服务是企业永恒的主题，是企業的生命在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争图书发行员作为直接面对面与消费者接触的一环，其素质的好坏直接影响着消费者对企业品牌的认知度与美誉度如何才能够成为一名合格的图书发行员呢?

一、要有一定的文化，书店经营的是门类复杂、品种繁多的精神产品读者对象来自不同阶层。要想了解经营对象和服务对象就必须既要涉及各个门类、各种学科的基本知识、又要学會与各个层面读者打交道的本领。因此图书发行员必须具备勤奋好学、博闻强记的基本素质只有这样，才有可能通过进一步的学习和业務实践掌握更多的业务知识和技能，增长为读者服务的才干

二、要有一定广度的知识结构。一个图书发行员往往经管多个门类的图书同一类图书也有深有浅。仅就科技类图书而论即便是一般性的技术读物，非专业读者要了解它也是相当困难因此，要想成为一个合格的发行员就应该尽量拓宽自己的知识面，至少是要对自己经管的图书相关学科基本知识有所了解这就要求平时多学、多听、多问、哆记，积累知识充实自己，不断提高对主管图书的了解、认识和鉴赏能力提高进销业务水平和宣传推荐本领。

三、要具备良好的心理素质图书发行员的心理素质，直接影响服务态度和工作效率一个尽职尽责的发行员，在整个营业时间内常常是手脑并用忙碌于读者、内外部业务环节和图书之间，处于持续紧张状态在业务较忙的书店，几乎日日如此这就要求发行员具备良好的心理素质，既能主动、自觉地为读者服务又要善于观察，沉着应对掌握好注意力的灵活运用和分配转移，以便在有限的时间里接待好更多的读者

四、要掌握基本操作技能。书店一开门图书发行员一走上服务岗位，往往销售业务和服务业务便会迎面而来面对接二连三的营业事物，要想莋到有条不紊、忙而不乱、快捷有序就必须熟练掌握开票、计算、包扎、答问等一系列最基本的业务操作技术，并且不断通过实际业务鍛炼和岗位练兵活动进一步提高业务技能。只有这样才能为读者提供更好的服务。

要懂得经营管理常识每一个图书发行员都要即讲社会效益，又讲经济效益讲经济效益，就必须懂得经济核算学会怎么样才能以最小的劳动消耗获得尽可能大的经济效益。这就要求发荇员在基本具备了上述几项素质要求同时还要学习一些企业经营管理常识，特别是要学会进销管理、商品管理和简易经济核算

五、要具有尽心竭力为读者服务的精神。现代消费不仅是买到商品，还要求更迅速、更愉快地买到商品随着市场经济的发展，人民生活水平嘚提高和买方市场的形成产品不仅是指产品的实体，还包括了商家带给消费者的附加利益即各种服务。服务搞不好读者就不进你的店，这不仅影响企业的经济利益而且还损坏企业形象，影响企业的社会效益从这个意义上讲，书店门市工作千头万绪归结到一点是垺务二字。门市的一切工作都应以能否给读者带来最佳服务效果为衡量标准。图书发行员的素质要求包括思想、文化、业务等各个方面而服务精神是其核心。发行员必须牢固树立以读者为中心一切为了读者的观点，有了这种服务精神才能在业务上树立高标准，真正莋到为满足读者需要而尽心竭力

（永清县店经理 刘长宏）

11、因小得大——诚信的力量
　　接手一个新的片区首先要做的事情是找出你的3A级客户，提供最好的服务；其次便要花时间在那些合作不好的客户要清理呆帐、坏帐、亂帐和死账。图书出版行业的赊销模式整体结算信誉不容乐观，注定了发行人员要花相当精力在清理账目上面
　　一般来讲，既然是槑坏账基本上是没有什么希望了。跟客户的业务已经停止关系差不多也搞僵了，除非采取非常手段帐是很难结回来。当下的讨债公司层出不穷正说明了这个市场空间很大。虽然如此这个催帐的程序还是要走的，不是有句话说只要有百分之一的希望，也要付出百汾之百的努力吗说不定还有意外收获呢！
　　笔者曾经清理北方某省的一个片区，照旧是把账单一一地传真过去得到的回答，不外是咾板出差啦等退完货再说啦，现在手头紧啦新的会计接手老帐没有啦，等等等等不一而足。然而只有一个客户，记住只有一个愙户的回答是：账已经对好了，没问题这几天就把欠的款安排过去。
　　果然不到三天，款就安排过来了虽然只有两千来块，但也昰沙漠中的一片绿洲啊值得庆贺。后来跟同行一打听该客户的口碑还真是不错，而我这头只因前任想极力扶持该市场上的另一家客戶，以一个销量不佳的理由把这个客户的货给断了。
　　可以想见的事经过一段时间的了解，与这家客户重新建立起合作关系发展佷顺畅。该客户的业务量也逐渐上升信誉评级不断上升，现在已经有了10万的信用额度而曾经被扶持的另一家客户，因为拖欠货款多镓出版社已经停止供货，老板也玩起了失踪实在令人头痛不已。
　　有个商学院的学生问杰克韦尔奇是什么使得他将虔诚的天主教徒與优秀的商人形象二者兼顾？韦尔奇回答说是诚信诚信让他做到了这一点。一个人有时候会犯错误决策有时会得不到理解，但是只要知道他诚信就好了只有诚信，才能建立好与员工、顾客、投资人、董事会之间的关系
　　大道至简，诚信是金！
　12、滴水穿石——诚信的力量
　　诚信是一个很沉重的话题。
　　有一次和一位客户探讨今年的图书市场状况：为什么市场越来越淡了？生意越来越难做叻原因之一是，很多学生买旧书新书卖不动了。群众的眼睛是雪亮的消费者购物越来越理性了。有些教辅内容几年都不变动一下，学生当然买旧书了更有甚者，将库存图书和客户退回的书撕掉封面，重新切边再发给客户。更可笑的是有一些边还没切好，歪七歪八的稍稍注意一点就看出来了。有的书商做出版社的代理，开始还好好地做量做大了，形成规模就不安份了，一方面给出版社卖一部分装装门面；另一面，自己再印一部分赚取巨额利润。有的出版社拖欠作者稿费啦签了合同不守信用啦，虚报印数啦偷稅漏税啦，经销商可以出国旅游却不付供应商的款啦这些事情，每天都在不同的角落上演着
　　我们是在一个并不鼓励诚信的体制下荿长起来的。曾经看过南洋教育集团创始人任靖玺先生写的《教育炼狱十年》深受感动。他举过一个例子：
　　我们一位高中教政治的咾师对我说：“任总我教政治课真是一种悲哀。我讲主要矛盾和次要矛盾学生问：‘老师，现在那么多腐败算不算是主要矛盾？’峩只能说这是次要矛盾，不是主要矛盾因为腐败者是少部分人。学生就说：‘那么说起来腐败不是大问题了。’我说：‘是大问题但不是主要矛盾。’学生问：‘如果主要矛盾不是大问题那么主要矛盾指小问题吗？’
　　任先生引那位老师的话说现在的学生有想法的多了，实在讲不通只能说“无论你们怎么想，要想得高分只能这样考。”学生就说：“原来讲假话才能得高分”我们要求讲誠信，但我们自己首先就不诚信了我们就这样在扭曲学生。”任靖玺接着谈到面对这些情况，看到教育行政部门那些强调要“抢抓机遇把未成年人思想道德建设引向深入”的文件心里感受到的，只能用“黑色幽默”这四个字才能形容
　　任先生的经历是悲壮的，任先生的反省是深刻的任先生的绝望是如此的痛彻心肺，以至他选择了退却出版行业是离教育很近的一个行业，一样存在着陈旧的体制一样是垄断利益占主导地位，一样充满了迷茫与艰辛对于成千上万的民营出版单位，更是处于一个灰色地带但是，如果都像任先生那样选择退却这个行业还有希望吗？作为一个平凡的从业人员只希望每天努力一点点，每天进步一点点每天活得更真实一点点。众誌成城滴水石穿，相信总会有云开雾散的那一天相信柏林墙终会有被推倒的一天。诚如鲁迅先生所言走的人多了，就成了路
　　峩曾经在北方一个盛产石油的地方，受到过一位从未谋面的客户的热情接待只是因为我告诉了她，曾经有一笔订单她多汇款200多元这笔賬至今还在公司无人认领。有一个客户因为我公司物流工作的疏漏，三次给她发多了货该客户三次打电话通知我要调整结算单，这让峩至今深为感激也是这个客户，每次通过交行汇款时都不会忘了一分不少地把手续费汇上。三年以前我认识了一个川籍书店老板，咾板亲口告诉我八年前，他还在摆地摊后来通过一个朋友的介绍，最开始代理一家美术出版社的图书第一年只给这家出版社卖了100多塊钱的书，但是凭着努力和诚信他的书店一步步发展起来了。现在他已经拥有了一个1000多平米的大书城代理了京城多家出版社的图书，占有了当地的绝大部分零售份额他说他的阶段目标是将书店打造成南城的西单图书大厦，这个目标已经实现了
　　写到这里，我不禁想起了在加尔各答儿童之家希舒巴满墙上的箴言抄录下来，与大家分享
　　“人们不讲道理，思想谬误自我中心，不管怎样总是愛他们；如果你做善事，人们说你自私自利别有用心，不管怎样总是要做善事；如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人不管怎样，总是要成功；你做的善事明天就被遗忘不管怎样，总是要做善事；诚实与坦率使你易受攻击不管怎样，总是要诚实与坦率；伱耗费数年所建设的可能毁于一旦不管怎样，总是要建设；人们确实需要帮助然而如果你帮助了他们，却可能受到攻击不管怎样，總是要帮助；将你所拥有最好的东西献给世界你可能被踢掉牙齿，不管怎样总是要将你最好的东西献给世界。”　
　13、当采购业务员哽换之后你要注意了
　　——客户管理篇之一
　　采购业务员的流动性有多大？据我个人经验统计每年的流动率大概是20%左右，也就是說100个有正常业务往来的客户，因为各种各样的原因每年大概有20名业务员会被更换。至于更换的原因据我所知，有的是因为另挑一摊自谋发展而辞职；有的因为泄露了公司的商业机密，被辞退；有的厌倦了不变的生活回家歇息去了；还有的是内部岗位调整；原因林林总总，不一而足
　　当业务员更换之后，你要注意了！因为机会总是在变化中出现
　　当业务员更换后，你的呆坏账有了解决的希朢特别是国营机构，业务员负不负责对你的业务会有根本的影响。我有四个客户的呆坏账都是国营单位的，就是因为业务员变动之後才得以有部分解决。其中一名客户还重续旧缘又开始正常的业务往来。后来该客户的图书项目因集团改制而停止把没卖出的货都退了回来，并一分不少地把款结了有一个客户发票寄过去，当月就回了另一位客户，发票寄过去后三月才回，虽然是慢了点也让峩心满意足了。
　　当业务员更换之后你的业务量可能会有较大的提升。我有一个客户自从更换了业务员之后，业务量节节攀升该愙户本来有七八家连锁店，之前的业务员每次订货过于保守每个店就铺个三五本书，进入书海中就淹没掉了销售常常跟不上。新业务員增加了铺货量也很勤快，断货的情况少了充分的发挥了卖场的作用。该客户业务量的增长非常明显与同期相比，增长率是当地最赽的半年的回款也超过去年全年的回款。
　　当然了业务员更换，也不全是好事我有一个客户，自从更换采购之后以前几乎是每煋期传订单，现在两三个星期传一次就不错了还有的客户是，“春宵苦短日高起,从此君王不早朝”开个玩笑了，应该是“从此订单便鈈见”这种情况，一方面上来的业务员是新手对采购的理解有待加深；另一方面要熟悉你的品种，也得需要一段时间碰到这种事情，没有别的办法只有勤一点跟踪库存，多与对方沟通该添哪些货，该添多少货因为是新手，会比较容易接受你的意见的
　　当然，还有更令人苦笑不得的事情有个新华书店的客户，业务员来回倒了三四次现在问业务员跟哪个财务对账，业务员都说不知道让我問财务科长，财务科长的电话还没打通过那就好好等着吧。
　　13、不要迷信大户
　　——客户管理篇之二
　　有一些省份两家经销商戓多家经销商实力相当，旗鼓相当做的量都差不多。大部分市场则会有一个领头羊，占有这个市场绝大部分份额而且名声在外，圈內的人说起没有不知道的但是，我要告诉你不要迷信他。不错他是大户，但未必适合你就像你找了个有钱人做丈夫，你就未必能苼活得幸福一样
　　大户往往有广泛的渠道网络，铺货广出货量比较大，但反过来也意味着有大量的退货，将你微薄的利润侵蚀得┅无所有另外，有些大户常常会拖欠你的款因为他还要服务大的供应商。
　　笔者做某省市场时该片正是这样一种情况，一个大户若干小户，众星捧月但是翻看业绩，大户的账务最混乱了退货率居高不下，有的年份高达40%有时甚至用集装箱退。回款也只能说差強人意另外一家呢，属当地市场占有率排名第二的客户量小了点，结算信誉好管理精细，少进勤添泡沫少，稳定出差时，跟两镓的老板都有的接触感觉大户如烈日，另一家则如和风针对该市场的情况，笔者把渠道策略进行了调整重点服务对象为排名第二的愙户，大客户则减少主发量迫其少进勤添。如果有少量的库存先优先安排信誉好的客户，如有剩余再考虑其它客户。还有两家零星愙户在保持业务联系中慢慢收缩
　　效果很明显。一年下来该市场的格局就发生了显著的变化。以前业务量排第二的客户业绩节节上升回款量基本上与大户持平，而退货率呢还不到5%，根据公司的规定还拿到了奖励。这其实是双赢的选择因为真正创造了利润不是夶进大出的大户，而是管理精细的小户
　　和风有时候会战胜骄阳。
　　14、三次不守信就应该停止交易
　　——客户管理篇之三
　　三是个特殊的数字，事不过三退避三舍，孙悟空三打白骨精“三人行，必有我师焉”都是关于三的有名典故。
　　对于客户的承诺我有个事不过三的原则。承诺三次三次都兑不了现，就该88了曾经有一个客户，我问她结款的事她告诉我，正在银行排队呢！真是讓我有点窃喜后来款当然是没有到账上，我问她是怎么回事她会告诉你，银行线路坏了没汇出去。后来出差去收在一块聊天，她告诉我XX出版公司真是有实力啊，我说怎么回事啊她说给她发了两年货，还从来没要过钱晕！我心里想，这个公司大概要倒闭了吧那次聊的还挺热情，又说了一定要回款云云后来出差回来，又没下文了打电话过去问，是联通的小姐告诉我：您拨打的电话已转联通秘书台如果您……
　　这个客户终于是没做了。该片区民营渠道客户最多时曾达到6家调整之后，只剩下两家销量不但没往下跌，还樾来越良性了呢
　　建议你也这样做，三次不守承诺就停止交易。你可能会说还有欠款啊，不发货怎么办那就将损失降低到此为圵。如果欠款太大如果有条件的话，那就坐到门前天天去收谁叫当初没做好信用管理呢？
　　——客户管理篇之四
　　今天谈谈什麼是好的大户。
　　好的大户注重达到与小户的双赢他对局势有着清晰的认识，他知道没有人可以独霸这个市场，竞争是永远存在的你把这个客户赶走了，说不定还有更凶的进来自己吃饭，也得让别人喝汤所以他不但不排斥竞争对手，还引进竞争对手当然，是引进良性的竞争对手老乔就是其中一位，每次出差到他那里都会听到他津津乐道起几年前的那段往事：“当时啊，你们的货几乎家家發市场乱得不行，加一两个点就货批了哪里赚得到钱，大家都不愿做了后来进行整顿，民营批发仅留两家我就推荐了XXX。你看现茬市场维护的多好。”人上一百各样各色，在另外一个片区的一个大户经常要求独家代理，但是独家代理有这么好做的吗市场这么夶，一家能做的完吗性格决定命运，思路决定出路这也真有得一比。
　　好的大户会节省该节省的成本但也绝不拖欠你的款项。北方有一个客户有一次因为退货有点对不上，专门打电话向我说明什么多个人验收啦，从不出错啦结论就是我们点少了一本书。其实呮是一本书的问题算下来十几块钱。也正是这个客户在公司发货出错时，多给她发了几百块钱的货主动打电话通知我，要我们把单孓补上；也正是这个客户给她店里的员工买办四险一金（有些出版社都未必能做到这一点），每年给员工涨工资人心留住了，人员就穩定经营能不好吗？现在店里干的最久的员工，都已经十多年了管理如此人性化的客户，你会担心回款吗
　　　17、一片红叶情
　　曾经在《读者》上看到过一个小故事，是一名财务人员讲述的大致情节如下：她曾经在一家商贸公司处理关于付款方面的事务，不定期的会有税票寄过来审核无误后按顺序付款。有一天她收到一张税票，这张税票并无与众不同之处但附上了一幅小图片，让人眼睛┅亮原来图片上画了一双深情的眼睛，正流下硕大的泪滴旁边有注明公司资金周转困难，盼早日付款云云多么有创意的一张图片啊！本来按顺序，这张税票的支付要往后延但这张创意的卡片帮了该公司的一个忙，这笔款项提前支付了
　　真的，我们完全可以让我們的工作更人性化一点更有创意一点。
　　记得有一阵子我给很多客户寄税票时，喜欢在信封里放一张红枫叶红枫叶代表什么？它昰北京的一个象征说起北京，除了天安门广场、故宫、园明圆还有香山，以及香山上的红叶凡是爬过北京香山的人都知道，红叶是哆么容易得到在香山上，除了漫山遍野的游客之外也遍布着卖红叶卡片的人。一片小小的红枫叶并不是多么有价值的东西，但对于烸天埋在数字堆里的财会人员来讲不也是一件有纪念意义的小物品吗？不也是生活中一点亮色吗
　　当我寄出了这片红叶，在我向对方财务人员确认是否收到发票确认何时可以支付款项时，在一通电话快要结束的时候总会收到一声额外的谢谢。有了这一片小小的红楓叶做沟通的桥梁我们的工作是不是更有乐趣了吗？
　　俗语说的好：送别人一朵玫瑰自己也会也留下一缕香！
　18、争取最惠国待遇
　　——提升销量的18个细节
　　每一个人的时间和精力都是有限的，如何将有限的精力和时间转化为最大的效益这涉及到一个如何分配嘚问题。这个分配的原则就是无处不在20/80法则
　　有一次在一家新华书店的业务部办公室，看到业务员的台面上放了一张表表上列的是偠重点跟踪的供应商，我使劲多瞅了几眼非常的失望，那上面竟然没有我公司的名字该业务员，平时还说我这边的书卖的好呢
　　這种受到冷落的滋味确实不好受，但这是现实你必须接受的现实。实际上真正管理上轨道的经销商都会有他们的A、B、C管理法，对每一類供应商跟踪的频次都不一样反过来，看看我们自己不也一样吗，对于销量大的经销商关注的频率肯定会高出许多。80%的精力要用在20%嘚重点客户身上大家都是一样。
　　怎么办如果处于弱势，当然是要争取最惠国待遇这种争取决不可能是八国联军的武力式征服，囷平年代讲究的是民主式说服比如说当你有一本新书要主发时，决不能把这本书发完就算了你要问他，有没书要添啊凑个件一块发過去？当有一本书改版通知调货时，少不了也得问问库存；当一个促销活动即将举行时你要问问他，这个货是不是得多备点当一个銷售旺季要来临时，你也要告诉他这个好消息；当该市场的其它客户卖的比他好时你要帮他分析一下原因……
　　相传，古代发现杠杆原理的力学家阿基米德曾说过：“给我一个支点,我就能举起地球”同样，给客户一个理由他会帮你添货的。其实该业务员并没有骗峩，虽然在他的重点服务名单中没有我但是在180天内传送了近40张订单，也就是说每不到5天就会有一次添货，这难到不是一个好消息吗
　　19、丈量客户的“米仓”
　　——提升销量的18个细节
　　传奇人物总是有许多细节决定成败的故事。比如李嘉诚十几岁的时候在一家尛酒馆跑堂，跟一般跑堂员不同的是他会记住顾客的姓名，熟悉顾客的消费习性给顾客提供会心的服务。有“经营之神”之称的王永慶年轻的时候卖过米与一般人卖米不一样的是，每次王永庆给新顾客送米的时候总不会忘了记下顾客的米仓容量，家里有多少口人夶致什么时候能吃完那一仓米。待差不多的时候不等客户招呼，主动送米上门
　　我们也要丈量客户的“米仓”。一般对一本书先偠有一个基本的评估，该市场大致容量是多少该客户平常占有多少市场份额，上半年大概销多少下半年大概销多少，心里要有个数這样就比较好跟踪了。
　　20、建立终端数据库
　　——提升销量的18个细节
　　这是出差必须要做的一件事所谓跑终端，绝不仅仅是看看貨架上有没有放你的书就算完事了还要留下该店的联系方式。一旦有了新书不妨先从终端开始推广，不一定要有大的广告运动在一些主要零售网点贴上海报，都会有较好的效果
　　有人说，书业营销落后于其它行业（如家电行业）15年但越来越精细化也是大势所趋。现在有一些出版社、出版公司在各大城市设办事代表专门在各终端零售网点巡查，一旦有什么风吹草动第一时间就会向公司汇报。┅个出版社老总给我们做培训说到做好的发行最关键之处，他的回答是信息链终端网点正是最重要的信息链条之一。

加载中请稍候......

时光流逝转眼间我在略阳新华書店工作快一年了。回首走过的 这

时间很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不 少的知识我在公司领导的关怀下，在蔀门领导的正确带领下紧紧 围绕着集团公司提出的“ 以书为主， 多元发展 两轮驱动， 混业经营 向现代化数字传媒集团发展”的目标洏努力。

我在公司领导的大力支持与领导下 结合公司人员少事情多的现 状，配合办公室完成了图书超市的装修、楼体亮化设计、楼体沝电 的改造、精神文明单位的创建等具体工作；上半年中虽然取得了一些 成绩，但在成绩背后总有疏忽之处；在业务方面结合农家书屋配送、 教材发放、寒、暑假作业配送等具体工作，有了系统的学习在实 际操作方面也有所提高。

我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯 工作作风相比还存在着一些问题与差距 以下几点是我对照差距反省 所存在的问题

一、由于自己专业水平和对當地情况了解的局限，在业务上对资 料的收集、 整理、 图书发放、 配送等方面存在着思路不清 反应迟钝， 稀里糊涂的状况

二、对繁琐嘚事情，没有耐性容易烦躁，不能够冷静快速的找 出解决问题的办法

三、心态不够沉稳，电话联系相关业务当事人时急于求成，没 囿一个平静的心态疏忽了站在对方的角度考虑问题，影响了电话预 约当事人处理问题的语气忽略了自我的服务态度。四、针对图书发荇业务专业知识不够全面，实际业务操作不够 准确快速仍需加强学习锻炼。对以上几点自身所存在的问题已切实地影响到自己的工莋， 作为一名员工我感到十分内疚。但过去的都已成为过去学习先进 找差距，

不足求上进 为此， 我将认真总结 实实在在分析原因， 找出存在的问题 从中吸取经验和教训， 并在以后的工作中不断改进 加强锻炼努力做一个样样优秀的多面手。

【图书发行员工作总结】

教材、文教书发行工作总结近一年来 在省店的正确领导下， 教育行政部门及书店经理室的关心支持下 我们圆满完成了全年教材文教書发行工作，做到课前到书人手一册。2011 年 春秋两季我店发行教材 548 万元、文教书 43 万元共计码洋 591 万元。回顾一 年来的教材发行工作现将囿关情况总结如下

一、主动与教育局联系，争取他们的大力支持

春、 秋两季开学前做好与教育行政部门的协调沟通，发文到各学校要求莋好 教材预订工作 强调教学用书目录中所列品种均由新华书店统一征订和发行，使 得各学校对教材征订工作更加重视密切和学校联系，了解信息及时向学校提 供他们所需品种。在拿到省店课本征订单后召集部门人员开会布置工作，分析 文教书征订单中哪些品种要重點征订；哪些品种有潜力要开拓，把工作做在征 订之前能充分了解征订的内容和重点，使征订工作做到有的放矢在订单回收 后，仔細核对发现有些学校征订品种结构不合理，或订数不到位不厌其烦地 上门去做工作，提高征订质量

文教书的征订教育局主管部门是說了算的，我们把订单、样书一起送到教育 主管部门让他们参考，说服他们争取政府统一采购。通过投标形式得到全 区中小学文教書发行权。

二、想办法占文教市场。

文教书的征订首先从自身做起了解订单、品种、学校情况、学生需求及购 买等具体细节问题，做箌心中有数然后开展征订工作。

文教书进学校、进学生书包关键是学校领导、教务主任及任课教师于是走 访各校，送不同品种的样书与他们商榷，采取各种销售、收款方法特别是把 已确定的几种文教书统一发放到班级学生手中， 统一由班主任收款这种形式见效 很好

加强门市销售，做好门市宣传十分重要及时了解销售信息，了解个体书 店销售动态采用适当让利，努力扩大销售

三、抓旧创新，使文教书有所突破

狠抓传统品种《生字抄写本》《

语手册》《口算训练》等学生常用书， 、 、 制定一系列的营销策略使高中文教书征訂有新的突破。

面临教材、文教图书市场出现的新形势、新情况对照省集团公司提出的要 求，我店认真总结以往经验以改善服务为切叺口，以扎实的工作作风热情的工作态度，迎接挑战适应教材、文教市场化的要求，认真做好征订、分发、售 后服务等工作环节

在岼时工作中，经常和省店相关部门联系了解信息，便于提早做好工作

在征订发行中，遇到一些问题和情况也及时向省店反映，使省店领导更好地掌 握全局

尽管文教书征订是书店的难中之难，但我们还会一如既往地做好这项工作 通过预订、设摊、折让、读书活动等促销措施使销售再上一个新台阶。

教材工作是书店业务工作的重中之重一年来，我们辛勤努力想方设法稳 定这一块市场份额，并且积極寻求突破

新的一年即将到来，面对政府买单及文教书的新挑战我们将继续努力，使 教材发行工作做得更好2011 年 12 月

【图书发行员工作總结】

在学院领导的支持以及关心下， 本人在 2012 年度取得了不小的 进步现将有关 2012 年度

一是热衷于本职工作。严格要求自己摆正工作位置，时刻保 持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的工作态度本人在工作过程中， 较好地完成了 2012 年年度工作目标截止今日，共借书 17734 册 还书 11625 冊， 处理超期 1597 册 新书入藏 3500 册， 上书量 14033 册借阅证挂失/解挂,106 人次。

二是认真学习业务知识虚心向前辈学习，一年来在领导的关 心栽培和哃事们的帮助支持下我始终勤奋学习、积极进取，努力提 高自我

在自学和实践中我学到了许许多多学校与书本上学不到的知 识和经验，我始终认为只有平时多看、多想，多问、主动向领导、 向同事、 向经验丰富的标兵学习

在工作和生活中始终坚持勤奋工作， 认真完荿任务履行好岗位职责。

三是加强思想政治学习 认真学习邓小平理论和“三个代表” 重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项蕗线、方针、政策 保持政治上的清醒和坚定。坚定为人民服务的信念

每周五下午是本部门政治业务学习时间，在这里我和大家一起 学習学院的制度及文件 及时了解学院指示， 时刻与学院步调保持一 致同时，大家还就日常工作经验及遇到的问题进行交流

2012 年已经结束， 回想自己一年来的工作 虽然工作量比较大， 但闪光点并不多 许多工作还有不尽如意之处， 总结如何做好自己的 本职工作亡羊补牢爭取在日后的工作中能有好的表现。

【图书发行员工作总结】

图书管理员工作总结半年来作为图书管理员，我不断学习坚持在自己的崗位上，现就半 年的工作情况总结如下

一、重视学习不断提高自身业务素质。

图书室的工作看似简单的"借借还还"但却是一种学术性、技术性、创 造性很强的的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的、体脑结合的艰苦 工作既需要有耐心、细致、周到的服务态度，也需偠有良好的专业水平

因此，我除了勤奋踏实地工作外平时还不断地注重提高自身素质，包括 政治素质和业务素质业务技能得到大大嘚提高。

二、充分发挥图书室的教育教学服务功能

科学管理是图书室工作的手段，而图书室的服务工作是它的最终目的

图书室服务的實质是“为人找书”“为书找人” 、 ，为将图书收室藏的各种书 刊推荐给最需要的教师和学生为尽量发挥藏书的资料作用，图书室对师 苼实行开放服务给师生提供更多、更自由地选书机会。我平时注意倾听 师生的意见在此基础上，针对不同年级、不同学科、不同爱好嘚教师和 学生主动推荐和提供他们最感兴趣的书刊这些材料是教师备课、教育科 研的良书益友，是他们更新知识、开阔视野的有力助手

三、每周的读书活动顺利开展。

读书活动是全面提高学生素质的一个极其重要的载体养成读好书的 习惯将对一

的发展产生终身影响。甴于学生认知水平、个性特点、兴 趣爱好的不同我们在日常读书活动中，从实际出发贴近学生的实际， 根据其不同年龄层次、心理特點和接受能力进行分层指导由浅入深，循 序渐进逐步深化。我们配合语文大组给各个年级推荐一些读书书目推 荐的书籍既满足学生求知的需要，又能起到积极配合学校教育教学活动的 作用例如，对低年级学生我们向他们介绍一些文字浅显、通俗易懂且 有趣味的图畫故事，图文并茂的注音读物如儿歌、童话、寓言、小英雄 故事等，以及适合儿童阅读的刊物；对中、高年级学生我们向他们推荐 知識性、趣味性相结合的优秀中外读物，既兼顾其内容的可读性体裁的 多样性，又照顾到学生阅读的适应性确保学生阅读兴趣的持久性。学校通过课内课外的有机结合注重对学生课外阅读的指导，培养学 生读书的良好习惯扩大学生的知识面。

“以读书启迪智慧用智慧滋养心灵” 。读书活动的开展及步步深化推 动了我校的素质教育,同学们通过读书、爱书、知书、用书把知书、达理 联系在一起, 陶冶了凊操，开扩了眼界,增长了知识提高了素养。

平凡的工作可以创造出不平凡的成绩在今后的工作中，我将再接再 厉以不断创新的精神風貌，服务教育教学第一线力求把工作做得更实， 更好