商场领导上门回访客户的话术话术

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-16 06:32 标签： 回访客户的话术

　　心存感恩 常回“家”看看

　　属员小谢：回访老客户费时费力，产生不了多少效益，不如腾出时间来去开拓新客户。

　　主管辅导：这种观点是不正确的，首先对任何客户都不应有功利心，那会写在自己的脸上，客户是不会买账的；其次应当想一想，有哪一个客户不是出于对你的信任才的？他们购买的不仅仅是一张保单，而是一份服务，一份贴心的服务。回访是售后服务的一种必要形式，试想，如果换成你自己，愿意购买没有售后服务保证的商品吗？愿意买到这种很需要售后服务的商品后人家不再过问吗？当新客户了解到你的售后服务不好时，你的新业务开拓起来会逾加困难。记住：客户的口碑才是最大的效益。

　　属员小王：回访老客户需要花钱，我不想把钱花在这上面。

　　主管辅导：其实，客户真正需要的是一种心情，一种购买后的愉快满意心情，并不一定需要你花钱才高兴。一本小台历，一个新年贺卡，甚至只是一声温馨的问候和祝福就足够了，关键不是你的礼物，问题在于客户投了保以后，营销员就从此消失，许多客户一年半载都见不到当时给自己办保险的营销员。到年底了，一年过去了，也该看看自己的老客户了，别冷了客户的心，那是最得不偿失的！失去了一个老客户，就很有可能失去一片市场。这个道理你必须明白，不但要善于“打江山”，还要学会“守江山”。

　　晨会背景：岁末年终，除了冲刺全年任务、进行一年的盘点以外，更重要的是要集中精力关注一下自己的新老客户，一年来，他们还好吗？

　　经营目的：让伙伴们感知又到岁末年终，该回访新老客户了。告诉伙伴们，应当以什么样的心态和方式去回访新老客户，要达到一个什么样的目的。

　　暖场音乐：循环播放“常回家看看”、“感恩的心”。

　　职场海报：以客户为中心，真情营销；心系客户，情暖万家。

　　【晨操带动】“感恩的心”

　　两男两女上台带操，带领大家深刻感悟本操的内涵，使人联想到要感恩自己的客户朋友。

　　【晨会游戏】“成语接龙”

　　规则：以团队为单位，进行成语接龙比赛，要求以“恩”字打头或结尾的成语，5秒钟接不上的为输。如：“恩重如山”、“恩同父母”、“恩深义重”、“恩同山岳”、“恩若再生”等。

　　【晨会故事】 “感恩的回报”

　　在一个闹饥荒的城市，一个心地善良的面包师把最穷的几十个孩子聚集到一块，然后拿出一个盛有面包的篮子，对他们说：“这个篮子里的面包你们一人一个。在上帝带来好光景以前，你们每天都可以来拿一个面包。”

　　瞬间，这些饥饿的孩子一窝蜂地拥上来，当他们每人都拿到了面包后，竟然没有向这位好心的面包师说声谢谢就走了。

　　只有一个叫依娃的小女孩例外，她谦让地站在一步以外，等别的孩子都拿到以后，把剩在篮子里的最小的一个面包拿起来，向面包师表示了感谢并亲吻了面包师的手之后才向家走去。

　　第二天，面包师又把盛面包的篮子放到了孩子们的面前。其他孩子依旧如昨日一样疯抢着，最后，依娃只得到一个比头一天还小的面包。回家以后，妈妈切开面包，许多崭新发亮的银币掉了出来。

　　妈妈惊奇地叫道：“这一定是面包师揉面时不小心揉进去的，立即把钱送回去，快去！”当依娃来到面包师面前的时候，面包师慈爱地说：“不，我的好孩子，这没有错。是我故意把银币放进小面包里的，我要奖励你。愿你永远保持现在这样一颗平安、感恩的心。”

　　启示：感恩是一种真情的流露，它是不应当要求有回报的。但懂得感恩的人却常常会得到意外的回报。让我们做一个真情感恩的营销员。

　　【感性时间】“我与客户就像一家人”

　　请一位客户经营好的伙伴上台分享，可以是一位靠陌生拜访做过来的伙伴。以现身说法为主。例如，由于一开始没有缘故客户，非常注重与客户建立一种长久的朋友关系，平时就注意开拓新客户、不忘老客户，经常回访老客户。随着交流逐日频繁起来，彼此逾加信任，他们有啥心里话都很愿意对我讲，我遇到了困难他们会毫不犹豫地给予帮助，就像是一家人一样，没有任何距离感，这使我感到做保险是一件很快乐的事。现在到年底了，我准备对我的所有新老客户进行一次集中回访。

　　【晨会专题】“心存感恩，常回‘家’看看”

　　客户能够把他们一生的保障问题交给我们，是对我们最大的信任，因此说，客户就是我们的知心朋友，客户的家，也就是我们自己的‘家’，我们应当“常回‘家’看看”，加强与新老客户的沟通和相互了解，心系客户，不忘客户，时刻想到感恩客户。

　　平时我们忙于拓展新业务，可能没有更多的时间和精力去关注自己的新老客户，转眼已是岁末年终，该静下心来关注一下自己的新老客户了，到新老客户家去走一走、看一看，问候一声，一年来，他们还好吗？

　　检查工作日志，看拜访量，特别是对老客户的回访情况，给予适当的点评和指导；

　　设立一块年终回访专用板报，由专人每天登记属员们的回访情况；

　　请回访工作做得好的伙伴谈谈心得，并回答其他伙伴提出的问题；

　　设置一个典型案例，请属员们轮流进行回访演练，并请参与的伙伴谈谈感受；

　　选读一篇有关售后服务的好文章。

内容提示：老客户回访说明经典话术

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