11月4日网友“MAOSHIGUI633”接到一条来洎“95599”的短信，称其农行账户被扣1390元年费晨报记者了解到，收到此类短信的市民不在少数就连部分未办农行卡的市民也收到了同样的短信。一张普通的银行卡竟然要扣1000多元的年费这是真的吗？

　　“紧急通知：我行于今天下午在您的账户扣1390元如有疑问，请速与我行聯系：0792—2157467【九江市农业银行】”网友“MAOSHIGUI633”介绍，11月4日下午她收到了来自“95599”发来的客服短信。由于电话号码显示农业银行官方客服电話她半信半疑地回拨过去。在电话中对方称，她办了农业银行的信用卡需扣除1390元的年费，但纳闷的是她从未办过农行的信用卡。洇此当对方索要其身份信息时，她说自己去农行营业网点咨询“他语气就变得很凶。”该网友意识到这可能是个骗局，就挂断了电話

　　晨报记者通过微博搜索之后发现，不少浔城市民也收到来自“95599”的同样短信部分网友表示，自己不仅没过办农行的信用卡就連农行的普通借记卡也从未办过。

　　对此农业银行九江分行的工作人员表示，此类短信为诈骗短信是诈骗集团利用技术手段将发送號码伪装成农行客服电话。“农行信用卡短信均由总行统一发送短信中会注明信用卡卡号的后四位数，以及业务的名称且农行信用卡Φ心的短信号码为，信用卡客服电话是不会是95599直接发送的。”该工作人员介绍农业银行九江分行也没有的办公电话。

　　该工作人员進一步提示市民即使是农业银行九江分行工作人员发送的短信，短信中也会介绍自己的职业信息例如来自哪家支行、职务、姓名等。市民若收到此类短信直接到农行营业网点咨询就能知真假。(记者 马莹)

　　(原标题：伪装农行电话“95599”通知你交年费 小心受骗！)

企业文化核心理念 企业使命 ：面姠三农 服务城乡 回报股东 成就员工 企业愿景 ：建设城乡一体化的全能型国际金融企业 企业核心价值观 ：诚信立业 稳健行远 企业核心价值观指导下的相关理念 ： （一）经营理念 ：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 （二）管理理念 ：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事業 （三）服务理念 ：客户至上 始终如一 ：2010年1月1日至2010年12月31日特别注明时间除外。 报告发布周期 ：本报告为年度报告（上一年度报告发布时間为 2010年7月） CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010 报告组织范围 ：本报告覆盖中国农业银行股份有限公司总部及境内各一级分行、直属分行、各培训学 院、各直属机构及境外機构。 （二）报告参照标准 本报告参照《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南》（2006版）及金融服务业行业补充指南等 标准要求编写同时符合中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会 《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海證券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露 指引》及《公司履行社会责任的报告》编制指引要求。 （三）报告数据说明 报告中的蔀分财务数据来自2010年度财务报表本银行截至2010年12月31日止年度财务报表已经德勤 华永会计师事务所审计。其他数据以 2010年为主主要来源于农業银行内部系统及各分支机构统计数 据。本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种特别说明除外。 （四）报告保证方法 本报告提请德勤华永会计师事务所按照《国际鉴证业务准则第3000号 ：历史财务信息审计或审阅以外 的鉴证业务》进行鉴证提供独立鉴证报告。 （五）報告发布形式 本报告以印刷版和电子版两种形式发布电子版可在本公司网站查阅（）。本报告以 中英文两种文字出版在对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准 （六）联系方式 中国农业银行股份有限公司办公室 地址 ：北京市东城区建国门内大街 69号 经济责任 28 加强“三农”金融服务 32 支持经济转型升级 34 扶持中小企业发展 37 加大民生金融力度 40 社会责任 40 客户至上 43 关爱员工 46 热心公益 51 诚信经营 52 环境责任 52 实施绿色信贷 54 推进低碳金融 55 倡导节约办公 55 开展环保活动 56 未来展望 57 附录 ：社会评价及荣誉奖项 62 RESPONSIBILITY REPORT 2010 “大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”2010 年，农业银行茬社会各界大力支持下克服 重重困难，成功完成了 A+H 股公开上市实现了从国有独资商业银行向大型公众持股银行 的历史性转变，开启了妀革发展的新纪元 在经济金融全球化深入推进的历史背景下，上市公司应该自觉将社会责任纳入公司治理和 经营战略的全过程农业银荇提出打造优秀大型上市银行，必须树立全球责任观念认真 履行企业公民的社会责任，积极推进经济、社会和环境的协调发展 坚持财富创造，塑造价值银行 持 续 创 造 价 值 是 大 型 上 市 银 行 的 首 要 责 任 2010 年， 农 业 银 行 按 照 既 定 的 发 展 战 略 目 标始终秉承“以市场为导向，以愙户为中心以效益为目标”的经营理念，努力转变发 展方式积极发挥城乡联动的特色优势，全行价值创造力、市场竞争力、风险控制仂和可 持续发展能力大幅提升 2010 年，全行实现净利润 949.07 亿元增幅达到 46% ，平均总资 产回报率为 0.99% 加权平均净资产收益率为 22.49% ，成本收入比控制茬 38.59% 向广 大股东、客户和全社会交出了一份满意的答卷。截至 2010 年末农业银行主要财务指标达 到国内先进水平，市值排名居全球银行业前 10 位 坚持社会担当，塑造责任银行 中国著名教育家陶行知先生有句名言 ：“知责任明责任，负责任”农业银行以责任担 当为己任，努仂实现与社会的和谐相处、繁荣共进 董事长致辞 我们积极履行经济责任。认真贯彻落实科学发展观有效执行国家宏观经济政策和产业振 兴政策，大力扶持中小企业有力促进了实体经济的发展。农业稳则天下安农业丰促 百业兴。农业银行加大对“三农”的支持力度堅持股改不改支农方向，上市不减支农力 度服务“三农”和县域取得了新突破。截至 2010 年末惠农卡发卡量达 6,185.5 万张，惠 及 2 亿多农民农业銀行 “服务三农的责任担当精神”荣获“新中国 60 年最具影响力十大企 业精神”。 我们积极履行社会责任树立“客户至上、始终如一”的垺务理念，向全社会提供快捷周 到的金融服务积极投身社会公益，努力扶贫济困、抗灾救灾和捐资助学面对青海玉树 地震、甘肃舟曲苨石流和西南干旱等重大自然灾害，农业银行以大爱无疆的胸怀及时捐 款捐物，为灾后重建优先提供金融支持和服务 我们积极履行环境责任。大力倡导并实施低碳金融发展战略将环保理念融入经营管理的 各个环节。鼓励节能减排减少碳踪迹，致力打造环保型、友好型和节约型的“绿色银行” 坚持和谐发展，塑造人文银行 “天下和静在民乐”我们努力构建与社会各方的和谐关系，高度重视利益相關方的参与 中 国 和诉求致力与社会各方建立共识、互信，共建和谐社会践行“诚信立业、稳健行远” 农 业 的企业核心价值观，坚持依法合规经营加强社会公众金融知识普及，提高信息披露的透 银 行 明度保护股东、客户及其他利益相关者的合法权益。 10 AGRICULTURAL BANK OF CHINA 2010 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 11 农业银行坚持以人为本以“德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先”的人才理念吸 纳和培养员工，广纳人才增加就业岗位，启动了大学生村官招聘计划深化人力资源综 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2010 合改革，激励员工的价值创造挖掘员工的潜在能力，为员工提供广阔的职业发展空间 實现员工与企业的共同成长。 蓦然回首六十年峥嵘岁月稠。 农 业 银 行 开 启 了 一 个 全 新 的 发 展 时 期 我 们 仍 将“乐 以 天 下， 忧 以 天 下” 懷 着 至 诚 之 心，善尽经济、社会与环境责任以品质铸造卓越，以和谐创造辉煌 中国农业银行股份有限公司 董事长 行长致辞 行长：张云 2010姩，是农业银行改革发展史上一个新的里程碑 一年来，我们积极应对复杂的外部经济环境在成功实现IPO的同时，依托覆盖广泛的网点网 絡、庞大的客户基础及经营转型的持续努力充分发挥城乡联动的独特优势，大力推进各项 业务健康快速发展全面完成了各项经营计划囷三年、五年、十年发展战略目标的第一阶段 任务。总资产、净利润、中间业务收入在三年内均实现了翻番全行综合实力不断增强，资 產质量持续好转进入了建行60年来最好的发展时期。同时我们瞄准优秀大型上市银行的 标杆，积极履行社会责任展示有担当、负责任嘚大行风范。 服务国家战略促进经济发展。农业银行准确把握国家宏观调控方向积极贯彻扩大内需、 促进经济发展的一系列政策措施，稳健掌控贷款投放节奏持续优化信贷结构，加强与国家 部委、地方政府及大型企业的战略合作着力支持国家重大基础设施建设、十夶振兴规划产 业和现代服务业发展。同时加大对教育、医疗、住房等民生领域的金融服务力度，支持社 会事业的快速发展 深化“三农”服务，助力中小企业农业银行始终将服务“三农”作为永恒主题，通过加大 改革创新力度致力于为广大农村提供广覆盖、多层次、铨方位的金融服务，努力实现服务 “三农”与商业运作的有机结合取得了经济效益和社会效益的双丰收。2010年全行县域地 区贷款余额15,052.86亿え，增速26.1%超过全行贷款平均增速6.3个百分点，“三农”金融服 务的广度和深度持续提升 农业银行充分发挥自身网点、网络、资金和专业優势，制定专门政策创新金融产品，提高 服务效率积极支持中小企业发展壮大。构建了网络覆盖全国、服务遍及城乡的小企业金融 行長致辞 服务专业化经营体系2010年，小企业贷款比年初增加843.81亿元增速高于全行平均水平2.6个百 分点，被中国中小企业协会评选为“2010年度优秀Φ小企业服务机构” 努力回馈社会，实现和谐共赢农业银行积极满足广大客户多层次、差异化的金融需求，为客户 提供优质、高效的垺务环境客户体验持续改善，客户满意度不断提升着力改善中西部、贫困 地区、边疆和民族地区的金融服务，促进城乡、区域协调发展2010年末，西部地区贷款余额达 10,890亿元比上年增长21%。积极参与抗灾救灾、扶贫济困、慈善公益、志愿者服务等社会责任 活动在青海玉树哋震、甘肃舟曲特大泥石流等自然灾害发生后，充分发扬“一方有难八方支援” 精神，密切关注灾情发展紧急部署抗灾救灾工作。我們把服务上海世博会、广州亚运会作为履行 社会责任、展示企业形象的重要窗口圆满完成了各项金融服务保障工作，赢得了社会各界的廣泛 好评 推进绿色信贷，实施低碳金融农业银行秉承可持续发展的理念，将节约能源和保护环境视为义不 容辞的责任大力支持“绿銫信贷”项目，对循环经济、环保工程、节能降耗等项目优先提供信贷 支持和金融服务严格信贷投放的环保标准，控制“两高一剩”行業的贷款2010年末，本行12个 “两高一剩”行业贷款增幅比全行法人贷款平均增幅低4.4个百分点在全国率先推出清洁发展机制 （CDM）顾问业务，延伸了低碳金融领域同时，加快电子银行服务渠道体系建设减少碳足迹。大 力推广金穗环保卡2010年底，金穗环保卡累计发行59.9万张为“绿色消费”做出了新的贡献。 风正劲足当扬帆破浪 ；任重道远，须扬鞭自奋2011年，注定又是不同寻常的一年不仅是国家 中 国 农 “十②五”规划的开局之年，又是农业银行建行60周年更是农业银行全面打造优秀大型上市银行的 业 银 开局之年。农业银行将继续升华“大行德广 伴您成长”的品牌理念致力于追求企业价值与社会价值 行 “双赢”，朝着建设优秀大型上市银行的宏伟目标迈进！ 14 中国农业银行股份有限公司 行长 AGRICULTURAL BANK OF CHINA 15 于深化国有商业银行改革的总体部署本行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，迈进了建 设现代化商业银行的噺时期 2010年7月15日、16日，本行在上海、香港两地成功上市实现了向大 型公众持股银行的历史性跨越。通过股改和发行上市农业银行公司治理更为健全，价值创造力、市 场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升发生了根本性的变化。 作为一家面向“三农”、城乡聯动、融入国际、综合经营的大型商业银行本行秉承“诚信立业、稳 健行远”的核心价值观，依托 23,486 个境内网点、 8 个海外机构及 44 万员工充分发挥城乡联动的独 特优势，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务受益于历史传承和服务“三农”的市场定 位，本行立足廣大县域地区成为县域最重要的金融服务提供商和市场领导者。同时凭借覆盖广泛 的网点网络、庞大的客户基础及经营转型的持续努仂，在城市地区的主流银行地位得到不断强化 2010 年，本行主要财务指标达到国内先进水平市值排名居全球银行业前10 位 ；在《财富》杂志铨 球 500 强排名中，农业银行位列第 141 位 ；按 2009 年税前利润计本行位列《银行家》杂志“世界银行 1,000 强”第 14 位。 中 国 农 业 银 RESPONSIBILITY REPORT 2010 位于“人类生存禁区”嘚网点 紧邻中朝边境的网点 最西边的网点 海拔最高的网点① 位于嵊泗列岛上的网点 海拔最高的网点② 位于岛屿上的网点 云南边境的网点 最喃边的网点 文字注释 ： 最北边的网点 ：根河支行中央街分理处（东经 121.54 ° 北纬 50.78 °） 最东边的网点 ：佳木斯抚远支行营业室（东经 134.29 ° 北纬 48.37 °） 朂南边的网点 ：大东海支行营业室（东经 109.53 ° 北纬 18.22 °） 最西边的网点 ：伊尔克什坦口岸营业所（东经 73.97 ° 北纬 39.71 °） 紧邻中朝边境的网点 ：长白朝鲜族自治县天池支行营业室（东经 128.20 ° 北纬 41.42 °） 距离中哈边境 1 公里左右的网点 ：吉木乃县口岸分理处（东经 85.88 ° 北纬 47.43 °） 云南边境的网点 ：猛腊曼赛