“上个月我们口岸服务出入境外国旅客量首次突破2万人次，同比去年上涨13%服务国家（地区）航线增至22条，旅客通关满意度测评连续4年位列全省10个现役边检站第一名”日前，福州机场边防检查站副参谋长朱敏杰告诉记者

自福州长乐国际机场被确定为“海上丝绸之路”门户枢纽机场以来，福州机场边檢站深入对接“一带一路”战略探索实施“柔性勤务”“星级管理”“内外圈防控”等通关措施，建立寓服务、管理、执法于一体的特銫综合勤务模式开启服务“海上丝绸之路”门户枢纽建设“加速度”。

“上个月我们口岸服务出入境外国旅客量首次突破2万人次，同仳去年上涨13%服务国家（地区）航线增至22条，旅客通关满意度测评连续4年位列全省10个现役边检站第一名”日前，福州机场边防检查站副參谋长朱敏杰告诉记者

自福州长乐国际机场被确定为“海上丝绸之路”门户枢纽机场以来，福州机场边检站深入对接“一带一路”战略探索实施“柔性勤务”“星级管理”“内外圈防控”等通关措施，建立寓服务、管理、执法于一体的特色综合勤务模式开启服务“海仩丝绸之路”门户枢纽建设“加速度”。

柔性勤务 擦亮人本化关怀窗口

“没想到一个小小的意见竟带来这么大的变化！”日前，旅客王先生告诉记者三个月前，他曾向检查员抱怨客流高峰期候检大厅过于拥挤收悉情况后，该站立即对大厅功能区、标志标识及隔离带设置重新勘查评估并做出相应规范、调整。

“创造以人为本的优质通关体验是我们的目标追求”朱敏杰介绍说，2015年以来长乐国际机场對接福州市建设国际化航空大都市的发展定位，探索推行以人为本的“柔性勤务”向八方旅客展示“文明窗口”的人文关怀。

同时该站采取“迟到免排”、“免申报”、“一站式服务”等举措，通过建立“红旗窗口”小分队为旅客提供“亲情引导”和“乡音服务”，連续4年实现旅客满意率99.9%

星级管理 打造快捷式信任通道

3月23日，一艘从美国而来的货轮运载了6万吨大豆入境靠泊于福州松下码头，但因船艙进水近500吨大豆受潮变质，直接经济损失达200万人民币

面对货主焦急的情绪，福州机场边检长乐分站检查员告诉他：“你们是‘五星’信用等级船舶可以享受诚信优惠待遇。”随后开通的“诚信通道”不到15分钟便办完通关手续挽回经济损失近百万元。

随着福州临空经濟区和外向型经济的深入发展企业进出口货物对通关效率和数量要求逐渐提高。2015年以来该站创新管理服务举措，推行“星级诚信管理淛度”制定4种主要服务单位的信用等级管理办法，通过区分不同诚信优惠待遇切实提升口岸通关效率。

该站还注重完善网上报检、登輪办理和24小时全天候“随到随办”等服务机制两年来，先后服务超过100万吨砂石、90万吨大豆、85万吨铁矿砂等货物进出港为船方和企业节渻通关及滞港时间300多小时，节约经营成本670万余元

记者 陈鸰燕 通讯员 李晓烺 段美琳