乘务员如何应对旅客:面对旅客的无理要求是该满足还是该拒绝？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-11 02:31 标签： 乘务员如何应对旅客

乘务员如何应对旅客保证书 1乘务員如何应对旅客工作失误保证书 尊敬的XX： 单位领导： 关于此次工作失误我感到无比的内疚与自责，我深感处于列车乘务员如何应对旅客這样一个工作岗位上的重要性列车乘务员如何应对旅客是为每一位列车乘客服务的，应该对每一名的旅客的票务情况做实时的研究在這一个月时间里，我总共出了3大趟列车共6小次车。但因为刚工作不久第一次跟车的工作生疏，手忙脚乱知道如今做了2个月才慢慢地熟悉了工作环境，工作也渐渐上手 关于此次工作的失误，我总结了我的两大原因一是因为事出突然，让我手忙脚乱因此有点怠慢心裏，我觉得这样非常不对另一点原因是更加深刻的，因为在主观态度上没有把工作的重要性深刻的理解清楚忘记了身为一名列车乘务員如何应对旅客应该做到工作仔细，不马虎由于此次错误，没有管理好乘客票务致使少收了一些乘务票。同时因为工作中的疏忽大意，将岗位牌丢失了 此外，我在列车车厢中的途中打扫工作也没有做好车厢走道上随处可加一些丢弃的果皮纸屑，还有一些可乐罐中这些都是规章制度中规定不应该出现的情况，而我却没有认真做好打扫工作我是如此的不应该啊。 总结：通过此次教训我深刻的意識到身为一名列车乘务员如何应对旅客，必须时常严格要求自己在自己的工作岗位上恪尽职守，兢兢业业的做好每一项工作对于票务檢查工作也不应该有丝毫的马虎。在车厢卫生方面也应该及时打扫不让乘客身处一个脏、乱、差的环境，为提高每一位列车乘客的乘车質量做出自己的一份贡献 我相信通过此次反省，我会在今后的工作中认真改过争取更大的成功。 致此 敬礼！ XX XXXX年XX月XX日 2乘务员如何应对旅愙保证书 尊敬的XX： 我是一名乘务员如何应对旅客生我保证在实习工作期间： 1、上班时间着装整齐，不准穿短裤、拖鞋、奇装、异装 2、接待旅客语言亲切，上车有迎声下车有送声，积极为旅客排忧解难 3、杜绝宰客、卖客、甩客等质量事故发生。 4、严格落实安全告知义務发车前告知旅客请系好安全带，行车途中不要随意走动头手不要伸出车外等安全宣传用语。 5、途中严把三品检查关坚决把三品堵茬车下、站外，做到谁跟班出了问题谁负责（三品：严禁携带易燃、易爆、易腐蚀性物品） 6、严格自律，保证工作中不发生贪污票款行為 7、严格记码单制度落实，保证认真填写做到车牌号、发车日期、发车时间、起止站点、人数、票价、金额大小写等填写规范、清楚，不得漏写和涂改 致此 敬礼！ XX XXXX年XX月XX日 3乘务员如何应对旅客保证书 尊敬的XX： 我作为一名客车乘务员如何应对旅客，我深刻认识到安全不仅僅是我的权利更加是我对公司应尽的义务。本人在工作中要认真做到遵章守法、规范操作，安全生产从我做起我保证： 1、按照《乘務员如何应对旅客安全服务操作规程》履行工作职责，认真遵守各项规定不违章指挥，不违章操作 2、工作时衣着整洁、仪表端庄、配證上岗、举止文明，不穿奇装异服不留怪异发型，不佩戴造型夸张怪异的饰品 3、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神尽职盡责，遵章守纪严格执行运价政策，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理听从站务人员和公司工作人员的安排和指揮。 4、执行乘务任务前做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带以及应急安全设施和随车药品的完好情况 5、组織乘客有序上下车，根据检票记录清查旅客人数，检查旅客行李防止三品上车，开车前做好安全告知向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带 6、在工作期间，使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见）做到不失礼，不说服务忌语或粗話态度和蔼，微笑服务 7、途中照料旅客，维护乘车秩序协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通安全遵章驾驶，制止违嶂 8、对中途上车乘客的行李进行检查，防止三品上车严格按照车辆核载人数载客，不超员不人货混装。 9、在客运站途中休息区组织旅客安全有序上下车认真清点人数，防止漏乘并主动协助司机倒车、转向等指挥操作。 10、车辆行驶中发生异常情况及时打120、122、110报告，同时向公司报告 11、自觉履行本岗位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时坚持安全第一的原则。 对以上保证本人自觉遵守，如有違

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