作者丨苏建红、蔚明明 编辑丨王杨

三月已来，而住房租赁市场依旧在冰点。各个长租公寓企业在担当社会责任的同时，被迫”闭关”，严控花销修炼。

根据官方预测，新冠疫情有望于4月底终结。那么，对于租赁链条上的租客、房东和平台企业，目前唯一能做的就是想办法保有现金流，等待疫情结束。

行业大势未变，困难终究会过去。

2月各个公寓主要主要发声疫情对长租公寓市场的影响，排名没有太大影响。

全网有关蛋壳公寓的消息内容负面占比50.2%,舆论焦点为“蛋壳公寓涉 “租金贷”风险”，其次是有关 “蛋壳公寓虚假承诺坑蒙租客”的话题；此外，大量微博用户对蛋壳公寓不免租，不守信用，客户态度恶劣的大量投诉。

租金贷、逼房东降价、左手免租右手收租、收取管理费用借疫情在全国多地上演大规模赶客、员工爆料停薪留职等一系列问题，让蛋壳公寓在各大社交平台上成为被热议的对象。

蛋壳方面表示，会为武汉封城期间的租户暂免一个月房租，将在3月2日左右返还至蛋壳app账户中，若封城期间超过一个月，公司会再根据实际封城时间返现。关于停薪问题，蛋壳方面声明这一说法是谣言。

回溯来看，蛋壳公寓这一波逆向而行的根本原因或是去年年底上市后，即将面临一季度财报公布的压力。

全网有关青客公寓的消息内容负面占比47.5，舆论焦点为 “青客公寓强制房东降房租”，其次是有关于微博用户对青客租房退房处理极慢，流程反复操作投诉。

截至2月24日12时，至少有131位房东明确表示，收到了青客方面的短信通知，且没有按时收到租金。青客公寓在短信中称，此次疫情不同于普通的经营亏损和经济下行，其影响已远超出公司作为一家企业所能承受的极限范围。

按照政府要求，一方面不对拖欠的租客进行催收，另一方面暂停房屋出租业务，导致青客公司既无法足额收取租客的租金，又出现大量房屋空置。在此情况下，也就无法向房东支付租金。为此，公司只能选择与房东沟通、协商解除合同、退房。

这些动作的背后，折射的是青客公寓的资金亏损。 2月19日，青客公寓公布截至2019年9月30日的2019财年年报，期内净亏损4.89亿元。

全网有关相寓的消息内容负面占比46.8%，舆论焦点“我爱我家相寓恶劣解除合同”，其次是微博用户对相寓的客户的恶劣态度投诉。

我爱我家相寓受到了无法退租扣除押金、中介费改成服务费涨4倍，还一次性支付并且只给收据。

当然，被质疑的还有自如。不少自如租客爆料，自如管家电话通知租房在北京、深圳、广州等地的湖北籍租客，更换、冻结他们的租房门锁密码。

但被攻的主要原因是租金大幅涨价，续租租金普遍增长10%至30%，最高的竟达到了38.3%。而在一般情况下，自如续租的涨幅在3%-5%之间，从未有过上述那么高的涨幅。面对舆论，自如CEO熊林在社交网络公开做出回应。

熊林确认自如近期确实有房源价格上涨，但情有可原。同时，他以“辞职”为代价做出不会因疫情涨价的承诺，值得行业企业学习。链家董事长左晖转发自如CEO熊林上述言论并发文称，“自如的确没有趁着疫情涨房租，一来做不出这种事，二来现在降租金都没人住，得脑子进多少水会涨房租！”

针对近来频出的租金乱象，监管部门迅速做出反应，纷纷出台相关措施进行管控。

2月19日，上海市房管局副局长张立新在新闻发布会上表示：“住房租赁企业秉持契约精神，不能将单方面诉求强加于房东；如果租客由于疫情管控无法正常入住，请租赁企业也要酌情、适当考虑租金的减免或允许租客延迟一段时间支付租金。随后，杭州也正式发文，规范租金上涨及减免等问题。各大银行纷纷出台延长还款期限、减免逾期利息、信贷重组等政策。

目前，近八成长租公寓企业表示，疫情期间出租率、营收同比下降50%以上。部分业内人士认为，长租公寓企业使用“租金贷”应适度，也不应依赖业主减租、延付等方式，企业应立足于自救措施。长租公寓后续发展需管控金融操作，进行市场压力测试和空置率带来的风险测试。

未来，长租公寓存在的意义不仅是盘活存量物业，更深远的社会意义在于城市更新和人才安居。

因此，睿和智库建议，各企业可积极利用网络短视频平台进行宣推，同时举办相关便利优惠活动蓄客。同时，学会开源节流，提高风险管控意识，做好客群维护，做好产品增量投入，优化服务环节。发出承诺的同时，能给出更细化的政策，毕竟看得见的“监督和落实”，也是行业未来应该做的。

1. 阶段性减免企业社保费，缓缴住房公积金

2月18日，国务院决定阶段性减免企业社保费和实施企业缓缴住房公积金政策，多措并举稳企业稳就业。

北京发布住房公积金阶段性支持政策通知，规定受新冠肺炎疫情影响的企业，可按规定申请在2020年6月30日前缓缴住房公积金，缓缴期间缴存时间连续计算，不影响职工正常提取和申请住房公积金贷款。

南京也出台住房公积金阶段性支持政策，规定可缓缴或降低缴存比例，对6月30日前职工购房提取无法办理而超期的，提取期限顺延3个月。

浙江省住房和城乡建设厅印发《关于全力做好疫情防控支持企业发展的通知》，提出：减免住房保障租赁费用。对参与疫情防控一线的医护、环卫、公交、物业等行业公租房保障对象，承租公租房实物房源的，减免1至3个月租金；领取租赁补贴的，按当地市场平均租金标准发放1至3个月租赁补贴，或增发1至3个月租赁补贴；疫情严重地区可适当延长租金减免或补贴发放时间。

无锡市住建部门出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情保障城乡有序建设的实施意见》，共17条助力企业共渡难关，其中：给出可申请服务业企业纾困专项资金补助的明确说明；对租赁房屋属于国有资产的中小企业，可免收1至3个月租金，同时，鼓励其他产权人为经营困难的中小企业租户减免或者缓收租金。

成都市住建局会同市财政局制定《成都市住房租赁市场发展试点财政奖补资金使用管理办法》。纳入奖补范围：新建租赁住房、自持租赁住房投入住房租赁经营的期限不得少于10年且年租金涨幅不得高于人均可支配收入增幅。　　

3. 长租公寓专项扶持

一些省市也为长租公寓提供了纾困专项资金补助。

2月13日，杭州市住保房管局联合杭州市市场监督管理局制定下发《关于进一步加强疫情防控期间住房租赁企业管理的通知》。就长租公寓复工问题也做出了规定，确保房东、租客基本权益，推进住房租赁企业有序复工。

厦门发布《关于积极应对新型冠状病毒肺炎疫情促进房地产市场健康发展若干工作要求》：疫情防控期间，支持国有企业对自持运营的长租公寓适当减免两个月租金，倡导机构化租赁企业适当减免或延期支付两个月租金，并可视疫情发展情况再行调整。在疫情期间，上述已实施租金优惠的企业，可按照租金减免期间所缴纳的房产税和土地使用税给予50％扶持，扶持金额不超过减免租金总额。

财政部联合国家税务总局出台临时性税收政策《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》（财政部 税务总局公告2020年第8号）。对“纳税人提供公共交通运输服务、生活服务，以及为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入，免征增值税”。

新派公寓推出“新派无忧返程14天关怀行动”，为租期内客户，免去指定日期7天租金；为受疫情影响无法在2月29日前返回的客户，给予最长29天的租赁合同展期优惠，展期期间免收租金；对指定日期内的新签及续签客户，给予最长14天免租优惠。

1月25日，开放武汉自如驿，向医护人员提供免费住宿。并发布共抗疫情·平安自如系列举措之三：因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客提供便利续租、退租流程；对尚未按期返程的租客，提供续租、退租便利，并减免2月房租优惠。

1月31日，魔方针对因封城无法及时返回的武汉门店租客，以及其他城市门店因回鄂探亲并被疫情滞留、不能及时返乡的湖北籍租客（包括魔方公寓、魔尔公寓、V客青年公寓、9号楼公寓个人客户），给予2月房屋租金减半，或租期顺延一个月的政策（符合条件的租户可任选其一）。

魔方公寓还开通远程退房功能，免费保留租客房间内物品至疫情结束5日内。

旭辉领寓针对因封城无法及时返回的柚米寓武汉门店租客，以及其他城市门店中不能及时返回的湖北籍租客，给予2月份房屋租金减半，或租期顺延15天的政策（符合条件的租户可任选其一），助力抗疫。

朗诗寓称，凡在2020年2月20日-3月31日续租的诗友，可享受续租回馈福利：

①续签8个月（含）以上，享受3个月服务费减免。

②续签3个月（含）以上8个月（不含）以下，享受1个月服务费减免。

③续租1-3个月，租金不上浮。

万科泊寓针对租房，有签约13个月免一个月租金的优惠政策，对于部分租客可以先交定金预留房源，在租客户可延迟半个月交租。

窝趣公寓针对租房，有签约一年免一个月租金的优惠政策，针对疫情期间新租客，空房期间不计算房租，免租期从正式入住第一天计算。

保利公寓对旗下武汉长租门店的所有租客免除1月31日至2月14日半个月租金。

像素公寓针对所有因交通管控造成返程受阻、及所在公司延工的租客，延期期间的房租租金在退租时全部返还。

10. 湾流国际共享社区

针对新签及续签用户，湾流根据其不同的租期长短给予15-30天的免租期。同时可以通过下上看房及签约完成租房全部流程。

贝客展开减免活动本次减免的针对对象为受湖北封城影响的湖北籍住户、回鄂探亲被困住户及其他因感染新型冠状病毒被隔离治疗的住户的正常执行中的合同，均可第一时间办理无责任远程退房，减免租金将以优惠券的形式直接反馈至住户贝客小程序账户中，房间的物品也可为其保留至封城结束后一周内取回。

蛋壳公寓于2月初被爆“一鱼两吃”，不仅强制不给房东至少30天房租，也不给租户免租，引起舆论热议。针对“两头吃”的问题，蛋壳2月13日做出回应，表示将加码优惠政策，续租租客的首月租金立减50%。另外，在优惠活动基础上，租客将额外享受专属疫情补贴。武汉地区，住满1个月后将返还100%月租金；非武汉地区，住满1个月后返还50%月租金。

2月17日，蛋壳公寓发《致广大房东的真心话》，表示将向房东寻求的免租期爱心支持，用于对租客进行补贴。

2月20日，蛋壳公寓又向房东公布了“蛋壳房东支持计划”，提供了多种免租期支持和返还方案，其中包括合同期满时返还一个月房租、分期返还一个月房租等。

2月25日，蛋壳发布《返城复工必看》，为全国数十万租客全力做好复工保障。

美丽屋在2.7-29日推出武汉籍租客/疑似或确诊新冠肺炎租客免租1个月的权益；同时2.7-3.31日，租客续租可享受最高免租1个月优惠等优惠活动。

龙湖冠寓在2月底之前推出了免租10天的优惠，租期三个月及以上可以参与活动，在3月也许还会推出新的政策。活动范围仅限苏皖龙湖冠寓旗下所有“松果门店”。

至3月21日，魔飞公寓准新签客户签约6个月（含）及上可参与“交200元意向金抵500元”活动。

青客旗下武汉城区所有抗灾房源将继续为疫区医护人员无偿提供住宿，直至疫情解除。此外，青客推出新用户非独卫免租30天，独卫免租15天的政策。

E+青年公寓针对身在疫区无法返回的租客提供租金减半的人性化优惠措施和政策：因返鄂探亲，被疫情滞留，不能及时返回的租客；公寓内前往一线疫区支援无法返回的医护及政府人员可以享受2月房租减半。

米域推出免租计划：无条件免去入住米域会员1.31-2.9日（共10天）产生的会员费及租金；对新签用户根据签约市场免去15-30天不等的免租期；在租合同结束日为2020年8月31日前（含8月31日）的会员，于2月29日前完成续约，可享10天免租期。

处在空档期，企业不仅要考虑“活下去”，更要修炼内功，以期注入强心剂弯道超车。不少企业开始线上培训课程，助力企业拨开迷雾，而未来，在线教育学习或将从企业发展的应急变为常态化操作。

安歆集团推出的#安歆成长训练营#线上系列课程，通过训练理论、解疑答惑、实战训练、输出工具、固化流程共5部曲来培养人才，打造属于安歆的高级管理课程。在此之前，企业大学已经成功实践多期IDP精英特训营。

城方携手多家互联网学习平台，打造多个线上课程，让租客在家可以轻松充电。

自如寓推出直播看房服务,原公寓管家们纷纷担任起网红主播的角色,以抖音直播的形式,全程佩戴口罩讲解。在直播中,用户可以实时查看公寓信息并向主播咨询相关情况。

世联红璞推出“零接触租房”服务，通过世联红璞APP定位城市，即可实现线上看房，助力租客轻松订房。

方隅特此推出线上“云租房”活动，可以在线咨询，VR看房以及在线签约。

冠寓特别开通“在线租房”服务，全程实景拍摄, 还有冠寓运营官在线答疑， “0接触”视频看房,自助签约。

乐乎推出APP云看房，无论是按地图找房，还是按位置、价格，都可以在APP内进行筛选。

窝趣公寓通过和58同城、安居客合作，推广直播看房、视频看房工具，推出7天无理由退房、30-60天内灵活退租规则。

麦家公寓是目前唯一实现前端界面展示、后台系统管理、智能硬件操作于一体的工具型平台，麦家的系统能够开放对接给合作商。通过麦家后台系统监确认空置房源，实现“空置房源—确定房源—交付房款—呼叫管家—到达空置房—直接入住”的无人看房。

10. V领地青年社区

V领地青年社区的数字疫情防控管理系统于1月31日上线并投入使用。系统整合了较早发布的“返沪人员信息登记小程序”、“人员随访小程序”，新增了“电子通行证”、“社区疫情防控实时追踪”等模块。

朗诗寓、城家还推出抖音直播看房，全面推行0接触服务，无接触更安心。自如提供线上找房签约、线上“全托管模式”的“0接触”服务。

短租生意保现金流：14天隔离独享房

自如对暂时无法返回租住社区的租客提供临时安置服务；协助疑似症状或重点疫区城市租客及室友提供14天临时独居房源和免费服务。

城家公寓推出“安心独居房”。租客可以享有独立居住空间，满足洗衣做饭的需求，而且2个月以下的驻客还可以享受7.8折优惠。

安歆旗下4大品牌公寓联合定制自我隔离独享房产品，并推出返工连住优惠：连续入住7天及以上可享受8.8折，会员价格折上折。9号楼公寓在多个城市提供定点公寓隔离房。

2020年伊始，房屋租赁市场又杀出一匹黑马——“城城找房”。据悉，城城找房将通过并购赴美上市并在纽约证券交易所挂牌。

2. 蛋壳拿到了5亿美金融资

蛋壳公寓3月1日宣布完成5亿美元C轮融资，本轮由老虎环球基金（Tiger Global）、蚂蚁金服联合领投，春华资本跟投。同时，华人文化产业投资基金、高榕资本、愉悦资本等老股东继续跟投。值得一提的是，蚂蚁金服是第一次参与投资蛋壳。

3. 青客公寓2019财年巨亏 ,“流血上市”后遗症难解除

2月19日，作为第一家赴美上市的长租公寓青客公寓，公布了首次上市财报。2019财年显示，青客公寓净亏损4.89亿元。截至2019年9月30日，累计亏损额达到22.78亿元。 导致亏损的原因，或许和青客公寓在一线城市以外的城市拓展不足有关。

前10公寓媒体影响力分解图

内忧未除，外患突降。面对一季度这场春“劫”，长租公寓在盈利追求上仍任重道远。想要完成这场大考，要实施舆情 “稳”、业务拓展“准”、资金成本控制“狠”的策略，解决从自己投入转变模式输出，重视绿色健康居住发展，才是企业发展的可行选项。

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