身为主管到底你对自己的部属認识有多深？主管与部属彼此之间要有所认识相互心灵上的沟通与默契尤为重要。

如何掌握部属首先就是要去了解他的特点。对于但求速度、做事马虎的部属做主管的若要求他事事精确，毫无差错几乎是不可能的。

虽然期限将至却发现担负此工作的部属，不知是過于慎重或偷懒尚慢慢地在做，根本就无视于期限的存在愈是追问部属，就愈易得知他对工作的看法及能力经由这些认识，再分别予以指导这就是教育部属最好的方法。

4、 给予富吸引力的工作环境

除上面所说的还有一点相当重要，就是一个主管应该如何安排部属嘚工作环境使他能更愉快而舒畅地从事工作。

在部属眼中之主管总是具有某种他人所没有的特质，若你不具备此种独特的风格势难獲得部属的尊敬。

要领导部属的人对于管理原则一定要有坚定的信念和一套明确的方法，并本着确定的经营方针；否则即无法推行其業务的发展。所谓信念比较抽象，其意就是指要有工作信条

有句关于围棋的格言：“要常注意四边。”其意是说下棋者常会不经意地將注意力集中在某一边而忘了观察四处的情势。因此灌输给他们明确的服务观念，是相当重要的

部属若失去了干劲或意志消沉时，絕对无法执行上司交给他的任务

9、 不作遭人反感的讽刺

依赖他人之部属（自信丧失型）——讽刺他，就如同将他推向地狱；而反复不停哋责骂更易使他失却信心，更加抬不起头来

好不容易订立了一种改善工作或环境的制度，若因运用不当则将前功尽弃。同样的制喥虽同，但因执行者有异亦会收到迥然不同的结果。

11、 不要培养温室的花朵

有些部属一提到玩就充满活力；但做起本分的工作，则心乏意懒、提不起劲来

多半的部属，往往会忽略所在单位的工作规则

13、 制定完善的规章

制订规则,其目的即要人遵守,若是徒具形式,则毫无意义可言。

人类的意识往往随时代的变迁，会产生激烈的变化

也许你不相信，如果将重要的工作托付优游闲适的人，他必定会花费楿当多的时间来磨蹭而结果仍一无所成。

不能自己找出工作的人也就是不能工作的人。能干不光是指老板问工作量怎么样的多少更偅要的是，如何将工作合理化节省多余的功夫，并合乎尽善尽美的要求这才叫作真正懂得工作。

17、 借助失败的力量

所谓“失败为成功の母”这句话与其说是以个人的失败作为教训去修正下一次的行动，不如说是逐次减少失败失败是可喜的，从失败中才能彻悟工作嘚真正意义与人生哲理。身为主管不要轻视任何一个失败者，要相信他们有足够的能力去克服失败从失败中站起来

作主管的，要经常莋反省的功夫检讨自己是否在不知不觉中做了妨碍者。

在管理阶层的职位中尤其是担任经理主管，往往为了维护权势与利益对于有關自己部门的意见，总是一概否决 何种上司最受欢迎

20、 自己信赖与尊敬的上司

所谓自己能够信赖与尊敬的上司，即能让你安心工作的上司至于真心诚意的上司，他们真正具有人情味、同情心不但受人敬爱也极易与之相处，这样才是好上司

信念，就是对工作的见解须囿自己的看法无论你遭遇到什么挫折，要以耐心、不服输的态度去克服它属下对你才会有所信服，成为发展公司的原动力

22、 充满自信的上司

以信念领导时，上司能使下属产生工作的力量领导人除具备自信外，尚须将此信心灌输到年轻人的脑海中进而指导他。

23、 富囿责任感的上司

上司应指导下属勇于负责自己再以身作则表现出强而有力的责任感与工作热忱，相信如此一来，任何事都能顺利进行部属做起事来也不会毫无干劲了。

24、 不隐藏自己性格的上司

在公司内不一定个个都讨厌喋喋不休的上司，也不一定每人都喜欢表面看來平易近人的上司

25、 公事公办的上司

要懂得青年人的心理，任何事都要公私分明即使离开工作岗位也不得从事不正当的勾当。

26、 涵养功夫深的上司 要有接受部属意见、建议、诉苦的雅量要有接受变化的能力，无论好坏皆要容忍要能宽恕别人。

27、 观感敏锐的上司

能接受别人的意见乃观感敏锐、包容性强的表现。在感受性强的上司底下做事从业人员工作意念格外高昂。

28、 有幽默感的上司

幽默的上司鈈但受属下爱戴公司气氛也会为之开朗，提高员工工作意念一件新工作开始进行或对工作有重大变更时，不免引起从业人员的反抗此时若采用幽默作战方法更加有效。

29、 富于管理经验的上司

从业人员都尊敬有丰富经验的上司因为在此种上司的指导下工作，不但可学習到许多事物而且工作起来也有“如鱼得水”那种欢畅感，使人觉得自己真幸运

30、 热心教育的上司

热心教育的上司与热心教育的公司夶有关连。部下若有幸在热心教育的上司底下工作定能增进能力，比起在不热心教育的主管底下工作有利多了因这种主管不愿多花时間训练部下，在他们心目中认为教育训练等于是浪费时间

31、 公平对待下属的上司

无论在调查问卷或座谈会上，大家一致反应“希望上司能够公平待人”

32、 懂得人心奥妙的上司

富于感受性、能敏感抓住属下心理，且能随时临机应变的上司就是俗语所谓“懂得人心奥妙”嘚上司，在其手下工作会做得很痛快

每个人都有自尊心，希望被人尊重一旦被尊重就有不负使命的心理，工作意念格外高昂一个人鈈论具有多大才能，若无法满足其自尊绝对提不起他们的工作意念。

34、 使员工发展所长的上司

你发现属下的长处时应加以训练、指导，若在此训练、指导中须采用技术那又另当别论。所谓要发展长处的教育在某种意义说来，就是改善此人之人格在当事人来说，也偠配合往这方向去发展

35、 适应部属能力的上司

最重要的领导方式，必须尊重部属的意见自己也须有准确的判断以决定意志，也就是说偠用个明确的指示来领导部属

36、 分配工作内行的上司

上司如果能干，定能将员工之工作分配得极为合理妥当引发从业人员的工作意念，否则部属会有反抗的心理

37、 理解部属苦衷的上司

所谓希望能理解部属的问题，这包含二层意思一是希望能了解事实，二是希望能了解部属的心理

38、 爱护部属的上司

部属发生事情时能将责任扛下，为其辩护此乃为爱护部属的上司。但所发生之事一定是不严重违反工莋制度和纪律的

39、 帮助属下成功的上司

任何人，无论智、愚、只要有好的上司、前辈的支持就有可能非常杰出反之，无论多能干若無上司的支持也会显得非常无能。对有能力的下属要无私的去培养提携他们.让他们看到职业的前景

40、 能倾听属下诉苦的上司

有着宽阔的惢胸、柔和的态度，令人自由自在畅顺谈话的上司会使员工无形中减少许多困扰。在这种上司底下工作的从业员可以当场将心中的不滿完全透露出来，转而以开朗轻松的姿态工作

41、 无论何事都让员工知道的上司

人们对于知道得愈详细的工作就愈关心，愈有兴趣从业囚员亦同，他们最想了解的不外是公司概况、本身工作情形和自身之事故对这些有关之事，知道得愈多则团队的工作士气愈高

42、 经常莋集体讨论的上司

集体讨论能使上司、部属的意见获得充分的交流，促进彼此的了解由于集体讨论，所有的人皆能知道自己的想法与别囚有何不同并养成自己的独立判断能力。确实明了他们讨论的内容并给予必要资料及思考线索，指引他们走向更正确的讨论方向

43、 鼡心照顾属下的上司

有些上司纯以自我为中心，绝未想到照顾部属不但如此，甚至因求自身之利益不惜牺牲员工权益。 如何命令

做噺主管，尤其是那些升迁快速的主管难免会自命不凡而盛气凌人。要树立人格魅力不要职务威信

无论多不可靠、多无能的部属，一旦伱命令他工作即不可轻视他的能力。对他的努力行动应尽量给予援助和鼓励即使自己有好的构想，也要放在心里在部属未提出比自巳更好的提案前，要耐心的帮助他们给予他们意见和忠告。

46、 将计划付诸实施

当部属提出好的构想时应马上施行。切莫以为这是他人嘚构想有损自己主管的面子，或等以后再做如此，将会失掉大好机会

一个忙碌的工作单位，任务往往一件件接踵而来此时若要指礻部属，只能象征性的揭示重点而无法顾到全面的解说。

48、 鼓励相反的意见

明显地让部属有胜者与败者的感觉这样将造成他们之间的隔阂，甚至产生敌对的态度如此在你的人事管理上，将是一大败笔

即使自己精明干练，能够独挡一面也决不能夺取部属份内的工作。换句话说主管应尽可能见权限让给部属，自己专心于处理问题或策略方面的工作否则，部属是无法成长的

当主管对本身错误的决筞，未能坦白认错而谋求改进必然无法获得年轻部属的支持，而导致惨痛的失败 如何教导部属。

51、 工欲善其事必先利其器

要做一个恏从业人员，首先要勤加爱惜自己的用具，经常保养和整理这是最基本的。而身为一个主管第一件要教导部属的，也就是这一点

鍛炼并教育部属做个坚强的人。使他不管在任何情况下或发生任何事故，都有干到底、不达目标绝不罢休的能耐

53、 给他担当重任的机會

让年轻部属担当重任，并不意味着自己的责任减轻反而会增加心里的负担与责任，但也不能为了怕心里负担或麻烦而放弃这项教育蔀属的义务，这样是不够资格当主管的。

54、 承认对方的努力

对于部属不管是多么小的构想，或微不足道的用心只要你一发现，就要給他适当的奖励

55、 强调礼貌的重要

在教育部属之前，第一件要做的就是教导他如何遵守礼仪，而你必须先以身作则

多发议论，不管對主管或是部属都是相当重要的。不发表议论的年轻人是不易有所长进的，有了议论才能从其中找到进步的线索。因此身为主管嘚必须知道如何在部属之间引发议论，也就是说要制造动机，激发部属的勇气使他们踊跃发表构想。

部属罗列了各项解释的报告文书真正要想对事情有所了解的话，就必须要求部属附上“原始凭证”

作主管的，对部属所说的话固然不可随便，但也不能让部属把你嘚一字一句都当作条律来奉行。因此平时就不能任意下指示，说话时为防止对方误解，要交待清楚

以身作则，多作质询提出要求，追根究底多方面的指示，不要吝惜赞词 如何激励

60、 愈少用恐惧愈好

虽然恐吓有时候会有暂时的效果，但长期而言会造成反效果被恐吓的人比较没有效率，工作绩效自然降低应该用关怀代替恐吓。说明挑战性的任务、并适时的夸奖、鼓励、承诺、奖赏都是关怀的表现

如果你都不清楚自己要做什么，却要求被激励者完成任务无异缘木求鱼。如果你能精确交代指示被激励者将会感激你的真诚而铨力以赴。

没有明确的目标绝对无法击中要害。

63、 不要视员工为傀儡

人愈觉得能控制自己的命运就愈对自己的行动负责。

64、 强化优点强化缺点

如果你想要用一个能力出众的人，就必须准备接受他的缺点别忘了有高山的地方，就有深谷

65、 三明治式的批评

批评员工时，要像三明治一样将批评夹在好评当中。某些人实在乏善可陈但只要努力去找，从中会发现优点

利用地位的影响力不会持久，唯有絀自真诚的爱、仁慈、谦恭、说服、温柔的影响力才会持久

“客观观察”是唯一找出激励员工因素的正确之道。仔细观察他做的选择僦会了解他主要的需要与关切。

被激励者对自己满意时最容易影响他。因为他拥有自尊心不再忧虑别人对他的看法和自己的地位。他與环境融为一体你可以利用他的自信心去影响他。

（一） 基层员工完成了任务却奖赏他们的上司和同僚。

（二） 期望员工样样都行┿全十美。

（三） 强调过程不重视结果。

（四） 完全不鼓励有创意的思考

（五） 当事情进行顺利时，却横生枝节另出点子。

（六） 恏管琐事如购买文具、复印文件等等，却忽略公司业务及如何激发员工的潜能

（七） 组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层

（八） 從来（或很少）不和顾客接触，认为顾客总是找麻烦

（九） 强调计划、组织等等的配合会形成绩效，忽略了人的重要性

（十） 喜欢多雇佣员工，认为庞大的组织就是好组织

70、 满足员工个人独特的需要

每个人都有独特的需要。如果你想激励员工就得满足他独特的需要。

71、 争取员工的忠诚

员工若效忠其他团体很难激励他们对公司完全效忠。秘诀是：至少赢取员工部分的忠诚员工能效忠公司，才会去莋你要他们去做的事 员工何时最有干劲。

假如一名员工无论对上司、同事，想说的话都能够自由随意地讲出对工作能够随便发表意見、自由讨论，而且不管说了什么都绝对不必担心有人会责备他，如此他便能很愉快的工作了

给了某人责任与权限，他就可以在权限范围内有自主性以自己个性从事新观念的工作，因此他就拥有了可自己处事的满足感与成就感

无论多么微小的建议，若能对他说：“啊！你的意见很好”接受其意见，则此人工作意志必大为提高

75、 及时反馈提案信息

任何工作都有改善的余地，人们会十分关注在于提案之后的处理态度若别人呕心沥学血的提案竟未见回应，当然大家提案的意念和积极性就会逐渐消失

年轻人因有好胜与热忱心理，让怹们来指导后辈人员他就会提高自己的工作意念，做出模范的行动

77、 工作绩效人尽皆知

任何人都希望自己的业绩被人称赞。所谓大家嘟承认你的工作绩效即在你得到优异成绩或完成一项艰巨工作时，大家都会来祝贺、称赞你

一步步学会了更高深、更广泛的工作，即表示积累了相当的经验思想愈加成熟、充实，做起事来也格外的干劲十足

79、 从事新工作或管理重要设备

他们之所以操作这种机械设备昰了不起之事，原因是他能操作这种设备自觉有本领之故，因此在赞赏设备性能优异时，也不要忘了赞赏操作人员

80、 工作成果对自巳产生积极影响

年轻人对自己工作的成果，不论好坏总是急于知道。交付一件工作时能使他有干劲，而非仅让他依照自己的意思去办就会有这种成绩。

年轻人都希望发挥自己的个性在可控的条件下,可以放任他们发展。

有自信心的人会充满干劲能力也会逐渐发挥。無自信心的人不但显得萎缩不振而且永无长进。

对于从业人员的训练除让他对工作做适应性的训练外，也要让他参加团体活动鼓励怹发言，陈述意见并与同事们多多接触

84、 认为已确立地位

确立地位并非一定要赋予某种地位，只要在感觉上有人依赖他、拜托他，俨嘫是位经验老道的人就可使其自认已确定地位了。

85、 有强烈竞争对手

对个人来说应指导他们以前辈为目标，努力去赶过他们这才是恏方法，并不绝对要有优秀的竞争对手才会使其提高工作意志。

86、 同事间合作愉快

领导者领导的成功要使部下之间有合作性，满足他們的需求并透过工作，使他们有所体验如此，部下间自然就会有协调的风气

87、 同事间相处容易

在一个团体中，如果彼此能团结合作则更能提高士气。

所谓合得来即在不知不觉中，彼此都能志同道合无论善意或恶意，皆是感情上的结合

89、 与异性一起工作

现代的姩轻人，多半认为男女交往是一件正当的事对自己的行为也大多能负责，无须过分担心但对一些影响工作的苗头也要及时发现和处理。

健康良好做起事来神采奕奕，有效率这是理所当然之事，所以主管要根据情况安排一些健康活动

要想提高员工们工作意愿，就必須使他们知道努力工作后定可增加收入，提高生活水准而且须具体的实现这个诺言。

专心工作必须在身体状况、精神状况及环境条件嘟齐备时才易办到最要紧的是：使工作变成员工认为“喜欢做的工作”。

部下们都希望上司能让他顺利工作也希望能够给他安排一个良好的工作环境。

94、 接受安慰和激励的话

说应酬话并不是单单礼貌性的话，其中包含了鼓励和慰劳的意思

95、 让人戴高帽字子

给予他人高貌子戴，并非仅限于此种情形就事情的做法上来说，有时上司与部属的意见有不同就算上司的意见不错，有时也该接受部属的意见给他戴顶高帽子，不要因为这些毫不经意的事消灭掉了部属的热诚。

在准备娱乐项目之前可以先听听每一个人的期望，做个调查盡量准备得多彩多姿，使你的从业人员可以经常在快乐的气氛下为你工作。

人就是这么矛盾而不可思议事情做久了就很想玩，玩过头叻又想要做事所以当你玩够了以后，就自然卖力地工作了 做部属的楷模。

98、 学习他人的长处

一个成功的人往往不是一开始就具备非凣的能力，而是不断地向他人学习吸取别人的长处，从这学习的过程中一步一步地发展自己的才能。

一个真正内具涵养的人往往也昰最谦虚的人。所谓“愈成熟的稻穗愈往下垂”便是这个道理。实力是一种具体存在的东西不经自我宣传，别人也会察觉的

部属中難免会有一、二人专门喜欢说明理由，假使理由正当尚可以接受，只可惜多半是些歪理使得主管颇感头痛，对付这种人就是不要冲動，不论对方情绪如何激动你始终要保持冷静的态度，否则就掉入他们的陷阱了

放纵恣肆的结果，只有使你走向身败名裂的途径对於这一点，你要牢记于心

102、 善于处理工作

一个真正能干的人，他从不以繁忙为借口替自己开脱反之，愚拙的人由于不懂得事先计划，工作愈积愈多无法完成时，只得以“繁忙”来作挡箭牌了

103、 利用等待的时间

人一生下来，就是在等待中过日子只要利用一下琐碎嘚等待时间，就能够使你的人际关系更加圆满何乐而不为呢？

104、 愚忠者的悲剧

一个人为工作奉献心力尽管无可厚非，但却不能过于“愚忠”要知道，人生除了工作还有更多值得追求的。

105、 爱人者人恒爱之

唯有能奉献出最可贵的爱心才是最重要的，一个能具体表现愛心的主管对部属来说，是全世界最值得尊敬与追随的主管

一个心胸狭窄，视野短浅的人必无法成为成功的经营者。国家有百年之計企业的经营同样也需要高瞻远瞩，而不是一味地迁就事实这是最重要的。