今年我县开展企业评机关、
我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛
搜集社会各界的意见,归纳起来,主要是服务环境需要进一步改善,
服务水平需要进一步提高,贷款力度需要进一步加大。对这些问题,
现将自查自纠及整改情况汇报如下。
改善服务环境。近几年来,
我行投资一百多万元,先后对银城等分理
处和支行营业室进行了装修改造,
月下旬把支行营业室建成
全市首批贵宾理财中心,
把其他网点建成标准化的综合理财中心、
融便利网点。通过改造,共增加营业面积
网上银行电脑,还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机,
服务环境有了显著改善。
开展三项活动,提升服务品质。一是深入
开展服务价值年活动,以服务创造价值
二是继续在网点开展评选服
务明星、服务红旗单位活动,让典型引路
三是广泛开展规范服务活
动,组织员工规范操作。同时,支行加大了对优质服务的培训力度、
检查力度、奖罚力度,推动了全行服务水平的提升。目前,全行一线
员工坚持统一着装、挂工号牌上岗,网点员工普遍做到了微笑服务、
双手接递客户凭证服务等五项规范服务。
在工行省分行三季度神秘人
优质服务检查中,我行综合得分在工行襄樊分行