近年来，众多家居企业在做大做强后，再借助资本奔赴资本市场，通过融资以寻求更好的发展。据财唛了解，仅2022年第一季度，就有森鹰窗业、联翔股份、慕思股份、天振科技四家泛家居圈企业过会。而早再2020年9月就在广东证监局办理了辅导备案登记的广东皇派定制家居集团股份有限公司（下称“皇派家居”），之后却迟迟没有更新任何IPO信息，且公司一直处于静默状态，显得神秘重重。

财唛通过皇派家居官网了解到，公司旗下最大的公司皇派门窗成立于2007年，是一家集研发、设计、生产、销售为一体的企业。值得一提的是，2020年9月14日，皇派家居在广东证监局办理了IPO辅导备案登记，辅导机构为国泰君安证券；可是时隔一年后，也就是2021年9月28日，皇派家居的辅导机构由中泰证券变更为国泰君安证，对于此次辅助机构的更换的原因，皇派家居并没有在公告中披露。

1、遭众多消费者投诉，涉事金额巨大

一直以来，皇派家居坚持以用心创造生活作为企业的最终远景，以匠心品质、以人为本的口号服务消费者，同时为消费者提供集时尚、温馨、高压、独特为一体的高品质全屋定制产品。可财唛在查询皇派家居的消费者满意度时发现，皇派家居在现实中提供的服务和产品，并没有它所说的那么“温馨”和“有品质”。

财唛在黑猫投诉平台查询时，发现了众多皇派家居的消费者投诉信息，仅2022年第一季度，平台就收到多达38条，也就是说，仅黑猫平台几乎每两天就会新增加一条投诉信息，其投诉频次不可谓不大。

而财唛通过筛选黑猫平台的投诉内容发现，其纠纷也是五花八门，而涉及的金额动辄上万元。如1月9日，有消费者投诉拖因皇派家居延发货延误了安装时间，造成的经济损失涉及金额35850元；2月24日，有消费者投诉皇派门窗使用假冒产品，涉及金额高达72000元；2月28日，银川消费者投诉皇派门窗欺诈且不退款，涉及金额24000元。

而在微博、小红书等自媒体平台，从2018年开始，从也出现了众多消费者对皇派家居产品质量等方面的不满。此外，财唛通过企查查查询到，2020年10月，皇派家居还曾因未取得建设工程规划许可证进行建设的违法行为被罚15.98万元，由此可见，皇派家居在生产和服务上的问题早已存在，且在后期的运营和发展中并没有得到重视。

2、消费者维权暴露经销商管理混乱风险

服务和产品质量持续遭到消费者投诉，可能与皇派家居以经销商模式主要的销售模式有很大的关联性。据皇派家居招股书透露，公司的销售模式是通过与经销商签订年度经销合同，由经销商自行设立专卖店销售，根据终端客户个性化定制需求向公司下单采购。报告期内（2019年至2021年），经销商分别为皇派家居带来75578.40万元、77386.73万元和99361.40万元的营收，占比均超过99%。

为皇派家居带来巨大营收的背后，离不开公司庞大的经销商，据招股书披露，皇派家居旗下的经销商数量一直保持在810个以上，而如此数量众多的经销商，在管理时难免会遭遇把控不严的情况出现，其结果就会造成企业的服务大打折扣，提供的产品质量也参差不齐。当消费者在服务中遇到问题，且在投诉后得不到及时反馈时，因涉及金额巨大，消费者肯定不会就此罢休，其风险可能会由简单的投诉上升至诉讼阶段，而这点在财唛查询资料的过程中也得到了印证。

据财唛通过中国裁判文书网了解到，皇派家居旗下经销商一直深陷民事诉讼“沼泽”，自2016年以来，涉及皇派家居的诉讼文书多达122篇，而诉讼案由主要以装修纠纷、借贷纠纷、广告纠纷、财产损坏赔偿、买卖合同纠纷、定作合同纠纷、租赁合同纠纷、第三方承揽合同纠纷等为主。

而在家居行业，因经销商管理不善造成品牌更大的危机风险的案例比比皆是，从欧派、慕思偷税漏税风波再到海尔家居、美乐乐家具经销商破产跑路等，如现阶段皇派家居不加强经销商管理，未来诸如此类问题的风险也会逐渐加大。

未来皇派家居是否会针对此问题进行相应调整？公司的IPO之路未来会有怎样的进展？财唛将会持续关注。

近两年,随着消费的升级,逐渐改变了人们对品质生活的定义,个性化、多样化、智能化成为新的趋势。每个家庭对生活环境的需求和品质的追求在不断提升,智能家居迎来了一个新时代。越来越多的企业开始加入战局,迅速在全国开展布局!对于很多城市想要加入智能家居创业大军的创业者而言,要如何选择品牌?

江苏南通的陈杰几年前就加入到智能家居行业的大军中,代理过一些品牌,做过许多项目,他认为智能家居行业还是一个蓝海,未来发展充满了各种可能。而在经历过一些市场沉浮和深入了解后,陈杰选择了欧瑞博,他相信欧瑞博可以助他的创业更快攀升!

欧瑞博全宅智能体验店(南通)总经理 陈杰

选择欧瑞博全屋智能 让他创业信心更加十足

在出来创业之前,陈杰一直在外企从事软件开发,多年的行业经验让他对职场有了倦怠,开始产生了创业的想法。2017年后偶然一次出差住酒店,让他感受到了最领先的智能家居:进入酒店后,窗帘与音乐会自动打开;可以根据不同需求场景自动设置照明模式……。陈杰惊讶于智能技术发展之快,酒店里一幕幕的智能场景让他留下了深刻印象,他相信不久的将来智能家居一定会走入千家万户。

那一年,陈杰决定加入智能家居的创业大军当中,当时的他还不了解这个行业,尝试代理了一家智能家居的品牌,凭借着努力和资源积累拓展,取得了不错的市场成绩。但是很快,该品牌渠道管理乱象以及产品缺乏升级,让陈杰产生了退出的念头。彼时,全屋智能正全面兴起,在大众消费中掀起一股热潮。陈杰在经过一番深入了解与考察后,他认为欧瑞博的产品无论是颜值还是功能、稳定性都明显优于市场上大部分品牌,尤其是全屋智能中控MixPad 系列产品,也颠覆了他对智能家居市场的认识。

2020年,陈杰正式加入到了欧瑞博,并在3月开了一家欧瑞博全宅智能体验店。

他的目标是让欧瑞博成为客户首选

陈杰刚拿下欧瑞博南通的代理后,便确定了目标:做到到当地智能家居市场的No.1。陈杰谈到:“当时某品牌在南通市场的占有份额已经遥遥领先,但是我们认为要赢得用户,打造科技、智能、舒适的全屋智能家居系统,提供上门勘测、定制、设计、维护等一站式服务是根本,这与欧瑞博的理念是一致的。”

一直深耕南通市场的陈杰,对当地的智能家装市场有着足够了解,但是由于市场已经被几家品牌瓜分,想要重新占领该市场并不容易。对此,陈杰表示:“我们完全有信心,首先我们产品无论是颜值、功能还是价格,远优于其他品牌;其次,贴心的服务让客户对我们足够信任,因此我们客户黏性非常强。”陈杰谈到他的想法。

极致的服务 是获客的根本

为了快速打开智能家装市场,陈杰与南通当地的Top级设计公司、装修公司搭建了深度合作关系,同时与五金企业进行异业合作资源共享,在不断日积月累过程中,陈杰的全宅智能体验店业绩很快实现了飞跃式增长,迅速占领了别墅、大平层中高端家装市场,此外,陈杰倡导的“为客户提供极致的服务”,为他赢得了口碑以及众多客户的推荐!

陈杰认为要做到让客户满意,服务很关键。一是提供用心服务;二是关注细节;三是要在客户提出之前想他们所想,真正的全屋智能的服务应该从未见面开始。“比如我们在做方案之前,一定会先到现场勘查,询问一些日常生活习惯与环境问题,才能够定制出让客户满意的全屋智能方案;此外,为了让每个细节都到位,平时要多跑工地多勘查,多深入了解客户需求,做到发现问题后能够迅速解决问题,让客户放心把家交给我们。这种极致的服务也让我们团队在当地圈子形成一种独特的品牌标识。”

这是陈杰和他的团队为什么能够在短短一年内收获更多的客户认可,业绩突破千万。随着业务不断长大,他的业务范围不再停留在别墅大平层,同时也吸引了一批酒店、楼盘的忠实客户!

不断增长的业绩给了陈杰极大的信心。随着越来越多消费者接受智能家居,以及智能家居产品与系统的品质、稳定性越来越高,它将成为我们家庭生活必备的一部分。欧瑞博全屋智能将走进更多的家庭,为更多人带来美好舒适的生活。

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