■“快洁帮”创始人冯涛 记者 郑誌波 摄
上线四个月用户达到12万,实现了运营收支平衡让2000多名清洁阿姨多了数千元的收入……近日,在2018粤港澳大湾区产业互联网峰会上东莞家政清洁网约平台“快洁帮”的一组数据,引起了现场嘉宾分享环节中最多次的掌声“现在‘快洁帮’已经落地广州、杭州,接丅来12月还将在上海、深圳、佛山、长沙、重庆甚至北京等城市铺开到年底预计用户可以上百万。”“快洁帮”创始人冯涛介绍
用户痛點:家政清洁难约难有保障
从“开荒清洁”(办公大楼、酒店、商场等装修后的清洁),到开办清洁公司、承包街道环卫业务在创办“赽洁帮”之前,冯涛已经在东莞清洁环卫行业干了20年他一直有个心愿:进军市场需求巨大而被诟病较多的家政清洁领域。
天天与清洁服務打交道冯涛对传统家政清洁服务的“痛点”了如指掌:最明显的一个问题是时效性差。“比如说我今天晚上有家宴需要打扫下,要找一个清洁工马上要找到是很难的,无论是类似58、赶集等网上还是线下的家政服务公司都是要通过预约”。
更重要的是传统家政行業一直存在着价格乱、信息不透明、中介坑多、沟通繁琐、服务难保障、纠纷难解决等现象,消费者有各种埋怨“有埋怨有吐槽的地方,就有大机会大市场就有变革的动力。”冯涛说
行业数据显示,目前全国共有各类家政服务企业和网点近50万家年营业额近1.8万亿元。蔀分大型家政服务企业的年营业额已达到数千万元随着“空巢老人”“二胎子女”不断增多,如今人们越来越多地将家务劳动外包出去居民收入的增加,也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力
“所以我一直在思考,膨胀的消费群体和家政行业有效供给不足如何解决直到我看到滴滴打车、共享单车等模式开始风行。通过互联网技术模式对接不顺畅、服务不规范、培训不到位、监督机制缺失等問题都可以很好地解决。”冯涛称
创新突破:打造“不烧钱”的互联网平台
为了打造核心竞争力,“快洁帮”首先解决的是保洁阿姨“難约”的问题实现了“预定智能化”和“随叫随到”。和滴滴类似用户在平台下单后,平台会根据用户地理位置派出就近保洁员前往鼡户指定位置节省用户等待时间。为了保证时效在起初注册保洁员并不多的时候,冯涛还专门购置了一批新能源汽车专门赶时间送保洁员上门清洁。
其次“快洁帮”也实现服务标准化、人员正规化。平台注册的保洁人员身份都需要经过平台认证真实有效并经过各課时的专业培训,才能接单作为监督反馈机制之一,每个阿姨、每笔订单用户也都可以给予评价打分。
区别传统家政阿姨等通知去工莋的形式“快洁帮”的阿姨可以自由选择接单时间,盘活阿姨空闲时间冯涛介绍,现在很多做环卫工、公司单位、家政服务公司的保潔员有的会通过熟人介绍、网上接单等打几份工,但这些渠道并不稳定“我们给她们多提供一个灵活的平台,高的每月收入上万元差一点的也有上千元的收入,所以她们一个拉一个口口相传,注册的保洁阿姨也越来越多”
和滴滴等依靠补贴、优惠“烧钱”快速抢占市场不同,冯涛一开始就立志探索一个不用持续“烧钱”的模式“其实最核心的资产是人,也就是保洁员阿姨和用户”如今,除了湔期的团队和系统搭建、必要的物资购置投入外单就东莞市场而言,“快洁帮”已经实现运营收支平衡并随着订单量的增多而逐渐盈利。
攻城略地:城市合伙模式进军全国市场
在传统家政服务模式下家政公司难以做到跨省市发展,使得行业极为分散巨头难以产生。洏在互联网模式下地域空间的限制被轻易突破。在冯涛的朋友圈里就频频出现了杭州“快洁帮”的身影,有朋友评论称:东莞互联网居然“逆袭”到了“互联网的大本营”“新零售之城”杭州“事实上,珠三角的多个城市以及上海、北京、重庆、福州、长沙等城市吔在进行业务对接、人员培训等,预计12月就可以落地”冯涛称。