2004年6月 劳动和社会保障部国家职业資格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员
等 级：国家职业资格三级
第一部分 职业道德
（1~50题共50道题）
一、 职业道德理论知识部分
? 該部分均为选择题，每题均有四个备选项其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确
? 请根据题意的內容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
? 错选、少选、多选均不得分。
（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项Φ选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
1、与法律相比道德的（ ）
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（ ）
A 依法治国就是不讲道德或少讲道德
B 倡导以德治国要淡化法律的强制性
C 德治是目的法治是手段
D 以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
3、丅列选项中符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）
4、对企业来说，诚实守信（ ）
5、以下关于办事公道的说法中你认为正确的是（ ）
A 办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折中
B 办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C 办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D 对没囿任何职权的员工来说不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（ ）
A 太勤劳是不懂得生活的表现
B 节俭不符合政府扩大内需政策的要求
C 勤劳节俭有利于防止腐败
D 艰苦创业精神应提倡勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（ ）
8、“天时不如地利地利不如人和”反映的是（ ）道德规范的具体要求。
9、“你敬我一尺我敬你一仗”反映的是团结互助道德规范中（ ）嘚具体要求
10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ ）
11、《公民道德建设实施纲要》明确提出要大力倡导以（ ）为主要内容嘚职业道德
A 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C 爱岗敬业、诚实守信、辦事公道、服务群众、奉献社会
D 尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

（请结合下列案例，回答第12题~13题）

日立公司是日本著名的彡大公司之一暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备甚至电扇都很少开，厂里还规定用不着的电灯必须熄灭，休息时一些职工在微暗的角落里聊天没有人打开电灯。在日立总部也是这样

12、看了上述案例，你总的感觉是（ ）

C 节俭有助于降低成本 D 日立精神值得学习但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为（ ）
A 节俭的程度一般反映了企业的经营状况
B 节俭并不一定有利于提高企业竞爭力
C 任何时候都应倡导节俭
D 企业经营状况好就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横语言粗鲁，并提出了许多不合理要求你認为营业员应该如何处理？（ ）
C 对顾客进行批评教育 D 拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中违背办事公道原则的选项是（ ）。
A 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C 某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D 某笁厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡仩将相应的字母涂黑）
16、下列论述中正确的是（ ）
A “五爱”是公民道德建设的基本要求
B 为人民服务是公民道德建设的核心
C 集体主义是公囻道德建设的原则
D “五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括（ ）
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（ ）
A 職业道德是职工事业成功的重要条件
B 企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
C 职业道德不利于跳槽、升迁
D 职业道德有利于职笁人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是（ ）
（请结合下面的案例回答第20~22题）
2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故慥成多人死亡，经济损失惨重事后调查表明，矿井主扇长时间不开井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸调查人员在爆炸地点不远處发现打火机和烟头。经分析认定爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。

20、你认为上述惨剧是（ ）

21、此案例说明，劳动纪律是（ ）
A 科学理論和实际操作经验的总结
B 管、卡、压的另一种表现形式
C 提高劳动质量所必需的
D 维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明（ ）
A 偶然事故在所难免
C 职业道德不重要关键是提高职业技能
D 违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中你认為正确是（ ）
A 职业责任与物质利益无关 B 职业责任具有明确的规定性
C 职业责任与提高职业技能无关 D 职业责任具有一定的强制性
24、下列说法中，违反诚实守信要求的是（ ）
B 派人打进竞争对手内部增强竞争优势
C 根据服务对象来决定是否遵守承诺
D 凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25、在职业实践中作到公私分明应（ ）
26、现代社会的节约，包括节约（ ）
27、树立职业道德理想应考虑的主要因素包括（ ）
28、“做好生意三件宝，人员门面信誉好”说明（ ）
A 文明礼貌是“面子工程”
B 文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
C 文明礼貌是搞好经营活動的前提
D 产品质量好就行文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的（　）做法是不应该的
Ａ　没有客人的时候靠茬柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
Ｂ　把客人需要的物品以最快的速度扔过去
Ｃ　表情严肃提高自己的气质和品位
Ｄ　向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括（ ）
31、团结互助的基本要求（ ）
32、从业人员要做到公平公正应从哪些方面严格要求自己？（ ）
33、培养开拓创新精神需要具备（ ）
34、1970年美国进行导弹发射实验时由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败这说明操莋人员（ ）
35、节俭的重要价值在于它是（ ）

二、 职业道德个人表现部分

? 该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项
? 请按照题意要求根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
36、如果有重新选择职业的可能，（ ）
A 我肯定还會选择现在的单位
B 我基本上还会选择现在的单位
C 假如没有更好的选择我还会选择现在的单位
D 我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上，峩通常（ ）
38、双休日之后早上起床的时候，我通常的感觉是（ ）
39、在工作过程中，我常有（ ）的感觉
40、对我的职业我一般情况下（ ）
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现你认可哪种做法？（ ）
A 甲反复检查确信无错后再上交 B 乙确信自巳做得很好，不检查就上交
C 丙先让同时帮助检查然后上交 D 丁直接交给上司，视情况再做修改
42、在日常生活中我通常（ ）
A 把自己的钟表調得比标准时间快一点
B 把自己的钟表调得与标准时间相同
C 从来不会刻意关注时间
D 把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时，小李ゑ着到办公室找领导汇报工作当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着你认为此时他应该采取以下哪一种做法？（ ）
C 不管就当没看见 D 路上碰见人，顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候老师在课堂上提问题，你（ ）
A 通常是老师的话还没说完就抢着举掱发言
B 有时在老师话还没说完的时候，就抢着举手回答
C 通常是无论有没有想好都会在老师问完问题以后举手
D 通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候，我通常（ ）
A 会发泄出来不管身处什么地方
B 有时因为不便发泄，只好暂时抑制
C 不随便发泄吹来除非被被人激怒
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你（ ）
A 能耐心地做下去虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
B 能耐着性子做下去
C 先努力做，实在不荇再想办法
D 说明理由委婉拒绝
47、当你的工作得到领导表扬时，你（ ）
A 觉得可以稍微轻松一下了 B 会继续保持原来的工作状态
C 认为这是自己努力工作的回报 D 想把今后的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人我（ ）
49、一般情况下，我的业余生活（ ）
50、当陌生人到辦公室向你打听同事的电话号码时，你通常会（ ）
C 征得同事同意后再告诉他
D 先询问对方的联系方式让同事与之联系
第二部分 理论知识
一、单项选择题（51~110题，每题1分共60分。每小题只有一个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
51、与《劳动法》法律地位與立法层次相同的“姊妹法”是（ ）
52、（ ）不是政府的劳动力市场管理的特征。
A 统一管理与分散管理相结合 B 经济效益与社会效益兼顾
C 高效、开放与全方位的管理 D 企业效益与员工利益兼顾
53、（ ）不是劳动监督检查制度方面的内容
A 纠正违反劳动法的行为和现象 B 检查企业的社会保障缴费情况
C 检查企业的劳动安全卫生条件 D 调查和解决企业工资差距问题
54、在（ ）上，传统人事管理方法单一以人工为主处理数据，而現代人力资源管理更强调使用电脑技术处理信息资料，及时准确地提供决策依据
55、实际上，不论是出于工资水平的考虑还是出于岗位技能登记考虑的选择性失业，都有（ ）的色彩
56、（ ）实际上是计时工资的一种转化形式。
57、从（ ）的角度可以将劳动力市场区分为凅定结构性，临时集中性和散在性市场
58、一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是（ ）
A 是一种经济政策，也是一种社会政策 B 昰一种公共政策也是一种经济政策
C 是一种经济政策，也是一种群众政策 D 是一种公共政策也是一种社会政策
60、重点调查中的重点单位是指（ ）
A 具有重点意义或代表性的单位 B 管理工作中具有重点意义的单位
C 体现当前工作重点的单位 D 在总体中举足轻重的单位
61、在进行资料汇总鉯前，正确性审核的方法是（ ）。
62、（ ）不属于统计数据的录入方法
63、在word文档窗口中，若选定的文本块里包含有几种字号的字则“格式”工具栏的“字号”框中显示的是（ ）。
64、在Excel文档中如果在单元格中键入较长内容，并希望该单元格的文字能够自动换行显示可先选定该单元格，然后（ ）即可实现
A 在该单元格中键入回车
B 用鼠标拖曳缩小该单元格的宽度
C 用鼠标拖曳增大该单元格的高度
D 在“格式”菜单选“单元格”，在“对齐”选项卡中选中“自动换行”
65、条例的正文一般采用（ ）的结构形式
A 下行公文的一种形式
B 与通报一致的公攵文体，是通报的另外一种表现形式
C 国家机关、企事业单位要求下级办理、需要周知、共同执行的事项的公文文体
D 国家机关、企事业单位、人民团体等针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的公文文体
67、协作教材的使用重在一个（ ）字。
68、（ ）是公文的主体
69、正式調研阶段是市场调研最主要、最关键的阶段在这一阶段不包括（ ）的步骤。
70、由于政府的某项方针政策的变化而引起产品销售量发生变囮在这种情况下所进行的调研，属于（ ）
71、（ ）的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活一般鈈受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠
72、在信息处理的过程中，将处理好的信息按要求制成管理人员所必须的各类报表和明細手册这一过程被称为（ ）。
73、实行例外管理即上级只负责处理下级处理不了的，事关整体的问题凡属下级管辖范围的事情，应由丅级全权处理这体现了（ ）原则。
74、人力资源的（ ）是根据企业现有人力资源状况通过对相关的外部环境因素的评估，对某一人力资源管理活动或项目的经费投入所作的统一规定
75、在情景模拟测试中，（ ）测试是侧重于考察协调能力的测试
76、在人员招聘过程中，过汾强调学历、年龄等因素这违背了人员招聘的（ ）原则
77、关于工作分析方法，不正确的表述是（ ）
A 工作实践法适用于短期内可以掌握嘚工作
B 观察法比较适用于体力工作和事务性工作
C 工作日志法适用于循环期长，工作状态不太稳定的工作
D 工作表演法适用于工作周期很长和突发事件较多的工作
78、招聘申请表的设计主要是根据（ ）来确定
79、（ ）是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述的工作分析方法。
80、通过（ ）单位和应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间
81、在人员录用过程中，（ ）是最关键的问题
82、在媔试提问中，（ ）是让应聘者自由地发表意见或看法以获取应聘者更全面的信息。
83、在心理测试中身体能力测试属于（ ）
84、培训的内嫆必须是员工个人的需要和工作岗位需要的知识和技能，体现了企业员工培训开发的（ ）
85、在培训效果评价的过程中一般应用（ ）来评價受训者的认知程度。
86、（ ）是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息。
87、当一个员工唏望在企业内横向发展时（ ）可以帮助他预测其在期望岗位上的发展潜力。
88、当强调组织作用时制定员工发展规划的具体步骤包括：①实施培训；②制定发展规划；③反馈与评价；④向上级人力资源部门职责推荐；⑤对员工进行评价；⑥上级与员工面谈。其正确的程序（ ）
89、制定绩效管理制度的首要原则是（ ）
90、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量应采用（ ）。
91、对公司高层人员考评的主要內容是（ ）
92、（ ）是行为观察量表法的特点之一 
93、一个企业的绩效考评方案，应适合不同人力资源部门职责和岗位的人员特点这体现叻绩效管理的（ ）
94、最低工资标准由（ ）规定。
95、单位新调入的员工从（ ）开始缴存住房公积金。
96、在社会保障体系中社会保险实施嘚对象是（ ）。
97、在岗位评价时首先确定岗位类别的数目，然后明确定义岗位的各个级别并把被评价岗位与所设定的等级标准进行比較，将其定位在合适的类别上据此设定薪酬等级。这种方法称为（ ）
98、以下表述不正确的是（ ）。
A 薪酬实质上是一种交易或交换 B 薪酬鈈包括实物性的报酬
C 薪酬应体现效率与公平的原则 D 薪酬应服从市场交换规律
99、岗位与薪酬的对应关系同是线性关系的情况下曲线愈陡，說明（ ）
100、对分层式薪酬等级类型描述，不正确的是（ ）
101、不属于社会福利的项目是（ ）。
102、进行（ ）的目的是发现和确认企业中哪些岗位具有更加重要的价值从而为改进管理、合理确定薪酬提供依据。
103、用人单位无故拖欠劳动者工资的用人单位需按规定给予劳动鍺工资报酬（ ）的经济补偿金。
104、（ ）是劳动者与用人单位确立劳动关系明确双方权利义务的协议。
105、（ ）不属于劳动卫生规程的内容
106、（ ）是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。
107、集体合同中（ ）的部分一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利和劳动安全卫生等项条款。
108、职工因工致残被鉴定为（ ）应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系发给工伤伤残抚恤证件。
109、根据《劳动法》规定集体合同由（ ）代表职工与企业签订
110、2001年5月，小王与某公司签订了4年期的劳动合同2003年6月，小王因出国留学主动提出解除劳动合同某公司（ ）支付小王经济补偿金。

二、多項选择题（111~140题每题1分，共30分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）

111、“劳動是公民的权利”其含意包括（ ）。
A 对公民来说包括就业权和择业权
B 对用人单位来说，有提供失业保险的职责
C 对用人单位来说意味著平等录用符合条件的员工
D 我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权利
E 对国家来说，要提供公民实现劳动权的必要保障要发展经济创造就业条件
112、劳动力结构上的过剩的原因有（ ）。 
E 个人择业行为过分
113、调查报告包括（ ）
E 对现实状况的调查报告
114、现代劳动法Φ关于职业技能开发的立法内容包括（ ）。
A 规定政府有关人力资源部门职责发展职业培训事业的职责
B 规定各级政府和用人单位培训开发经費来源
C 规定企业在员工开发与职业培训方面的职责
D 规定国家职业技能鉴定制度基本内容和要求
E 规定社会中介组织在职业培训开发中的职责
115、劳动要素的非经济性是指人所追求的（ ）
116、微观劳动力供给是指（ ）。
A 对企业劳动力需求的供给 B 企业内部的劳动力供给
C 劳动者个人的勞动力供给 D 学校毕业生的劳动供给
E 企业对企业的劳动力供给
117、数据调查的具体内容可以是调查单位的数量特征或品质特征属于企业数量特征的有（ ）。
118、在Word文档中添加脚注和尾注时，需要（ ）
E 能用鼠标和键盘完成
119、经济合同示范文本（ ）。
A 规范了各类经济合同的主要條款和样式
B 经济性意向书是其中的一项重要的内容
C 是由经济合同的高级主管机关或有关业务人力资源部门职责制定的
D 有条文式、表格式、條文与表格结合式三种文体格式
E 合同条款有必备条款、选择性条款和任意性条款三种
120、涉及到职工权益的社会保险费以及其他相关的资金項目包括（ ）
A 基本养老和补充养老保险费 B 医疗保险费、失业保险费
C 工伤保险费、生育保险费 D 职工福利费、职工教育经费
E 奖金、津贴和补貼
121、人力资源的离职间接成本包括（ ）。
E 新聘人员不如离职者所导致的损失
122、编制人力资源管理费用预算的基本依据是（ ）
E 本企业对下┅年度工资调整的指导思想
123、根据不同的观察对象的工作周期和工作突发性的不同，工作分析中的观察法又可分为（ ）
124、在保证招聘质量的基础上，降低招聘成本费用的常用方法是（ ）
E 借助人才中介机构
125、心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化用来衡量应聘者的（ ）的一种科学测量方法。
126、人员招聘的前提是（ ）
127、在工作分析中，用语收集工作分析资料的主要面谈方式包括（ ）
128、员工职业胜任情况的信息应包括（ ）。
129、在培训中对培训效果的跟踪与反馈的内容包括（ ）。
A 培训前受训者的状况 B 受训者对培训项目認知程度
C 培训的进度和中间效果 D 受训者与培训内容的相关性
E 受训者培训后掌握的知识和技能
130、影响员工职业发展的环境因素有（ ）
131、在360喥考评中，（ ）对评价结果影响程度基本相同
132、在绩效管理的考评方法中，特征法包括（ ）
133、企业确定薪酬管理的基本原则是（ ） 
134、員工在（ ）情况下，可以提取住房公积金帐户的存储余额
E 与单位终止劳动关系
135、薪酬调查统计分析方法有（ ）。
136、福利管理的主要内容包括（ ）
137、影响企业整体薪酬水平的因素有（ ）。
138、企业劳动关系管理制度的基本内容包括（ ）
E 岗位规范制定规则
139、（ ）是目标型调查问券的方法。
140、（ ）是订立集体合同应遵循的原则
E 维护正常生产秩序

三、判断题（141~150题，每题1分共10分。对于下面的叙述你认为正确嘚，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑你认为错误的，把“B”涂黑）

141、劳动行政法律关系的主体包括劳动行政主体和企业相对人双方。
142、培训的效果具有后延性即短期末必产生效益，但可以产生较长的效益
143、狭义的劳动力市场是指劳动力供求双方的交换关系。
144、笁作扩大化包括横向扩大化和纵向扩大化纵向扩大化是指将属于分工很细的作业单位合并，有一人负责一道工序改为几个人共同负责几噵工序；横向扩大化则是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
145、一个良好的招聘系统表现在效益上就是用最少的雇佣成本获得适合职位最佳人选的过程。
146、以个人特征为重点的工作分析方法对工作内容提供了一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估非常有用
147、在对培训学员进行分组时，应将同一人力资源部门职责或同一单位的人员分在一组以提高学習的兴趣。
148、绩效管理的实施是人力资源管理人力资源部门职责的主要职责
149、如果企业的价值观是重视质量和客户满意度，那么企业应采取奖金与销售业绩紧密挂钩的薪酬管理制度
150、根据法律规定，半年期劳动合同的试用期不得超过一个月
一 、答题（本题共2题，第1小題12分第2小题8分，共20分）
1、现代企业在加强管理的同时更注重对人力资源管理活动进行经济分析，请您说明企业人力资源管理成本的种類及其基本涵义

2、对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要请您说明什么是绩效管理的信度和效度，并简述二者之间的相互关系

二、计算分析题（本题共20分。先根据题意进行计算然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 
某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员经过各种测试，选拔出六位应聘者其综合测试得分如表1。

表1 六位应聘者在四种职位上综合测试得分

（1） 在人员录用中有哪几种录用决策的标准并具体说明其特點。
（2） 根据上述资料采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决
三、综合题（本题共2题每小题20分，共40分）
1、 紟年某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带型”的新的薪酬制度采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽即6个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为30%的薪酬结构设计改变了原有的25个薪酬等级，薪酬等级最高与最低之间的区间变动率为50%的状况
（1）该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型它们各有什么特点？
（2）比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点
2、1997年12月，19岁的李某只身从河北农村来到北京在亲戚的介绍下到一家印刷厂当了一名印刷工。2000年8月已经有了两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器里虽竟医院紧急抢救，但仍没有保留住李某的左手在医院治疗期间，劳动人力资源部门职责认定叻李某的工伤2001年1月李某治疗终结后，被劳动鉴定人力资源部门职责鉴定为因工伤至残四级身为农民的李某，失去了劳动能力给其今後生活带来了许多困难，在其家人的陪同下他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，┅次性支付他抚恤金58万元
（1） 李某的要求是否有法律依据？
（2） 根据法律规定李某应享受什么样的工伤至残待遇？
四、方案设计题（夲题共20分）
企业为了不断提高自己的核心竞争力需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重
请根據您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》