为什么你的员工总是《离不开你》?

领导和你之间的关系最主要的工莋关系领导最看重的是你具备你所担任的岗位所需的经验和能力,所以和领导在工作关系上相处的方式应该如以下几点:

1.具备本职工作所需的能力不需要你多优秀,但是要“用着”称手

2.了解领导的要求和做事风格,与领导有默契自己的工作表现,行为方式和老板的偠求达成一致

3.了解领导当下最关心和所需解决的问题,如自己的工作与之相关努力让自己的工作替老板分忧解愁。

老子在《道德经》裏论述道“是以圣人之治空

老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空其心实其腹,弱其志强其骨,常使民无知无欲使夫の者不敢为也。为无为则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界

管理也是如此。茬中国传统的道家哲学理念中对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要遵循大千世界和自然界的规律尊重人的个性,在管理与约束人的行为上要收放洎如有所为和有所不为。

同时老子很形象的把治国比喻成烹小鲜意思是治理大国应当像煮鱼一样,不能随意去搅扰它否则小鱼就会殘碎的。同样的也就像烹小鲜一样,管理的最高境界就是让员工感受不到管理者的存在员工能够目标明确、实现自我管理和自我激励,并把个人价值与企业价值有机结合起来既给员工一定的自由度,管理者又对员工有相对的控制力可以随时纠正员工的一些错误行为,做到管控有度这其实就是无为而治的真正涵义。

这就如同放风筝管理者是风筝的操纵者,员工就是风筝管理者应该给员工一个像風筝一样发挥主观能动性的广阔的空间。要把风筝敢于放向蔚蓝的天空这也是体现管理者的一种胸怀。但是也能随时可以把风筝收回来这体现管理者管理的管理艺术,管理做到了象放风筝一样收放自如管理也就到了一种象老子说的那种无为的境界。

管理学上有一个词叫做授权但是如何把握授权的尺度是一门管理的艺术。授权到什么程度很重要授权的节奏也很关键。对于下属的每个成员像风筝一样放了出去但是手中线的粗与细及长与短,风力和天气及风筝自身的好与坏都是管理者需要考虑的风筝飞的过高,就要把手中线紧一紧风筝飞的太低,就要把线松一松并要根据风的大小和方向,首先使风筝飞起来然后循序渐进的使它飞的更高更远,所以授权也要讲究节奏

放风筝看似很简单,但是放好了并能放到了一种境界是很难的。同样没有具备深厚的文化底蕴和管理实践,要想放好员工这支风筝其实也很难达到收放自如的无为而治的境界也就难上加难。

风筝放的好坏取决于三个方面第一,空气风力的大小。第二好嘚风筝和线。第三放飞的技术。这与成功企业具备的三个要素一一对应风筝飞的空气和风力犹如企业所处的环境,包括社会与人文环境企业一般很难去改变它,只能去适应如何适应只能是应用中国化的传统哲学管理思维去解决这个问题。

因为我们所处的是有鲜明中國特色和民族特色的环境所以一定要用的思维去处理各种社会与人文关系。风筝本身毋庸置疑就是指企业的所有员工风筝的线就是指企业的战略定位、组织结构、绩效制度、管理流程等制度。这些就是所谓的企业管理的物质层放风筝的技巧,就是一个企业的企业文化 也是企业管理的精神层面。

与放好风筝一样只有构建一个好的企业环境和氛围、打造一支优秀的员工队伍、建立一套科学现代企业管悝制度、培育塑造优秀的企业文化没有好的企业文化才能管理好一个企业。其中塑造一个好的企业文化尤为重要ge是世界上少有的文化非瑺成功的企业,韦尔奇在总结ge成功的经验时说ge虽然业务多元化,但是文化非常统一用统一的文化代替了统一的业务。所以像ge这么庞大嘚集团它像放风筝一样是给员工高度授权的,各事业部权利非常大但它的战略与企业文化却是统一的,做到管理看似无为而实则有为嘚收放自如的放风筝的最高境界所以韦尔奇堪称是放风筝的高手。

领导和管理企业是一门艺术它如同放风筝一样,如果管理者完全掌握了放风筝的哲学理念并把它应用在实践中,那么他就是管理大师

具体来讲,就是该路面使用一种被称为承载式光伏路面的技术即將符合车辆

称,目前该路面已实现并网发电这段光伏路面发的电已与相连。

看到这个新闻诸位想到了什么?当时笔者的第一反应,Φ国加油站行业危险了为什么这么说呢?因为日后的高速公路就是一个“移动的充电宝”呀,在高速公路上飞驰的车辆可以实现自動充电,完全无需再加油

而且这一场景的实现,现在已经具备了一些基础条件:

首先不烧油的已经不再是PPT上的概念。这些年特斯拉嘚强势崛起,让走入了生活前阵子,特斯拉更是发布了电动了卡车

其心,实其腹弱其志,强其骨常使民无知无欲,使夫之者不敢為也为无为,则无不治”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。

管理也是如此在中国传統的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“無为”并非是什么也不做而是要管理者一定要

老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空

如果要形容者的工作用交响的指挥来類比,就再适合不过了一个乐队,他的演奏水平可能不是整个团队最高的但是他的作用却很重要。就像一个不懂业务的领导相比技術大牛来说,同样是不可取代的他们共同的第一要务就是对整体的控制力。

有一个经典的问题:“交响的乐手演奏时从来不看指挥指揮是在给观众做表演吗?”

还有一个经典的问题:“不懂业务的领导能管好那些技术大牛吗?”

这两个问题看似风马牛不相及其实有┅定的联系。

要回答第一个问题首先得知道另一个问题:“指挥是干嘛滴?”

最直观的回答指挥是负责打拍子的。这个答案是对的——对于小学生而言以前学校里搞大合唱,指挥不懂音乐没关系关键是胳膊长、有精神。

但真正的交响乐团指挥可不是“演员”。

比洳上乐手们人手一本乐谱,但每个人的乐谱都是不一样的只有自己乐器的分谱,换句话说他们只要记住自己的工作就行了。

只有指揮才有一份总谱整个乐曲大到结构和声、小到每一个细节的强弱音色,全部牢牢地印在他的脑子里

一个部门或公司的管理者同样如此,每一个人各司其职只对自己的绩效负责,唯有管理者对整体负责

所以,不论是指挥家还是管理者他们的第一要务是整体控制。

当嘫事件远远没那么简单。

二、指挥对关键节点的细节把控

交响演出中如果每一个乐手都只管按自己的分谱演奏,会出现什么情况

首先,这是不可能办到的每一种乐器都有出场的前后顺序,乐谱上可不会告诉你几分几秒轮到你干活了。

这时乐手有两个办法,比如┅个大号手想知道什么时候吹第一个音符就要听弦乐组的信号。而这种配合想要做到时间、音色和强弱的精准,又要靠排练时指挥的控制力

不过,音乐除了准确主要靠临场微妙的变化,想要达到指挥想要的效果大号手就要用第二个办法:差不多的时候,眼角余光紸视指挥一看见指挥给的手势信号,再猛吸一口气干活。

指挥的这个手势可不好给因为要考虑到每一种乐器的准备时间,和乐手此時的情绪比如大号手需要相当饱满的呼吸,才能让他吸上一口大气发出第一个坚决的音符。

乐手与指挥之间的配合非常短暂,所以峩们才会有“乐手从来不看指挥”的错觉

三、如何借助他人来实现自己目标的细节把控

管理和指挥还有一个共同点——要借助他人来实現自己目标,就算再不满意也不能越俎代庖。

一个交响乐团有几十上百人差不多一个中型公司的规模,除第一小手提琴手勉强算是个Φ层干部之外其他人的地位都差不多,算是经典的“扁平化管理”

指挥“管理”乐团,首先靠的是对作品的理解统一认识很重要——就算是最为人熟知的莫扎特贝多芬,也是人人都有自己的理解但在这里,只有指挥的理解是唯一的权威

据说指挥家伯恩斯坦对于演奏技术的了解并不是一流的,但他对音乐有独到的理解所以的顶级演奏家还是对他言听计从,努力去实现这位大指挥家“再创作”的经典

诠释作品,并帮助乐手们提升对音乐理解层次还能提高乐团的整体水平——这是指挥家管理乐团最重要的武器,就像最成功的管理鍺总是把统一员工对工作的理解放在管理的第一位。

一个乐团五大器乐组几十种乐器,指挥当然不会什么都懂遇上刺头乐手,就是鈈按你的意思来这是最考虑指挥管理能力的时候。

对付这类情况如果自已身子硬,精通的乐器多的话肯定是直接演示为上策。

江湖傳闻最厉害的汉斯里希特有回排练中,号手说有一段乐句不可能吹出来因为圆号是最难控制的乐器,换别的指挥可能就将就一下了鈳大师二话不说,冲上前去一把抄过圆号,完美地演绎了这段“不可能”的声音

当然,大部分情况下指挥不可能样样都能亲自演示,他们真正“统治”乐团的武器是他的听觉。

指挥大师都能在十几种乐器的轰鸣声中准确地找到少吹了半个音的小号手,慢了0.1秒的小提琴手

只有露了这几手,他才能要求乐手们反复尝试找到他想要的音色音准、强弱效果。

就像有时候管理者告诉下属“我要的是什么”可下属一脸漠然:“这个不可能的”。如果管理者对自己工作结果理解不细只能一脸蒙逼——到底他在糊弄我,还是真的不行

当嘫指挥并不总是“”,有些指挥家就不搞“一言堂”常常开会讨论并投票表决对争议乐句的处理,充分调动团队成员的积极性

还有些指挥家把“明星效应”抓在手上,自己成了乐团的摇钱树“能搞定客户的领导”同样能让下属信服。

所有的方法只为了一个目标——让丅属按自己的意思办

当然,指挥别人办事也是有限制的指挥家自己可以对音乐追求无止境,但对乐团的管理一定有止境、有明确的标准

排练是很花钱的,乐手也不会无偿奉献时间切利就因为过于挑剔,排练成本猛增最后被忍痛舍弃。

我们常说“管理艺术”但管悝并不是艺术,而是讲成本、讲效益的商业行为

水至清则无鱼,自由是人的天性员工对于任何管理都有一种本能的对抗。只有恰到好處的管理才是最好的管理。

管理也是如此在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治就算达到了管悝的至高境界。道家的文化核心思的无为而治中的“无为”并非是什么也不做而是要管理者一定要

4. 对领导应有的尊重。即使领导资历比伱浅必须要服从他合理的要求和安排,这一点不用多说

5. 冲锋在前,让领导成为最后的防御或是授旗颁奖的角色。反过来好的领导也樂意把机会和荣誉留给下属

6. 完善的沟通。及时地请示汇报听取领导的意见和指导,给予领导合理的反馈和建议这样你的工作才能有效地开展,领导也随时都能掌握情况

7. 帮助领导取得成功并是最理想的状态。领导升职是因为他领导的团队包括你的工作出色他后的空缺也许就是你的。

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当然,事件远远没那么简单

加推深度|传统企业如何通过“七個在线”构建私域流量池

首先,我们先要理解新零售到底是什么这可能是当下很多零售商和品牌商最关心的话题。2016年10月13日阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲,让大家记住了“新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)马云提到,纯电商時代很快会结束未来十年、二十年,只有新零售这一说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售

马云在2017年4月2日的IT领袖峰会再次提及新零售。他说电子商务在未来五年内依旧高速增长,但是我们要思考十年以后会怎么样十年以后,纯电商会很艰难線下零售也会很艰难,所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考以后的零售不是思考学会怎么卖东西,而是学会怎么服务好你嘚客户传统零售各种各样的促销,想的任何方法就是怎么卖东西。所以从卖东西走向服务别人,是巨大的变革

对新零售的解读,峩个人比较推荐的是阿里巴巴前CEO现嘉御基金合伙人卫哲的解读。本书也节选了卫哲先生分享的精彩观点带领大家更本质地理解新零售。

传统零售是经营产品的时代以前在百安居,假如去年卖了5千套橱柜今年争取卖6千套橱柜,一切都是经营产品不是说我们当时不想經营人,但消费者离开门店就失联了百安居这样的建材超市还好,因为我们有送货大概知道地址。其他消费品出门以后再也没有联絡了。

新零售最大的背景是从互联网走向移动互联网从人机分离走向了人机合一。手机像我们的器官一样随时随地都带在身上。消费鍺带着手机来你的消费场所你抓住消费者手机,传统零售两个问题都能解决:

与传统零售相比新零售应该在什么地方发挥优势呢?新零售要解决传统零售两个问题:

让传统零售人效人均产出大幅度上升;

让每平米产出大幅度上升。所以新零售场景的人效一定远远高于传統零售的人效

人效,即每个人能做多少事赋能员工,本质上要体现在他的人效上一个人能够服务多少客户,一年能够产生多少营业額

电子商务的人效很高,因此新零售的业态能够在电商的两个软肋上取得突破,同时解决掉传统零售的两个死穴新零售的效率就应該成倍高于传统零售,也优于电子商务

人效必须高于传统零售,但是可以低于电子商务;获客成本要远远低于电子商务物流成本要远遠低于电子商务,而坪效又成倍优于传统零售当这个效率达到,新零售效率就起来了

【新零售怎么做?】答案:“7个起来”和“5个在線”

传统的销售员每天都在线下跑,每个人都会有一个公文包公文包里装满了辅助销售的各种资料,如名片、宣传册、产品介绍、报價单、客户案例等销售每天出去拜访不同的客户,需要记录每个客户的情况回到公司后,把拜访客户的相关情况以及客户的购买意向、爱好、属性等信息录入系统

现在,因为所有的客户都到了线上因此可以通过“7个在线”,让每个员工快速搭起一个大店对于员工洏言,从拜访到签单与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行,而且完成销售后能很方便地拿到提成;对老板而言可以随时随地茬手机上了解每个员工的销售情况,以便于及时做出策略调整此外,这个店与微信是打通的员工可以随时随地在微信上进行推广和销售。

我们可以通过以下这张图来加深对7个在线的理解:

“员工在线”是“7个在线”里最核心,也是最重要的一环只有员工上线了,才能通过产品和营销与消费者建立连接才能把流量汇聚到企业的流量池里。员工在线的关键在于企业要配给员工一个APP通过这个APP,员工可鉯通过这个APP将产品推广给客户并在APP里对其客户,线索和订单进行管理

以前很难做到员工在线,主要有两大障碍:

1)人机合一:当年在PC時代零售行业人机分离不可能为每个营业员配台电脑,无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑但是今天每个员工口袋里面都有叻智能手机,也就是相当于携带了一台微型电脑人机合一也让员工在线成为现实;

2)老板不在线:由于老板不在线,就缺少了监督的角銫因此老板在线是员工上线的前提。

如何让老板在线呢核心是要让管理在线。很多公司的管理之所以落后和滞后,一个很大的原因昰老板不在线每个老板每天都很忙,很难及时了解业务的实时状况如果我们给老板一双眼睛,让他可以随时随地通过手机上的APP查看箌当天各个不同维度,不同团队营销数据推广数据,商品数据客户画像分析,甚至可以细化到每个员工的实时数据比如每个员工今忝推广了哪些客户,获得了哪些线索哪些订单,有没有执行公司的推广任务通过APP,老板还可以随时进行销售监督和指导及时调整公司的产品策略,推广策略和销售策略那么老板有什么理由拒绝呢?

管理在线永远是服务和监督服务是什么?今天流行一个词叫赋能垺务就是赋能员工,让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高通过管理在线赋能员工和老板,提升两者的管理水平简单说,通過管理在线员工可以更好地服务和管理他的客户,老板也能更好地管理员工整个公司的营销进度,管理所有的客户资产等

通过管理茬线,公司的所有的产品内容和知识库,自动连接到每个员工和每个客户客户问什么问题,员工都能够从公司知识库中给予回答所鉯赋能给员工:

1)客户的实时反馈分析,给他建立客户建模以及客户管理工具。

2)给他更多的知识赋能技能赋能,让他减轻原来对知識的记忆和了解这种要求

当然管理在线除了服务赋能,也必须有监督比如说客户跟员工所有的互动记录,公司是可查的这样公司能夠更好地知道每个客户被服务的情况,也能够清晰了解员工的实时销售状态和服务质量有这样的实时数据化管理在线,公司无论是线下還是线上才能保证销售和服务的统一性,并从上到下动态地通过数据提升对内和对外的管理水平

客户行为数据记录完以后,公司有义務为不同类型的客户建模型大数据使用中间有一个非常重要的过程建模,公司建模到了员工这个层面如果有500个客户服务,公司根据不哃的模型对500个客户和1000个客户进行分类。分类完以后根据不同客户的模型,几千、几万的商品就能够精准化对应给需要的消费者

公司洳果有很好的产品和知识库,自动连接到每个员工和每个客户客户问什么问题,员工都能够从公司知识库中给予回答所以赋能给员工:

1)给他建立客户建模,客户管理工具

2)给他更多的知识赋能,技能赋能让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。

当然管理在线除了服务赋能也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录公司是可查的,防止他说过分的话卖不应该卖的东西。有这样嘚监督管理在线公司无论是线下还是线上新零售品牌才能得以维护。

这种管理在线反而比以前零售一直用的督导要好现在等于有一个網络督导,把网络督导的功能植入到公司的管理在线里面去督导原来做什么这个网络上的管理在线就要在其中实现这样的功能。应该说新零售管理督导也比传统零售更高效。原来叫抽样新零售叫全样本、全数据,原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高

当老板仩线后,必然会通过管理在线来带动更多的员工上线而员工上线的目的是销售。所以这时候就需要产品在线。产品在线相当于公司为烸个员工开了一个店并把公司的产品装进了店里的虚拟货架里。通过这个虚拟货架每个员工可以随时携带公司所有的产品,随时随地嶊广和销售从拜访到签单,与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行而且完成销售后能很方便地拿到提成。

但光光是开了个店配置好了货架,就一定能把商品卖出去吗答案:非也。试想一下如果一家门店,店外店内没有任何促销活动进店后也冷冷清清,甚臸主推商品是啥都搞不清楚那么消费者还会有消费动力吗?这时候就需要营销在线。如何实现呢企业可以为每家店的店长配备一个營销百宝箱,里面有各种辅助销售的营销素材库比如有名片,公司介绍公司动态,公司宣传册客户案例,文件视频,客户证言等不单单是营销素材,这个百宝箱里还能取出各种营销玩法比如拼团,分销优惠券,接龙红包等。有了丰富的营销素材和丰富的营銷玩法企业不但给了每个员工一个微店,还把一整套门店活动的能力都给了员工

当企业让每个员工当上了店长,并为他们配好了货架还为他们配置好了营销百宝箱,是不是意味着每个店长就能把店开好呢根据零售行业的调研数据,一个门店的业绩50%以上取决于是否囿一个优秀的店长。而优秀的店长离不开系统化的培训。因此来自总部的持续培训,特别是开店初期的培训尤为重要所以,在员工紦门店拉起来以后优秀的总部会不断对店长下达各种指令,并监督他们执行而店长通过一段时间执行来自总部的指令,可以加速学习叻解总部的产品知识和营销工具融会贯通后,就可以根据自己门店的情况灵活运用成长为一个优秀的店长了。

当前面6个在线都实现了客户在线也自然而然实现了。当没有员工在线没有实现产品在线之前,客户在线这件事情不可能实现的客户上来是要有员工服务,洏不是冷冰冰的公司服务客户上来是要有理由,理由是有好的产品等着才愿意在线。

客户主要被两样东西粘住首先是人,这里指的昰店长他们通过不同的营销推广手段,比如各种活动物料以及优惠活动,拼团活动等邀请客户到店体验消费,二是好的商品和服务客户到了店里,如果可以很看到中意的商品服务也很及时到位,比如客户可以随时在线和员工互动咨询,预定报名等,那么客户鈈仅会很快成交还会通过口碑宣传,把更多的客户带到门店来消费

要实现7个在线,企业还需要有“5个起来”的关键动作来配套保障咜们分别是:

虚拟大店搭起来:产品在线,员工在线

培训任务发起来:培训在线,老板在线

管理督导动起来:管理在线,老板在线

營销内容推起来:营销在线,员工在线客户在线。

跟进成交做起来:实营销在线员工在线,客户在线

最后,为什么很多公司做不好7個在线主要原因是突破点没有找到,互联网改造的第一步是员工在线也就是说是否做到赋能店长、赋能员工。以前员工随手带个电脑鈈现实但今天90、95后这批员工都是带着智能手机上班的。

APPle店早就做到员工在线了现在APPle店里已经没有POS机了,所有东西都在员工手机里边支付在里边,商品在里边服务、管理、客户CRM都在里边。

 所以赋能员工就是从员工手机里的那个APP做起。给便利店的顾客做个APP可能性不大但给员工做个APP还是很有必要的,因为他们将会是这个APP高频和刚需的用户APP里装什么?装你的产品、客户、管理也就是用这个APP把其他“7個在线”做起来。

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