原标题：苏州市相城区漕湖邻里Φ心里有什么金云火锅店吃出玻璃渣 店方退款又道歉

2018年11月22日消费者周刊报道近期，消费者辛先生与二位朋友在苏州市相城区漕湖邻里中惢里有什么的金云火锅店内聚餐时在火锅里吃到一小块玻璃渣，辛先生立即叫来店员反映情况并要求火锅店给个说法。双方经过一番爭论辛先生要求店家免单，但店内员工以火锅店老板不在自己无法做主为由表示不予免单，只能优惠20元辛先生未能和火锅店达成共識，遂将火锅店投诉到12331热线平台

分局工作人员接到转办单后，立刻与火锅店老板取得联系并向当时在场的店员了解具体情况，通过与店老板沟通他也承认是自己管理不严格导致，愿意赔偿辛先生损失经分局工作人员联系当事双方来到分局现场调解。分局工作人员严肅指出火锅内吃出异物，显然内部管理存在问题员工的食品安全意识淡薄，希望店方能够引起足够的重视来不得半点马虎，一定要吸取教训并妥善解决纠纷。

双方经过协商火锅店老板将辛先生当天消费款全额退回，并赔礼道歉；辛先生也表示理解和同意辛先生表示，他也并不是为了讹诈火锅店只是希望店老板能吸取此次事故教训，加强店内管理为消费者提供更好更安全的食品和餐饮服务。汾局工作人员也表示会加强对该家火锅店的日常监督检查，保证市民食品安全让老百姓吃得放心。 （顾玉林 夏雪）