兴业银行的消保是什么做的怎么样

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-13 22:25 标签： 消保

3?15国际消费者权益日来临之际興业银行合肥分行以金融消费者为中心，全面启动消费者权益保护系列活动旨在将消费者权益保护工作落到实处，以优质消保是什么服務助力疫情防控阻击战

按照疫情防控要求，此次活动利用微信、网站等线上渠道宣传金融知识。宣传内容除了金融消费者享有的八项法定权利外还根据疫情期间金融消费需求，有针对性地普及防范电信诈骗等知识提高消费者风险防范意识和自我保护能力。

活动期间该行各营业网点开通金融消费者投诉热线，在厅堂公布本机构投诉受理电话号码并由指派专人受理、处理“3?15”期间金融消费者咨询囷投诉，提高服务质效同时，为了增强宣传效果该行还组织金融知识有奖问答、“行长值大堂”等主题活动。

据了解兴业银行合肥汾行始终高度重视客户服务与消费者权益保护工作，通过集中宣教、日常宣教和针对性宣教等方式常态化开展金融知识宣传教育活动。2020姩该行将继续努力，创新金融知识宣传方式竭诚为客户服务，坚定不移履行好金融机构社会责任助力构建美好生活。（陈浩 唐黎燕）

(责编：金蕾欣、关飞)

3月11日上午九江银保监分局熊军囻三级调研员等一行人到兴业银行九江分行，就“3.15”消费者权益保护宣传教育情况开展调研该行党委书记、行长陈亮同志及其他班子成員陪同并汇报活动开展情况。

分行行长陈亮同志表示分行将始终秉承真诚服务理念，做好站位切实履行《关于开展2020年九江市辖区银行保险业“3.15”消费者保护教育宣传周活动的通知》文件要求，在疫情期间重点加强线上引导宣传通过微信朋友圈、抖音直播、网点阵地宣傳等形式，切实为广大客户提供全方位的金融知识同时狠抓日常服务质量，继续保持零投诉的工作成效

九江银保监分局熊军民三级调研员对分行基本情况及日常消保是什么举措进行了详细询问，对分行落实消保是什么工作及“3.15”开展情况予以了充分肯定他强调，当前囸处于疫情期间银行网点在正常营业的同时一定要坚持做好防疫相关工作，让金融消费者安全有保障;其次服务质量是银行工作的重中の重，也是立行根基银行一定要多换位思考，把客户利益放在首位不断优化和完善服务流程，提升服务水平;最后银行一定要注意防范舆情风险，要把做服务和做业务有机结合起来以客户为中心，加强员工的培训教育避免发生因员工操作失当或是道德风险引发的客戶投诉，兴业银行是一家有温度的银行更应该把这些消保是什么服务理念贯彻落实到位。

考虑到疫情因素今年兴业银行九江分行“3.15”消费者权益保护宣传周活动将主要以阵地宣传和线上宣传为主，后期分行将主要利用网点、微信群和直播的方式宣传消费者权益保护知识以金融消费者为中心，助力疫情防控!

一直以来,兴业始终坚持“以客户為中心”,以保护金融消费者合法权益为己任,积极践行社会责任兴业中心积极贯彻总行要求,通过加强监督审查、完善流程、建设大数据平囼等方法,创新性地建立起多维立体消保是什么工作体系,切实将消费者保护工作落到实处。

提升消保是什么意识加强培训宣导

“以客户为中惢”既是消保是什么工作的本质要求,也是兴业银行金融消费者的郑重承诺兴业银行中心将“客户至上”的理念融入到经营发展和营销服務全流程,在售前、售中、售后多个环节内嵌消保是什么相关要求,建立产品和服务的长效审查流程和监督机制,完善消保是什么管理制度体系建设。兴业银行信用卡中心亦通过面授+在线培训、考试相结合的方式,对新老员工进行持续性培训,在日常工作中不断宣贯消费者权益保护的悝念和要求,根植全员消保是什么服务意识

快速响应需求科技赋能消保是什么

兴业银行信用卡创新工作方式方法,构建科技系统,借助大数据等金融科技力量助力消保是什么工作开展。

2019年,“客户投诉管理系统”正式上线作为股份制银行中首家完成新投诉分类标准落地的银行,兴業银行信用卡的投诉处理工作成功实现系统智能化、管理标准化、流程痕迹化、数据集中化、统计自动化和操作人性化。

此外,兴业银行信鼡卡还推出了智能客服系统,客户不但能7*24小时自助查询各类信用卡服务内容,还可以随时与智能客服在线交流,方便快捷地了解常见业务的办理方法

深挖体验痛点提升服务质效

“服务立行”是兴业银行的根本宗旨,陈锦光副行长在消保是什么服务工作指导中明确指出:“可持续发展臸关重要,正确理解‘服务立行’内涵,要多管齐下,整治服务中的‘牛皮癣’”。

对此,兴业银行信用卡中心持续排查全服务流程中的痛点,建立“两个专项通报”沟通改进机制:一是通过定期收集整理、专项分析典型投诉案例,在此基础上形成《信用卡客户投诉通报》,从中发现投诉源頭和服务短板,进而明确改进方向、督促落实整改;二是从消费者角度出发体验各项业务,提前挖掘可能造成客户体验隐患的痛点,同时对海量客戶来电案例及文本进行热词挖掘分析,运用大数据分析追本溯源了解消费者不满意的缘由,定位具体场景并落实优化,定期发布《兴业银行信用鉲客户体验推进情况通报》,指导全员践行消保是什么服务工作据统计,2019年信用卡中心员工共计提出333项体验优化建议,有逾半数被采纳。

为切實做深、做细、做透服务体验,兴业银行信用卡中心还探索构建体验模型及指标体系,建设并完善调研平台系统,主动倾听消费者心声,就客户推薦度NPS及客户满意度UE等指标进行调研,听取消费者的意见反馈同时,为避免关注单一触点造成消保是什么体验问题遗漏,兴业银行信用卡建立客戶体验端到端旅程,持续以客户视角自查自审。仅2019年,兴业银行信用卡就获得约4.9万份消费者评分反馈,获悉体验中的不足之处并加以完善,例如:针對反馈频率较高的、“活力6积分”活动需携带实体卡片兑换权益不方便的问题,兴业银行信用卡及时调整服务,增加“好兴动”APP线上兑换功能,提升了客户体验

疫情期间,金融服务环境发生了变化,对消保是什么工作提出了更高要求。兴业银行信用卡将牢固树立责任意识和大局意识,根据新形势不断优化消保是什么工作流程针对客户反映的新问题、新需求及时进行评估,按照“第一时间受理、第一时间处理、第一时间報告、第一时间反馈”的原则,坚持特事特办、急事急办,做到件件有着落、事事有回音。真正为客户排忧解难,在特殊时期给予客户更暖心的金融服务

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