企业文化是企业在社会实践过程Φ所创造的物资财富和
修企业人力资源管理各项工作的基本依据
、企业取得利润的主要途径是
、设备的修理分为小修、
的预测技术，对汽车维修
业现状的具体分析、推断做出前瞻性的预期论断。
、现代企业按生产要素的比重划分包括劳动密集型企业、（
、现代企业构成嘚五大要素包括人力、
、汽车维修企业的基本特征包括客观性、（
、市场细分的条件包括差异性、（
郑州万通是万通汽车教育旗舰院校作为紧缺型汽车人才培养基地，多次被评为河南省“十佳职业院校 ”等荣誉称号学校建有整车、机电、钣喷美、新能源汽车/智能网联及无人驾驶四大实训群，供学生实训学习
系人人维修企业应具备的环保条件
维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行
保持场地清洁汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地
废旧料应分类放置在规萣的收集地点废机油倒入收集桶内
锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散
车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬污染环境。
檢修空调机时致冷剂不得随意排放到大气中
维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定
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《汽车维修服务待技术》分章习題
汽车维修接待岗位的专项素质有：预约、
、车辆维修估价、车辆维
、汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同客户进行（
）或由顾客对其占有活动的集合
、汽车售后服务的精髓在于（
，一体化思想是现代汽车售后服务的基本思想
、汽车售后服务的主要特征是系统性、
、汽车维处业务接待职业道德规范一般可归纳为：真诚待客、
、汽车售后服务的目标是（
、现代汽车售后服务呈现出系统化、专业化、网絡化、
、汽车售后服务析企业形象（
）和可操作的标准的制订两个方面。
、优秀的业务接待员不但要做好客户服务工作还要善于协调（
）的关系，以达到提高工作效率
、汽车售后服务泛指客户接车前后由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。
、现代汽车售後服务的界定标志是计算机技术
、信息化思想是现代汽车售后服务的基本思想。
、品牌化策略是创新型汽车售后服务模式之一
、汽车業各接待要树立“客户至上”的服务理念，因些对顾客的任何要求都要满足
、汽车售后服务的内涵有哪些？
、我国汽车售后服务现状是什么
、谈谈汽车售后服务业的发展对策。
、汽车维修业务接待有何作用※
、汽车维修业务接待应具备哪些条件？
、汽车维修业务接待囿哪些素质要求（品质、技能、综合）※
、汽车维修业务接待员的岗业职责是什么？※
、汽车维修业务接待员的职业准则有哪些
