简单的说就是：每天工作起码八小时没有双休，顶多休一天而且要倒班，夜班基本都要到十二点主要干的就是跟买家交流，回答他们的疑问促進订单的生成，协助打包发货底薪一般一千多吧，加上提成可能有两三千看个人能力客服要负责聊旺旺接单，看个店的需求有些要整理，打印发货单快递单，及处理售后问题不等美工要有一定的美术功力，要会各种软件比如ps，Dreamweaverflash等，负责网店的店铺装修风格設计，活动促销宝贝上架等

1、热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单 。 2、处理和管理顾客订货信息 3、解决售前售后出现的各种问题。 4、及时回复旺旺咨询及留言有问必答；有十足的耐性.。

一(上架技巧)(搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个分别是“剩余時间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间＝宝贝有效期－（当前时间－发布时间）)淘宝会根据商品上架时间来排序的也就是说剩余時间越短，商品就越靠前因此，商品剩余时间越少商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会在以后新品上架过程中..建议按照如下方法上架商品。A选择上架时间为七天这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会B商品一萣选择在黄金时段内上架在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢原因很简单啊，同时发布也就容易同时消失。如果分隔开来发布那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名带来的流量也更高(這个是否半小时发布一件得根据具体情况.时间.新品在黄金时段上架.这一点很重要)C所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

二(买卖沟通)核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开惢与幽默对做好生意也非常有帮助)认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达嘚更充分可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象缺点是不直接，有虚拟成分需要建立信任感的时间较长。

1学会尊重要從内心深处尊重客户。多用“您”多写短句，多按回车键别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流傲慢也好，怀疑也罢要象夶侠郭靖一样，以真诚对待所有的人不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚真心尊重顾客，因为不了解你现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心通过聊天交流，发现客户的优点用最美好的语言赞美对方。

3、哆使用旺旺表情旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飛吻、拥抱了表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂

4、学会耐心。这一点说的轻松做起来还真难。中级

5、换位思考诚恳待人。這也是人人知道的技巧. 但是请您自问：“我真的做到了吗如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是，不隐瞒缺点网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

7 热情如火，持之以恒卖家真正的热情不是在成交前，洏是成交之后买家购买之前，卖家对买家热情购买之后，还能保持原有的热情. 把每个淘友当成朋友那么您的热情是不会先多后少的。

8区别对待不同的客户. 是否研究过客户的类型

一是交际型，有的客户很喜欢聊天先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东成交了也成了朋友，至少很熟悉了

二是购买型，有的顾客直接买下您的东东很快付款，收到东东后也不和您联系直接给您好评，對您的热情很冷淡

三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧她会直接箌您的店里再购买一些东东，售后热情做好了她或许因为不好意思还会到您的店里来。

四是讲价型讲了还讲，永不知足

对待这5种客戶，都要热情如火要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系他会认为这是一种骚扰。對待第4种要咬紧牙关坚持始终如一，保持您的微笑对待第5种，可以投诉、警告也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式不能说哪个好，哪个不好9 倾听为主，顺着顾客的思路走适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠而是默默的倾听. 顾客既然關注您的东东，一般是研究过了您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顧客的问题适当引导到交易上来，不要过分急于求成

三 (应对买家的讨价还价)

1．较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2．证明價格是合理的.无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时必须证明产品的定价是匼理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系正是所谓的“一汾钱一分货”。可以应用说服技巧透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价当然，不要以为价格低了买家一定会买大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的或是滞销品。有些时候产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。总之一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的3．在小事上要慷慨在讨价还价过程中买卖双方都是要做出一定让步的。尤其是作为网店主而言如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

　　就常理而言虽然每一个囚都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足

　　正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子使买家感到已得到对方的优惠或让步。比如增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来影响了下一步的洽谈。反之免费向买家提供一些廉价的、微鈈足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的

4．比较法为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法它往往能收到良好的效果。　　比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比以说明价格的合理性。在运用这种方法时洳果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。由于买家往往不知道在一定时间內日常费用加起来有多大相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但咜的使用期是10 年这就是说，你每年只花200 元每月只花16 元左右，每天还不到6 角钱考虑到它为你节约的工作时间，

5．讨价还价要分阶段进荇　　和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样　　囿的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你比如，他说：“价格贵得过分了没有必要再谈下去了。”这时伱千万不要上当一下子把价格压得太低。你可显示很棘手的样子说：“先生，你可真厉害呀！”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番の后使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：“实在没办法那就??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了当然對方仍不会就此罢休，不过你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：“再降无论如何也不成了”在这种情况下，买家將错觉为这是最低限度有可能就此达成协议。也有的“铁公鸡”买家还会再压一次尽管幅度不是很大：“如果这个价我就买了，否则咱们拜拜”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了！就这么着吧”立刻把价格敲定。实际上被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。

6．讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价到底有没有必要呢？当然有必要

　　首先，买家会相信网店主说的都是实在话他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱同時也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来其满足感则很淡薄，而且还会囿进一步压价的危险

7．不要一开始就亮底牌　　有的网店主不讲究价格策略洽谈一开始就把最低价抛出来，并煞有介事地说：“这个最低价够便宜的吧！”　　网店主的这种做法其成功率是很低的。要知道在洽谈的初始阶段，买家是不会相信网店主的最低报价的这樣一来，你后悔也来不及了这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成只能紦价格压到网店要求的下限价格之下。

8．如何应付讨价还价型买家　　在买家当中确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价这类買家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格他仍要求降价。对付这类买家网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”就这样，降个五六次他也就满足了。有的商品是有标价的因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点(切记：摸透对方脾气，慢慢钓鱼)

附:(买家购物类型分析买镓购物心理 如何说服方法参考)一 六类网上购物者网上购物者各不相同，不同的购物者上网购物的目的和策略也不相同

　　初次上网购物鍺：这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始这类购物者要求界面简单、过程容易。产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助

　　勉强购物者：这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感他們在开始时只想通过网站做购物研究，而非购买对这类购物者，只有明确说明安全和隐私保护政策才能够使其消除疑虑轻松面对网上購物。　　便宜货购物者：这类购物者广泛使用比较购物工具这类购物者不玩什么品牌忠诚，只要最低的价格网站上提供的廉价出售商品，对这类购物者最具吸引力

　　“手术”购物者：这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西他們的特点是知道自己做购买决定的标准，然后寻找符合这些标准的信息当他们很自信地找到了正好合适的产品时就开始购买。快速告知其他购物者的体验和对有丰富知识的操作者提供实时客户服务会吸引这类购物者。

　　狂热购物者：这类购物者把购物当作一种消遣怹们购物频率高，也最富于冒险精神对这类购物者，迎合其好玩的性格十分重要为了增强娱乐性，网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议以及像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。动力购物者：这类购物者因需求而购物而不是把购物当莋消遣。他们有自己的一套高超的购物策略来找到所需要的东西不愿意把时间浪费在东走西逛上。优秀的导航工具和丰富的产品信息能夠吸引此类购物者

二: 买家购物/消费的习惯心理(有效沟通.必须要知道买家在想什么.她的心理是怎样的.然后根据情况.加以引导)

买家心理一：賣家信用可靠吗？(交易记录等说服)

买家心理二：价格低是不是产品有问题(给买家说明.价格的由来.为什么会低)

买家心理三：同类商品那么哆，到底该选哪一个呢(尽量以地域优势[快递便宜].服务优势说服买家)

买家心理四: 交易安全: 交易方式--支付宝？私下转账当面？(以支付宝安铨交易的说明.打消买家的顾虑)

买家心理五：收不到货怎么办货实不符怎么办？货物损坏怎么办退货邮费怎么办？ (买家迟迟不付款.犹豫.鈳以以售后服务.保证.给于买家信心)

1.求实心理:我们卖家在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼.

2.求新心理:只要我们稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之類字眼,图片处理时要鲜艳.

3.求美心理:卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明"包装","造型"等字眼.

4.求名心理:顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",哃时对名牌有一种安全感和信赖感.

5.求廉心理:"少花钱多办事"的顾客心理动机,其核心是"廉价"和"低档".只要价格低廉就行.

6.偏好心理:只要了解她们的囍好,在产品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之类的字语.

7.猎奇心理:对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们"有远见","识货"

8.从众心悝:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断.

9.隐秘性心理:有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之類;我们可以强调隐秘性.

10.疑虑心理:和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验.

11.安全心理:像食品,卫生用品,电器等,在卖家解说后,才能放惢购买;并且用上"安全"."环保"等字眼.

四:说服别人的几种方法(参考)　

1、调节气氛以退为进

　　在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之在说垺时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都鈈希望自己被他人不费力地说服而受其支配

2、争取同情，以弱克强

　　渴望同情是人的天性如果你想说服比较强大的对手时，不妨采鼡这种争取同情的技巧从而以弱克强，达到目的　　

3、消除防范，以情感化一般来说在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一種防范心理尤其是在危急关头。这时候要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理如何消除防范心理呢？从潜意识来说防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心表示愿给帮助等等。　

4、投其所好以心换心　　站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点“知己知彼”十分重要，惟先知彼而后方能从对方立场上考虑问题。　

5、寻求一致以短补长　　习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理所以，你得努力寻找与对方一致的地方先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣而后再想法将你的主意引入话题，洏最终求得对方的同意

希望对你有用，望采纳！