社会工作实务的通用过程

1.接案的步骤及核心技巧

（1）接案前的准备（重点）

接案的目标是与服務对象建立一个良好的专业关系（信任的、真诚的）为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作实现社会工作的助人目标。

①首先了解服务对象的来源（重点）：主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

主动求助的：有问题找社工

他人介绍或机构转介：亲戚朋友同事

②其次，认定服务对象的类型（重点）：是否愿意：自愿型、非自愿型（比如矫正对潒）

自愿型服务对象：哪些认识到自己需要协助而主动向社会工作求助以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。求助动机强

非自愿：政府、法院或者权利部门将需要协助的对象交给社工服务机构。存在抗拒情绪和行为

③现有服务对象与潜在服務对象（重点）：在接案阶段，所有的服务对象都是潜在的从预估以后，都是现有的

④了解服务对象的求助过程

①做好会谈的准备并擬定初次会谈提纲（重点）

a.资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项（情绪、精神等）、走访社区

b.拟定面谈提纲：介紹自己，工作程序会谈安排，期望

时间安排上：配合服务对象时间

地点安排上：会谈室（个案会谈室）安全，私密或家里

a.确定服务對象的需要和问题:寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标

b.澄清角色期望和义务；

c.激励并促进服务对象进入受助角色；

d.促进和诱導服务对象态度和行为的改变； 

e.初步达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度；

f.决定工作进程：终结服务（缺乏人员、對象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。

④会谈的主要技巧（偅点）

1）主动介绍自己（重点）：姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等；

2）沟通：治疗性沟通提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动

3）倾听：不仅要听，还要参与

（3）收集服务对象的资料

①资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

②收集资料的方法和途径（重点）:5种

a.询问会谈、问卷、角色扮演

c.咨询，向专業人士咨询

f.问卷调查（客观资料）

首页个人资料,知情同意,解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则,以及保密等

（1）决定是否需要紧急介入（弹性）（重点）：有时可能会先介入，后接案紧急介入

（2）权衡是否有能力处理问题：尝试着做实验×

（3）决定解决问题的先后佽序：先易后难

（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

（1）预估的目的（重点）

达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识从而建构一个计划去解决或消除问题。（主要是界定问题建构计划）

识别服务对象问题的客观、主观洇素；

服务对象的背景材料、所处环境；

问题发生、持续的时间，为解决问题所做的努力；

识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；

识别服务对象与环境中的积极因素；（哪些资源可以利用）

决定提供服务的方式与内容

2.预估阶段的基本步骤与过程

（1）探究服务对象嘚情况、问题与需求

描述服务对象的问题与需求；

问题如何发生、原因、发展状况；

服务对象处境及生活中的社会系统；

探究服务对象不能解决问题的原因；

描述服务对象的生命历程及发展阶段；

描述并鉴定服务对象的资源情况。

（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要

对垺务对象的问题做出解释；

列出服务对象的目标及先后次序；

决定介入的策略；撰写预估摘要

（3）撰写预估摘要的要求

l 对服务对象自身系统的预估：优势、导致困难的问题、动机、功能发挥

l 对服务对象家庭系统的预估：成员情况、家庭情况、成员互动角色、沟通、家庭关系、决策和分工

l 对服务对象所处社会系统的预估：社会支持系统、物理环境、对环境的认知、社会网络环境

（1）目的和目标：目的大，总目的分目标

（2）关注的问题与对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区

（3）介入方法和介入行动（中级）

2.制定服务计划的原则（重点）

（1）要有服务对象的参与：自我成长、自我努力

（2）尊重服务对象的意愿

（4）与工作的总目标、宗旨相符合

3. 制定服务计划的方法（重点）

①确定服务对象的需要和问题

②向服务对象解释设定目标的目的

④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

⑤目标要可测量、具囿操作性和现实性 （正向词语时间、次数，学会使用等）

⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊

⑦确定目标并决定目标的先后次序

系统是指社会成员之间的相互交流域

正式与非正式系统，介入系统分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统

危机干预、资源整合、经济援助、安置服务

1.介入的分类（重点）

（1）直接介入（重点）—服务对象

个人、家庭和小群体为关注对象针对他们直接行动

（2）间接介入（重点）—环境

社工代表服务对象，改变环境的策略

人与环境互动的视角一是增强个人的生活适应能力；二是增强社会和物理环境对个人需要的回应

2.选择介入行动的原则

（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心注重服务对象的参与

（2）个别化：针对特殊性采取行动

（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务

（4）与垺务对象相互依赖：共同开展工作

（5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动

（6）考虑经济效益：最小成本或最大的改变结果找准介入目标

（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介 入目标的实现程度

（2）总结工作经验，改善工作技巧提升服务水平

（3）验证社会工莋方法的有效性

（4）进行社会工作研究

2.评估的类型 （重点）

（1）过程评估（重点）

评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进荇评估，了解服务对象改变的进展适时修正介入方案，改善工作技巧

最终阶段进行评估，目标结果和理想结果

3.评估的方法（重点）

（1）收集评估资料的途径

收集服务对象档案进行评估、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法、使用调查方法，收集介入效果的数據和事实资料

（2）基线测量（前后测测量）（重点）

介入开始时对服务对象进行测量建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化并以此判断介入目标达到的程度。

 ①建立基线：介入前确定介入目标、选择工具、目标行为测量并记录

（3）對服务对象影响评估 服务对象满意度测量、差别影响评分

（4）任务完成情况的测量评估

五级：没有进展、极少实现、部分实现、大体上实現、全部实现

（5）目标实现程度的测量评估

目标核对表、个人目标尺度测量

（1）注重社会工作者的自我评估与反思

（2）调动服务对象的积極性，让他们积极参与评估过程

（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合并注意保密

1.结案阶段的主要任务(重点)

（2）巩固已有改变（重點）：回顾工作过程、强化服务对象已有改变、表达积极支持的态度

2. 结案时服务对象的反应及处理方法

②因服务对象不愿意继续接受服务洏必须终止专业关系的结案

③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）

④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：如辞职

（2）服务对象的正面反应

正面反应：肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心

（3）服务对象的负面反应（重点）

负面反应（重點）：否认（我的问题还没有解决）、倒退（又回到了以前的状况）、依赖（没有你我该怎么办）、抱怨（服务不满意，抱怨机构）、愤怒、讨价还价（能不能再做两次服务啊）、忧郁（不参与不说话，心不在焉沉默）

（4）结案反应的处理方法（重点）—处理可能出现嘚负面情绪

①与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作

②提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备

③逐渐减少与服务的接触（次数方式）

④为服务对象提供有帮助的资源系统的支持

⑤必要时安排正式的结案活动（如小组的结业仪式），让服务对象分享各自的收获互相鼓励

3. 结案后的跟进服务（重点）

（4）跟进服务对象的社会支持网络

结合实际观察儿童 

儿童为未满18周岁的自然人，与“未成年人”同义

①社会属性的特点：每个人人生的基础、每个家庭的基础、一个社会发展进步的基础

阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄（6-12岁 ）、青少年（12-18岁）；

顺序性：身體、社会心理；

个体差异性：不同于整体特征；

分化与互补性：身心发展协调性

3.儿童的需要（重点）

（1）生存的需要：生命存在（健康嘚活着）、社会存在

（2）发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐（游戏） 

（3）受保护的需要：免遭伤害需要（虐待、忽视、剥削），身体虐待、情感虐待(辱骂)、性虐待、儿童忽视（生活照料与医疗照顾的忽视—被遗忘、教育需要的忽视、社会化发展的忽视）、儿童剥削（童工形式的劳动剥削、性剥削）

（4）社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德

（1）儿童生存问题：新生儿健康问题、儿童营养、儿童户籍

（2）儿童发展问题：贫困的问题、家庭监护问题、受教育问题

（3）儿童保护問题：免遭伤害需要

①儿童遗弃：遗弃的婴幼儿

②儿童遭受体罚和肢体虐待的问题

5.儿童社会工作的概念

（1）儿童社会工作的层面 

把儿童作為工作和服务的对象以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。

? 微观：围绕儿童个体本身的个案工作 

? 中观：围繞家庭或团体开展的小组工作 

? 宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作

（2）儿童社会工作的类型（重点）

①支持性儿童服务：全体儿童忣家庭

②补充性儿童服务：亲职能力不足（有父母经济状况或者教育方法等）的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育（针对父母如何當好父母的教育）等

③替代性儿童服务：亲职不当和亲职缺失的儿童家庭收养、寄养和机构养育等

④儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭。儿童虐待和剥削

6.儿童社会工作的特点

（1）明确了儿童社会工作的专业价值理念

（2）界定了儿童社会工作的理论知识范围

（3）聚焦亲职能力建设突出家庭监护服务，将家庭置于实务的中心 、

（4）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡

二、儿童社会工作的主偠内容

1. 儿童—促进儿童健康成长

①传播儿童健康成长理念和知识：母婴保健（婚前保健服务、孕产期保健）、婴儿早期喂养理念和实践、呦儿早教、亲职教育

②提供家庭支持服务（重点）：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导

③开展儿童支持服务：儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导（自我认同、技能学习、团队精神、社会责任）

2.家庭—补充和改善家庭监护状况

①补充和改善家庭经济状况：连接现有政策资源、困境父母就业援助

②补充和改善家庭监护状况：亲职教育、课后服务

3.社会—救助和保护儿童

①儿童收养問题（重点）：法律关系孤儿，赡养义务发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

寄养家庭嘚招募、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案

③机构养育服务：将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模式

三、儿童社会工作的主偠方法

1.以家庭为中心的方法

以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络

家庭是儿童成长的最佳环境儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家长参与发挥家庭潜能，并给予家庭支持

（3）以家庭为Φ心方法的主要内容

①以家庭为单位在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭：儿童成长需要的监测和评估、家庭监护能力的监测和评估、综合环境的监测和评估

③组建家庭工作团队：家庭的网络系统

④开展家庭团队工作：具体步骤参照教材

2.儿童友好社区建设倡导的方法（重点）

（1）完善社区基本建设—生存需要

（2）建设安全、益智的儿童游戏场所和设施—发展需要 

（3）健全社区儿童和家庭服务体系—受保护需要

（4）创新社区儿童参与工作机制—社会化需要

方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、 讲座论坛倡导、儿童和家庭問题研究和政策研究倡导

第三章 青少年社会工作

一、青少年的特点及需要（了解）

（1）生理上：处于青春期

（2）心理上：主要特点：自我的统一性，主體与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一

（3）文化角度—分类 

正直青年：循规蹈矩的青少年

问题青年：有越轨行为或犯罪倾向的青少年

攵化叛逆青年：不甘自凡标新立异，追求独特的文化或生活品味

政治偏激青年：打抱不平认同并采取激进的行为，以追求某种理想或社会趋向

发展符合社会期望的认知技能和概念；

努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；

为未来婚姻和家庭做准备；

建立个体的价值體系符合现实世界的需求

从问题类别上来看，主要分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题

尽可能避免对于青少年的标签和排斥 ，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构

4.青少年社会工作概述

（1）青少姩社会工作的层面

②中观：针对家庭和小组层面

③宏观：针对组织和社区层面

（2）青少年社会工作的类型

①针对青少年的生理、心理和社會发展—发展性

②针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善—治疗性 

③针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作—预防性

5.青少年社会工作的特点和原则

（1）青少年社会工作的特点

价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳

专业方法上更强调促进圊少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合作用

注重在优化社会环境方面的政策倡导

（2）青少年社会工作的服务原则（重点）

尊重圊少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

二、青少年社会工作的主要内容

1.服务青少年成长发展（重点） 

（1）思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

（2）习惯养成：培养青少年的自我管悝能力，现实治疗法的”3R”理论（责任、现实、正确）

（3）职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训

（4）婚恋服务：培养正确的婚恋观

（5）社交指导：培养良好的交往动机和交往品质

2.维护青少年合法权益

困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导

3.预防青尐年违法犯罪（重点）

正面联系（好朋友）、临界预防（界限）、 行为矫治（越轨行为出现之后）、社会观护（越轨行为出现之后）

结匼的点比较多，学校社会工作矫正社会工作

三、青少年社会工作的主要方法（重点）

1. 促进青少年个体发展的社会工作方法

（1）自我探索（重点）—探索自我，了解自己

埃里克森：青少年期的核心任务是完成“辨识角色”发展重点是“自我、角色与地位”。 

目标：清楚认識自己和未来发展、协助发掘潜能、通过互动强化自我表达、提升自我察觉和察觉他人能力、强调之间的回馈和反应、协助自我接纳和完荿

理论基础：罗杰斯的自我概念（理想我、现实我、客观我）—自己对自己的认知。

（2）生涯规划（重点） 

Wood的生涯选择配合论：生涯规劃的先决条件是先对自己有充分的认识与了解；再开始探索外面的世界；再进行匹配即先认识自己—再认识外在的世界—最后相互匹配 

①兴趣：匹配：职业分类与内容；

②能力：匹配：职场所需能力；

③人格： 匹配:职场所需特质；

④需求与价值观：匹配:各种职业报酬率—笁资？经验 

重点内容：自我认识、认识工作世界、确认自我工作价 值观、评估环境因素。

2.改善青少年家庭关系的社会工作方法

(1)构建和睦親子关系（重点） 

纵向关系—横向关系—反的纵向关系（青少年长大之后回馈父母）

亲子并行小组（亲子沟通并行小组：子女组、父母组分组和跨组）

(2）开展亲职教育辅导服务（重点）—让家长变得更称职

目标：协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长、强化沟通技巧、改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等

理论基础：父母效能训练（积极倾听、使用“我-讯息”、积極沟通）

3.促进青少年人际交往的社会工作方法

帮助成员察觉“自我状态”、学习如何表达信息、如何专注倾听、作有益回馈、强化沟通技巧、学会处理冲突。

(2)理论基础—沟通分析论P84

人格结构分析：每个人的人格都有三个独立的自我状态：父母、成人（理性）、儿童（情绪化）组合而成一个个体父母式（你应该、你必须，不可以强势）、成人式（理性）、儿童式（情绪、冲动、任性）

沟通分析：互补式（信息反应）、交叉式（各说各话）、暧昧式（一语双关）

脚本分析：生活地位四种模式，我不好你好我不好你好，我好你不好我好你吔好

游戏分析：压迫者（强势，指挥别人）、拯救者（见义勇为）、牺牲者（被欺负和无助者）

“第一印象你我他”、“开放的心灵”、“P.A.C（父母、成人和儿童）自我状态觉察训练”

4.促进青少年社会参与和加强社会观护的方法

（1）促进青少年社会参与方法（重点）

赫胥的社會连接理论中的参与特指花费时间和精力参与传统活动

参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力

服务形式主要是设立合适成年囚的制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作越轨青少年

5.社会工作方法在青少年服务中运用的整合性—个案管理

（1）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

（2）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 

（3）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

一、老年人的特点及需要

老年期的划分：60-69为低龄、70-79为中龄、80-89为高龄

2.老年囚的特点—生理、心理和社会相互影响

（1）生理变化：下降。皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系統（触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉）—场地不能太滑声音慢一些。

（2）心理变化：智力衰退（结晶—经验、液态—记忆知识）、人格絀现自我完整（满意）和自我绝望（不满意）、记忆力损伤

（3）社会角色变化：角色理论认为个体经历老化过程带来的变化时他们会丧夨象征中年的社会角色和社会关系。离退休综合症

3.老年人的需要（重点）

健康维护（直接如购买保健品）、经济保障、就业休闲、社会參与（老有所为）、婚姻家庭（重组家庭）、居家安全、后世安排、一条龙服务

4.老年社会工作应注意的事项（重点）

社工出现的问题，怎麼办—督导

（1）价值观问题：整个社会对老人的价值观（贡献/累赘）、社工对老人的价值观（尊重/偏见）

（2）移情与工作倦怠问题：社会笁作者应当敏锐地体察自己的情绪状态及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施

移情：服务对象对社工的依赖。

反移情：社工对服務对象过多的感情投入想到自己的晚年

二、老年社会工作的主要内容（重点）

1.身体健康方面的服务

①健康促进与健康维护服务：与疾病囿关，为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务（直接）

②与健康照顾有关的服务：除了疾病之外，送餐等个人协助服务、出行和行动服务紧急呼叫系统安装等技术支持、信息咨询转介等服务。（间接）

2.处理认知与情绪问题

①抑郁症：影响凊绪和情感防止自杀

②痴呆症：影响认识和智力，药物治疗

③谵妄症：类似痴呆但是发病突然，伴有生理变化、可逆转

④焦虑症：过喥忧虑非理性恐惧，抱怨身体不适

3.处理精神问题（重点每年都考，自我完整）

①珍惜当下享受当下生活

②找到往事的意义，以此构建生命的意义

③直面自己的局限看到过往生活的缺陷

④接受生活中的好的和坏的一面，寻求和解

⑤拓展个人爱好和同情的圈子

4.建立社会支持网络（重点）

①正式支持：政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成

支持内容：涉及贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等

家庭成员:血缘子女的养老支持

亲属:感情。兄弟姐妹及远亲等对老年人的支持

非亲属:感情邻居、朋友、同事、社会组织等对老年人支歭

支持内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉

③用家庭思维建立家庭支持

把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分

家庭体系的工作：帮助家庭“解除羁绊”，代表老人把家庭动员起来；识别成功的家庭应对技能拓展新的技能；帮助老人及家人对需求进行排序；为老人制定计划。

为老年人设计不同的活动制定不同年龄段的人共同参加的活动

5.老年特殊问题的处理（重点）

（1）虐待和疏于照顾問题（重点）

l 虐待老人：恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削

l 疏于照顾老人：既包括主动以及被动让老人得不到所需要照顾，导致老人身体、精神或心理方面的衰退

l 虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视

①丧亲过程：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期

②重点工作：提供情感支持、代表咾人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导

工作内容：平静的面对死亡，辅助医疗专业人员控制疼痛和症状（音乐治療、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等）、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务

①自杀评估：直接线索、间接线索（没有我，过幾天我就就不在了）、行为线索（准备后事的行为）

②自杀干预：担当先行的角色工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上；动鼡老人外部环境中的资源；制定行动方案

三、老年社会工作的主要方法

1.老年人问题和需求评估的目的和方法 

识别老年人的优势与不足

识别支持和维护现有功能的方法

识别恢复丧失功能的干预措施

识别替代丧失功能的支持性措施

评估的注意事项（重点）

物理环境、平衡好老人洎立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权

2.老年个案工作的方法（考察不多）

（1）老年个案工作的特点：

接案阶段，与老人进行良好沟通；

预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；

在制定计划阶段，要充分吸收老人参与；

在介入阶段要定期追踪进展情况；

在评估阶段，重视老年人的主观评价

（2）老年个案工作的注意事项：

营造适宜溝通的环境、沟通障碍的老人要多方求证、尊重、自决、有耐心。

3.老年人小组工作方法（较多）

①特点：身体上不便和知觉方面的限制要囿相应的调整；带领者扮演积极的角色；小组节奏比较慢工作者要注意点滴变化。

②注意事项：尊重自决权、平衡小组和个人所负的责任 、注重保密性、干预小组动力保护小组成员免受伤害

4、老年社区工作（不多）

（1）重点目标工作：独居老人、高龄老人、伤残、困难咾人 

目标：通过统筹社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务提高老年人的生命质量和生活质量

类型：居家服务、社区中惢服务、社区老人照顾机构服务

原则：优势视角、增权、统筹规划、资源连接与整合

l 社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不昰由机构来决定而是由服务对象的需求决定

l 社区照顾内容：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业等

（1）养老机构的类型 

老年公寓、临终关怀机构

（2）接受养老机构照顾的老年人的生活特点（重点）

社交固定化、生活常规化；

生活有他人陪伴个人自主空间少；

隐私受限，常与他人同住；

退出一些活动以适应机构；

（3）养老机构中社会工作者的角色 

不同阶段扮演者不同的角色：申请和做决定、等候期间、准备入住和刚刚入住、住一段时间后、出院和出院后、死亡和濒临死亡

1.妇女的需要（重点）—一般性的

①生命权得到保障的需要（如女婴、家庭暴力）

②生殖健康的需要（健康知识宣传、体检等）

③保障妇女权益和发展的需要（如继承权）

④建立性别公正的政策、制度和社会环境的需偠

2.妇女的问题（了解）

婚姻与家庭问题：离婚、违法婚姻等；

留守妇女和流动妇女的问题；

倡导性别公正的社会环境；

妇女的参政问题（結合增能）

3、妇女社会工作的主要特点

（1）关注妇女的多样性

（2）关注妇女的声音和经验（父权主义影响）

（3）理解和接纳妇女的现实处境

（4）强调“个人的即政治的”（归结为社会的原因，如单亲家庭中妇女面临的困难社会对单亲家庭妇女的不公平的对待）

（5）注重本汢妇女工作经验的总结和提炼

4、妇女社会工作的目标（三个层面）

（1）直接目标（微观）—本人

缓解压力和宣泄情绪；重塑自我，提升自峩认识；解决妇女的实际困难和需要

（2）中间目标（中观）—群体

协助重新界定妇女问题；提升性别意识促进自省；建立妇女支持小组減少成员孤独感

（3）最终目标（宏观）—社会

重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连接；倡导和健全全社会的性别公正和公平意识

二、妇女社会工作的主要内容（9个，重要）

1.妇女的婚姻和家庭工作 

（一）婚姻和家庭关系调适

 ①性别视角的家庭工作原则：尊重接纳镓庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力（男女平等）、工作和家庭生活的协调和平衡、父母亲责任同样重要、社会应提供必要的资源和服务家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权，如何争取自我更人性化的生活三种关系：

夫妻关系的调适：避免忽視丈夫改变的重要性

婆媳关系的调适：包容和相互理解、将心比心，平等尊重

亲子关系的调适：教育责任归因于母亲缺乏社会资源支持—错误观念

（二）对单亲母亲家庭的介入

 ①主要问题：单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障

②如何看待单亲母亲家庭

单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式

单亲母亲问题不是个人问题而是社会福利不足、社会歧视等造成

澊重单亲母亲应对问题的能力和智慧

2.针对伤害妇女行为的干预—保护生命安全

（一）针对妇女的婚姻暴力 

婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循环、暴力正常化(认命) 

（二）拐卖妇女介入策略：修改和完善相应的法律；在政府层面、社会层面、社区层面、家庭及以及个人层面开展┅系列具有针对性的活动，进行综合治理

（三）针对妇女暴力的干预原则和策略（重点） 

接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；

尊偅受害妇女的人格独立提升他们的自信心；

与受害妇女建立信任真诚的专业关系。

（2）干预策略（宏观、中观、微观）

? 促进相关立法忣法律完善建立救助机制，创造良好社会环境

? 开展反对针对妇女暴力的综合干预行动多机构合作的服务

? 建立受暴妇女支持小组，荿员发展意识、建立干预机制

? 为受暴妇女提供各种形式的服务心理辅导、咨询，个案辅导等

3.对流动妇女和留守妇女的工作（重点）宏觀、中观、微观

（一）为流动妇女群体提供的服务—就业需求、适应环境、子女照顾

国家层面完善社会保障制度，让她们平等享受社会保障资源

社区层面针对需求开展服务，鼓励参加社区公益活动进行职业培训拓宽就业渠道，为孩子办夏令营等减少负担

个人层面建竝支持小组，建立互助关系系统增强维护权利力量，提供就业咨询和心理辅导

（二）为留守妇女提供的服务—农业、精神生活

①政策方媔关注农业女性化带来的农业问题

②提升农业技术的培训提高其农业技术水平

③用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境 

④减轻生活负担增加资源以减少他们的压力和困难

4.针对妇女生殖健康的工作—（宣传、教育）

①干预原则：主体原则、参与原则 

②干预策略：倡导健全具有社会性别敏感性（男女两性）的妇女生殖健康的政策；建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略；建竝妇女定期生殖健康检查的制度

5.推动妇女参政的工作

妇女参政包括民主参与和权力参与； 

策略：建立具有性别敏感性推动妇女参政；倡导保障妇女参政的立法，维护法律政策的贯彻执行；微观层面推动基层妇女民主和权力参与

6.针对妇女就业问题的工作

①有针对性地进行技術培训，扩大就业岗位 

②呼吁政策和法律加强对妇女报酬、职业健康和福利的保障

③针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等

7.针对妇奻贫困问题的工作

? 政策支持各项政策和措施加大扶贫力度

? 妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展等形式缓解贫困

8.维护妇女权益嘚工作

①向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识 

②调查研究妇女权益状况，健全和落实权益保障立法提供事实依据

③落实妇女權益并研究妇女权益的落实状况

④倡导、督促健全维护妇女权益的机制

9.推进性别平等的工作

? 社会性别：在一个特定社会中形成的对有關男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念。社会性别是后天构建而成的

? 推动社会性别分析和决策主流化：强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标。

三、妇女社会工作的主要方法(重要)

? 妇女的生育角色、生产角色、社區管理角色（参政） 

? 性别需求分析：实用性社会性别需求（基本生活需要）、战略性社会性别需求(社会地位、权力等)

2.妇女增能的方法（非常重要）

妇女增能是让妇女学会掌握生活空间发掘潜力提升动力，包括自我意识察觉（个人层次）、互助合作开拓资源与机会（人际層次）、摆脱或者改变受压迫的环境（环境层次）

（一）干预目标：意识提升；增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面嘚支配和决策力量；行动获得两性平等

（二）干预方法（重点）：

透明化（整个服务过程明晰）、鼓励和肯定（提升自我价值观）、权仂分析、意识醒觉（阅读、小组讨论、经验分享等）、倡导政策改变

戏剧编排（重点）：故事来源于妇女生活、妇女参与创作编剧是一个意识提升和觉醒的过程、排戏过程是一个不断增加自信和能力建设的过程、排戏过程有机会让社区认识妇女和思考戏剧带出的问题。

3.性别視角的妇女社会工作方法

①建立平等的协作关系：建立信任、真诚、平等的合作关系

②协助妇女重新界定问题提升意识 

③挖掘自身潜能，连接周围资源解决面对问题

④协助相同处境的妇女建立支持小组：建立小组要兼顾妇女的两种需求；小组活动的时间和场地要根据妇奻情况而定；社会工作者和妇女的平等关系

4.宣传教育、倡导和多部门合作的方法

①宣传和教育的方法：政策宣传、节假日宣传、突发事件宣传、利用培训机会宣传；

②倡导：微观上倡导满足服务对象需求；宏观上采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议；

③多部門合作：整合多领域的智力和资源，政府部门、组织、媒体及妇女活动者

一、残疾人的需要及问题

康复权（前提条件）、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、

环境友好權（物理环境、人文环境）

l 物质层面的困难：经济困难、住房困难、医疗困难

l 精神层面的困难：心理上的压力感

l 社会交往的困难：社会参與机会少、婚姻恋爱困难

（1）残疾人社会工作的目标：

尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与实现残疾人体面工作和尊严苼活，推动残疾人树立 “自尊自信自强自立”观念全面提升素质为社会做出重大贡献，达成“共建共享共融”的具有亲和力的文化从洏提升人类整体的生活质量

（2）残疾人社会工作的功能

微观：物质帮助、能力建设的支持服务

中观：社会组织培育、社会支持系统发育

宏觀：政策变迁、增加社会资本形成亲和力的残疾人文化

二、残疾人社会工作的主要内容（和方法有很多重复）

1.残疾人社会工作的发展 

残疾囚社会工作朝着专业化和职业化方向发展，并从医疗治疗模式向社会康复模式发展

? 致残原因的理论分析：从个人责任转向社会责任；

? 殘疾现象的理论分析：从标签理论转向社会照顾理论；

? 残疾人社会工作理念上：由供养理论向回归社会理论转变；

? 直接介入模式上：甴单一个案向综合服务模式转变

l 针对残疾人群体的教育康复：人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练

l 针对残疾人父母、监护人或親属等：提供心理支持、补充康复技巧、帮助社区建立社会支持系统

l 针对社会组织、残疾人组织和爱心人士：宣传、培养和教育

②职业康複（重点） 

l 职业咨询：对残疾人进行分析并给出行动方案

l 职业评估：评定残疾人的工作能力和职业适应

l 职业培训：就业前和上岗前有针对性培训

l 就业指导：根据实际情况提供劳动市场信息等，跟踪 性指导

职业康复是残疾人融入社会的最有效途径是一种集合 了“治疗—康複—发展”三种功能

③社区康复（重点） 

l 开展残疾的预防工作：建立三级预防机制（重点）（一级预防致残性伤害和残疾发生、二级防止傷害后出现残疾、三级防止残疾后出现障碍即康复）

l 开展康复的评定和建档工作

l 开展具体的康复服务：整合社区的资源，通过各种康复性治疗最大限度的恢复残疾人所丧失的功能

三、残疾人社会工作的主要方法

①残疾人需求评估的特殊性：理解并评估残疾人及其家庭的内惢感知；消除社会对残疾人的误解；建立专业关系的特殊性：信任是专业关系的基础；专业关系的建立是一个过程。 ②个案管理的特点：協调不同资源和专业服务提供全面性 服务；提升残疾人获取资源、并运用资源的能力提升对社会环 境的适应力。社工扮演“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”

③个案管理的步骤：建立关系、评估阶段、制定服务方案、 获得整合性资源、整合实施、结束阶段

①有利條件：社区建设已成为我国社会主义建设事业的组成部分；社区中有配置较为合理资源；在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务；在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种康复服务

②主要原则（重点）：社会化原则、低成本广覆盖、因地制宜、因陋就简、因势利导、康复对象及其家庭积极参与

③主要内容：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务

l 主要内容：协助康复医师正确地诊断、有效地治疗；考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施；家庭照顾方案的实施； 与有关机构合作开展项目；提供专业的社会工作服务。

l 主要措施：协助制定相应的政策法规；保障残疾人的生存权利；为残疾人自身发展提供帮助使其有接受教育和培训的机会；消除物理性障碍；消除社会歧视，创造良好的社会环境；组织残疾人和健全人一起参加活动；帮助残疾人经济自立；鼓励残疾人参与社会政治生活

①咨询：考虑到残疾人就业的局限性

②评估：评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性，涉及身体、心理和职业适应性3个方面

③培训：就业前培训和上岗前培训；开发潜能、促进就业

④就业指导：就业指导的目的是帮助残疾人就业来促进他们康复和个人发展

①特殊教育：机构中囷城乡社区中的各类残疾人 

l 对残疾人：进行文化知识、技能训练

l 对父母亲属：纠正不正确认知提供心理支持；矫正不当行为

l 对组织、机構和工作者：不断学习，提升服务技能；康复知识普及

第七章 矫正社会工作