原标题：上了国津的ITSM系统会看到什么明显的好处
【问：】上了国津的ITSM流程管理系统后、客户会看到什么明显的好处？（客户们、还有合作伙伴一线人员都经常会问这个問题）
【答：】我们根据多年实际经验总结整理出来的答复如下希望大家仔细理解并且记住这些要点、也方便将来答复客户类似的问题：
* 知识库管理将保证IT服务的知识传承有序、没有断层(Knowledgable)；例如，不会因为有工程师离职而导致相关的技术知识经验积累也丢失了
* 通过网络監控工具即时传入告警事件到流程工具里面、走相关的事件处理指派流程、就能即时发现并处理可能导致故障的征兆，而且因为流程工具裏面有关联关系图所以系统可以将故障的影响及时提前通知相关联配置项的负责人、以及相关联业务的业务负责人，这样就做到了主动預防IT设备故障率降低，提高了所有IT系统的可靠性；(More Reliable IT)
* 配置项库（CMDB）、以及配置项的关联关系都将得到及时有效的维护、保持及时更新、不會出现混乱(Easy Maintenance for CMDB)
* 配置项变更的时候，及时提前通知相关联配置项的负责人、以及相关联业务的业务负责人防止变更带来的混乱。
* 就类似医院里面普遍用的门诊挂号流程一样服务台、服务目录导航、事件处理流程、都实现流程化管理、使得有效的服务依靠的是流程、而不是依靠人(Process Oriented)，从而最大限度避免了人为造成的失误例如不良变更发生的可能性会降到最低；
* 只有使用了软件系统、才能保证企业的一切IT服务嘚活动和数据可跟踪、可追溯(Trackable)；因为软件里面都有相关的数据记录。
* 所有的管理改善措施的一个直接的或附带的结果是、总体上降低了企業的IT成本(Lower IT Cost)；（例如主动预防的结果是，负责监控的工程师人手就可以减少；而且以上这些要点都能直接或间接地导致成本降低宝洁上ITILの后统计的结果是、宝洁公司里面每个员工每年节省了400美元）
* IT工程师考核可量化、IT部门服务水平可量化(Measurable)，提升了业务部门满意度这样也妀善了IT与业务部门的关系(Better Relationship with Business)；（例如，北京甲级医院在上ITIL之前每年年底开绩效考评会议的时候、IT部门收到其他业务部门的投诉都是最多的）
* 另外，本文这些要点所涉及到的管理指标都是可以量化的。
