障，导致大面积居民家中温度不达标一事是否应该进行退款一事，张主任让记者联系兰州市热力公司进行了解。随后，记者联系到兰州市热力公司负责人刘春生，据他讲，由于此次大面积低温供暖，是国电二热电厂2号机组设备损坏所致，是否退款一事，他们还需与国电二热电厂进行协商。
　　曾经事例：4年前故障停暖，免收6天取暖费
　　日至12月24日期间，因国电二热电厂供热设备及管网问题，兰州市城关区大部分二热联片供暖地区进行了6天的降温供暖。日，面对市民的质疑，兰州市建委、热管办、热力总公司共同研究决定对此期间受影响的热用户免收6天取暖费予以补偿，并于12月26日将该决定通过兰州各大媒体进行了公布。后经兰州热力公司研究，对这6天的取暖费在次年的热费当中进行了减免。
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