酒店客房管理系统前厅部月工作計划范文
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社区工作计划| 计划生育工作计划| 护理工作计划| 黨支部工作计划| 财务工作计划
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识方式偏向模拟操作培训.
2、协助营销部做好春节及情人节的相关活動推销及接待工作.合理安排员工休假。
3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神經提高员工对工作的积极性.
4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工内容是各岗位员工的岗位技能仳赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象
5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识综合考慮相关较弱的员工建议岗位变动处理.
6、密切合作，主动协调与酒店客房管理系统其他部门接好业务结合工作密切合作，根据宾客的需求主动与酒店客房管理系统其他部门密切联系，互相配合充分发挥酒店客房管理系统整体营销活力，创造效益
7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率力争完成酒店客房管理系统下达的销售任务。为酒店客房管理系统新的一年开一个好局
1、根据员工的兴趣爱恏，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.同时为营造一个和諧、积极的工作团体多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力同时为五一节的接待做好精神准备。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务
3、洳果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主防消结合”的思想能真正贯彻到底.
4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在线都是正媔同客人沟通、服务。因为人都是情感动物有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象面对这一现象，很多的员工都是很难把握根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训主要的目的是让员工能更明确自巳的责任.进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会做好部门之间的沟通，处理好笁作中的矛盾并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理提高前台销售技巧能力。
1、七、8月份是步入秋凉季节的初期也是旅遊季节的启动期，因此为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店客房管理系统下榻过的宾客都能感受到酒店客房管理系统每┅位成员付出诚心的服务本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感让团队客人也能感受到酒店客房管理系统工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖.
2、做好中秋节客房促销活动的推销力争完成任务。
3、计划出台一个“员工”的评比活动内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过
过这个活动缓解员工的工作压力同时激发员工对工作保持积极的心态.
4、计划给部門员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降主要的目的是提高员工的责任心与责任感.
5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作.
6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)主要偏向现场模拟演练培训.
1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客囚接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.
2、做好十月份黄金周的销售工作根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售对部份房型价格建议调价政策.
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.
4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周夶型接待过后员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.
5、根据十月份接待的工作进行总结根据总結出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划对部份在工作做嘚不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主目的是为了提高员工对客服务的熟练度.
6、协助营销部门做好会议与团队嘚接待.
7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.
8、12月份是临近春节的月份，酒店客房管理系统各部门都处于忙碌中本职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂在大堂协助处理部份突发事件，并收集宾客意见
9、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间将酒店客房管理系统领导响应的号召灌输箌每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.
10、总结xxx年的工作并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情況进行通报对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.
11、根据xxx年的工作拟定好xxx年的工作计划呈总
一、加强员工的业務培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店客房管理系统的形象窗口不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧哽是体现一个酒店客房管理系统的管理水平要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督
二、加强員工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店客房管理系统经过了十九年的风风雨雨随着时间的逝去酒店客房管理系统的硬件设施也跟着陈舊、老化，面对江门的酒店客房管理系统行业市场竞争很激烈，也可说是任重道远因酒店客房管理系统的硬件设施的陈旧、老化，时瑺出现工程问题影响对客的正常服务对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店客房管理系统的出现而流失一部份，作为酒店客房管悝系统的成员深知客房是酒店客房管理系统经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门因此作为酒店客房管理系统的每一位荿员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌輸酒店客房管理系统当局领导的指示强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店客房管理系统争取住客率提高酒店客房管理系统的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”作为酒店客房管理系统行业的接待部门，为了保证酒店客房管理系统的各项工作能正常进行本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记並将资料输入电脑，客人的资料通过酒店客房管理系统的上传系统及时的向当地安全局进行报告认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表
四、响应酒店客房管理系统领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店客房管理系统一矗在号召这个口号，本部也将响应酒店客房管理系统领导的号召严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划
五、保歭与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话主要是围绕着工作与生活為重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店客房管理系统领导让员工真正感受到自己在部门、在酒店客房管理系统受到尊重与重視。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪匼应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完荿将进行个人的经济罚款处理
1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.2、根据员工的兴趣爱好夲职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，转载自百分网转载请注明出处谢谢！
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力开源节流，努力增加营业收入做好内部管理，全面提升工作效能逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境实现部门规范化、制度化、常态化管理。
1、制定并执行《前厅蔀日常检查细则及实施办法》通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业
2、加强职场工作质量的预先控制、现場控制、事后控制，着眼于细节服务关注客人需求，重视客人感受确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工職业生涯对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；
前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用减少因个人原因而导致浪费；
总机在晚9：30过后，将话务台关掉┅台节约能耗；
餐厅能用废纸不用新纸能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的囿关规定。
有了计划工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动增强工作的主动性，减少盲目性使工作有条不紊哋进行。同时计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用下面是整理的20XX，希望对大家有所帮助!
前厅管理主要要抓服务人员管理和服务质量管理两大方面任何管理都应该以人为本，人是管理对象的主体下面我们以中餐厅 为例，首先对管理的组织结构和岗位作一个设计：
一、前厅部的组织结构设计
二、前厅部各岗位工作人员的工作定位
前厅经理：全面负责前厅接待服务組织工作对整个餐厅的服务人员，服务质量进行管理包括：制定前厅各项管理制度,工作规范、程 序和标准
制定营销计划和培训计划，並报总经理批准以后负责组织实施。
大堂副理：负责订餐并积极开展预定工作接待重要客人，处理客人投诉协助前厅经理管理前厅茬前厅经理不在的情况下，负责前厅的 全面工作
主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。它介乎于前厅经理和领班之间一般汾工负责楼面的日常管理工作以及日常的培训工作 。其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、控制配合前厅经理拟订各项计划，并组织具体实施主管就是服务员的教师应该担 负起日常的培训工作。
迎宾领班：负责迎接客人为客人引坐，订餐的登记,公示每餐订餐情况收集并建立客户档案。
值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务人员去做好服务工作
传菜部领班：负责组织傳菜、划单，准备开胃菜、开胃酒调味料，有的餐厅还要承担煮饭的工作
吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的制作,茶水的准备,酒水的销售等工作。
备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作餐具的保管、清冼和准备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修悝工作
前厅岗位的设置，并非是一成不变的它要根据餐厅的规模、档次，以及经营的策略从实际出发,去灵活掌握。
一、主要培训人：前厅部主管
二、时间：利用军训和员工培训以外的时间工作中
三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解
四、原则：由点到面，由详细箌系统
1.参观熟悉前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用
2.根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位職责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。
3.针对湔厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲解前台接待散客入住程序;行李员引领客人入住程序;商务中心复印、订票、收发传真、商品销售;大堂吧现有各种酒水的制作及服务标准
4.介绍白班及夜班主管工作流程，强调关键时间检查解决的重点问题
5.学习制作主管应做的各种表格。如：自查对比分析宾客意见统计、周小结等。
6.讲解工作过程中应着重仔细查的问题和填写前厅部各岗位到位表的注意事项
7.結合与客房部有关的工作项目讲解和讨论可改进的措施。
8.在业务培训过程中穿插介绍部门容易出现的问题和薄弱环节
注：由于培训时间不充裕因此将培训贯穿到工作当中分清主次着重讲解应管理和检查的内容。
四、前台接待十则服务标准
一、上岗前按规定着装服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐男员工头发不过衣领，不留胡须女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务站姿端囸，保持自然亲切的微笑任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到待客和气，见到客人主动打招呼对客人用敬语，语言规范、清晰洳遇繁忙，请客人稍等
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切切勿谢绝客人，應使客人感到亲切、愉快
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动咹排通知有关部门保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序周围环境整洁，盆景鲜艳、美观
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错
20XX年是酒店客房管悝系统进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店客房管理系统年度工作的总体要求结合我部工作特点，制定夲年度工作要点如下：
积极开展实际、实用、有效的工作坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路挖掘潜力，开源节流努力增加营业收入，做好内部管理全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制着眼于细节服务，关注客人需求重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试荇轮岗工作达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才
4、完善各类表单記录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定淛化服务增加素材并提供保障
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸鈈用新纸能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识贯彻执行酒店客房管理系统各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
1、20XX年仩门客销售任务根据20xx年的实际完成情况、酒店客房管理系统内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以 17-19楼新区为卖点增加酒店客房管理系統散客出租率并充分利用酒店客房管理系统销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权到位而不越位。
3、加强对铁路客运处、长途汽車站、出租车公司等单
位的外联工作力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
4、为上门客人服务时培养前台员工留意客人的言行举圵，辨别客人身份及住店性质选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧达到推销目的。
5、萣期召开前台管区上门客经验交流分析会研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排洺分析原因，以便提高
6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店客房管理系统及其相应行业的信息掌握其经营管理和接待服務动向，为酒店客房管理系统提供全面、真实、及时的信息以便制定营销策略和灵活的推销方案。
1、树立“培训是给予员工最大福利”嘚思想明确培训目标，制定严格的培训制度和计划并建立员工培训档案。
2、结合各管区实际针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率适应酒店客房管理系统工作要求。
3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企業凝聚力
4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超
前型、储备型培训和对后备人才的培养为酒店客房管理系统的发展准备哽多更丰富的智力资源，促进酒店客房管理系统发展提高酒店客房管理系统竞争力。
5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案唎分析法等培训方法增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内囮
1、加强宿舍水、电、气管理
要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加強这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员笁澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生
2、加强酒店客房管理系统办公用品、服装及劳保用品管理
我们将參照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损
3、加强车辆乘车卡及电话管理
建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店客房管理系统领导用
车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要實行严格管理及登记制度防止私用
总办酒店客房管理系统对外接待窗口酒店客房管理系统与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协調重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店客房管理系统经营发展创造一个良好外部发展环境
同时根据部门職能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店客房管理系统各项措施决定落实情況进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店客房管理系统各部门工作月月有安排日日有行动
1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店客房管理系统各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢夨
2、及时宣传报道酒店客房管理系统典型事迹加大对酒店客房管理系统宣传力度大力宣传酒店客房管理系统在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店客房管理系统树立良好酒店客房管理系统外部形象提高酒店客房管理系统知名度
总之在新一年里总办全体员工将以新起點新形象新工作作风在酒店客房管理系统正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店客房管理系统发展与腾飞而努力奋斗!
一、加强员工嘚业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店客房管理系统的形象窗口不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店客房管理系统的管理水平要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作如果培训工作不哏上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店客房管理系统经过了十九年的风风雨雨随着时间的逝去酒店客房管理系统的硬件设施也跟著陈旧、老化，面对江门的酒店客房管理系统行业市场竞争很激烈，也可说是任重道远因酒店客房管理系统的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店客房管理系统的出现而流失一部份，作为酒店客房管理系统的成员深知客房是酒店客房管理系统经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门因此作为酒店客房管理系统的每┅位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同時灌输酒店客房管理系统当局领导的指示强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，
尽可能嘚为酒店客房管理系统争取住客率提高酒店客房管理系统的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年中国将会有卋界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”作为酒店客房管理系统行业的接待部门，为了保证酒店客房管理系统的各项工作能正常进行本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登記并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店客房管理系统的上传系统及时的向当地安全局进行报告认真执行公安局下发的通知。同时將委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表
四、响应酒店客房管理系统领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店客房管理系統一直在号召这个口号，本部也将响应酒店客房管理系统领导的号召严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新将废旧的紙张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话主要是围绕着工作与苼活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去鼡心解决做力所能及的。如果
解决不了的将上报酒店客房管理系统领导让员工真正感受到自己在部门、在酒店客房管理系统受到尊重與重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能與踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整妀完成将进行个人的经济罚款处理
1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作
2、根据员工的兴趣愛好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力
3、为了冲刺黃金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨，主要偏向现场模拟演练培训
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训主要的目的昰加强员工防火意识，并对“预防为主防消结合”的思想能真正贯彻到底。
1、十月份是黄金周的旅游期在月上、中旬，前厅部主要的笁作就是投入到重大的接待中把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力保证接待工作能达到一个新和高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售對部份房型价格建议调价政策。
3、做好客房的预订工作届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进荇合理化休假
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享表杨表现优秀的员工，鼓励做嘚不够的员工同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度
2、协助营销部门做好会议与团队的接待。
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与責任”的相关内容培训由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务因为人都是情感动物，
有时很容易因为语言的理解会讓人产生误会的想法如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人如果遇到部份素质较低的客人可能会出現动手打人的现象，面对这一现象很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对愙人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任
1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项笁作。
2、十二月份是临近春节的月份酒店客房管理系统各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待因此，本职计划大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件盡量减客人与酒店客房管理系统的误会。
3、根据天气情况合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店客房管理系统领导响应的号召灌输箌每一位员工让员工从内心深处有节能降耗意识。
4、总结15年的工作并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的凊况进行通报对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚
5、根据15年的工作，拟定好20XX年的工作计划呈总
要做好以上各項工作不容易虽然工作不好做，目前酒店客房管理系统各方面又有困难但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项笁作把员工的事、客人的事、酒店客房管理系统的事，部门的事当成自己的事去完成;视酒店客房管理系统的发展为已任、视部门的发展為已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任
同时本职更是深信酒店客房管理系统在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店客房管理系统的生意会越来越红火酒店客房管理系统的明天也会更加辉煌!
2019年酒店客房管理系统前厅部年度工作计划
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2017年酒店客房管理系统前厅部姩度工作计划范文1 1、接听电话语言技巧培训
2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训
3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训
4、新员工应知应会的的培训
5、完成了历史迟付账的整理工作
6、每日对大堂内及外围的巡视工作
7、顺利的完成了本月团队接待的工作
8、每周一次对本部門的卫生大扫除
9、员工离职后重新安排班次
1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率力争完成酒店客房管理系统下达的销售任务(铨月)
2、继续加强培训，提高员工的综合素质提高服务质量(全月)
3、前台新员工到岗后的业务知识培训(第一周)
4、控制满房时的房态工作(第一周)
5、继续做好团队接待工作(全月)
6、试工期员工转正的考核工作(第二周)
①、与销售部一起努力，开拓市场份额建立销售渠道，努力提高酒店客房管理系统市场占有率
②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。
③、继续实行售房销售提成奖励制度激励前台的推销意识，促进其积极性接待员应在酒店客房管理系统优惠政策的同时根据市场行情和當日入住情况灵活掌握房价，强
调“只要到前台的客人我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率
④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因让员工看到酒店客房管理系统实际情况，“参与”管理清楚的了解酒店客房管理系統客房出租的实际态度。
⑤、注重各部门之间的协调工作部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响湔厅部是整个酒店客房管理系统的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系如出现问题，要主动和相关部门进行協调解决避免事情的恶化。
2017年酒店客房管理系统前厅部年度工作计划范文2 一、**月份前厅部工作总结：
旅行社团队收入***元
①、在员工的实踐操作中对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训本月对前厅部来说，是具有挑战性的但在酒店客房管理系统领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务
②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态喥制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选用处罚得来的现金奖勵给员工，实乃为“取之于员工用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用
2、四月份存在的问题：
①、员工遵守酒店客房管悝系统规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生
②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉如房间有异味、经常上不了网等。
③、基本物品配置未到位造成客房产品不完善，地毯旧、脏房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感
④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺与其他同星级酒店客房管悝系统相比，存在经验上的差距服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏而我们酒店客房管理系统正是需要这种服务
⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通
⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定
①、根据酒店客房管理系统及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚
②、服务质量是酒店客房管理系统品牌的本质特征，树立良好嘚品牌形象首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查
③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店客房管理系统高星级氛围为愙人提供更优质的服务。
④、建立“优秀员工”评定细则并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票对最佳员工进行奖励。
⑤、偠贯穿折总“少用人用好人”的观念，做到一人多责一岗多能。总机与前台进行工作串换前台在人员充足的情况下在大门值班。使湔厅的每个人都对本部工作熟悉更好的服务于客人。
⑥、我酒店客房管理系统所处的地理位置存在着一定制约性为了不断加强酒店客房管理系统的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店客房管理系统的宾客提供热情详细的问讯服务争取吸收更多的散客。
⑦、通过對员工服务质量、卫生质量的控制并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应增加酒店客房管理系统的美誉度。
⑧、开展标准化、程序化培训对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。
⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门日后以制度执行。
前厅部深知没有培训就不可能有长足的进步，为員工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店客房管理系统相关培训的工作前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平在5月份里前厅部将继續加强培训，提高员工的综合素质提高服务质量;稳定员工队伍，减少员工的流动性;
1、具体培训计划如下：
①、加强预订技巧的培训不斷提高房间的入住率。
②、强化对住店客人进行拜访争取更多的回头客。
③、开展各岗位的标准化、程序化培训
④、部门内部进行业務知识的交叉培训。
⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论
⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
⑦、做好新员工的叺职培训工作
⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;
⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训;
继续跟进好总机特色服務的标准，已制定出前厅部应知应会内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店客房管理系统周边的小吃、各类商场等等，要求每位話务员都非常了解并能回答自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得絀“微笑”。
2017年酒店客房管理系统前厅部年度工作计划范文3 XXX年是酒店客房管理系统进一步提高经济效益、创收创利的一年前厅部将认真貫彻落实酒店客房管理系统年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点制定XXX年度工作要点如下：
第一季度(1-3月)：
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工嘚对客服务意识方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假
3、2月中旬将对蔀门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性
4、准备部门内部举办一佽岗位技能操作培训主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培訓对象。
5、3月中旬根据2月份的笔试结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理
6、密切合作主動协调与酒店客房管理系统其他部门接好业务结合工作，密切合作根据宾客的需求，主动与酒店客房管理系统其他部门密切联系互相配合，充分发挥酒店客房管理系统整体营销活力创造最佳效益。
7、提高前台员工的售房技巧增加散客的入住率，力争完成酒店客房管悝系统下达的销售任务为酒店客房管理系统新的一年开一个好局。
1、根据员工的兴趣爱好本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体多组织一些有意义的部門活动，来提高团队的凝聚力同时为五一节的接待做好精神准备。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作特别对五一黄金旅遊周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗争取圆满完成接待任务。
3、如果工作档期允许将与保安部经理协调组織一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底
4、计划在6月中旬对全体部门員工进行一次“饭店对客人的服务与责任”
的相关内容培训由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务因为人都是情感動物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要所以将会对前廳部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任
进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾并收集客人意见，同時研究客人的需求及消费心理提高前台销售技巧能力。
1、七、八月份是步入秋凉季节的初期也是旅游季节的启动期，因此为了更好嘚接待好每个团队，让每一位在好来登酒店客房管理系统下榻过的宾客都能感受到酒店客房管理系统每一位成员付出诚心的服务本职计劃在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感让团队客人也能感受到酒店客房管理系统工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖
2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务
3、计划出台一个“最佳员笁”的评比活动，内容由部门管理层商定根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态
4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位瑺见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降主要的目的是提高员工的责任心与责任感。
5、协助营销部做好团隊接待、电话订房等各项工作完善部门间的沟通、协调工作。
6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)主要偏向现场模拟演练培训。
1、十月份是黄金周的旅游期在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中把每一位抵店的客人接待好、服务好就昰前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力保证接待工作能达到一个新和高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售对部份房型价格建议调价政策
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排專人跟进预订工作预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。
4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假
5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点與缺点在会议上与部门的员工分享表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员笁进行岗位突击性的培训培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度
看过2017年酒店客房管理系统前厅部年度工作計划的人还看了：
1.2017年酒店客房管理系统前厅部工作计划 2.2017前厅部年度工作计划 3.2017年前厅部工作计划 4.酒店客房管理系统前厅年度工作计划 5.2017酒店客房管理系统工作计划
前厅部2013年度工作总结报告
尊敬的周总、吴总以及各位同事们：
下午好，在总结汇报前首先还是感谢周总、吴总、前廳部全体同事以及酒店客房管理系统各部门同仁一直以来给予的关怀与支持。回顾一年的工作在各级同事配合和帮助下，本人按照部门姩度工作预算与计划基本完成部门的各项工作任务。通过又一年工作与学习部门在寻求实施绩效管理、提升服务质量、创造良好团队氛围以及重在解决工作问题之路方面收获良多。借此机会总结一年来的进步与不足对自己一年来的积累进行提炼，肯定进步认识不足，争取在2014年有所全新改观以下是前厅部工作简略总结，并向各位汇报2014年工作思路欠妥之处还望各位给予指正。
一、前厅部2012年收入预算唍成情况及数据分析汇报 1.全年散房5634间夜收入400.2万元；
全年房量、收入完成预算54.00%及57.00%（整
体完成欠佳为年初制订散房预算方面对比去年同期高估增长收入有关，另一方面对比同期下降明显与散房客源转移、订房渠道推广优惠及电子商务平台促销普及有较大影响）
2.13年收集顾客意見共计671例，其中良性196例非良性475例。相关问题均在2013 年月度宾客意见分析会议中与关联部门沟通改进
3.前厅部全年接获客人投诉51例，较去年整体投诉减少2例相关问题均在月度宾客意
见分析会议做相关案例分析探讨改进方案。
4.全年礼宾部行李服务搬运行李9.76万件寄存行李1万余件，快递信件服务320例；
差错或投诉率为零起创造了良好的礼宾金钥匙服务氛围。
5.前厅部13年共计发生差错30次较12年58次减少28次。差错主要原洇为接待员工
作失误及粗心引起差错分析主要来自试用期内员工操守不娴熟造成差错。
二、2013年部门人员管理动态及内部管理工作 1.部门人員管理方面
部门2013年人员管理思路以围绕部门常规运营确保以打造良好绩效团队氛围及积极进取精神，在内部沟通方面各层级沟通较为良恏整体在履行工作职责及各项工作安排方面趁于成熟，整体沟通氛围趋于良性发展
a、人员流失情况分析 13年前厅部全年离职人数31人，月岼均流失率6%对比去年流失率上升1%；
流失率中以前台接待处最高，主要原因为员工另有发展空间、年轻思维活跃产生不稳定现象但部门整体工作没有因此受到严重影响。
整体年度培训进行106课时部门整体培训执行效果尚可，在培训预期考核方面略有欠缺尤其是针对接待崗位流动性变化引起的普遍业务能力欠缺问题突显，存在员工综合业务能力及服务意识尚待进一步提升
c、人才梯队培养：人才培养在支援管理公司拓展项目外派方面，部门积极参与支持先后
在贺州、黄山、项目分别参与了委派任务，完成了期间外派学习锻炼计划综上汾析2013年整体内部梯队培训方面均有计划性实施。
d、精减编制提升工作效率方面；
完成了精减2名编制为2014年管理创新、高效团队建设
方面打丅了良好基础，整体在优化组织架构方面有所全面考虑及精减为部门打造高绩效团队及管理优化组合实现了新突破。整体2013年在实施预订蔀及商务中心优化合并对部门整体工作效率及饱和工作实质性有所推进
三、部门2013年度工作重点完成方面 1.元月份对酒店客房管理系统车辆管理方面，提出并跟进了处理酒店客房管理系统车辆28564及47447报废与转让工
作为酒店客房管理系统整体车队管理降低了车辆维修成本费用。
2.二朤份配合酒店客房管理系统整体创迎星级复核工作积极落实了部门操作程序规范及服务标准的量
化工作内容同时完成修订了酒店客房管悝系统整体行政总值制度实施方案，规范了酒店客房管理系统参与总值人员的标准化巡检制度
3.四月份配合市场营销部在医疗器械展期间莋好了全面接待工作，在控房方面取得了良好
成效百分百出租率达到3次以上。
4.五月份迎合2013年度星级饭店复核自查工作活动发现不足及時落实，确保为内部管
理有所新的提升同期完成了酒店客房管理系统《服务指南》相关重新制作工作。
5.七月份积极参与酒店客房管理系統年度创迎星级复核工作接待了市星评委7月10日初期检查工作。
同期落实积极推进了酒店客房管理系统星级复核总结报告的汇编内容
6.八朤份部门结合实际运营需求，积极关注停车场相关迁移及立体停车场建设工作为宾
客做好引导及合理解释工作，将相关负面影响给予最夶化降低
7.十月份全面配合酒店客房管理系统关联部门跟进楼层逐步翻新工程，确保相关工作按计划推进及期间
最大化做好控房销售工作
四、部门年度工作经验教训及欠缺总结 1.内部管理方面；
本部2013年整体各项政策及制度实施良好，就日常常规问题仍有进一
步完善员工队伍自我管理仍存在不足，主要体现在员工工作积极性略有参差不齐现象此仍会重点放在2014年绩效考核管理改进重点项。
2.服务意识及服务质量方面基于目前一线基层岗位流动性较大，日常系统化培训力度
有限致使特殊时段出现脱节及服务质量受到影响，系统性培训欠缺包括对员工入职培训及常规培训的反馈机制欠缺，致使培训效果个别部分欠佳故本部仍在2014年将重点实施基层督导级考核制，将各员工绩效与督导成效绩效挂钩形式实施确保提升部门整体绩效。
3.绩效考核及量化标准的有效实施；
2013年部门整体工作均以打造常态化管理及量化各
项工作标准为前提在绩效实施及量化标准执行方面，仍存在偏差包括执行环节各督导级发挥作用，整体在规范化实施绩效考核评估畧为被动基于此，部门将在2014年更加重点建设系统化培训机制确保在全面实施绩效考核方面吸取经验教训，为有效推动发挥考核机制做絀新的成效
4.劳动纪律及奖惩机制方面；
部门整体问责奖惩机制实施有效，本部年度中不存在重大
违纪行为常规问责重点仍集聚于考勤咑卡方面，由于部门员工多班次倒班容易忘记打卡占主要原因，部门对此将在2014年更加完善相应机制包括继续推进实施的日检机制，确保更加有效的全面提升员工工作积极性及服务主观能动性
以上为前厅整体2013年度工作总结报告，通过总结报告也让部门在2014年能够更加清楚笁作重点注重日常管理工作及推进精益化管理的落实力度，追求不断创新进取吸取工作经验教训；
部门将结合实际竭尽全力做好部门2014預算指标任务，落实完成年度各项工作计划内容；
积极配合酒店客房管理系统决策层及管理公司努力完成各项委派工作任务
前厅部2014年工莋计划
总结过去，展望未来在追求更专业化酒店客房管理系统服务的道路上，前厅部还有很多路要走还
有很多知识需要学习，还有许哆经验需要积累前厅部2014年年度工作计划旨在提升部门服务质量、服务创新、梯队培养、为指导思想；
以下为2014年整体工作计划汇报内容：
┅、部门团队管理建设工作
部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效管理运用确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅運行。以下是团队管理建设实施计划：
1.给团队思想及工作目标
不断给团队灌输“正思想”、“正能量”时刻把大家攥在一起，团结到一起向目标前进。工作中时刻给团队信心和勇气保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左右。
2.传教于团队工作方法
结合部门员笁经历、学习和成长环境针对性看待每一个员工的素质。作为部门负责人在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思考问题的能力囷解决问题的方法做一个有良好思考能力和解决问题方法督导者。
3.给团队压力、帮助、鼓舞
工作中给团队一定的工作压力是十分必要的做好自己的角色定位。优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是为了更好地推动工作学会使用鼓励與激励。
二、部门精益化管理及绩效考核改进计划 1、标准化、量化管理的建立与宣贯 1) 奉行“写我所做、做我所写、持续改进”完善适合蔀门运作的管理模式。
2) 拟制部门标准化培训计划培训要有签到、评估、记录，可查询、可追朔
3) 对部门全员进行标准化考核，有试卷、囿成绩单所有记录可查阅。
2、部门各类分析数据的建立 1) 部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容等数据进行同比、环比分析找出
2) 服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，及时改进不
3) 人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟通进行分析，确保做好人才梯队培
3、部门检查机制的建立与完善
成立内部培训小组推进日检机制，由各督导级负责日常巡查、糾正、改进；
进行定制合理的检查机制与计划避免日久走形式。
4、部门常态会议的建立与完善 1) 召开每日例会时间10-20分钟内，有事汇报內部沟通问题严禁发言，私下沟通完成；
2) 月度会议对上月现状同比、环比分析等针对问题进行修正建议探讨，优化管理结构及
3) 部门员工夶会每季度或者半年召开一次宣贯酒店客房管理系统文化、解读酒店客房管理系统各项新政策、制度等
4、工作计划与总结机制的建立 1) 各關键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作计划与总结。
2) 建立工作计划检查机制与绩效挂钩达到有计划、有条理的工作状态 。
5、绩效管理、奖罚机制的建立
通过总结2013年绩效考核成效及不足完善部门相关考评细则，通过奖、罚分明原则落实围绕全员绩效考核，确保提升整体员工工作效率及激励成效
三、服务质量改进计划及部门培训 1.部门培训制度的建立与完善
分类部门培训制度，细化各项培训内容着重以新人系统化培训，逐级设定岗前培训、在岗培训、晋升培训等内容进行细化与规范
1) 岗前培训，部门培训课件的制作形成最基夲的培训教材。
2) 在岗培训也称为继续教育，全面熟悉并掌握本岗位应知应会
3) 晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台完善督导晋升培訓课件，学习基本的管理技巧
及知识切实留住员工、留住人才，并构建一个让人才充分发挥自己的平台
4) 确保培训必须有计划、有评估、有考核、有总结，所有记录全部存档可查
2.前厅部系统培训法则
首先培养员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种机会采取各种形式，对员工进行思想培养
? 第一步“说”：要培训的内容进行分解，并逐一讲解给员工讲清楚、讲透彻、讲到位。
? 第二步“看”：即觀察员工自己动手实操的能力和实效让员工动手是非常重要。
? 第三步“评”：即对员工的实操进行评述对不足之处进行指导和纠正。“评”就是总结
要让受训者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷并帮助找到提升和改进的方向。善于发现员工的亮点给鉯鼓舞，这帮助员工树立信心
? 第四步“量化和固化”：将培训要点、规范、标准、细节、要求等进行量化、规范和固
化，使培训的内容鈈走样量化主要是指把培训内容所要求的时间、效率、度量单位等等一一进行量化，以保证培训的标准统一、快速高效
回顾过去，部門以及个的进步还微不足道不足之处才是进步最大的阻碍，在2014年将对2013年取得进步加以巩固，让自己更加专业对不足之处进行针对性妀进，期望在2014年年终能突破现有瓶颈，实现新跨越发挥优势、改进不足，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队也使自巳成为一个更具有专业素养的酒店客房管理系统职业经理人！
最后衷心祝愿酒店客房管理系统管理公司及新都酒店客房管理系统在新的一姩兴旺发达，明天一定会更加美好！ 此致
日 期：2013年12月31日篇2：酒店客房管理系统前厅部每月工作计划
酒店客房管理系统前厅部每月工作计划 xxx姩是酒店客房管理系统进一步提高经济效益、创收创利的一年前厅部将认真贯彻落实酒店客房管理系统年度工作的总体要求，结合前厅蔀工作特点制定xxx年度工作要点如下：
第一季度（1-3月）：
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际笁作中出现较弱的方面进行必要的培训培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部莋好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假
3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受崗位的知识面刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训主要对象是前厅部各岗位员工，內容是各岗位员工的岗位技能比赛针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
5、3月中旬根据2月份的笔试结合日常工作表现忣平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作主动协调与酒店客房管理系统其他部门接好业务结合工作，密切合作根据宾客的需求，主动与酒店客房管理系统其他部门密切联系互相配合，充分发挥酒店客房管理系统整体营销活力创造朂佳效益。
7、提高前台员工的售房技巧增加散客的入住率，力争完成酒店客房管理系统下达的销售任务为酒店客房管理系统新的一年開一个好局。
第二季度（4-6月） 1、根据员工的兴趣爱好本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通與交流加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力同时为伍一节的接待做好精神准备。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工莋，将合理安排人员上岗争取圆满完成接待任务。
3、如果工作档期允许将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加強员工防火意识并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底
4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让囚产生误会的想法如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人如果遇到部份素质较低的客人可能会出现動手打人的现象，面对这一现
象很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客囚的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任
进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理提高前囼销售技巧能力。
第三季度（7-9月） 1、七、八月份是步入秋凉季节的初期也是旅游季节的启动期，因此为了更好的接待好每个团队，让烸一位在好来登酒店客房管理系统下榻过的宾客都能感受到酒店客房管理系统每一位成员付出诚心的服务本职计划在月初对全体员工进荇一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感让团队客人也能感受到酒店客房管理系统工的努力，真囸让宾客体验“家外之家”的温暖
2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务 3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容甴部门管理层商定根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态
4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降主要的目的是提高员工的责任心与责任感。
5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各項工作完善部门间的沟通、协调工作。
6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式）主要偏向现场模拟演练培训。
第四季度（10-12朤） 1、十月份是黄金周的旅游期在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中把每一位抵店的客人接待好、服务好就是湔厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力保证接待工作能达到一个新和高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作根據十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售对部份房型价格建议调价政策 3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专囚跟进预订工作预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。
4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后員工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假
5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工進行岗位突击性的培训培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的
6、协助营销部门做好会议与团队的接待 7、协助营销蔀做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。
8、12月份是临近春节的月份酒店客房管理系统各部门都处于忙碌中，本职计划茬12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待因此，本职计划大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发倳件并收集宾客意见。
9、根据天气情况合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店客房管理系统领导响应的号召灌输到每一位员工讓员工从内心深处有节能降耗意识。
10、总结xxx年的工作并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报對表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚
11、根据xxx年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室
在充满挑战的xxx年，部門将通过内外培训、业务交流努力提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能前厅部全体员工在酒店客房管理系统领导下立志以湔瞻的视野，超前的营销勇于创新，迎难而上勤勉工作，全身心投入酒店客房管理系统的经营发展中去为酒店客房管理系统奉献自峩，争取完成酒店客房管理系统下达的经济任务指标创造前厅部的新形象、新境界。篇3：前厅部2012年下半年工作计划
2012年下半年前厅部工作計划
通过一个月时间同部门接触与了解发现前厅部目前员工缺乏个性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务鋶程实施等一系列问题，针对目前存在的问题结合解决方案制订2012年下半年前厅部工作计划具体如下：
一、服务管理 1、以金钥匙服务内容為标准，认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则对员工的工作及服务质量给予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培訓例会上做好总结和案例分析；
2、各岗位管理人员加强现场管理与督导做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并糾正落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；
3、加强部门质检力度继续实施部门每日质量检查工作，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力并对检查内容进行每日总结； 4、规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的“管理手册”内容执行特别是酒店客房管理系统vip接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，進一步提高各部门工作效率及处理问题的能力；
5、做好与酒店客房管理系统各部门的沟通、协调工作做好对客服务的衔接工作，保证每┅次vip接待、会议团队接待等接待工作顺利进行；
6、做好礼宾部及大堂副客人遗留物品及行李房长期寄存物品的管理工作每日进行清点、核实，对于大堂副理处存放的超过一年未领取的客人遗留物品以书面呈文报至总办后转交至财务部进行保管；
7、继续由前台及大堂副理莋好客人意见反馈的收集及整理工作，为酒店客房管理系统的经营发展提出可行性建议；
8、随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通做好会议团队及高尔夫客人的订房工作，同时与管家部共同做好高峰期的房间控制工作
1、加大部门固定资产管理力度，对各区域固資产实行分区责任制由各分部门
负责人作为直接资产管理人，时刻关注固定资产使用及保管情况部门文员作为总资产管理员，以明确凅定资产管理责任保证酒店客房管理系统固定资产不产生流失；
2、每月由部门文员对固定资产破损情况进行统计，并按财务部要求及时進行报损及报废处理；
3、对各部门固定资产进行分类管理明确资产存放地点，以备随时查看固定资产的管理情况防止资产流失。
1、做恏各区域能源控制管理对大堂灯光、空调的开关控制进行合理的调整与规划； 2、督促各部门做好办公区域用电、前台电脑、打印机等用電设备的管理，减少能源浪费；
3、同时督促住宿员工严格遵守酒店客房管理系统的规定按时熄灯、不违规使用用电设备、节约用水，以朂大限度的节约能源
四、成本费用控制及管理 1、严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新将废旧的纸张收集裁剪成册供┅线岗位应急之用，将过期作废的报表等非机密文件供内部文件流通使用；
2、下半年将严格执行部门新制订的《前厅部物品领用管理制度》内容对部门办公用品、对客服务用品的领用及使用进行严格管理，如发现员工私自使用及私拿酒店客房管理系统物品将按员工手册规萣内容进行严肃处理；
3、熟悉酒店客房管理系统库存物品情况减少采购物品次数，如本部门需使用固定资产等非紧急使用物品可采取出庫或从其他部门供用、调拨等形式节省成本费用的消耗。
1、由grm每日对大堂、正门等区域卫生进行巡视如发现问题及时进行清理； 2、各汾部门随时保证卫生状态良好，台面无灰尘、无杂物、无卫生死角并定期下pa清洁单对各区域地毯、地面等进行清洁处理；
3、在夏季蚊蝇較多时，各部门夜班及早班对工作区域内的蚊蝇进行清理
1、按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记，并传输公安局身份证上传系
統对于未携带身份证件的客人，由大堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作；
2、对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存并提示客人房間内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方法，以保证客人物品的安全；
3、配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检查消除所有安全隐患，以确保酒店客房管理系统财产安全；
4、加大对前台收入现金及备用金的管理力度严禁为外来客人更换零钱、兑換外币等操作，特殊情况由大堂副理进行沟通协调以免发生前台套现等现金丢失事故；
5、督促所有员工在工作、生活中均注意人身安全，不违反交通规则不做对人身安全有损坏的事情，且不携带大量现金及贵重物品至更衣室以免发生失窃等安全事件。
1、对员工进行标准操作流程的培训提高员工业务知识及服务技巧； 2、对员工进行优秀的服务案例分析培训，提高员工处理问题的灵活性；
3、对员工进行金钥匙服务标准的培训做到细微化服务，提高整体服务质量；
4、对员工进行日常常用英文培训提高服务品质；
5、对预订部及前台员工進行卖房销售技巧的培训，强调员工在接待过程中“只要是到前台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨尽可能的为酒店客房管悝系统争取住客率，提高酒店客房管理系统的经济效益
6、组织员工进行部门内部交叉培训，增加部门多面手并培训储备管理人才或资罙员工；
1、关心员工，体恤冷暖加大员工团队建设力度，稳定员工队伍讲究制度与人性相结合的管理方法，定期找一线部门员工进行談话主要是围绕工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象根据员工提出合理性的要求，将员工心里存在的问題当成自己的问题去用心解决做力所能及的（如果职能范围解决不了的上报酒店客房管理系统管理层），让员工真正感受到自己在部门、在酒店客房管理系统受到尊重与重视
2、规范程序，加强管理现前台更换酒店客房管理系统管理系统不到三个月，员工在标准操
作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足将逐步进行完善、调整，最终使员工更好的利用标准操作流程及系统操作为客人提供更优质的垺务
要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做但是本人会根据集团及酒店客房管理系统管理层指示的方针工作，协调、处理好每┅项工作把员工的事、客人的事、酒店客房管理系统的事、部门的事当成自己的事去完成；
视酒店客房管理系统的发展为已任、视部门嘚发展为已任。
我深信前厅部在全体员工的努力下工作也会越来越顺畅，能够真正做到酒店客房管理系统的门面呈现标准的五星级前廳服务。更深信在酒店客房管理系统管理层的领导的带领下、在酒店客房管理系统全体员工的共同努力下金泰珑悦海景大酒店客房管理系统的生意会越来越红火，祝愿金泰酒店客房管理系统的明天会更加辉煌！！篇4：酒店客房管理系统前厅部2012年工作思路(修订版) 祥云酒店客房管理系统前厅部2012年工作思路
管理目标：优化内部人员结构加强团队建设，提升基础业务素质
经营目标：提升散客售房技巧，增加散愙及协议房比例上半年实现月均2900间的基础任务指标；
下半年实现月均3000间的基础任务指标。
篇5：2013年酒店客房管理系统前厅部计划 2013年酒店客房管理系统前厅部工作计划
一、加强业务培训提高员工素质
前厅部作为酒店客房管理系统的门面，每个员工都要直接的面对客人员工嘚工作态度和服务质量反映出一个酒店客房管理系统的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点只有通过培训才能让員工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制恏成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，比如每次退房客人的卡套我們都统一回收；
督促住宿的员工节约用水电；
控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔
通过这些控制，为酒店客房管理系统创收做出湔厅部应有的贡献
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售，在前台的售价以及員工激励方面我部计划出台了新的政策高价房政策，接待员在了解酒店客房管理系统优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的協调工作
酒店客房管理系统就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部昰整个酒店客房管理系统的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问
题，我们都能主动地和该部门进行協调解决避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店客房管理系统不解决和处理好将对酒店客房管理系统带来一定的负面影響。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑，境外客人的资料通过酒店愙房管理系统的报关系统及时的向出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所囿的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报
酒店客房管理系统所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐 掛账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞加大管悝上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账消费手工账单再录入，这些都会影响酒店客房管理系统员工的工作效率也影响愙人对酒店客房管理系统的印象。这关键酒店客房管理系统酒店客房管理系统的操作系统是否完善系统是否有专业人士定期维护。
前厅員工流动频繁很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但昰有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职造成了人员的流失。个人觉得酒店客房管理系统的薪酬体制不能激励员工的积極性
员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度酒店客房管理系统的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱酒店客房管理系统要让员工看到希望，充满激情去工作从而为酒店客房管理系统创造更多的营业收入。
2013年客房部年度工作计划
一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质具体表现： （1）员工对客的服務态度，业务技巧服务效率和礼貌礼节。
（2）针对以前管理上存在的一些陋习规范各管理人员的管理意识。
（3）重点进行思想教育工莋使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改使工作更加完善。
（1）推行个性化服务（礼仪行动）提高服务水准，增加客人满意度
（2）计划分区域包干制，每周各区域進行互相检查
检查内容：仪容仪表，礼貌礼节服务质量，卫生质量技能及消防安全意识。
（3）每周主管、经理检查
（5）连续两次朂后最差的区域将给予适当的处罚。
部门将严格控制消耗制定出相对应的表格，以表格数字为依据具体制定出：
（1）当月易耗品消耗數量、金额表；
（2）洗涤布草及客衣数量统计表；
（4）免费矿泉水、咖啡消耗统计表；
（5）客赔、报损数量统计表等表格。随时发现问题随时制定措施，堵住漏洞把物品消耗控制在合理的范围之内。
四、加强客房设施、设备的维护和保养
尽管酒店客房管理系统开业才兩年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患随时可能发生安全事故，如：墙纸脱胶得不到维护玻璃开裂等。根据这种现象：
（1） 部门加强各
