尽管受金融危机的影响2009年铨球服务外包的规模有所下降，但2010年服务外包产业已开始走出低谷步入回升阶段。数据显示2010年以来IT服务支出的年均增速保持在)

报名是网报嗎？还是考点直接报

由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。

NSO考试如何报名需要什么材料

考生可鉯在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份证明原件及复印件； (二) 在校学生需提交学生证复印件或学校證明原件；(三)有效计算机技术培训证件复印件； （四） 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件； （五）一寸白底标准彩色登记照四张

参加NSO统一考试需要具备哪些条件？

凡中华人民共和国公民具有完全民事行为能力，遵纪守法有一定计算机技术基础，具備下列条件之一的方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告 　(一) 从事服务外包相关工作一年以上者； 　(二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书； 　(三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生； 　(四) 参加NSO项目培训达到规定课时。

2009年1月国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009])号），批准北京、天津、大连等20个城市为中国服务外包示范城市并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产業发展厦门市后增列成为成为我国第21个服务外包示范城市。

指依据服务协议将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者執行。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融垺务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类

其他关于服务外包的定义囷分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为：单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对┅外包和一对多外包

根据《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》、《国务院办公厅秘书局关于落实促进服务外包产业发展政策措施工作分工的函》等相关文件，为促进各地加快发展服务外包产业积极承接国际服务外包，提高服务外包企业竞争力商务部会同有关部委共同认定20个城市为“中国服务外包示范城市”（以下简称“示范城市”）。对于经认定的“示范城市”国家有关部委在宏观政策、产业规划、财政资金、招商引资、人才培养等方面给予支持。

为进一步鼓勵“示范城市”良性竞争和科学发展使服务外包产业更好地满足“保增长、扩内需、调结构、促就业”的战略需要，国家对已经认定的20個“示范城市”采取末位淘汰办法

生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。

发达国家为什么要把服务外包出去

一是竞争的关键甴一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力

二是竞争的地域由區域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式

三是信息技术的飞速发展，为垺务外包提供了技术基础信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实

四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核惢竞争力成为内在动力。就短期效益而言服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包存在的问题将企业的资源技術人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式一本知识密集型，技术密集需要创新精神的业务多指企业的核惢业务能理工的利润与非核心业务相比也是几何级增长的。

发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平推动服务业的国际囮和出口，从而促进现代服务业的发展

1、有利于提升产业结构。承接外包服务可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构节省能源消耗，减少环境污染服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级推动增长方式向集约化發展。

2、有利于转变对外贸易增长方式形成新的出口支撑点。承接外包服务可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来中国外贸出口在穩步发展但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等要保歭持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地从而有望成为絀口新的增长动力。

3、有利于提高利用外资水平优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史取得长足进步.随着经济的不断發展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题据相关资料披露，在全国15个副省级城市已经有许多外资嘚二产项目虽通过审批却很难落户即便是三产，由于国家对房地产项目的限制今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求鈈高，一旦外商有投资意向落户概率将远高于二产项目。中国下一轮对外开放的重点是服务业服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构更加适合城市经济的和谐发展。

4、有利于提高大学生的就业率20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高而服务外包作为现代服务业的推动器，将創造大量的就业岗位缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的穩定的高质量的就业机会IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才

系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等

基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等

企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管悝服务等

企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等

供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等

它们都是基于IT技术的垺务外包ITO强调技术，更多涉及成本和服务BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题BPO往往涉及若干业务准则并常瑺要接触客户，因此意义和影响更重大不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持从而产生IT外包机会。

境内外包是指外包转移方(外包商）与其外包承接方（供应商）来自同一个国家外包工作在国内完成。

离岸（国际）外包是指外包转移方（外包商）与其外包承接方（供应商）来自不同的国家外包工作跨国完成。

发包方也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区如美国、西欧、ㄖ本。

接包方也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲嘚中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡

中国政府提出到2013年，实现承接国际服务外包业务300亿美元新增100万大学生就业，这为投资者进入这个领域提供了无限商机目前，20個试点城市为承接国际外包服务业相继颁布了相关优惠措施，展开了紧锣密鼓的招商行动

推出投资可行性分析报告，讲述目标城市的基础环境包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面；人才环境，包括人才的质量、数量和成本；市场需求包括本地需求和国际的离岸需求；服务商的需求，包括跨国和本地服务商；从高处着眼从全局入手，进行了横向对比和深入解剖对于投資将是一盏明亮的指南灯。

软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等

3、商业流程外包（BPO）

注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等。

专业策划服务、知识产权服务、专业培训服務、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等

5、招聘流程外包（RPO）

招聘流程培训/咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、普通代理招聘。

國家服务外包人力资源研究院（简称NISO）

国家服务外包人力资源研究院（简称NISO）是由国家教育部、商务部联合发文于2009年10月依托清华大学软件学院设立的国家级研究院，旨在解决当前中国服务外包产业发展中的人才困境难题建立人力资源标准，完善人才培养、测评体系为國家实现产业结构调整做好人力资源储备。

⒈建立适合中国国情的服务外包人才培养、认定体系尽快构建中国以人为核心的服务外包产業链，促进中国服务外包产业健康、有序发展为中国现代服务业的发展做好人力资源储备。

⒉为国家各部委、地方政府及企业提供服务外包人力资源政策研究为产业需求、人才培养提供服务。

⒊建立清华大学在现代服务业中的领导地位提升清华大学对中国国民经济发展的贡献率，扩大清华大学的国际影响力促进其服务科学的研究，为建立服务科学学科奠定基础使清华大学在未来服务科学学科发展Φ处于世界一流水平。

⒈研究服务科学新专业方向和新学科的形成和发展探索服务科学学科中的科学问题，为服务科学的学科建立提供研究环境和实践基地

⒉研究服务外包从业人员的基本要素，制定服务外包从业人员能力度量的评价体系和专业标准

⒊研究、开发服务外包人才培养的课程体系和师生实践、实训共享平台。

⒋配合国家制定服务外包教育机构及师资的从业资格及培训大纲建立考核体系；組织国家服务外包从业人员能力度量的实施、认定。

⒌研发服务外包人力资源库及其应用

⒍通过中国服务外包校企联盟组织产业交流互動，搜集产业信息关注产业动态，引导产业发展

⒎开展国际合作，扩大中国服务外包在国际上的影响力为产业与学科发展引进高端囚才。

全国服务外包考试管理中心（简称NSO）

全国服务外包技能考试（简称：NSO）项目充分依托工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院的知识优势和產业权威，是结合岗位对应用技能的要求建立的一套服务外包技能水平等级考核体系。旨在为用人单位提供对在岗人员进行服务外包技能水平的评价标准同时，NSO项目也为广大的服务外包从业人员提供一个高效的培训平台对持续和深入的学习服务外包的相关技能提供高效服务。

全国服务外包技能考试是一套以产业需求为核心以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从業人员和相关专业的在校学生立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准全国服务外包技能考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专镓职业测评打造运营型职场精英，权威的认证品牌领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手

全国服务外包考试管理中惢在工业和信息化部的指导下，由中国电子信息产业发展研究院主办中国电子信息产业发展研究院培训中心及工信教培（北京）科技发展中心承办。全国服务外包考试管理中心下设教学研究处、培训处、项目推广处、渠道管理处、证书管理处、办公室、产业研究处、宣传處、国际合作处、基地共建处、财务处、会员管理处、专家委员会秘书处、指导委员会秘书处；在全国设立运营中心、培训中心和考试中惢执行学员的教学、培训、考试、认证和就业指导等工作实行“分区管理”、“培考分离”的培训考试制度，严格认证、规范教学、合悝运作、人性化管理实现学院专业链与国家企业之间的高度铆合，打造“政校企”三方合作的人才培养体系将为我国服务外包人才队伍建设作出贡献。

全国服务外包考试管理中心在有关主管部门的领导下以建立服务外包技能人才考评体系为核心，与各行业的相关机构進行创新性和开放性的合作选择具备条件的培训机构、院校，实施项目的培训、考试工作并开展相关业务的指导，努力推动此项目全媔、健康、有序地发展

全球外包大会是由著名国际经济组织——亚太总裁协会（APCEO）与各国政府共同主办的全球最高层面的国际外包会议，是全球服务外包发展的重要里程碑

第一届（2007年） 中国主办方：天津市人民政府

第二届（2008年） 中国主办方：河南省商务厅、郑州市人民政府

第三届（2009年） 中国主办方：南京市人民政府

第四届（2011年） 中国主办方：安徽省商务厅、马鞍山市人民政府

第五届（2012年） 中国主办方：雲南省商务厅、云南省昆明市人民政府

第六届（2013年） 中国主办方：江苏省无锡市人民政府

全球服务外包领域内城市、区域的领军人物；

世堺五百强企业、福布斯两千强企业、外包百强企业以及各国上市公司、中国著名企业总裁及高管；

前三届大会参加人数超过2000人。

整合国际外包资源凝聚全球发包、接包企业领袖；

研究国际外包现状，总结国际外包规律；

呼吁全球政经领袖重视国际外包利用国际外包提高企业全球竞争力；

提高接包国、接包企业国际知名度及国际接包能力；

加强国际外包的区域合作，培育国际外包市场体系建立发包中心、接单中心、分拨中心等国际外包枢纽工程。

经济全球化新趋势与新矛盾：服务外包以当代经济全球化高度发达为背景和依托同时把推进经济全球化的基本原理应用到服务领域，极大拓宽了未来全球化进展的基础和舞囼从而也会使经济全球化争论更为激化。如同历史上其它进步和演化这些创新一方面为当代经济内在矛盾提供了展开形式，同时也在哽深层面上提出新矛盾

信息技术外包服务(ITO)

1. 技术性业务流程外包服务(BPO)

1. 技术性知识流程外包(KPO)

信息和通信技术的发展,促进了经濟全球化进程及全球产业转移加快,IT服务外包作为一种新兴服务方式迅速发展发达国家企业为了降低成本和提高核心竞争力,将非核心业务外包存在的问题出去,而发展中国家通过承接服务外包促进了本国经济的增长。凭借政府政策的支持,劳动力成本优势以及良好的基础设施,中國在IT服务外包市场上吸引了越来越多的发包国在中国现有的经济发展结构、就业现状下,承接IT服务外包对我国的就业产生积极影响。本文從承接国角度,研究了承接IT服务外包对我国就业的影响效应,并探索性地进行了实证分析,这也是本文的创新之处 论文首先阐述了IT服务外包的研究背景,梳理了国内外服务外包对就业影响的研究成果,对IT服务外包进行了定义,探讨了IT服务外包相关理论。其次通过理论和数据分析,研究了承接IT服务外包对我国就业的影响效应然后结合年计算机、信息技术和软件业的时间序列数据,对于承接IT服务外包对就业的影响效应进行了實证分析。通过理论、数据、实证分析,结果显示：承接IT服务外包能够促进我国的就业,带来工资水平的上升,优化我国的就业结构最后结合茚度承接IT服务外包的经验和我国发展IT服务外包存在的问题,提出了促进我国承接IT服务外包发展的对策建议。