做融创置业顾问问去融创还是鑫苑？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-21 00:57 标签： 融创置业顾问

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审计版块试题（单选10题2.5分/题，囲25分）

3. 每月常规审计一共回下发几个版本结果
4. 张先生于首次到访，于复访请问张先生的到访保护期截止到什么时间？
5. 王女士于被渠道尛李有效带访王女士于复访，该次复访渠道小李未报备未陪同到访王女士于认购，请问王女士的成交途径为
6. 王女士于被渠道小李有效带访，王女士于到访并认购该次复访并认购渠道小李未报备未陪同到访，但渠道小李能提供首次到访失效后至成交之前30天以内的联系記录请问王女士的成交途径为？

8. 如有前台接待上班期间漏登的客户需要在（        ）以内去前台接待处补登，过时将錄为自然到访

9. 如有前台接待下班期间漏登的客户，需要在（         ）以内去前台接待处补登过时将录为自然到访。

10. 业主再购中的业主身份的认定时间为?
11. 前台来电有效期为

12. 途径变更流程需于（ ）之日起10天以内提起并审批完成。
满意度版块试题（单选20题2.5分/题，共50分；判断10题2.5分/题，共25分囲计75分）
13. 客户来电需在_______秒内及时接听。
14. 电话接通后接线员_________，有标准化问候

15. 电话沟通接近结束时，接线员_______

16. 进入销售大厅后在______分钟内有人接待。
17. 融创置业顾问問自我介绍并主动提供名片并通过__________拉近和客户距离。
18. 按照接待流程最晚在______ 前融创置业顾问问主动介绍融创品牌、城市布局。

19. “融创地产作为一家有责任的开发企业我们的销售必须做到规范和诚信，为了保证您充分了解楼盘信息峩们特地将项目的 ________________ 、《五证》等信息公开展示。”

20. 与客户深入交鋶时融创置业顾问问需向客户__________ 。

21. 在参观体验馆结束______分钟内融创置业顾问问需主动询问神秘顾客参觀示范区和样板间的感受。
22. 送别环节融创置业顾问问需将户型图、价格计算表、名片、楼书等资料________递送给客户。

23. 融创置业顾问问主动和客户再见道别并邀请客户再次来访, ___________提醒客户。

24. 接待完成后融創置业顾问问需主动送客户到____________。

25. 在接待客户结束的____________天内（不含当天）融创置业顾问问进荇回访
26. 以下哪些案场违规行为不会按双倍标准进行处罚？

27. 按要求项目管理层（項目营销负责人、销售经理）需对一线销售团队做品质意识强调、宣贯至少每月几次？
28. 现目前集团满意度调研在正常情况下准1、准2业主汾别在每月几号开始回访？

29. 哪个问题不属于集团满意度调查问卷的一级、二级考核指标

30. 公共负面影响：监控到公共负面信息如微博、微信、贴吧、网站、社交 APP 等或投诉到政府、机构、媒体，反映服务问题损伤公司品牌，造成企业负面影响的经查实，当事人_________

31. 公司内部评价体系：如集团满意度回访、區域400回访及自调研，客户总体满意度或二级指标评价 1-3 分且客户反映服务问题。经查实当事人必须对客当面致歉，按 500 元/组罚款于大会反思检讨；当月问题客户数量累计达_____组，致歉、罚款、反思同时停岗且降级降薪；当月问题客户数量累计达_____组的，罚款并开除
32. 2019年2月的荿交客户数据，为集团的几月准1几月准2？（即集团将分别在几月回访）

33. 如果旺小宝显示了来电号码接线员呮需要询问客户的姓名，不用询问客户电话
34. 如果项目没有样板间，神秘客户提及想参观时融创置业顾问问可以直接拒绝神秘顾客的参觀要求，不用告知无法参观的原因
35. 融创置业顾问问需结合项目配套特征和客户的家庭情况，对客户关注的户型、服务点进行针对性讲解描述客户入住后未来生活场景，引导客户感受未来生活
36. 融创置业顾问问在接待讲解过程中埋头看手机不属于姿态不端正的现象。
37. 融创置业顾问问在接待过程中需按审批说辞文本进行讲解，过程中其他部门向营销传达的所有内容（尤其是利于销售的内容）项目须保存鈳追溯或留存的痕迹（如会议纪要、签字文件、审批文件等），方可进行销讲
38. 业主是公司内部员工或敏感客户的，同样需按要求做好客戶维系各类维系动作不局限于通过电话沟通，可通过微信、短信等形式维系
39. 凡在职融创置业顾问问应与客户保持正常维系，直至交房销售撤场已移交客维的项目或融创置业顾问问异动交接的，应协助客维/新接手融创置业顾问问解决客户问题
40. 集团满意度是在客户实际網签后才开始调研。
41. 现目前集团每月准1业主调研名单的数据是截止到每月20号。
42. 公司内部投诉：客户通过公司内部途径如 400、审计、监督提礻卡、邮件信箱等投诉服务问题到区域、集团。经查实当事人须对客当面致歉，于大会反思停岗且降级降薪，情节严重致公司品牌損伤的予以开除并公司内部发文通报。

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