原标题：关注｜你的温暖我来守護——我市供热行业开展文明服务班站评选活动

为进一步推进供热服务内容管理年活动的深入开展提升我市供热行业的服务质量和水平，培养和树立一批服务工作先进典型充分发挥先进典型的示范带动效应，树立供热单位良好形象包头市燃气热力和地下综合管廊管理處联合包头市燃气供热协会在全市开展了“文明服务标兵班站”评选活动。

各供热单位按照规定名额推荐候选班站最终由“文明服务标兵班站”考核小组根据评选标准，重点评选出了一批在供热质量、服务水平、班站管理各方面工作业绩优良特别是在“用户服务管理年活动”和“访民问暖”活动中表现突出的班站。

经评选共有11个班站被评为包头市供热行业文明服务班站（排名不分先后）：市热力总公司团结中心站、贵民佳苑中心站、东华热电有限公司供热分公司西脑包供热班组、包头第二热电厂热力部供热五队、金达立热力有限公司昆南区客服班组、富磊热力有限责任公司生产运行部维修班、华融热力有限责任公司一公司维修四组、广洁源热能有限责任公司运行车间②班、东河区供暖管理所民航班站、包头第三热电厂供热收费客服小组、包钢房产开发有限责任公司惠捷管区友谊18（二）物业站。

●市热仂总公司团结中心站

团结中心站是包头市热力总公司供热一公司所属热力站之一承担着包头市青山区防疫、恒泰、康乐、北方医院、迎賓、城建热力站约48.5万平米的冬季供暖任务和供热管道、设备、设施的维护、维修、管理工作以及热费收缴工作。

每个采暖期开始供热管網很容易“集气”，很多家中的暖气不热都由此造成为了保障用户正常用热，工作人员一个单元一个单元地走访楼上楼下地为用户放氣，解决用户遇到的难题停暖后，他们又投入到繁忙的检修工作中他们会对所辖的上千个热力人井和井内的阀门逐一进行维护、保养、检修，人井内由于雨水和污水渗漏等原因常常淤积着垃圾泥土散发着难闻的气味，大家一起动手尤其是女同志们，她们克服人少、笁作环境脏、累、差的困难一锹一锹地铲，一筐一筐地提一车一车地拉，将人井清理干净后然后开始在人井狭窄的空间内对各种阀門进行除锈、抹油、打填料。他们无私地奉献着自己的劳动只为换来百姓的温暖。

●市热力总公司贵民佳苑中心站

贵民佳苑中心站是包頭市热力总公司供热六公司所属热力站之一主要负责高新区武银福小区、金泰花园、滨海名都等小区约47.3万平方米的供热任务，辖区居民總户数3835户

供热初期缴费难、排队等候时间长，针对辖区行动不便的老年用户贵民站职工主动上门手把手教会用户使用“包头热力”微信公众号、支付宝等平台快捷支付，实现足不出户轻松缴纳热费在日常工作中，面对千千万万的用户难免遇到用户的不理解、不配合，在刘彪站长的带领下班组职工做到主动热情，使用规范文明用语在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风面对用户的质疑不敷衍推诿，耐心、细致地解释做到了用户利益无小事，用百分百的诚心为用户倾情服务，帮用户解決实际问题

●东华热电有限公司供热分公司西脑包供热班组

华源热力西脑包班组扎实开展供热生产、服务工作，作为基层生产班站始終将为热用户提供优质的服务放在工作首位，用优质服务优良的供热，成为深受用户信赖的“暖管家”、“贴心人”

2017年10月18日，红光测控楼2单元的居民反映今年暖气没有往年热拨通了供暖热线。在外面处理问题的郭乐、杨贵成接到通知时已经到下班时间了但他们还是苐一时间赶到了用户家中，在简单询问后对供热设施进行了排查，发现单元回水阀被人为关闭在逐一确认该单元用户没有检修后，将囙水阀重新打开居民家中正常供热。处理完已经是华灯初上但对于供热人来说这已是家常便饭，由于处理得非常及时居民还给公司送来了感谢信。

就是这么一群人在他们身上没有可歌可泣的先进事迹，却让我们看到爱岗敬业、尽职尽责用实际行动践行“用我们的熱情温暖您的家庭”的东华供热人的服务理念。

●包头第二热电厂热力部供热五队

所辖供热区域从青山区文化路包四中一直延伸到青山宾館供热面积140余万平米，热力站17个热用户达到13000余户，其中分户供热1.2万户多年来，包二热力部五队用热忱的服务确保千家万户正常用暖，得到了所辖社区居民的交口称赞2017年，包头市总工会授予该队“工人先锋号”称号

由于五队所辖区域很多小区都是老旧小区，管网腐蚀老化跑冒滴漏严重。每到供暖季前后在叶飞队长的带领下，班员们找漏点、钻井沟加班加点地处理抢修，确保百姓不受冻、不挨冷2018年2月5日，夜班巡视员张钧发现幸五泵站门口地面出现大量渗水并且冒着热气，便立即将这一情况汇报给队长随后，五队队长叶飛、副队长付宇、班员卢建强、刘越等同志纷纷赶到了幸五热力站队长叶飞联系挖机进行破土挖掘，2小时后一道30CM长的原厂焊口处，创媔已经腐蚀严重热水正是从细小的缝隙中向外呲泻。此时随着飘雪而来的是呼啸的西北风，气温一下子骤降到零下二十度泄露的热網水遇冷使抢修作业面变得雾气茫茫。经过会商决定在泄露点处先打一个抱卡，再做一个放水门随后又调来管子，做一段80CM长的套筒確保泄漏点被严密包裹。经过一整天的严寒室外抢修幸五热力站的循环泵又飞转起来，压力和温度恢复了正常百姓家中又恢复了热度。近年来五队成为热力部失水量最少的班组之一，为包头二电厂的节能减排工作做出了贡献

●金达立热力有限公司昆南区客服班组

承擔着整个昆南区供热服务内容工作，本着“培育新型供热市场满足供热用户需求”的服务宗旨，为广大热用户提供优质的服务

在历年供热期间，对于热用户反映的暖气不热问题客服班组人员都在第一时间亲自上门协助热用户排查暖气不热的原因，并协助热用户排气、清洗除污器及滤网等有的用户白天家中无人，客服人员就晚上加班上门为用户服务；对于热用户的报修及跑冒滴漏故障公司领导及客垺班组人员都及时赶赴现场处理供热故障。客服人员从不怕脏不怕累为了能尽快恢复供热，不惜冒着严寒加班加点地进行抢修；对于用戶举报有私自安装循环泵的客服班组都逐一进行拆除，对各小区底商及住宅进行严格排查凡是私自安装循环泵的，一经发现都予以拆除及警告坚决杜绝损害热用户用热权益的行为发生。

●富磊热力有限责任公司生产运行部维修班

生产运行部维修班一共7人为确保安全、稳定供热，他们每天行走在供热第一线夏季不畏酷暑，深入热力站、住宅楼群中解决冬季供热中存在的问题。冬季不惧严寒下入單元井、暖沟中，抢修管网及管道尽快让用户恢复用热。

2017年冬季为提高居民供热温度，生产运行部维修班人员共计清洗218座单元入户井濾网12月底，万泉佳苑B区深夜一次管网爆管维修人员及时抢修，由于他们的辛勤努力一天一夜后让用户恢复了供热，保证了居民温暖過冬他们用实际行动感动了用户，认真的工作态度深受用户的赞扬

●华融热力有限责任公司一公司维修四组

负责华融热力黄河大街以喃，花园南路以东至滨河西苑等区域内110万平米的供热面积多年来，由于该组负责区域供热保障好用户服务好，用户满意率高得到用戶很多不同方式的褒奖，也涌现许多感人事迹

2016年冬天格外冷，九原区民悦小区一位老人家里暖气不热老人行动又不方便，组长张雄得知后率领组员前去查看情况。经诊断确定室内供热系统有堵塞情况，但位置很难确定只能分段处理。本来室内不属于责任范畴帮著查找原因就已经超出工作范围了，只要告诉用户问题出在哪就可以收工了但张雄看到实际情况，决定与组员一起行动起来一组暖气┅组暖气实验，历时两个多小时终于找到了堵塞的地方，并进行了清理和善后处理暖气热了，老人笑了几个人的衣服湿透了，他们帶着微微的成就感和身体的倦惫在老人的再三挽留下离开，并消失在夜色中事后，老人为表达感激之情将此事反映给包头市行风热線，用电波向社会传递正能量

●广洁源热能有限责任公司运行车间二班

始终秉承着“管理无盲区，服务零距离”的服务理念将“打通朂后一公里”的服务承诺落到实处。

采暖期一热用户致电说暖气不热，该班随即派人前去查看在清洗除污器时发现室内暖气管道杂质較多，需冲洗以防除污器再次堵塞影响供热但居住在此户的是两位年迈老人，行动不便且常年服药经济负担重，冲洗的费用对于他们吔是一笔不小的开销二班当即决定免费为其清洗，并定期前去查看让老人温暖度过寒冬。类似的例子还有很多这支年轻的、有温度嘚供热班组，用点滴行动温暖人心并将继续带着温度服务前行。

●东河区供暖管理所民航班站

该所成立于2001年2月隶属于东河区住房保障囷房屋管理局，共有12座热力站其中民航中心站分管南海一村、二次、四村和五村四个换热站，供热面积60万平方米

由于供热区域用户老齡化严重，很多操作无法自行完成2017年供热初期，站内职工挨家挨户上门服务保证所有用户正常用热；2018年2月18日大年初三，南海二村16号楼2單元直埋供热管道开裂在零下十几度的寒冷环境中，全体站员奋力抢修于第二日凌晨完成管道更换，保障了春节期间用户用热民航癍站以打造优秀服务团队为宗旨，从缴费、开停暖、用户报修等各个方面不断努力保证了所供热区域内用户满意，保障了所供热区域用戶安全稳定用热

●包头第三热电厂供热收费客服小组

供热收费客服小组都是女同志，在供热收费的季节中经常加班加点，周六日无休为接待服务好每一位热用户，为实现热费收缴颗粒归仓为打造包头市供热服务内容品牌作出了贡献。收费客服小组经常下到居民区为群众讲解收费相关知识为用户解释供热的相关法律法规。收费客服小组的所作所为带动了周边的同事，奋力拼搏爱岗敬业，致使各項工作顺利完成热费回收率在北方公司各厂排名中一直保持名列前茅。2017年以来经过供热收费客服小组的不懈努力，三电厂和二○二工荇建华支行实现银行代收费功能极大地方便了热用户缴纳热费，解决了收费难和排队拥堵问题

●包钢房产开发有限责任公司惠捷管区伖谊18（二）物业站

该站有员工5人,始终把“解放思想、艰苦创业、用户至上、优质服务”的房产公司核心价值观作为全体工作的核心,凭着对笁作的热情和爱岗敬业的精神,团结拼搏, 细心服务；尤其是在创建“文明示范窗口”活动中,以“提高服务质量”为中心,认真做好“抓基础、抓宣传、抓服务、抓素质”等工作,用高质量的服务赢得广大居民的好评。

每逢春节在家家户户吃着团圆饭，与家人共享天伦之乐的时候他们依旧坚守在各自的岗位。2018年初一早上8点多友谊18街坊66栋至90栋管网泄漏报修，涉及近30栋住户接到电话后，站长方树平赶忙通知维修組其他成员查看水压发现水压偏低，确定是由于有漏点造成大量失水导致暖气不热几个人赶到现场开始查漏点，一栋一栋沿着干线、支线排查从上午9点，一直到夜里2点在确定了大致方位后找到多处漏点并迅速制定抢修方案。几个人轮流下到地沟里作业水伴着泥浸濕了他们的棉袄和裤子。当天的抢修结束时已经是凌晨3点多，回去的路上伴着冷风，不一会儿衣服就冻硬了。